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MEDICIÓN Y ESCALONAMIENTO ¿Qué debe medir una investigación de mercados? ¿Comportamientos? ¿Actitudes? Si usted entra a un supermercado para observar cómo se comporta un determinado comprador, puede darse cuenta del proceso de decisión de compra, así como los productos que elige. Si está en caja y va con su pequeño hijo de ocho años, éste decide elegir por impulso entre una variedad de marcas de chocolate. Basta un segundo para que el niño elija el chocolate Kinder. En ese momento se está evaluando no sólo el comportamiento, sino también la preferencia que tiene el niño con relación a las marcas de chocolate. Lo dicho en el párrafo anterior explica que durante una investigación de mercados se busca evaluar preferencias, gustos, motivaciones, percepciones, más que el comportamiento en sí, porque el comportamiento revela un patrón que sigue el comprador cuando elige un producto. En cambio si se sabe cuales cuál es la marca de preferencia o mejor aún, como evalúa el servicio prestado por el restaurante donde almorzó, se podrán tomar decisiones orientadas diseñar el producto acorde a las preferencias del cliente. Si lo que se debe evaluar son actitudes, gustos y preferencias, entonces la pregunta que debe contestarse es la siguiente: ¿Qué son las actitudes? Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a él. (Akker, David, Kumar y Day, 2003)Suponga por ejemplo que decide ir a Metrocentro para almorzar con sus amigos. Luego de analizar las opciones en la sección de comidas, eligen comer en McDonald’s. En un principio observan la Bic Mac en el rótulo del menú y según lo que observan es que la hamburguesa es grande. La percepción que les generó observar el anuncio les lleva a ordenar una Bic Mac. Una actitud lleva a un comportamiento. Pero luego que llegan a la mesa y abren el empaque se decepcionan pues observan que en realidad la Bic Mac no es tan grande como parecía. Sin embargo, cuando la prueban se dan cuenta que a pesar que la Bic Mac no es tan grande tiene un sabor exquisito. Al terminar su hamburguesa, tienen la percepción que el servicio prestado por McDonald’s es excelente, dando como resultado un nuevo comportamiento, volver a comer en McDonald’s la próxima vez que regresen. Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados con una actitud, los cuales proporciona una comprensión diferente del contenido de la actitud de una persona. Estos componentes son: (2003)  Componente Cognoscitivo o de conocimiento: representa el conocimiento que tiene una persona acerca de un objeto. Por ejemplo, se le podría preguntar a un grupo de personas dónde les gustaría pasar sus vacaciones de verano.  Componente afectivo o de gusto: resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable. Cuando existen varias alternativas a escoger el gusto se expresa en términos de preferencia de una alternativa sobre otra. También pueden hacerse juicios afectivos acerca de los atributos de un objeto. Por ejemplo a alguien le puede gustar el clima tropical para ir a vacacionar, pero no le agrade la ubicación de dicho lugar.

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es necesario comprender el concepto de la misma. porque debe haber correspondencia de uno a uno entre los números y las características a medirse. No es lo mismo realizar una investigación cualitativa que solo dice que criterios toma en cuenta el consumidor para elegir el lugar de recreación. Son muchas las percepciones. (Aldana. entonces se estará en capacidad de ofrecerles un hotel de montañas y cabañas para que pasen sus vacaciones en un ambiente que satisfaga sus gustos y preferencias. La segunda. ¿Qué se necesita en Investigación de mercados para darle valor a estas actitudes? Se necesita una escala de medición que le asigne un valor que posteriormente se pueda analizar a través de herramientas estadísticas. marzo) Estas variables pueden ser percepción del consumidor con respecto al servicio que recibió en el BDF luego de haber hecho su apertura de cuenta. Escala Una escala es un patrón convencional de medición. ¿Cómo medir la actitud no sólo de un consumidor. pero la clave está en reconocer cuales son útiles para la investigación que se esté por realizar. rodeado por la naturaleza. las preferencias. Por tanto el hecho de medir las actitudes en base a escala facilita el procesamiento de los datos del punto de vista de las estadísticas y domar mejores decisiones. 