2.

1 IDENTIFICACIÓN DE LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
PEREZ RIOS MARTIN CESAR
MELCHOR APOLONIO SONIA IVETH
JIMÉNEZ VALDES MARÍA DEL ROSARIO
IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
Si los requerimientos se enfocan a describir las necesidades
del cliente, entonces es lógico que para recabarlos haya que
obtener la información de primera mano.

Las necesidades y / o requerimientos del cliente evolucionan con el

tiempo y cada cambio involucra un costo. Por eso es necesario
tener archivada una copia de la documentación original del cliente,
así como cada revisión o cambio que se haga a esta
documentación.

Realizar
Identificar
Obtener entregable de
Definir el requerimientos
información del identificación
alcance funcionales y
cliente de
no funcionales
necesidades
OBTENER Y ANALIZAR INFORMACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
 Para hacer una correcta identificación de los clientes y poder realizar
un análisis de manera asertiva se pueden implementar una serie de
técnicas de acuerdo al  cliente con el que se esté tratando.

 Como apoyo a esta etapa la metodología presenta algunas técnicas

con las que se pueden identificar las necesidades de manera tal que
el análisis sea apropiado para satisfacer las expectativas del cliente.

 Técnicas generales para la identificación de requerimientos.

 Técnicas especificas para la identificación de requerimientos.
 Técnicas para identificar requisitos funcionales y no funcionales
 Técnicas de investigación de los atributos de las necesidades de los
clientes
  DEFINICIÓN DEL ALCANCE

 La definición del alcance tiene como propósito describir y delimitar

claramente las necesidades del cliente, las cuales pretenden ser
cumplidas con el proyecto.
 RECOMENDACIONES PARA DEFINIR EL ALCANCE
 Desarrollar un escrito o documento formal.

 Detallar claramente qué actividades y procesos son parte del

proyecto, es decir, el  trabajo que debe ser realizado con el fin de
entregar un producto con las características y especificaciones
solicitadas.  

 Definir los criterios que se utilizarán para determinar si el proyecto o

fase ha finalizado exitosamente, es decir, los criterios de aceptación.

 Al definir el alcance, tener en mente que lo que no esté en el

alcance está fuera del  proyecto.

 Formalizar la aceptación del alcance con el cliente. 

BENEFICIOS DE UNA BUENA
DEFINICIÓN

  Mejorar la precisión en las estimaciones de tiempo, costo y recursos. 

 Facilitar la asignación clara de recursos y responsabilidades.

 Definir la línea base para la medición del desempeño y control

 Identificar, tanto el equipo de proyecto como el cliente, el objetivo final

del proyecto y sus entregables.

 Desarrollar y confirmar un entendimiento común del  proyecto entre

ambas partes, cliente y equipo de proyecto. 

 Asegurar que el proyecto incluye todo el trabajo requerido y solamente

el trabajo requerido para terminar exitosamente. "Asegurar que el
proyecto incluye todo el trabajo requerido para terminar exitosamente."
2.1.1 COMUNICACIÓN CON
EL CLIENTE

• El éxito de una empresa

depende fundamentalmente
de la demanda de sus clientes
• Ellos son los protagonistas
principales y el factor mas
importante y el factor mas
importante que interviene en
el juego de los negocios
 • El 68% por la indiferencia y
¿POR QUE la mala atención del
personal de ventas y
SE servicio, vendedores,
PIERDEN supervisores, gerentes,
telefonistas, secretarias
LOS despachantes,
repartidores, cobradores y
CLIENTES? otros en contacto con
clientes.
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
 L as comunicaciones
comprenden el conjunto
de actividades que se
desarrollan con el
propósito de informar y
persuadir , en un
determinado sentido, a
las personas que
conforman los
mercados objetivos de
la empresa
¿QUIEN ES EL  Es la persona mas
importante de nuestro

CLIENTE? negocio
 No depende de
nosotros, nosotros
dependemos de el
 Nos esta comprando
un producto o servicio
y no haciéndonos un
favor
 Es el propósito de
nuestro trabajo, no
una interrupción al
mismo
 Es la fuente de vida
de este de este
negocio o de
cualquier otro
2.1.2 REQUISITOS
• ¿Qué valora el
DEL CLIENTE cliente?
Pueden valorar el
estado y la imagen
del producto
La satisfacción del
cliente depende del
desempeño
percibido de un
producto en la
entrega
Rendimiento del producto y expectativas del cliente

-Si el producto no supera las expectativas el comprador no

esta satisfecho

-Si el producto cumple las expectativas el cliente queda

satisfecho

-Si el producto supera las expectativas el cliente queda

encantado
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
La satisfacción del
cliente se define como el
sentimiento o la actitud
del cliente hacia un
producto, una empresa
o un servicio prestado
por una empresa.
• Beneficios de la satisfacción del cliente.

• Evita la pérdida de clientes. Los clientes no abandonan la

marca o negocio por los precios, sino por un mal servicio.

• Es un indicador de la intención de compra. Al medir el

grado de satisfacción de los clientes podrás intuir como es
la experiencia de compra y saber cuáles son las
probabilidades de que un cliente haga una compra a
futuro.
• Incrementa el ciclo de vida del cliente. Cuando los clientes
están satisfechos regresan una y otra vez a comprar.

• Generar referencias positivas. Los clientes satisfechos

recomiendan el producto o servicio a sus conocidos.
GRACIAS.