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MEDICIÓN DE ACTITUDES

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MEDICIÓN Y ESCALONAMIENTO ¿Qué debe medir una investigación de mercados? ¿Comportamientos? ¿Actitudes? Si usted entra a un supermercado para observar cómo se comporta un determinado comprador, puede darse cuenta del proceso de decisión de compra, así como los productos que elige. Si está en caja y va con su pequeño hijo de ocho años, éste decide elegir por impulso entre una variedad de marcas de chocolate. Basta un segundo para que el niño elija el chocolate Kinder. En ese momento se está evaluando no sólo el comportamiento, sino también la preferencia que tiene el niño con relación a las marcas de chocolate. Lo dicho en el párrafo anterior explica que durante una investigación de mercados se busca evaluar preferencias, gustos, motivaciones, percepciones, más que el comportamiento en sí, porque el comportamiento revela un patrón que sigue el comprador cuando elige un producto. En cambio si se sabe cuales cuál es la marca de preferencia o mejor aún, como evalúa el servicio prestado por el restaurante donde almorzó, se podrán tomar decisiones orientadas diseñar el producto acorde a las preferencias del cliente. Si lo que se debe evaluar son actitudes, gustos y preferencias, entonces la pregunta que debe contestarse es la siguiente: ¿Qué son las actitudes? Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a él. (Akker, David, Kumar y Day, 2003)Suponga por ejemplo que decide ir a Metrocentro para almorzar con sus amigos. Luego de analizar las opciones en la sección de comidas, eligen comer en McDonald’s. En un principio observan la Bic Mac en el rótulo del menú y según lo que observan es que la hamburguesa es grande. La percepción que les generó observar el anuncio les lleva a ordenar una Bic Mac. Una actitud lleva a un comportamiento. Pero luego que llegan a la mesa y abren el empaque se decepcionan pues observan que en realidad la Bic Mac no es tan grande como parecía. Sin embargo, cuando la prueban se dan cuenta que a pesar que la Bic Mac no es tan grande tiene un sabor exquisito. Al terminar su hamburguesa, tienen la percepción que el servicio prestado por McDonald’s es excelente, dando como resultado un nuevo comportamiento, volver a comer en McDonald’s la próxima vez que regresen. Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados con una actitud, los cuales proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona. Estos componentes son: (2003)  Componente Cognoscitivo o de conocimiento: representa el conocimiento que tiene una persona acerca de un objeto. Por ejemplo, se le podría preguntar a un grupo de personas dónde les gustaría pasar sus vacaciones de verano.  Componente afectivo o de gusto: resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable. Cuando existen varias alternativas a escoger el gusto se expresa en términos de preferencia de una alternativa sobre otra. También pueden hacerse juicios afectivos acerca de los atributos de un objeto. Por ejemplo a alguien le puede gustar el clima tropical para ir a vacacionar, pero no le agrade la ubicación de dicho lugar.

Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes

una persona puede preferir leer un buen libro en un ambiente fresco. sino de todos los consumidores que compran en McDonald’s? Medición Según Malhotra (1997) Medición significa asignar números u otros símbolos a las características de los objetos de acuerdo con ciertas características especificadas previamente. Una persona podría preferir Montelimar a todos los centros de recreación. Son muchas las escalas de medición. los gustos que se tienen con respecto a un producto o un servicio. marzo) Estas variables pueden ser percepción del consumidor con respecto al servicio que recibió en el BDF luego de haber hecho su apertura de cuenta. agradable. 2009. pero la clave está en reconocer cuales son útiles para la investigación que se esté por realizar. Por tanto el hecho de medir las actitudes en base a escala facilita el procesamiento de los datos del punto de vista de las estadísticas y domar mejores decisiones. pero no tener la intención de ir allí el próximo verano debido al costo. Si se miden esas preferencias para un segmento de consumidores potenciales que deseen pasar vacaciones de verano. y básicamente consiste en un instrumento capaz de representar con gran fidelidad verbal. La segunda. o nada probable que vaya a Montelimar durante las próximas vacaciones de verano? Las intenciones generalmente se limitan a un periodo distinto de tiempo que depende de los hábitos de compra de los horizontes de planeación. Son muchas las percepciones. rodeado por la naturaleza. En investigación de mercados. algo. ¿Cómo medir la actitud no sólo de un consumidor. Escala Una escala es un patrón convencional de medición. es necesario comprender el concepto de la misma. (Aldana. El ejemplo relacionado con McDonald’s obliga a realizar una pregunta. entonces se estará en capacidad de ofrecerles un hotel de montañas y cabañas para que pasen sus vacaciones en un ambiente que satisfaga sus gustos y preferencias. Antes de enumerar los tipos de escala. por una de dos razones: la primera. los números se asignan. los números facilitan la comunicación de las reglas de medición y los resultados. casi siempre. que hacerlo de manera cuantitativa a través de escalas de medición que indican que criterio es el más importante para los consumidores meta. Por ejemplo. Se puede evaluar también la intención de compra con respecto a un nuevo Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . ¿Qué se necesita en Investigación de mercados para darle valor a estas actitudes? Se necesita una escala de medición que le asigne un valor que posteriormente se pueda analizar a través de herramientas estadísticas. los números permiten el análisis estadístico de los datos resultantes.2  Componente de intención o acción: se refiere a las expectativas de futuro comportamiento de una persona hacia un objeto. ¿Es muy. La gran ventaja de una pregunta sobre intención es que incorpora información acerca de la capacidad o disposición de un entrevistado a pagar por el objeto. las preferencias. En otras palabras el objetivo de las mediciones no es evaluar al individuo como tal ni su comportamiento. o bien para realizar una acción. sino todos aquellos factores que pueden significar como tal un comportamiento futuro. natural. No es lo mismo realizar una investigación cualitativa que solo dice que criterios toma en cuenta el consumidor para elegir el lugar de recreación. porque debe haber correspondencia de uno a uno entre los números y las características a medirse. gráfica o simbólicamente el estado de una variable.

ESCALAS DE MEDICIÓN BÁSICAS En primer lugar se encuentran las escalas de medición básicas que se clasifican en escala nominal. orden de clasificación. Establece la distancia entre una medida y otra. territorios de ventas. entre 1 y cinco por ejemplo. Escala Nominal Una escala nominal es aquella en la cual los números sólo sirven como etiquetas para identificar o clasificar por categorías objetivos o eventos. A continuación se presentan los tipos de escalas de medición de acuerdo a varios criterios. conocimiento de marca versus desconocimiento de marca. una persona puede ordenar a cinco productos según orden de preferencia. David. Las escalas nominales se utilizan en las formas más simples de medición. James y Taylor.3 producto. ubicaciones geográficas. mujeres que trabajan versus mujeres que no trabajan. usuarios grandes versus usuarios pequeños. La escala de intervalo se aplica a variables continuas pero carece de un punto cero absoluto. La pregunta es simplemente si cada objeto posee esta variable en mayor o menor grado que algún otro objeto. Escala de Intervalo Ávila (2006) menciona que la medición de intervalo posee las características de la medición nominal y ordinal. la misma distancia entre 1 y 2 es la misma que entre 2 y 3. De esta forma se obtiene una escala ordinal. de intervalo y de razón. Dicha escala tiene la misma distancia entre un valor y otro. Por ejemplo. Escala Ordinal Según Akker. Los fenómenos de marketing que requieren una medición nominal son para medir marcas. Por lo tanto las escalas para medir actitudes de un segmento de consumidores potenciales representan cómo se comporta una determinada variable en un momento dado. ordinal. Cada una de ellas tiene un uso dentro de la investigación de mercados. tipos de almacenes. Por ejemplo. ANOVA de Friedman. 1998) En la escala nominal se usan los métodos estadísticos descriptivos como porcentajes y moda. es que aquí la clasificación de preferencia se asigna en base a una escala de puntuación. principalmente para la clasificación e identificación. Los métodos estadísticos deductivos son correlación. que no es lo mismo que en la escala ordinal que solo clasifica los objetos por orden de preferencia. Kumar y Day (2003) una escala ordinal se obtiene asignándole un lugar a los objetos u ordenándolos con respecto a una variable común. La diferencia con respecto a la escala nominal. Los métodos estadísticos descriptivos permitidos en esta escala son la mediana y el Percentil. en el que el número 1 es el producto más preferido. 2. (Kennear. En otras palabras una escala de intervalo permite clasificar un el orden de preferencia de un objeto con respecto a otro asignándole un puntaje en una escala determinada. el segundo más preferido y así sucesivamente hasta llegar al 5 producto más preferido. y las deductivas la Chi Cuadrada y la prueba binomial. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes .

a pesar que Sears recibió una clasificación de preferencia de 6 y Woolworh de 2. De esta manera. Escala ordinal En la tabla 1 se presentan las clasificaciones de preferencia de un entrevistado específico. (1997) A continuación se presenta un ejemplo de los cuatro tipos de escalas primarias de medición en el contexto del proyecto de una tienda departamental. la participación de mercado y el número de clientes son variables que se miden en escala de relación. las ventas. cualquier transformación lineal positiva de la especia y  a  bx conservará la propiedad de la escala. Nótese que la primera escala puede derivarse de la primera al utilizar a  20 y b  2 en la ecuación de transformación. ANOVA. los costos. de modo que la tienda 10 era Sears.3 y 4 o como 22. x es el valor ordinal de la escala. Cuando las calificaciones se transforman en una escala equivalente de 11 a 17 (columna siguiente). 26 y 28 son equivalentes. La relación de la diferencia de preferencias entre J. es una escala equivalente. Por tanto. y  20  2(2)  24 (Malhotra. Por el contrario. 25 a Macy’s y así sucesivamente. ordenarlos y comparar los intervalos o diferencias. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . es 5:3 en ambas escalas. pruebas t. Aquí. Los participantes clasificaron 10 tiendas departamentales. C. en orden de preferencia. Investigación de Mercados. 2. no tiene sentido afirmar que el número de la tienda promedio es 5. un enfoque práctico. con la diferencia de preferencias entre Neiman Marcus y Woolworth.5. La escala de relación posee todas las propiedades de las escalas nominal. se asigna un número 10 a J. la ubicación del punto cero no es fija. una clasificación de 2 a la segunda más preferida y así sucesivamente. resulta significativo calcular las relaciones de los valores de la escala. Escala de Intervalo En la tabla 1. análisis de factores. media y desviación estándar. Escala de Relación En algunos libros encontrará el término escala de razón. Penney. las relaciones de diferencias preferenciales son idénticas en las dos escalas. 1997) Los métodos estadísticos que se pueden utilizar para analizar este tipo de escala son: rango. Por consiguiente. Asimismo. no significa que Sears se preferia 3 veces más que Woolworth. dos escalas de intervalos que clasifiquen los objetos A. al asignar una clasificación de 1 a la tienda que tienen mayor preferencia. Podemos ver que. las calificaciones para estas tiendas se convierten en 16 y 12 y la relación ya no es 3:1. ya que se obtuvo a partir de una transformación monotónica positiva de la primera escala. (1997) PROYECTO DE PATROCINIO DE UNA TIENDA DEPARTAMENTAL Fuente: MALHOTRA (1997). las preferencias de entrevistados por las 10 tiendas se expresan en una escala de clasificación de 7 puntos. y.4 En una escala de intervalos. En marketing. C. que al caso es lo mismo que escala de relación. b es una constante positiva y a es cualquier constante. Los métodos deductivos son correlaciones producto momento. C y D como 1. Resulta significativo hacer afirmaciones como: «75% de los entrevistados compraron en Sears durante el mes pasado».5. un punto cero absoluto. Esto no implica que Sears fuera de ninguna manera superior o inferior a la que tienda que tenía el número 6 (véase la tabla 1). Escala Nominal En el proyecto de las tiendas departamentales. en las escalas de relación podemos identificar o clasificar los objetos. B. Tanto el punto cero como las unidades de medición son arbitrarios. regresión. Aun cuando el promedio de los números asignados es 5. a las 10 tiendas que se incluyen en el estudio se les asignaron números del 1 al 10. La segunda escala ordinal. y es el valor transformado de la escala. ordinal y de intervalo. además. Penney y Woolworth. 24.