2009. que hacerlo de manera cuantitativa a través de escalas de medición que indican que criterio es el más importante para los consumidores meta. En investigación de mercados. casi siempre. agradable. o nada probable que vaya a Montelimar durante las próximas vacaciones de verano? Las intenciones generalmente se limitan a un periodo distinto de tiempo que depende de los hábitos de compra de los horizontes de planeación. los números facilitan la comunicación de las reglas de medición y los resultados.2  Componente de intención o acción: se refiere a las expectativas de futuro comportamiento de una persona hacia un objeto. sino todos aquellos factores que pueden significar como tal un comportamiento futuro. Antes de enumerar los tipos de escala. o bien para realizar una acción. El ejemplo relacionado con McDonald’s obliga a realizar una pregunta. algo. una persona puede preferir leer un buen libro en un ambiente fresco. natural. los números se asignan. ¿Es muy. Si se miden esas preferencias para un segmento de consumidores potenciales que deseen pasar vacaciones de verano. por una de dos razones: la primera. los números permiten el análisis estadístico de los datos resultantes. En otras palabras el objetivo de las mediciones no es evaluar al individuo como tal ni su comportamiento. La gran ventaja de una pregunta sobre intención es que incorpora información acerca de la capacidad o disposición de un entrevistado a pagar por el objeto. Se puede evaluar también la intención de compra con respecto a un nuevo Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . pero no tener la intención de ir allí el próximo verano debido al costo. Por ejemplo. gráfica o simbólicamente el estado de una variable. y básicamente consiste en un instrumento capaz de representar con gran fidelidad verbal. Son muchas las escalas de medición. los gustos que se tienen con respecto a un producto o un servicio. sino de todos los consumidores que compran en McDonald’s? Medición Según Malhotra (1997) Medición significa asignar números u otros símbolos a las características de los objetos de acuerdo con ciertas características especificadas previamente. Una persona podría preferir Montelimar a todos los centros de recreación.

En otras palabras una escala de intervalo permite clasificar un el orden de preferencia de un objeto con respecto a otro asignándole un puntaje en una escala determinada. De esta forma se obtiene una escala ordinal. de intervalo y de razón. La pregunta es simplemente si cada objeto posee esta variable en mayor o menor grado que algún otro objeto. Establece la distancia entre una medida y otra. y las deductivas la Chi Cuadrada y la prueba binomial. A continuación se presentan los tipos de escalas de medición de acuerdo a varios criterios. David. Cada una de ellas tiene un uso dentro de la investigación de mercados. ubicaciones geográficas. Las escalas nominales se utilizan en las formas más simples de medición. tipos de almacenes. 1998) En la escala nominal se usan los métodos estadísticos descriptivos como porcentajes y moda. principalmente para la clasificación e identificación. conocimiento de marca versus desconocimiento de marca. es que aquí la clasificación de preferencia se asigna en base a una escala de puntuación. Escala de Intervalo Ávila (2006) menciona que la medición de intervalo posee las características de la medición nominal y ordinal. el segundo más preferido y así sucesivamente hasta llegar al 5 producto más preferido. ordinal. orden de clasificación. ESCALAS DE MEDICIÓN BÁSICAS En primer lugar se encuentran las escalas de medición básicas que se clasifican en escala nominal. entre 1 y cinco por ejemplo. ANOVA de Friedman. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Dicha escala tiene la misma distancia entre un valor y otro. Por ejemplo. en el que el número 1 es el producto más preferido. Los métodos estadísticos descriptivos permitidos en esta escala son la mediana y el Percentil. James y Taylor. Escala Ordinal Según Akker. La diferencia con respecto a la escala nominal. Los fenómenos de marketing que requieren una medición nominal son para medir marcas. mujeres que trabajan versus mujeres que no trabajan. La escala de intervalo se aplica a variables continuas pero carece de un punto cero absoluto. Escala Nominal Una escala nominal es aquella en la cual los números sólo sirven como etiquetas para identificar o clasificar por categorías objetivos o eventos. (Kennear. usuarios grandes versus usuarios pequeños. Kumar y Day (2003) una escala ordinal se obtiene asignándole un lugar a los objetos u ordenándolos con respecto a una variable común. Por ejemplo.3 producto. que no es lo mismo que en la escala ordinal que solo clasifica los objetos por orden de preferencia. Por lo tanto las escalas para medir actitudes de un segmento de consumidores potenciales representan cómo se comporta una determinada variable en un momento dado. la misma distancia entre 1 y 2 es la misma que entre 2 y 3. 2. una persona puede ordenar a cinco productos según orden de preferencia. territorios de ventas. Los métodos estadísticos deductivos son correlación.

