Centro Educativo de Nivel Terciario Nº 44 (C.E.N.T.

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Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad

La Comunicación Verbal
La comunicación verbal es cualquier tipo de comunicación que está basada en el lenguaje
verbal, es decir las palabras. En este modo de comunicación se utilizan signos para construir los
mensajes y se articulan las palabras de forma tal que la otra persona entienda de lo que se está
hablando o comunicando. La comunicación verbal puede darse de forma oral y también de
forma escrita.

Comunicación Oral:
En la comunicación oral, el diálogo se da a través de signos orales y palabras habladas.
Este tipo de comunicación funciona, además, con elementos de comunicación no verbal, es
decir gestos, tonos de voz y movimientos del cuerpo, entre otros. En líneas generales, la
comunicación oral es más espontánea e inmediata que la escrita. Esto significa que el emisor,
aunque pueda rectificarse de algo que dijo, no puede borrarlo. El que habla elabora y emite su
mensaje de manera simultánea a que es recibido y comprendido por el receptor. Por su parte,
el receptor debe ir comprendiendo el mensaje a medida que éste es emitido. Y otra
característica de la comunicación oral es que es más efímera que la escrita, no sólo porque los
sonidos los escuchamos en forma momentánea y luego desaparecen, sino también porque la
memoria de los destinatarios y de los emisores es incapaz de recordar todo lo hablado.

Comunicación Escrita:
La comunicación escrita está basada en la transmisión de mensajes utilizando la escritura, a
partir de una serie de reglas y símbolos que permiten transmitir información. Tiene la
particularidad de ser elaborada y diferida. Esto significa que el emisor puede revisar y corregir
su mensaje antes de que llegue al receptor. A su vez, el receptor puede decidir el tiempo que
se tomará para leer el texto y volver a leerlo cuantas veces quiera.

Diferencias entre Comunicación oral y escrita

En la comunicación escrita hay un tiempo de reflexión previa antes de emitir un mensaje y la
retroalimentación no es tan inmediata como en la comunicación oral. Además, en la
comunicación escrita no está presente la comunicación no verbal, con la posibilidad de
interpretar gestos, tonos de voz etc. como en la comunicación oral. Otra diferencia es que la
comunicación escrita tiene permanencia, lo que comunicamos en un mensaje escrito queda y
tiene existencia a través de diferentes tipos de documentos.

Tipos de textos:
Narración: consiste en un relato de sucesos reales o imaginarios, desarrollados en un lugar y a
lo largo de un tiempo, y con personajes que también pueden ser reales o de ficción.
Hay una estructura básica que sirve para ordenar: introducción, nudo y desenlace, donde
finalmente el conflicto encuentra solución.
Descripción: es el que busca hacer una representación verbal real de un objeto, persona,
paisaje, animal, emoción, y prácticamente todo lo que pueda ser puesto en palabras. Esta
descripción enumera los rasgos físicos o abstractos de algo y pretende que el lector obtenga
una imagen exacta de la realidad que estamos transmitiendo en palabras, una especie de
“pintura verbal”.

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Exposición: Presentan una idea o cuestión con la intención de hacerla comprensible a quien
escucha. El objetivo de estos textos es transmitir información mediante una explicación basada
en datos. Algunos elementos que se suelen usar en estos textos son: las descripciones,
definiciones, comparaciones y los ejemplos que ilustren lo que estamos explicando.
Argumentación: Tiene el objetivo de convencer y para esto, el emisor hace uso de distintos
elementos que apoyan sus ideas, como datos, opiniones, pruebas, etc. Estos serán sus
argumentos.

Extrovertidos / Introvertidos:
Las personas extrovertidas se caracterizan por tener un mayor interés por el mundo exterior
(por la gente y las cosas que los rodean), que los lleva a buscar experiencias y sensaciones
nuevas, y por esto suelen estar al tanto de diversas informaciones.
La personalidad extrovertida se caracteriza por la apertura a lo nuevo, el optimismo, la
curiosidad, la amabilidad (en los casos que no son impulsivos), la capacidad para expresar lo
que piensan y sienten sin inhibición y la tendencia al liderazgo.
Las personas introvertidas se caracterizan por ser sujetos más reservados, distantes,
introspectivos, previsores y autocontrolados. Por lo general, los introvertidos se interesan más
por su mundo interior (sus sentimientos y pensamientos). Aunque sean un poco más cerrados
son capaces de desarrollar vínculos y una vida social activa con personas cercanas.
Las características de las personas introvertidas que pueden facilitar la comunicación, son la
tolerancia y la capacidad de no perder la paciencia en una discusión, el control al momento de
emitir opiniones de manera que los otros no se sientan atacados, la reflexión y la pausa antes
de decir lo primero que se viene a la mente.

