TRABAJO DE INVESTIGACION

RESULTADO DE APRENDIZAJE. 1.3 Identifica los requisitos del cliente, como factor decisivo
en el logro de su satisfacción
A. IDENTIFICACION DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
Los requisitos de Cliente no son únicamente aquellos que nos piden formalmente por escrito, sino
todos aquellos compromisos que hemos adquirido de diversas formas. Puntualidad en la entrega del
servicio. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. Relación coste-beneficio. Ajuste a los
plazos acordados. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. Rapidez del servicio.
Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. Contar con personal cualificado para la prestación
del servicio. Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.
 NECESIDADES
Una necesidad del cliente consiste en aquello que motiva a un cliente a comprar un producto o
servicio. La necesidad puede ser conocida (es decir, el cliente puede expresarla con palabras) o
desconocida, y es el factor que determina qué solución compra el cliente. Las necesidades del
consumidor según Maslow son aquellas que resultan comunes a todas las personas al momento de
adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiológicas, de seguridad, pertenencia,
estima y la autorrealización, así como la espiritualidad.
 REQUERIMIENTOS
El lograr satisfacer las necesidades de los clientes es la llave maestra para proporcionar un servicio
de calidad. Una vez definidos los requerimientos, estos se vuelven un estándar a desempeñar por la
empresa. Es por ello que la detección de necesidades y expectativas de nuestro cliente, se vuelven
claves en el negocio.
 SERVICIOS
Todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También
conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un
producto o servicio.
B. IDENTIFICACION DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE,
CONSIDERANDO LA ETAPA DEL PROCESO

Para que puedas empezar a mejorar su atención al cliente con diferentes estrategias es importante
descubrir cuáles son las fases de atención al cliente. Es importante decir que cada empresa puede
definir sus fases de acuerdo a su necesidad.

 Capturar la demanda del cliente; 

 Analizar y clasificar el registro, como duda, queja o solicitud; 
 Registrar la demanda; 
 Buscar la solución; 
 Presentar la solución; 
 Notificar cierre; 
 Realizar la encuesta de satisfacción;

 RECEPCION DEL EQUIPO

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Representa una de las partes fundamentales de la supervisión de la ejecución y montaje de las
instalaciones, lo que obliga en general a realizarlo de forma independiente y previa, con arreglo a
protocolos específicos, que eviten el riesgo de error.
 PRESTACION DEL SERVICIO AL EQUIPO
La prestación de servicios es un tipo de actividad que consiste en realizar un trabajo. En este caso,
no entrega algo material, como un producto. Es una experiencia y una solución. Para facilitar la
comprensión, es importante aclarar, en primer lugar, el significado del término “servicio”. Es un
producto de la actividad humana que satisface una necesidad, sin involucrar la forma de un bien
material
 FACTURACION DEL EQUIPO
La facturación de equipo gestionado incluye los precios del equipo y de las partes de configuración.
Las tarifas del equipo gestionado se copian en las órdenes de venta cuando se crea un lote de
facturas para el programa de facturación. Las órdenes de venta se copian en el lote de facturas.
 SERVICIO POSTENTREGA
El servicio post venta es toda actividad de seguimiento que una compañía desarrolla después de la
compra. Se trata, por tanto, crear una excelente relación con el cliente. Una tarea tan fundamental
como las otras estrategias que has implementado hasta ahora en tu tienda en línea.

TRABAJO DE INVESTIGACION ´´AUTOCUESTIONARIO´´

A. ¿QUE ES LA IDENTIFICACION DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE?

Los requisitos de Cliente no son únicamente aquellos que nos piden formalmente por escrito, sino
todos aquellos compromisos que hemos adquirido de diversas formas

• ¿CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE?

Una necesidad del cliente consiste en aquello que motiva a un cliente a comprar un producto o
servicio. La necesidad puede ser conocida (es decir, el cliente puede expresarla con palabras) o
desconocida, y es el factor que determina qué solución compra el cliente.

• ¿QUE SON LOS REQUERIMIENTOS QUE PIDE EL CLIENTE?

El lograr satisfacer las necesidades de los clientes es la llave maestra para proporcionar un servicio
de calidad. Una vez definidos los requerimientos, estos se vuelven un estándar a desempeñar por la
empresa. Es por ello que la detección de necesidades y expectativas de nuestro cliente, se vuelven
claves en el negocio.

• ¿QUE SERVICIOS DAN?

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Todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También
conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un
producto o servicio.

B. ¿QUE SON LAS IDENTIFICACION DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Y CONSIDERANDO LA ETAPA DEL PROCESO?
Para que puedas empezar a mejorar su atención al cliente con diferentes estrategias es importante
descubrir cuáles son las fases de atención al cliente.
• Capturar la demanda del cliente;
• Analizar y clasificar el registro, como duda, queja o solicitud;
• Registrar la demanda;
• Buscar la solución;
• Presentar la solución;
• Notificar cierre;
• Realizar la encuesta de satisfacción;

• ¿CUAL ES LA RECEPCION DEL EQUIPO?

Representa una de las partes fundamentales de la supervisión de la ejecución y montaje de las

instalaciones, lo que obliga en general a realizarlo de forma independiente y previa, con arreglo a
protocolos específicos, que eviten el riesgo de error.

• ¿COMO ES LA PRESTACION DEL SERVICIO AL EQUIPO?

Para facilitar la comprensión, es importante aclarar, en primer lugar, el significado del término
“servicio”. Es un producto de la actividad humana que satisface una necesidad, sin involucrar la
forma de un bien material

• ¿QUE ES LA FACTURACION DEL EQUIPO?

Las tarifas del equipo gestionado se copian en las órdenes de venta cuando se crea un lote de
facturas para el programa de facturación. Las órdenes de venta se copian en el lote de facturas.

• ¿QUE SE HACE EL SERVICIO POSTENTREGA?

Se trata, por tanto, crear una excelente relación con el cliente. Una tarea tan fundamental como las
otras estrategias que has implementado hasta ahora en tu tienda en línea.