De acuerdo a la investigación realizada por los alumnos de la clase de investigación de mercado II,

los cuales se basaron en el desarrollo del proyecto del ESTUDIO DE LA MEDICIÓN, SERVICIOS Y
ASPECTOS DE LA EMPRESA LIBRERIA GONPER, el cual se llevara a cabo el siguiente experimento
realizado en físico a dicha empresa, teniendo por objeto el estudio y análisis sobre la percepción
del servicio que brindan  a sus clientes en las sucursales abarcadas por los alumnos en detalle en
Managua.
Para llevar acabo dicho experimento y evaluar los resultados que se obtendrán, este se basara en
el desarrollo de diferentes actividades protagonizadas por los mismos alumnos de la siguiente
manera.

primera mente de manera muy discreta se estará realizando un checklist  a los clientes que hayan
sido atendidos por el personal que se estará evaluando en ese momento, estos serán atacados por
los mismos alumnos que estarán ubicados en las afueras de la tienda y se desarrollara un listado
de procedimientos para la consecución del objetivo del experimento, en este caso la medición de
los  aspecto que poseen las tiendas como por ejemplo la valoración de la vestimenta de los
trabajadores, la ubicación de productos en el local, el ambiente que posee la sucursal abordada,
estética, trato a sus clientes, prácticamente si todo esto surge correctamente, lo cual
será sugerido a través de observaciones.

Seguido de la medición que se estará evaluando a través de una escala de tipo  Thurston la cual
tiene por objeto en pensar un grupo elevado en  relación a la actitud que se pretende medir en
este caso el trato y la facilidad de adquirir los productos de la tienda la cuales tienen que ser
favorables adversas y neutrales en todos sus grados. Estas proposiciones se sostienen a un grupo
de clientes que se les pedirá que señalen la valoración que a su juicio objetivo tienen  respecto a la
actitud en cuestión.
Esta valoración se deberá hacer según una escala continua de 1 a 5 puntos donde 1 es el máximo
de acuerdo y el 5 el máximo desacuerdo con la proposición. Después de dar valor a los ítems de
este modo, se halla para cada uno la medida y las desviaciones típicas de las valoraciones que han
dado los clientes. La medida constituye la ponderación o el valor escalar del ítems. 

y como por ultimo tendremos la elaboración de una entrevista al personal en este caso
Sera dirigiéndonos exactamente al encargado de la tienda abordada,   la cual se le efectuara
personalmente por un alumno especifico encargado de llevar acabo el desarrollo de un
cuestionario de 3-4 preguntas el cual deberá ser  claro y preciso en el que se estará valorando el
enfoque de la tienda en cuestión de la relación jefe trabajador.