¿QUÉ ES LA

COMUNICACIÓN?
 Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, órdenes
o conocimientos con personas o animales.
 Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa
que exprese lo que quieres manifestar.
 Acto que permite a dos personas o más, intercambiar
experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos,
ideas, por medio del lenguaje oral o escrito.
 Proceso que permite interactuar para compartir con los
demás, cualquier cosa que desees comunicar.
 Función que permite un intercambio de información.
 Signos y señales que transmiten a otros datos de utilidad.
 Intercambio de información, por un proceso de transmitir
mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en
diferentes maneras, clara y precisa y/o codificada.
 Emisor y receptor interactuando.
ELEMENTOS QUE INTERVIEN

 EMISOR: La persona (o personas) que

emite el mensaje.
 RECEPTOR: La persona o personas que
reciben el mensaje.
 MENSAJE: Contenido de la información
que se envía
 CANAL: Medio por el que se envía el
mensaje
 CÓDIGO: Signos y reglas empleadas
para enviar el mensaje
 CONTEXTO: Situación en la que se
produce la comunicación
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN

 Las habilidades se pueden diferenciar

en dos tipos:

 - de recepción
 - de emisión
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN

Habilidades de recepción:
- Escucha activa
-Empatía
 HABILIDADES DE
RECEPCIÓN
 Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro está diciendo
haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo
que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo
escuchado, es decir, la escucha activa no sólo es escucha, también
comunica: ”te estoy escuchando”. ¿Cómo damos ese feedback?
mediante un lenguaje no verbal que indica interés: mirar a los ojos,
asentir, postura corporal incorporada, etc. , y también mediante las
preguntas. Para verdaderamente entender lo que el otro me está diciendo,
tendré que preguntar aquello que no capto, lógicamente, con una actitud
de interés y cordialidad, de manera que no se sienta intimidado

 No hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia historia,

Síndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos prematuros,
etc.
 LA EMPATÍA
 Empatía: "la capacidad o proceso de penetrar
profundamente, a través de la imaginación, dentro
de los sentimientos y motivos del otro" En un
sentido menos académico, implica ponerse "en los
zapatos, o en la piel del otro", de manera de
entender realmente sus penas, sus temores, o más
positivamente hablando, sus alegrías.
 Lo opuesto de empatía, en términos de
comunicación, es invalidación. Es lo que sucede
cuando usted expresa un sentimiento, y la persona a
quien le habla contradice o rechaza el mismo.
 Habilidades de recepción
 Empatía: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es entender por
qué el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para ello es
imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada uno son
totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las motivaciones
de la persona que tengo delante son distintas a las mías.

 Es más, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo, pero lo

más probable es que las razones sean completamente diferentes, por
eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona porque
actúa como nosotros, podemos estar equivocándonos.
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN

HABILIDADES DE EMISIÓN:
 Mensaje claro, coherente y sincero
Lenguaje no verbal coherente

 Empatía
TIPOS DE COMUNICACIÓN

 LA COMUNICACIÓN VERBAL

 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN VERBAL

 La comunicación verbal se refiere a las palabras que

utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de
voz).

 Comunicación verbal:
-Palabras (lo que decimos)
-Tono de nuestra voz
COMUNICACIÓN VERBAL

 Componentes que debes controlar:

-Las inflexiones de voz
-La claridad
-El volumen
-La duración
-Lo que se tarda en responder
-Las interrupciones
-El contenido de las conversaciones
COMUNICACIÓN VERBAL

 Se debe modular la voz

Las inflexiones de la voz:
cuando hablamos con los demás, es decir,
hacer inflexiones o cambios de melodía,
evitando que nuestro discurso resulte
monótono y aburrido, para que el mensaje
que queremos trasmitir no pierda eficacia.
 La claridad: Debemos pronunciar bien las
palabras, articulándolas con claridad.
 El volumen: Se debe de utilizar un volumen de
voz adecuado a la situación. No es necesario
hablar muy fuerte para que nuestro
interlocutor nos comprenda.
COMUNICACIÓN VERBAL

 La duración: Cuando mantenemos una conversación

con alguien, nuestra intervención no debe de ser tan
extensa que le impida a la otra persona intervenir. Se debe
de ceder al interlocutor la posibilidad de hablar el 50% de
la conversación.
 Lo que se tarda en responder: Si una persona
tarda mucho tiempo en contestar después de que hayamos
terminado nosotros de hablar nos hace pensar que:
-No le interesa lo que decimos
-No nos ha prestado atención
-No sabe qué responder
COMUNICACIÓN VERBAL
 Las interrupciones son las
Las interrupciones:
“paradas” obligadas que solemos hacerle a
nuestro interlocutor cuando él está hablando.
Debemos esperar a que se produzca una
pausa, o haber terminado su exposición para
intervenir nosotros.
 Lo que decimos
El contenido de las conversaciones:
dentro de una conversación debe ceñirse al
tema del que se está hablando, hemos de ser
concretos y no divagar, evitando los cambios
de tema sin sentido.
SESIÓN 3: LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL

 Análisis de anuncios publicitarios

 Dinámica: el mapa
 ¿Que nos dicen los gestos?
 Dinámica: Completa tus figuras
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 La comunicación no verbal hace
referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar
como los más importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.
 Comunicación no verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la
cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
FORMAS DE COMUNICARSE


Forma de comunicación asertiva:
Cuando la persona es capaz de
expresar sus sentimientos,
pensamientos y deseos y defender
sus derechos sin desvalorizar los de
los demás. Cuando se está abierto a
la negociación, al diálogo y al
compromiso.
FORMAS DE COMUNICARSE
 Forma de comunicación pasiva:
Cuando la persona no expresa
directamente sus sentimientos,
pensamientos y deseos. Cuando se
intentan comunicar éstos indirectamente
o se ocultan por completo.
Se confía en que los demás adivinen lo
que queremos o lo que sentimos. No se
violan los derechos y/o sentimientos de
los demás, pero se permite que los
propios estén desatendidos.
FORMAS DE COMUNICARSE

 Forma de comunicación agresiva:

Cuando la persona expresa lo que
siente, lo que quiere y lo que piensa a
costa de los derechos y los
sentimientos de los demás y tiende a
humillar y a atacar cuando no puede
salirse con la suya, fomentando la
culpa y el resentimiento en los otros,
no fomentando la negociación ni el
diálogo.