Comunicación eficaz:
• Qué se comunica (el mensaje), a quién (destinatarios), cuándo y cómo (la mejor forma de
comunicar lo que quiera contar).
• Jerarquizar la información y elegir una idea como la principal. Para que el mensaje tenga
fuerza, es necesario hacer una selección y no intentar transmitir mucha información al mismo
tiempo, porque si no el mensaje pierde fuerza y se diluye.
Así, lograremos mensajes breves, concisos y con un mayor impacto en los receptores.

Criterios para comunicar mensajes comprensibles

Claridad: los mensajes deben ser claros para que puedan ser comprensibles.
Precisión: la información transmitida debe ser completa y precisa, para que no genere
desconfianza en los destinatarios.
Veracidad: el contenido de los mensajes debe ser auténtico para facilitar la credibilidad por
parte de los receptores.
Oportunidad: los mensajes deben emitirse en el momento útil y necesario, ni antes ni después.
Atractivo: si se quiere generar una reacción positiva en los destinatarios, el mensaje tendrá
que ser interesante.

Argumentación
Existen dos modos de razonamiento a la hora de argumentar:
Lógico racional: busca persuadir al destinatario apelando a su capacidad de raciocinio.

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Emotiva – afectiva: Apela a los sentimientos y emociones del destinatario con el objetivo de
lograr conmover y provocar una reacción de simpatía o rechazo.
Tipos de argumentos:
En el modo de argumentación lógico racional, los tipos de argumentos son:
POR ANALOGÍAS
En este tipo, se sustentan los argumentos a través de la semejanza entre dos ideas o conceptos
o entre personas y objetos.
POR SIGNOS
Se refiere a la argumentación que utiliza indicios, señales o signos para verificar o indicar la
existencia de un fenómeno, son descripciones que caracterizan a algo.
POR GENERALIZACIÓN
Se toman dos o varias situaciones parecidas y se estructura una tesis general y común, que
permita reconocer otras situaciones de las mismas características.
POR CAUSA
Se establece una relación causal entre dos situaciones o hechos, los que ayudan a la
formulación de la tesis.
POR AUTORIDAD
Se exponen distintas opiniones de expertos en un tema tratado, para fundamentar y avalar la
propia argumentación con la experiencia de expertos que funcionan como un respaldo.

En la ARGUMENTACIÓN EMOTIVA-AFECTIVA, los tipos de argumentos son:

ARGUMENTOS CONCRETOS o ARGUMENTOS POR EJEMPLOS
Se refiere a la utilización de ejemplos conocidos por los destinatarios, que sirvan de apoyo a las
ideas que estamos exponiendo. El uso de argumentos familiares para el público o nuestros
interlocutores sirve para acercarse a ellos, captar su atención y posible aceptación.
ARGUMENTOS DE CONFIANZA
En este caso, el emisor se dirige a los destinatarios “poniéndose de su lado” intentando
generar empatía. Es común, por ejemplo en los discursos políticos, pero eso no implica que no
se encuentren en otros casos más cotidianos.
ARGUMENTO DE SLOGAN
Es cuando se utilizan frases conocidas por el público como recursos argumentativos, con el
objeto de causar cercanía en el auditorio y hacer que éste acepte la idea planteada.
ARGUMENTO DE MASAS
Busca convencer argumentando que la mayoría lo cree, lo usa o prefiere.
ARGUMENTOS DE PREJUICIOS
Se refieren a ideas preconcebidas o juicios que se emiten sobre ciertas personas, hechos u
objetos, con la idea de convencer.