se pide a un entrevistado que indique la cantidad de dólares que gastó en cada una de las 10 tiendas durante los meses anteriores. Desventajas de las escalas comparativas Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Los datos de esta escala deben entenderse en términos relativos y tienen sólo propiedades ordinales o escalas no métricas. Ventajas de las escalas comparativas  Pueden detectarse las pequeñas diferencias entre los objetos de estímulo. gastó 20 veces más en Macy’s que en Woolworth. Al comparar los objetos de estímulo. No basta con medir las preferencias de los consumidores con relación a un grupo de marcas. Las escalas comparativas comprenden la comparación directa de los objetos de estímulo. el punto cero es fijo.  Comprenden menos suposiciones teóricas y además tienden a reducirse los efectos de halo y de remanente de un juicio al otro. Nótese que como este participante gastó 200 dólares en Macy’s y solo 10 dólares en Woolworth. 1997) 1. Al multiplicar estos números por 100 a fin de convertir los dólares en centavos. (1997). Ilustración de las escalas primarias de medición Escala Escala Ordinal De intervalo Escala de relación Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Clasificaciones Dólares que Clasificación de la preferencia Se gastaron Tienda por preferencia 1-7 11-17 Meses pasados Lord & Taylor 7 79 5 15 0 Macy’s 2 25 7 17 200 Kmart 8 82 7 17 0 Rich’s 3 30 6 16 100 J. Asimismo. Escala Nominal Tabla 1. obtenemos los resultados en una escala equivalente. N. Investigación de Mercados. TÉCNICAS DE ESCALONAMIENTO Las técnicas de escalas que se utilizan con mayor frecuencia en la investigación de mercados pueden clasificarse en escalas comparativas y no comparativas: (Malhotra. puesto que 0 significa que el entrevistado no gastó nada en esa tienda. Medir actitudes es un concepto más amplio. un enfoque práctico.  Las escalas comparativas se entienden y pueden aplicarse con facilidad. los entrevistados se ven obligados a elegir entre éstos. Es necesario hacer un análisis más detallado. C. A continuación se explican las técnicas más utilizadas para las escalas de medición de actitudes. Penney 1 10 7 17 250 Neiman Marcus 5 53 5 15 35 Target 9 95 4 14 0 Saks Fifth Avanue 6 61 5 15 100 Sears 4 45 6 16 0 Woolworth 10 115 2 12 10 Fuente: Malhotra. puede preguntarse a los entrevistados si prefieren Coca Cola o Pepsi.5 Escala de relación En la escala de relación que se ilustra en la tabla 1. Por ejemplo.

a los encuestados se les presentan dos objetos de un conjunto y se les pide que seleccionen uno con relación a la actitud en cuestión. cada objeto se evalúa en forma independiente de los otros objetos del conjunto de estímulos. Luego que el encuestado Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . 6=se prefiere en gran medida). varios objetos. el encuestado tiene que hacer una serie de juicios pareados entre los objetos en relación con su preferencia. indique por favor. 2. McDonald’s por ejemplo puede realizar un estudio comparando su servicio con el de los otros restaurantes para determinar cómo está el servicio en contraste con el que prestan los competidores. Por ejemplo puede pedirse a los entrevistados que evalúen Coke en una escala de preferencia del 1 al 6 (1=no se prefiere.6  Incluyen la naturaleza ordinal de los datos y la incapacidad de generalizar más allá de los objetos de estímulo que se presentan en la escala. Tabla 2 OBTENCIÓN DE LAS PREFERENCIAS POR LOS CHAMPÚS UTILIZANDO COMPARACIONES APAREADAS Instrucciones Vamos a presentar 10 pares de marcas de champú. En cada par. De esta forma. Se obtienen evaluaciones similares para Pepsi y RC Coca Cola. Técnicas Comparativas de Escalonamiento Las técnicas de escala comparativas se clasifican en: 1. Este tipo de escala lo utilizan el 66% de las empresas. Escalonamiento de suma constante 4. la cantidad de algún atributo presente. James y Taylor. cual de las dos marcas de champú que forman el par preferiría para uso personal Forma de Registro Jhirmack Jhirmack Finesse Vidal Sassoon Head & Shoulders Pert Número de veces que se prefirió 1 1 0 1 3 Finesse 0 1 0 1 2 Vidal Sassoon 0 0 0 0 0 Head & Shoulders Pert 1 1 1 1 4 1 0 0 1 0 A 1 en un cuadro en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca en el reglón correspondiente. un enfoque práctico. A 0 significa que la marca del reglón se prefirió a la marca de la columna El número de veces que se prefirió una marca se obtiene al sumar los número 1 en cada columna Fuente: Malhotra. Por lo general se supone que los datos se resultan se encuentran en una escala de intervalos o relación. conocidas también como escalas métricas o monádicas. La clasificación Q En la medida que se vayan explicando cada una de ellas. (Kennear. Escalonamiento de comparación pareada En una escala de comparación pareada. (1997). como su categoría lo indica. etc. 1998) La tabla siguiente presenta un ejemplo para ilustrar lo explicado. En las escalas no comparativas. se comprobará que para realizar este tipo de mediciones es necesario comparar. El encuestado prefirió la marca Jhirmac sobre la marca Finess. En el ejemplo que se presenta en la tabla anterior se le pregunta al encuestado si prefiere la marca Finesse o la marca Jhirmack. Investigación de mercados. Escalonamiento por rangos ordenados 3. N. Escalonamiento de comparación pareada 2.