las calificaciones para estas tiendas se convierten en 16 y 12 y la relación ya no es 3:1. se asigna un número 10 a J. 26 y 28 son equivalentes. análisis de factores. B. y. Escala de Relación En algunos libros encontrará el término escala de razón. Escala Nominal En el proyecto de las tiendas departamentales. Esto no implica que Sears fuera de ninguna manera superior o inferior a la que tienda que tenía el número 6 (véase la tabla 1). además. 25 a Macy’s y así sucesivamente. Aquí. pruebas t.4 En una escala de intervalos. ya que se obtuvo a partir de una transformación monotónica positiva de la primera escala. b es una constante positiva y a es cualquier constante. La relación de la diferencia de preferencias entre J. las relaciones de diferencias preferenciales son idénticas en las dos escalas. en las escalas de relación podemos identificar o clasificar los objetos. de modo que la tienda 10 era Sears. 1997) Los métodos estadísticos que se pueden utilizar para analizar este tipo de escala son: rango. los costos.3 y 4 o como 22. cualquier transformación lineal positiva de la especia y  a  bx conservará la propiedad de la escala. C. Los métodos deductivos son correlaciones producto momento. con la diferencia de preferencias entre Neiman Marcus y Woolworth. Nótese que la primera escala puede derivarse de la primera al utilizar a  20 y b  2 en la ecuación de transformación. Cuando las calificaciones se transforman en una escala equivalente de 11 a 17 (columna siguiente). regresión. a pesar que Sears recibió una clasificación de preferencia de 6 y Woolworh de 2.5. a las 10 tiendas que se incluyen en el estudio se les asignaron números del 1 al 10. la participación de mercado y el número de clientes son variables que se miden en escala de relación. x es el valor ordinal de la escala. un punto cero absoluto. Resulta significativo hacer afirmaciones como: «75% de los entrevistados compraron en Sears durante el mes pasado». es 5:3 en ambas escalas. las ventas. y es el valor transformado de la escala. resulta significativo calcular las relaciones de los valores de la escala. no significa que Sears se preferia 3 veces más que Woolworth. ordinal y de intervalo. un enfoque práctico. La escala de relación posee todas las propiedades de las escalas nominal. ANOVA. ordenarlos y comparar los intervalos o diferencias. Por tanto. las preferencias de entrevistados por las 10 tiendas se expresan en una escala de clasificación de 7 puntos. En marketing. Por consiguiente. La segunda escala ordinal. Aun cuando el promedio de los números asignados es 5. 2.5. Por el contrario. Penney. no tiene sentido afirmar que el número de la tienda promedio es 5. al asignar una clasificación de 1 a la tienda que tienen mayor preferencia. Escala de Intervalo En la tabla 1. la ubicación del punto cero no es fija. Escala ordinal En la tabla 1 se presentan las clasificaciones de preferencia de un entrevistado específico. en orden de preferencia. Tanto el punto cero como las unidades de medición son arbitrarios. media y desviación estándar. (1997) A continuación se presenta un ejemplo de los cuatro tipos de escalas primarias de medición en el contexto del proyecto de una tienda departamental. Asimismo. y  20  2(2)  24 (Malhotra. Penney y Woolworth. Podemos ver que. que al caso es lo mismo que escala de relación. De esta manera. (1997) PROYECTO DE PATROCINIO DE UNA TIENDA DEPARTAMENTAL Fuente: MALHOTRA (1997). Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Los participantes clasificaron 10 tiendas departamentales. Investigación de Mercados. una clasificación de 2 a la segunda más preferida y así sucesivamente. dos escalas de intervalos que clasifiquen los objetos A. C y D como 1. C. 24. es una escala equivalente.