Estilos de comunicación: Pasivo, agresivo y asertivo

Pasivo:
El estilo pasivo es común en las personas que buscan evitar llamar la atención, prefieren no
confrontar y plegarse a lo que opinan y deciden los demás. Por eso, no defienden sus puntos
de vista sino que responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando
conformidad con todo aquello que se plantea. Es una forma de “no expresarse” y no correr
riesgos, dejando hacer a los demás. Este estilo de comunicación pasiva a simple vista es más

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cómodo porque no implica esfuerzos. Sin embargo, puede llevar a tener la sensación constante
de ser incomprendidos o manipulados por los demás.
Agresivo:
Es el estilo propio de la persona que busca conseguir sus objetivos sin preocuparse por el otro.
Solo se preocupa por conseguir sus objetivos, busca satisfacer los intereses propios y no tiene
en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los demás. En muchos casos,
utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enojo. Suelen ser
personas que se orientan hacia un comportamiento egocéntrico, y por lo tanto, generan
relaciones conflictivas y producen rechazo en los demás.
Asertivo:
Por último, el estilo asertivo es el estilo óptimo y el que mejores vínculos de comunicación e
interacción genera. Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma
adecuada, directa y honesta. Se caracterizan por la expresión de las ideas y los sentimientos,
respetando los derechos de los demás y los propios. En ese sentido, logra un equilibrio entre el
respeto por los demás y la capacidad de hacerse respetar. La persona busca defender sus ideas
pero si los demás están en desacuerdo podrá comprender y aceptar distintos puntos de vista.

La Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es lo que comunicamos más allá de las palabras. Siempre que
estamos en una situación de comunicación, ya sea formal o informal, enviamos dos tipos de
mensajes a los destinatarios. Uno es el contenido del mensaje a nivel verbal, a través del cual
transmitimos una cantidad de información, pero hay otro nivel que también comunica y tiene
que ver con lo que transmite visualmente el cuerpo: el aspecto, la actitud y los movimientos
físicos.
La comunicación no verbal acompaña a la comunicación verbal y juntas forman el todo de lo
que transmitimos como emisores. Un discurso o presentación puede ser excelente desde el
contenido, pero si el que habla está con una postura corporal de nervios o timidez, eso se va a
notar aunque lo que diga con palabras sea convincente. Es fundamental que la actitud corporal
sea coherente con las palabras y que la postura, los gestos, el movimiento y las expresiones
faciales proyecten la imagen que queremos y dejen una buena impresión en el público.

El lenguaje corporal:
El lenguaje corporal es uno de los sistemas de comunicación no verbal e incluye desde los
gestos, las posturas corporales, las expresiones faciales, el tono de voz y hasta la ropa.
Para empezar, la pregunta que nos tenemos que hacer es: ¿qué expresa nuestro lenguaje
corporal a alguien que no nos conoce y que nos ve por primera vez? ¿Realmente damos a
entender y transmitimos con nuestro cuerpo lo que queremos decir? Si nos hacemos
conscientes de esto, seremos capaces de ver lo que es necesario cambiar para comunicar
mejor.
Distinguimos tres tipos de lenguaje corporal:
1. Kinésica
La kinésica se refiere a los movimientos del cuerpo, por los cuales, podemos determinar el
comportamiento de una persona. Abarca la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la
mirada y la sonrisa.

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2. Proxémica
La proxémica estudia la distancia que separa a las personas en una situación de interacción y
comunicación. Existen cuatro tipos de distancias: Intima, personal, Social y Pública.
3. Paralingüística
Son elementos que usamos al entablar una conversación y acompañan al lenguaje no verbal,
de forma complementaria al mismo, para transmitir una información adicional al mensaje que
queremos emitir. Los elementos de Paralingüística son: Dicción, Fluidez verbal, Entonación,
Volumen de la voz y Timbre.

Expresiones faciales
A través del rostro, se revelan los pensamientos, sentimientos, emociones, actitudes hacia
personas, ideas o hechos. Esto quiere decir, también, que los demás nos interpretan y sacan
conclusiones sobre nuestro estado de ánimo a partir de observar nuestra expresión facial.
Los gestos que expresa el rostro se dividen en tres pares opuestos: De agrado/desagrado, de
atención/indiferencia y otros indicadores de actividad.
Las siete microexpresiones faciales básicas son: la ira, el miedo, la alegría, el desprecio, la
sorpresa, la tristeza y el asco.

Gestos
Los gestos son los movimientos corporales de las manos, los brazos y la cabeza. A grandes
rasgos se pueden clasificar en: Emblemáticos, Reguladores, Ilustradores y Adaptadores.