(1997). generalmente 100. Aim 4. Después. al final se hace un conteo para ver que merca fue la más preferida. N. Escalonamiento por rangos ordenados Después de las comparaciones apareadas. Investigación de Mercados. La limitante que tiene este tipo de técnica es que genera resultados de escala ordinal y al entrevistado le puede disgustar clasificar una marca de forma absoluta como 1. Stripe Fuente. Gleen 5. Se emplea ampliamente para medir la importancia de relativa de los atributos. para reflejar la preferencia relativa de cada objeto. David. El escalonamiento de comparación pareada es muy útil cuando el número de marcas es limitado. 2003) Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Marca 1. Por ejemplo puede pedirse a los participantes que clasifiquen las marcas de pastas dentales de acuerdo con sus preferencias generales. (Akker. Comience por elegir aquella marca que más le agrade y asígnele el número1. Malhotra. Sin embargo está limitada en número de objetos o atributos que puede considerar a la vez. Además el orden en que se presenten los objetos puede sesgar los resultados. Es probable que el encuestado prefiera un objeto sobre otro aunque no le agrade en lo absoluto. Trate de ser consistente. 1997) Esta técnica simula el ambiente de compra mejor que las técnicas de escalonamiento pareadas. con un número grande de marcas. Los entrevistados a veces tienen dificultad para asignar puntos con exactitud entre más de unas cuantas categorías. la cantidad de comparaciones se vuelve difícil de manejar. porque requiere comparación directa y elección abierta. entre varios objetos. 2008) Tabla 3 PREFERENCIAS POR LAS MARCAS DE PASTAS DENTALES CON EL USO DE UNA ESCALA POR ORDEN DE CLASIFICACIÓN Instrucciones Clasifique las distintas marcas en orden de preferencia. No hay respuestas correctas ni incorrectas. Crest 2. No debe asignar a dos marcas el mismo número de clasificación El criterio de preferencia depende de usted. Escalonamiento de suma de constante Las escalas de suma constante requieren que los encuestados asignen un número fijo de puntos de calificación. Macleans 6. busque la la segunda marca que prefiere y asígnele el número 2. la cual es Head & Shoulder. Close Up 8. (Malhotra. la técnica de escalas comparativas más popular es esta. Ultra Brite 7. Colgate 3. Sin embargo. La característica más atractiva de esta escala es la naturaleza de cuasi intervalos de escala resultante. Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo con cierto criterio. porque el encuestado debe elegir entre varias opciones antes de tomar una decisión. Kumar y Day. A la marca que menos prefiere debe asignarle el número 10. un enfoque práctico. Pepsodent 9.7 ha llenado todas las casillas. (Malhotra. Plus White 10.

