Diseño de plan de

Marketing digital
Caso Practico Team
Introducción

El Marketing digital nos acompaña todo el día, y a todas partes. En la

actualidad se ha incrementado la utilización de internet para satisfacer la
necesidad de intercambiar Bienes y Servicios.
Las empresas de consumo masivo se han volcado rápidamente a internet y
utilizan sus herramientas, como sitios web, redes sociales, email marketing,
Google, entre otras, para mostrar y comercializar sus productos.
Sin embargo la empresa Team su aplicación de negocio esta basada en
acciones por el marketing digital.
La cual estaremos estudiando como caso para lograr un crecimiento rentable
en la empresa, durante los próximos 6 meses, así como el desarrollo beneficio
de forma periódica para sus clientes actuales y potenciales.
Objetivo general

 Establecer los tipos de contenidos y las herramientas digitales adecuadas

a team para desarrollar un plan de marketing digital que genere fidelidad
de marca entre sus clientes
Objetivos específicos

 Elaborar un diagnóstico de la situación digital actual de team

 Definir los tipos de segmento del mercado a los cuales dirigir las
actividades del plan de marketing digital
 Describir los hábitos digitales de los clientes de team a los cuales dirigir las
actividades del plan de marketing digital
 Identificar el tipo de contenido esperado por los clientes de team en
medios digitales
 ¿Cómo beneficiará el plan de marketing digital a team en ventas y en el
desarrollo de las relaciones redituables con sus clientes y aplicar su
participación en el sector comercial en los próximos 6 meses?

Lo veremos reflejado en:

• Retorno de la Inversión: Es el porcentaje de rendimiento que obtenemos por el dinero

invertido
• Experiencia del cliente: Sera la forma en que los clientes (externos e internos) valoran la
interacción con la empresa
• Tasa de conversión de nuevos clientes: Es decir, cuantos de nuestros prospectos se
convierten en nuevos clientes.
• Ventas Totales: Al final, las ventas globales son en buena medida producto del trabajo
de marketing
• Ventas directamente provenientes de Marketing: Es decir los leads generador por mkt
• Ingresos por clientes: De acuerdo al valor de las ofertas ganadas o ventas cerradas y la
cantidad de las mismas
Hipotesis

 La implementación de un plan de marketing digital nos permite generar

posicionamiento en los buscadores web y nos genera un mayor contacto
y comunicación por parte de los clientes, y llegada a la empresa de forma
efectiva y económica, generando mayor comunicación, contacto y
fidelización por parte de los clientes, logrando de esta forma aumentar las
ventas de Team
 Diagnostico actual de Team
Cuentan con mas de 35 años dentro del mercado de TI y ofrecen soluciones de
Comunicación e Información a mayoristas.
Team cuenta con las siguiente herramientas digitales que le permiten llegar a su
mercado:
 Sitio Web / landing page
 Redes sociales: fb, twitter y linkedin
 Tienda virtual
 Plan de Marketing Digital
 Tipos de segmento del mercado dirigido en estos próximos 6 meses
(Los productos y servicios que ofrecen abarcan a empresas pymes, medianas y grandes)
Podemos basarnos en cuanto a las referencias del INEGI sabiendo que sectores son los que
dejaran mayor productividad durante el año, sin embargo por zona de mapeo basado en las
sucursales que tienen, podemos buscar un mercado meta por los siguientes sectores:
• Servicio.
• Producción
• Automotriz
• Educativo
• Turístico
• Alimentos
Con un perfil:
Empresas pymes, medianas y grandes (con un numero de empleados mayor a 25)
CEO, directivos, gerentes de producción , finanzas, recursos humanos, que sean tomadores de
decisión
Con un montón de facturación anual especifico o aproximado, con la finalidad que sean
capaces de adquirir el producto y/o servicio.
Y que tenga una necesidad de adquirir soluciones de TI
 Hábitos digitales de los clientes
Nace por medio de una necesidad, van en busca de algo, de alguien que resuelva su
problemática. Sin embargo hoy las relaciones con los clientes se han extendido al ámbito de
internet. Y los que han realizado algún paso hacia la red no encuentran las herramientas lo
suficientemente claras y económicas para adquirir o solucionar su problemática.
Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y estrategias de marketing
digital de fácil entendimiento para el empresario pyme, con un costo adecuado y fácil de
medir.
El cliente busca:
• Sentirse atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo
abandone en la primera página.
• Busca funcionalidad, la visita a los sitios en web o redes sociales tiene que ser intuitiva y
fácil para el cliente; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse
perdido.
• Busca una interactividad con un servidor de Team para construir una relación y
comenzar el proceso de venta y negociación.
• Y también busca ser fidelizado: una vez entablada la relación con la empresa, no hay
que dejarlo escapar. Para ello se debe buscar un compromiso y proporcionarle temas de
interés para él
 Tipo de contenido esperado por los clientes
Requieren de herramientas digitales como:
• Sitio web y/o landing: fáciles de usar, claras y concretas
• Buscadores de forma SEO, SEM… usando palabras claves y anuncios específicos para
aparecer en las primeras paginas o sitios.
• Redes sociales, en los cuales sean los canales para dar a conocer los productos, servicios,
casos de éxito o testimonios de como los clientes han encontrado una solución
• Chat, que nos permita dialogar con el prospecto o cliente potencial en base a la
necesidad que tiene y de ahí partir con el equipo comercial para una mayor
prospección y futura negociación
• Newsletter, el cual nos permite dar a conocer como la Tecnología ha impulsado a las
empresas a crecer y tener una mayor rentabilidad, a menor tiempo y por menor costo
• Emailing, donde podemos hacerles llegar recordatorios, promociones, temas en
tendencia, etc
• Webinar, algunos de ellos no saben como usar ciertos productos o servicios, asi como es
una forma de fidelizar y atraer a nuevo mercado
 Acciones esperadas por los clientes
Cronograma
Acción Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Promoción + Una mensual, puede variar un descuento en la compra total, descuento en
Publicidad una licencia, cupón en la siguiente compra, mayor tiempo de garantía o
(emailing+ sitio servicio
web y redes)
Webinar Bimestral Bimestral Bimestral
Newsletter Mensual, en el que podamos dar a conocer temas en tendencia o
actualizaciones de los productos o temas del equipo TEAM
Chat Siempre estar en línea para atender sus dudas y preguntas
Caso de éxito o En sitio y
testimonio redes dar a
conocer los
beneficios
que han
obtenido
los clientes
Conclusión
El marketing digital beneficiaria al área comercial ya que es una herramienta
integral, que engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Abarca
todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema,
producto, servicio o marca. Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos
los espacios relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar
opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y
analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento
de las acciones tomadas, con la ayuda del diseño, creatividad, rentabilidad y
análisis buscando siempre un retorno de la inversión.
Debe de estar en constante seguimiento y trabajo con el área comercial para
poder crear día a día una mejora continua, buscando los canales y las estrategias
o acciones que nos lleve a convertir los clientes potenciales en clientes actuales,
estableciendo un KPI’s mensual, trimestral, semestral y anual haciendo un
comparativo de meta vs objetivo, en base a nuestro presupuesto anual y
permitido por dirección
Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz y eficiente, es importante
plantear concretamente los objetivos que se desean cumplir, en un tiempo
determinado, utilizando las herramientas adecuadas para obtener un retorno de
la inversión.