Tipos de gestos
Exhibir las palmas indica honestidad, verdad o lealtad. En cambio, frotarse las palmas puede
ser señal de tener una expectativa positiva con respecto a algo o alguien.
Mantener los dedos entrelazados puede indicar frustración, aunque también se usa para
disimular una actitud negativa.
Las manos tomadas atrás de la espalda, funcionan como señal de superioridad, autoridad o
seguridad. Y, cuando en esta posición se toma la muñeca o el brazo significa autocontrol.
Poner las manos atrás de la cabeza puede dar una imagen de actitud dominante o de
superioridad.
Mientras que apoyar la cabeza en la mano sería una señal típica de aburrimiento.
Acariciarse la barba puede significar que se está tomando una decisión, y acariciarse la nuca
puede ser una señal de enojo o frustración.
Darse una palmada en la frente o en la nuca es una señal de que algo se pudo haber olvidado.
Hay gestos que indican un cierto estado de nerviosismo o incomodidad en una situación.
Por ejemplo, las piernas y/o los brazos cruzados, el acto de apretar algo contra el pecho (como
un libro), sentarse en el borde de la silla, frotarse las manos, golpear con el pie, balancear la
pierna, golpear los dedos contra la mesa, comerse o llevarse las uñas a la boca, jugar con el
pelo o un collar, taparse la boca con la mano cuando se está hablando, balancearse en la silla,
rascarse mucho, arreglarse la corbata y meter las manos en los bolsillos.

Otros, en cambio funcionan como transmitiendo un sentido de agresividad.

Estos son:
• Cruzar los brazos sobre el pecho.

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• Mirar fijamente.
• Señalar con el dedo.
• Apretar los puños o Inclinarse sobre alguien.

También, hay gestos que son signo de descortesía, tales como:

• Trabajar mientras alguien le está hablando.
• Tratar a los demás con demasiada familiaridad.
• Sonreír con afectación.
• Murmurar entre dientes.
• Hacer chasquear los nudillos.
• Acicalarse.
• Acercarse demasiado a los demás.
• Guardar los documentos y las carpetas antes de que la reunión haya terminado.
• Estrechar la mano demasiado fuerte.
• Dar débiles apretones de manos.
• Bostezar.
• Mirar el reloj.

Postura corporal a nivel grupal

Los cuerpos y su posición nos hablan acerca de los distintos tipos de grupos. Entonces, la
orientación corporal va a determinar distintas posiciones de los sujetos en la interacción.
Estas posiciones se ordenan en pares opuestos según:
- Inclusión o exclusión del grupo.
- De frente, de lado, o de ángulo.
- De congruencia o incongruencia con el grupo.

El poder de la mirada
Los ojos son un indicador activo de que estamos escuchando a las personas con las que
interactuamos y, además, se usa para regular los turnos de palabra entre dos o más
interlocutores. Lo que hacemos con la mirada es implicar a los destinatarios, haciendo que la
presentación sea más directa, personal y coloquial. Si esto no sucede, y se evita mirar al
público, la comunicación se rompe. No mirar a los ojos de otra persona puede denotar falta de
interés, de confianza, poca sinceridad o recelo.
A través de la mirada se expresan las actitudes interpersonales, se obtiene información del
otro, se regula el flujo de la comunicación entre los interlocutores, se establecen y consolidan
jerarquías entre los individuos, se manifiestan conductas de poder sobre otros, se
desencadenan conductas de cortejo y se indica el grado de implicación en lo que se dice o
hace.
Hay algunas señales que nos dan los ojos y la mirada. Por su parte, una mirada excesivamente
prolongada puede resultar intimidatoria en el proceso de comunicación.
Además, se suele mirar más cuando se habla de temas triviales o impersonales y cuando el
interlocutor nos cae simpático o estamos interesados en las reacciones que provocamos.
Del mismo modo, los contactos visuales tienden a disminuir con individuos a quienes se
atribuye una posición inferior. A su vez, las personas extrovertidas suelen usar más la mirada,
con mayor frecuencia y duración, que las personas con tendencia introvertida. La mirada fija e

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intensa puede ser indicadora de que la persona experimenta sentimientos activos y desviar la
mirada de la cara del interlocutor puede señalar timidez o sumisión.
Sentirse mirado genera reacciones en las personas. Si esa mirada se produce durante un
tiempo corto, puede generar una sensación agradable, pero si se prolonga, tiende a crear
ansiedad e incomodidad. Entonces, al notarse observados aparece la sensación de sentirse
juzgados y esto provoca una imposición de comportarse de forma correcta y de ofrecer cierta
presentación de uno mismo.
Por otro lado, el contacto visual no es compatible con el engaño. Cuando las personas mienten
suelen desviar la mirada notoriamente. Por esto, en las situaciones sociales la experiencia de
sentirse mirados genera tensión para las personas que intentan ocultar algunos aspectos de su
imagen.