es más importante. El número de objetos que deben colocarse no debe ser menor de 60 ni mayor de 140. Espuma 3. Poder limpiador Suma Segmento1 8 2 3 53 9 7 5 13 100 Segmento 2 2 4 9 17 0 5 3 60 100 Segmento 3 4 17 7 9 19 9 20 15 100 Fuente: Malhotra (1997). La empresa fotografío una portada de cada una de esas revistas. La misma disponía de una lista de 75 revistas. con frecuencia. Forma Respuestas Promedio de tres Segmentos Atributo 1. 1997) Tabla 4 IMPORTANCIA DE LOS ATRIBUTOS DE LOS JABONES DE TOCADOR MEDIANTE EL USO DE UNA ESCALA DE SUMA CONSTANTE Intrucciones A continuación. un rango razonable es de 60 a 90 objetos. Esta técnica emplea un procedimiento de orden de clasificación en el cual los objetos se clasifican en columnas. un enfoque práctico.8 Es importante tener en cuenta que el escalonamiento de suma constante es considerados datos de naturaleza ordinal. (1997) A continuación se presenta un ejemplo de este tipo de escala de clasificación Q (Palacios. Precio 5. Suavidad 2. 2006) Una línea aérea está interesada en determinar las revistas que sus pasajeros más asiduos prefieren leer en sus viajes. 2008) Por tanto cuando el investigador tome la decisión de elegir esta escala debe valorar el nivel académico del encuestado así como la ocupación. Cuantos más puntos reciba un atributo. reduciéndolas al tamaño de 3x5 pulgadas. El número de objetos que se deben colocar en cada columna. Fragancia 6. se proporciona a los entrevistados 100 afirmaciones de actitud en tarjetas individuales y se les pide que las coloquen en 11 columnas que van desde la “afirmación con la que estoy más de acuerdo” hasta la “afirmación con la que estoy menos de acuerdo”. (Malhotra. con base en la similitud respecto a cierto criterio. Las instrucciones son las siguientes: Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . de modo que su distribución refleje la importancia relativa de cada atributo. Por ejemplo. Uno de los beneficios de esta técnica es que en poco tiempo puede discriminarse entre objetos. La tabla siguiente presenta un ejemplo sobre este tipo de técnica de escalonamiento. y por tanto son incapaces de generalizar. Favor distribuir 100 puntos entre los atributos. se presentan ocho atributos de los jabones de tocador. La clasificación Q y otros procedimientos Esta escala se desarrolló para discriminar con rapidez entre una cantidad relativamente elevada de objetos. Humectante 8. (Malhotra. Desgaste 4. Investigación de Mercados. La desventaja más importante es que puede resultar complejo para el encuestado estar sumando. Empaque 7. se especifica con anterioridad para dar como resultado una distribución de objetos más o menos normal en todo el conjunto.

Lo importante aquí es mencionar que el hecho de elegir entre una escala comparativa y no comparativa queda a juicio de la firma que realiza la investigación de mercado ajustado a sus propias limitaciones y las exigencias de su cliente. Técnicas no Comparativas de Escalonamiento Los entrevistados que utilizan una escala no comparativa emplean cualquier estándar de calificación que le parezca apropiado. Sin embargo tiene limitaciones porque se comparan objetos con respecto a otro. ni superior a 140. ¿Qué resultado generan las escalas comparativas? En cierto sentido la información que se obtiene es rápida. cuyos nombres debe escribir en la columna “Me da igual”. Escoja 15 que menos le gusten de las que aún quedan y escriba sus nombres en la columna “No me gustan”. De las 57 restante seleccione 15 y escriba sus nombres en la columna “Me gustan”.9 Escoja las 9 revistas que más le gusten y escriba su nombre en la columna “Las que prefiero”. Las que prefiero Me gustan Me dan Igual No me Gustan Las que menos me gustan (9) (9) (15) (15) (27) El número de elementos a incluir en una escala clasificatoria Q no debe ser inferior a 60. Luego seleccione 9 que menos le gusten de las 66 que quedan y escriba su nombre en la columna “Las que menos me gustan”. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . aún deben quedar 27 revistas. Entre 60 y 90 parece un rango aceptable. fácil de medir y analizar. Después de este proceso.