Ventajas de las escalas comparativas  Pueden detectarse las pequeñas diferencias entre los objetos de estímulo. se pide a un entrevistado que indique la cantidad de dólares que gastó en cada una de las 10 tiendas durante los meses anteriores. 1997) 1. Al comparar los objetos de estímulo. Ilustración de las escalas primarias de medición Escala Escala Ordinal De intervalo Escala de relación Número 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Clasificaciones Dólares que Clasificación de la preferencia Se gastaron Tienda por preferencia 1-7 11-17 Meses pasados Lord & Taylor 7 79 5 15 0 Macy’s 2 25 7 17 200 Kmart 8 82 7 17 0 Rich’s 3 30 6 16 100 J. puesto que 0 significa que el entrevistado no gastó nada en esa tienda. los entrevistados se ven obligados a elegir entre éstos. Las escalas comparativas comprenden la comparación directa de los objetos de estímulo. un enfoque práctico. Por ejemplo. Los datos de esta escala deben entenderse en términos relativos y tienen sólo propiedades ordinales o escalas no métricas. Penney 1 10 7 17 250 Neiman Marcus 5 53 5 15 35 Target 9 95 4 14 0 Saks Fifth Avanue 6 61 5 15 100 Sears 4 45 6 16 0 Woolworth 10 115 2 12 10 Fuente: Malhotra. Escala Nominal Tabla 1. obtenemos los resultados en una escala equivalente. C. Desventajas de las escalas comparativas Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes .5 Escala de relación En la escala de relación que se ilustra en la tabla 1. el punto cero es fijo.  Las escalas comparativas se entienden y pueden aplicarse con facilidad. puede preguntarse a los entrevistados si prefieren Coca Cola o Pepsi. Investigación de Mercados. Asimismo. gastó 20 veces más en Macy’s que en Woolworth. Es necesario hacer un análisis más detallado. (1997). A continuación se explican las técnicas más utilizadas para las escalas de medición de actitudes. Nótese que como este participante gastó 200 dólares en Macy’s y solo 10 dólares en Woolworth. No basta con medir las preferencias de los consumidores con relación a un grupo de marcas.  Comprenden menos suposiciones teóricas y además tienden a reducirse los efectos de halo y de remanente de un juicio al otro. N. Medir actitudes es un concepto más amplio. TÉCNICAS DE ESCALONAMIENTO Las técnicas de escalas que se utilizan con mayor frecuencia en la investigación de mercados pueden clasificarse en escalas comparativas y no comparativas: (Malhotra. Al multiplicar estos números por 100 a fin de convertir los dólares en centavos.

Por ejemplo puede pedirse a los entrevistados que evalúen Coke en una escala de preferencia del 1 al 6 (1=no se prefiere. conocidas también como escalas métricas o monádicas. como su categoría lo indica. (1997). etc. el encuestado tiene que hacer una serie de juicios pareados entre los objetos en relación con su preferencia. En las escalas no comparativas. Por lo general se supone que los datos se resultan se encuentran en una escala de intervalos o relación. indique por favor. 6=se prefiere en gran medida). se comprobará que para realizar este tipo de mediciones es necesario comparar. Escalonamiento de suma constante 4. a los encuestados se les presentan dos objetos de un conjunto y se les pide que seleccionen uno con relación a la actitud en cuestión. Investigación de mercados. un enfoque práctico. cual de las dos marcas de champú que forman el par preferiría para uso personal Forma de Registro Jhirmack Jhirmack Finesse Vidal Sassoon Head & Shoulders Pert Número de veces que se prefirió 1 1 0 1 3 Finesse 0 1 0 1 2 Vidal Sassoon 0 0 0 0 0 Head & Shoulders Pert 1 1 1 1 4 1 0 0 1 0 A 1 en un cuadro en particular significa que la marca en esa columna se prefirió a la marca en el reglón correspondiente. Este tipo de escala lo utilizan el 66% de las empresas. Luego que el encuestado Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . En cada par. El encuestado prefirió la marca Jhirmac sobre la marca Finess. Escalonamiento de comparación pareada 2. Escalonamiento por rangos ordenados 3. cada objeto se evalúa en forma independiente de los otros objetos del conjunto de estímulos. (Kennear. la cantidad de algún atributo presente. De esta forma. Técnicas Comparativas de Escalonamiento Las técnicas de escala comparativas se clasifican en: 1. varios objetos. 2. Escalonamiento de comparación pareada En una escala de comparación pareada. McDonald’s por ejemplo puede realizar un estudio comparando su servicio con el de los otros restaurantes para determinar cómo está el servicio en contraste con el que prestan los competidores.6  Incluyen la naturaleza ordinal de los datos y la incapacidad de generalizar más allá de los objetos de estímulo que se presentan en la escala. N. Se obtienen evaluaciones similares para Pepsi y RC Coca Cola. 1998) La tabla siguiente presenta un ejemplo para ilustrar lo explicado. James y Taylor. A 0 significa que la marca del reglón se prefirió a la marca de la columna El número de veces que se prefirió una marca se obtiene al sumar los número 1 en cada columna Fuente: Malhotra. En el ejemplo que se presenta en la tabla anterior se le pregunta al encuestado si prefiere la marca Finesse o la marca Jhirmack. La clasificación Q En la medida que se vayan explicando cada una de ellas. Tabla 2 OBTENCIÓN DE LAS PREFERENCIAS POR LOS CHAMPÚS UTILIZANDO COMPARACIONES APAREADAS Instrucciones Vamos a presentar 10 pares de marcas de champú.