Paralenguaje
Es fundamental analizar cómo nos expresamos a través de la voz, el tono y el volumen que
usamos.
La forma de hablar influye de manera determinante en el proceso de comunicación.
Desde la voz, el tono, el volumen y el timbre.
La voz es uno de los elementos más importantes en la comunicación no verbal. Es el medio de
comunicación más importante que tenemos, y es algo que nos hace ser únicos, como la huella
digital. El volumen se refiere a la intensidad de la voz y se mide en decibeles. Está relacionado
directamente con la cantidad del aire que se expulsa al hablar y puede ser alto, bajo o normal.
Cada lugar y circunstancia tiene un volumen adecuado. El más adecuado es el que permite oír
con claridad a todos los oyentes que intervienen en una situación de comunicación oral.
El tono es la variación en la elevación de la voz. Depende de las cuerdas vocales, que hacen
posible la emisión de los sonidos. Se puede distinguir entre los tonos grave, agudo y normal. En
preguntas o afirmaciones importantes el tono subirá, y bajará cuando sea necesario darle un
aire confidencial a lo que se dice.

La modulación es la habilidad para pasar de un tono a otro de manera armónica.

A veces se confunde la modulación con la impostación. Si bien tienen que ver, la modulación se
relaciona más con el uso de diferentes tonos y la vocalización. Sería como la melodía.
Dependiendo del registro de voz que se tiene, uno debe ser capaz de matizar.
No importa si la voz es grave o aguda, siempre se puede matizar.
En cambio, la impostación quiere decir colocar en el lugar correcto la propia voz. ¿Y cuál es el
lugar correcto?, cuando la garganta no sufre, cuando solo se utiliza como ducto para que pase
el aire pero no para que el sonido se apoye en ella.
La velocidad es la rapidez para emitir sonidos por parte del hablante. Esta puede ser lenta,
normal o rápida. El timbre es el matiz personal de la voz que depende de la proximidad de las

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cuerdas vocales en sí y diferencia una voz de otras. El timbre puede ser armonioso, brillante o
resonante.

Tipos de sonrisa
La sonrisa es otro elemento clave a la hora de analizar la comunicación no verbal. A través de
los distintos tipos de sonrisas, se transmiten distintos sentidos.
Los tipos de sonrisa son:
- Auténtica: sirve para expresar experiencias emocionales auténticas.
- Amortiguadora: se intenta disimular la intensidad de la emoción experimentada.
- Triste: se expresan emociones negativas.
- Conquistadora: auténtica son desviación de la mirada y reinicio con mirada furtiva.
- De turbación: se baja o se aparta la vista para no encontrarse con los ojos de la otra persona.
- Mitigadora: intenta suavizar un mensaje crítico o desagradable.
- De acatamiento: se reconoce la aceptación de un acontecimiento sin protestar.
- De interlocutor o de cooperación: como señal de que se a comprendido el mensaje.
- De coordinador o de cortesía: para regular la interacción verbal entre los interlocutores.
- Falsa: tiene como objetivo convencer al interlocutor de que se siente una emoción positiva
cuando en realidad no es así, se detecta por su duración desmesurada.

Tips para la comunicación no verbal

Consejos para la comunicación no verbal:

- Establecer contacto y vínculo visual.

- Tratar de mantener una expresión facial auténtica y apropiada al discurso, no artificial ni
desagradable.
- Los movimientos corporales y los gestos tienen que tender a ser fluidos, no acartonados.
- Veamos los últimos puntos del lenguaje corporal:
- Si te inclinas demasiado hacia la otra persona, podés invadir su espacio personal, esto no se
debe hacer cuando aún no hay mucha confianza y parecerás demasiado agresivo.
- Los brazos cruzados son una señal. Mantener los brazos cruzados es señal de alejamiento,
significa que la persona no quiere intimar, que no se siente en confianza o que no está del todo
bien.
- Una postura encogida significa aburrimiento.
- Mantener una posición relajada con brazos y piernas ligeramente abiertas demuestra
autoconfianza y seguridad.
- Acercarse más de lo debido o estar con el cuerpo rígido puede demostrar agresividad.
- Mostrase con una postura erguida es lo mejor para cuando se quiere demostrar seguridad,
valor e importancia en lo que se hace.
- Indicar con el dedo o manos en la cintura, significa desafío o agresividad.

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