Herramientas tecnológicas

para la fidelización de
clientes
Actividad de aprendizaje Nº 4
UD. Nuevas Tendencias en Administración de Empresas

Sesión N°14
Objetivo de la sesión: Conocer algunas herramientas tecnológicas
utilizadas para la fidelización de clientes

Temas:

1. Identificación de aspectos valorados por los clientes

2. Presentación de algunas estrategias de fidelización

3. El rol de la tecnología en la fidelización de cliente

4. El impacto de la tecnología en los canales de atención

¿Qué temas conversamos en la sesión anterior?

Imagen 1. Billion Photos (s.f). Pensativa [JPG]. Recuperado de https://www.shutterstock.com/image-

photo/thinking-beautiful-woman-red-hair-wearing-1454639381
 Veamos unos videos

• Identifique los aspectos que el cliente valora

“Tu nueva vida con Certus” Certus (2018):

“Momento de la verdad (Starbuks)” Estudiantes de la universidad continental (2018):
https://www.youtube.com/watch?v=oiGtAGqyTao
https://www.youtube.com/watch?v=2w19pYdmilo

“Secretos del éxito en Starbucks” Emprender una cafetería (2014):

https://www.youtube.com/watch?v=WcOonjoze68

• Si ustedes estuvieran en el lugar del cliente, ¿qué hubiesen valorado?

 Beneficios de la fidelización

• Ventas más frecuentes, es decir, mayor repetición de negocios con los mismos
clientes.

• Los clientes leales llevan gratis a otros clientes a la empresa a través de la

comunicación boca a boca positiva, esto debido a las recomendaciones o referencias
de clientes satisfechos.

• Los clientes que son fieles a la empresa tienden a aceptar con facilidad precios más
altos.

(Alcaide, 2015)
 Beneficios de la fidelización (Alcalde, 2015)

• Otro de los beneficios es que originan menos gastos en temas de marketing como
publicidad, promociones entre otros.
• Generan una mejor imagen de la empresa y además una participación más fuerte en el
mercado.

Imagen 2. Fidelización de clientes [JPG].(s.f). Recuperado

de https://bigarsolucion.es/fidelizacion-de-clientes/
 Pasos para fidelizar al cliente

1. Diseña un 6. Envíale
3. Brinda un 4. Consigue 5. Establece
producto o 2. Que se promocione
buen los datos contacto
servicio de entere de tu s acorde a
servicio al personales con el
buena existencia sus
cliente del cliente cliente
calidad necesidades
 ¿La tecnología puede ayudar en la fidelización del cliente?

“Fidelización y Marketing” Nuermobile Latam C Malls (2014):

https://www.youtube.com/watch?v=A_zwI7EFNEg

“Shoping Tec” TEC (2016): https://www.youtube.com/watch?v=NU32e6aZw90

El rol de la tecnología en la fidelización del cliente

“Programas de Fidelización” Magazine Empresario (2016):

https://www.youtube.com/watch?v=2ZsEavew20g
“5 estrategias de éxito para fidelizar clientes” Academiestetic (2017):
https://www.youtube.com/watch?v=0MWObweATUA
 La tecnología y su impacto en los canales de atención al cliente

Chat on line: Foro on line: Escritorio remoto:

Para conversar en tiempo real desde Punto de encuentro de clientes en la Para solucionar problemas técnicos
la propia web propia web de la empresa en el equipo del cliente

E-mail:
Redes Sociales: Transmite inquietud/problema de
Contacto rápido entre cliente y manera privada, sin límite de
empresa extensión y con rapidez
 Tarea para la siguiente sesión

• Escoger una organización peruana e investigar qué estrategias utilizan (qué

hacen/qué ofrecen) para fidelizar a sus clientes y cómo utilizan la tecnología en sus
canales de atención.

Imagen 3. La comunicación[JPG].(2017). Recuperado de

https://pixabay.com/es/illustrations/comentarios-grupo-la-
comunicación-2044700/
 Autoreflexión

¿De qué manera lo aprendido en esta sesión te ayudará en tu carrera profesional?

Imagen 4. Windows (2019). Students [JPG]. Recuperado de

https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4/info
 Referencias:

• Alcaide, J. (2015). Fidelización del Cliente (2a ed.). Madrid: ESIC editorial.
• CERTUS (2018, marzo 6). Tu nueva vida con CERTUS [Video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=oiGtAGqyTao
• Cuendias, B. (2017, junio 30). 5 estrategias de éxito para fidelizar clientes y vender más en
tu centro de estética [Video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=0MWObweATUA
• Duran, J. (2018, septiembre 13). Momento de la Verdad ( Starbucks)- Marketing de Servicios
[Video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=2w19pYdmilo
• Emprender una cafetería (2014, octubre 24). Secretos del Éxito de Starbucks [Video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=WcOonjoze68
 Referencias:

• Nueromobile Latam C Malls (2014, junio 04). Centros Comerciales Con El

Conocimiento Total de Sus Clientes y Visitantes Fidelización y Marketing [Video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=A_zwI7EFNEg
• Magazine Empresario (2016, junio 18). Programas de Fidelización de Clientes [Video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=2ZsEavew20gNueva Empresa
(2013). Fidelizar clientes, Encontrado en:
https://www.youtube.com/watch?v=EVQBHSA39Jc
• TEC (2016, junio 13). Shopping Tec: tecnología en centros comerciales [Video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=NU32e6aZw90
Gracias