Malhotra (2008) sugiere que el uso de esta técnica es muy común cuando las encuestas personales son asistidas por computadoras o se realizan a través del internet porque es fácil con el cursor elegir a través de la línea continua donde hacer clic. 2. Kumar y Day (2003) conocida como escala de clasificación gráfica. Escala de clasificación por ítem En una escala de clasificación por ítem se presenta a los encuestados una escala que asocia un número o una breve descripción con cada categoría. que va. Escala de Likert La escala de Likert. Rensis Likert.10 1. y estas escalas proporcionan poca información nueva. a cada afirmación se le asigna una clasificación numérica. es una escala de clasificación que se utiliza con mucha frecuencia y pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de la serie de afirmaciones respecto a los objetos de estímulo. Por lo regular. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Las categorías se ordenan en términos de la posición de la escala y se pide a los encuestados que seleccionen la categoría que describa mejor al objetivo que está evaluando. La tabla 5 es ilustrado por el autor. (2008) Este tipo de escala supera las limitaciones de la escala de clasificación continua. Investigación de Mercados. Tabla 5 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES ¿Qué clasificación daría a Sears como una tienda departamental? Versión 1 Quizá la peor Versión 2 Quizá la peor 0 Versión 3 Muy Mala Quizá la peor 0 10 20 30 40 50 60 70 8 0 90 100 10 20 30 40 50 60 70 Ni Buena Ni mala 8 0 90 100 Muy Buena Quizá la mejor Quizá la mejor Quizá la mejor Fuente: Malhotra (1997). La principal ventaja de la escala de evaluación continua es su facilidad de construcción. (Malhotra. ya sea desde -2 a +2 o de 1 a 5. 1997) Para realizar el análisis. en las escalas de clasificación continua. un enfoque práctico. Sin embargo la calificación es difícil y poco confiable. David. los encuestados califican los objetos colocando una marca en la posición adecuada en una línea que corre desde un extremo del variable criterio al otro. Por lo tanto las escalas de evaluación continua no se emplean con tanta frecuencia en investigación de mercados. que lleva el nombre de su creador. El análisis puede llevarse a cabo sobre una base de partida por partida (análisis de perfil) o puede calcularse una calificación total (sumada) para cada entrevistado por medio de la suma de todas las partidas. ya que como se verá más adelante se le da al encuestado mayores criterios para poder calificar la variable que se le está preguntando. cada partida de la escala tiene cinco categorías de respuesta que van de “por completo en desacuerdo” a “por completo de acuerdo”. Escala de clasificación Continua Según Akker.

marcas. lo que permite hacer la entrevista en centros comerciales. 1998) La versatilidad de esta escala la hace popular en la investigación de mercados. por teléfono o personales. La principal aplicación ha sido respecto a los estudios de imagen de empresa y marca. limitada en cada extremo por adjetivos bipolares. James & Taylor. El resultado que presenta el ejemplo es que la tienda Sears tuvo una calificación baja en relación a la calidad de la mercancía y la calidad del servicio. porque los entrevistados tienen que leer cada afirmación. Es útil para comparar imágenes. productos de empresas. Escala de diferencial semántico El uso de esta escala es una técnica muy popular de medición de actitudes en investigación de mercados. La desventaja principal es que lleva más tiempo realizarla que las otras escalas de clasificación de partidas. Favor indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una. los entrevistados entienden la forma de contestar. al tener que juzgarlas con una serie de escalas descriptivas limitadas en cada extermo por uno de los adjetivos bipolares.11 Entre las ventajas de esta escala están: fácil de elaborar y aplicar. marcando con una X su elección en la escala siguiente 1=por completo en desacuerdo 2=en desacuerdo 3=no estoy de acuerdo ni en desacuerdo 4=de acuerdo 5=por completo de acuerdo 1. p. Sears tiene un servicio deficiente en sus tiendas Por completo en desacuerdo en desacuerdo 1 1 No estoy de acuerdo por completo ni descauerdo de acuerdo de acuerdo 2X 3 4 5 2X 3 4 5 Fuente: Malhotra (1997). 2008. Favor marcar X en el espacio que indique mejor con cuánta precisión un adjetivo u otro describe lo que la tienda significa para usted Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . 227) Tabla 7 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES Instrucciones Esta parte del estudio mide lo que significan para usted ciertas tiendas departamentales. Sin embargo existe la controversia si estos datos pueden tratarse como escalas de intervalos. (Malhotra. Se vende mercancía de alta calidad 2. También se emplea para estrategias de publicidad y promoción. Investigación de Mercados. así como los estudios de desarrollo de nuevos productos. Tabla 6 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES Intrucciones A continuación presentamos diversas opiniones sobre Sears. (Kennear. un enfoque práctico. Por lo general requiere que los encuestados evalúen un objeto con base en una escala de clasificación de 7 puntos.

