El Cliente

Persona que tiene

necesidades y
espectativas y tiene el
objetivo de satisfacerla
CLIENTE
INTERNO

Son colaboradores que

pertenecen a la empresa, esta
conocen, aplican las politicas y
procedimientos de atencion al
cliente

CLIENTE
EXTERNO

Son los individuos que realizan algun

tipo de interaccion con la empresa y a
quienes de cierto modo se satisfase
algun tipo de necesidades

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Y SUS MOTIVACIONES

Para obtenerlo debemos conocer a nuestros

clientes, saber que le gusta, que es lo que
quiere al momento de abordar la atencion sobre
sus espectativas . es importante obtener
informacion y una herramienta muy util es la
encuesta satisfactoria del cliente o un sotware
de gestion de relacion con el cliente (CRM)

INFLUENCIAS DEL
CONSUMIDOR

se presentan con los canales de

comunicacion con el que el cliente cuenta
para sugerencias, quejas, peticiones,
reclamos, felicitaciones, devoluciones,
consultas y de mas

Tipos de Cliente
De acuerdo con su comportamiento y
personalidad como atenderlos

CLIENTE FIEL: Valiosos para cualquier

empresa, por eso merecen la mejor
atencion y cuidado

CLIENTE AMABLE: Pieza clave para el

exito de cualquier negocio , debe ser
tratados por igual y mejor manera
 CLIENTE CONFLICTIVO:Son dolores de
cabeza, pero se deben establecer
estrategias para tratarlo
adecuadamente

CLIENTE INDECISO: Ser pacientes y

respetuosos ofreciendoles informacion
adicional y opciones si es necesario

CLIENTE INDIFERENTE:ofrecer
opciones y soluciones que se
adapten a sus necesidades

CLIENTE OCUPADO: Realizar nuestro

servicio de manera agil y efectivo

Clasificacion de
Clientes
Clientes Activos

Clientes Inactivos

Clientes Actuales

Clientes de alto promedio, bajo

Clientes complacidos, satisfechos e

insatisfechos

Clientes potenciales e influyentes

KAREN ALEXANDRA MURCIA DIAZ 1121893552