Investigación de Mercados. porque estas ayudan a comprender las percepciones. Elegir entre los distintos tipos de escala comparativas por ejemplo. Cuanto más exacta sea la frase para describir la tienda. Forma Sears +5 +4 +3 +2 +1 Alta Calidad servicio Inadecuado +5 -1 -1 +4 -2 -2 +3 -3 -3 +2X -4X -4 +1 -5 -5 Fuente: Malhotra (1997). David. p. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . motivaciones.12 Favor de asegurarse de marcar cada escala. es muy confusa de entender y difícil de aplicar y de las tres escalas de clasificación por ítem es la que menos se usa en investigaciones de mercados. Las escalas comparativas son de naturaleza ordinal y las escalas no comparativas tienen naturaleza de intervalo. un enfoque práctico. Elija el número positivo para las frases que crea que describen a la tienda con exactitud. Entre mayor sea la puntuación positiva. Investigación de Mercados. un enfoque práctico. preferencias de los consumidores. además de comportamientos. que usan sólo un polo en lugar de dos. mejor será el adjetivo que describe al objeto. Forma Sears es Poderoso Desacreditado Moderno Indiferente Cuidadoso __X__ __________ __________ __________ __________ __________ __________ Débil __X___ __________ __________ __________ __________ __________ __________ Acreditado __________ __________ __________ __________ __________ __________ __X__ A la moda __X________ Cordial __________ __________ __________ __________ __________ __________ __ X_____________ __________ __________ __________ __________ __________ Descuidado Fuente: Malhotra (1997). Malhotra (2008. o elegir entre las opciones de escala no comparativa es en base al criterio del director del proyecto de investigación quien decide qué ventajas aprovechar y qué desventajas evitar. Kaker y Day (2003) las escalas de Stapel son versiones simplificadas de las escalas semántico-diferenciales. 272) advierte que a pesar que este tipo de escalas es fácil de construir y su uso es para encuestas por teléfono. Tienen la ventaja que las técnicas de escalonamiento comparativas y no comparativas de hacer uso de pruebas estadísticas para luego generalizar resultados para la población. Se le pide a los encuestados que clasifiquen el objeto seleccionando una categoría de respuesta numérica. Tabla 8 Proyecto de Patrocinio de Una Tienda Departamental Favor evaluar con precisión cada palabra o frase describe cada una de las tiendas departamentales. Conclusión: Es importante medir actitudes. más alto. no omita inguna. Escala de Stapel Según Aaker.

Investigación de Mercados: un enfoque práctico. (2006). V. Investigación de Mercados.). y Taylor.eumed.net/libros/2006c/203/1v. L.).. (2003).htm Kennear. Introducción a la metodología de investigación. Metodología científica. David.13 Referencias Aldana. México: Pearson Educación Palacios. (2009. (5ª ed. Kumar. (1997). M. de http://www. H. (1998). Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . (2006). Malhotra. T. G.shtml Akker. Managua: Xerox UCA.monografias. Recuperado el 14 de Julio de 2009. México: Limusa Wiley Ávila. (4ª ed. Marzo). James. R.com/trabajos71/metodologia-cientifica/metodologia-cientifica. (2ª ed. y Day. Investigación de Mercados. Investigación de Mercados: módulo 30. R.. N. Recuperado el 2 de agosto de 2010 de http://www.) Colombia: McGraw Hill.

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