busque la la segunda marca que prefiere y asígnele el número 2. porque requiere comparación directa y elección abierta. la cantidad de comparaciones se vuelve difícil de manejar. Trate de ser consistente. La característica más atractiva de esta escala es la naturaleza de cuasi intervalos de escala resultante. No hay respuestas correctas ni incorrectas. Sin embargo está limitada en número de objetos o atributos que puede considerar a la vez. Además el orden en que se presenten los objetos puede sesgar los resultados. Escalonamiento de suma de constante Las escalas de suma constante requieren que los encuestados asignen un número fijo de puntos de calificación. Ultra Brite 7.7 ha llenado todas las casillas. 2008) Tabla 3 PREFERENCIAS POR LAS MARCAS DE PASTAS DENTALES CON EL USO DE UNA ESCALA POR ORDEN DE CLASIFICACIÓN Instrucciones Clasifique las distintas marcas en orden de preferencia. Close Up 8. la técnica de escalas comparativas más popular es esta. Marca 1. Kumar y Day. Colgate 3. Macleans 6. Los entrevistados a veces tienen dificultad para asignar puntos con exactitud entre más de unas cuantas categorías. Pepsodent 9. la cual es Head & Shoulder. (1997). La limitante que tiene este tipo de técnica es que genera resultados de escala ordinal y al entrevistado le puede disgustar clasificar una marca de forma absoluta como 1. Investigación de Mercados. con un número grande de marcas. entre varios objetos. (Malhotra. David. Crest 2. al final se hace un conteo para ver que merca fue la más preferida. 1997) Esta técnica simula el ambiente de compra mejor que las técnicas de escalonamiento pareadas. Gleen 5. Stripe Fuente. 2003) Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . porque el encuestado debe elegir entre varias opciones antes de tomar una decisión. Comience por elegir aquella marca que más le agrade y asígnele el número1. Escalonamiento por rangos ordenados Después de las comparaciones apareadas. A la marca que menos prefiere debe asignarle el número 10. Aim 4. Se emplea ampliamente para medir la importancia de relativa de los atributos. para reflejar la preferencia relativa de cada objeto. (Malhotra. (Akker. N. Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo con cierto criterio. Sin embargo. un enfoque práctico. No debe asignar a dos marcas el mismo número de clasificación El criterio de preferencia depende de usted. Es probable que el encuestado prefiera un objeto sobre otro aunque no le agrade en lo absoluto. El escalonamiento de comparación pareada es muy útil cuando el número de marcas es limitado. Por ejemplo puede pedirse a los participantes que clasifiquen las marcas de pastas dentales de acuerdo con sus preferencias generales. Malhotra. Plus White 10. Después. generalmente 100.

Humectante 8. El número de objetos que deben colocarse no debe ser menor de 60 ni mayor de 140. (Malhotra. Poder limpiador Suma Segmento1 8 2 3 53 9 7 5 13 100 Segmento 2 2 4 9 17 0 5 3 60 100 Segmento 3 4 17 7 9 19 9 20 15 100 Fuente: Malhotra (1997). 2006) Una línea aérea está interesada en determinar las revistas que sus pasajeros más asiduos prefieren leer en sus viajes. 2008) Por tanto cuando el investigador tome la decisión de elegir esta escala debe valorar el nivel académico del encuestado así como la ocupación. Cuantos más puntos reciba un atributo. Suavidad 2. se proporciona a los entrevistados 100 afirmaciones de actitud en tarjetas individuales y se les pide que las coloquen en 11 columnas que van desde la “afirmación con la que estoy más de acuerdo” hasta la “afirmación con la que estoy menos de acuerdo”. La clasificación Q y otros procedimientos Esta escala se desarrolló para discriminar con rapidez entre una cantidad relativamente elevada de objetos. La desventaja más importante es que puede resultar complejo para el encuestado estar sumando. (Malhotra. con base en la similitud respecto a cierto criterio. Las instrucciones son las siguientes: Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . con frecuencia. Por ejemplo. Fragancia 6. 1997) Tabla 4 IMPORTANCIA DE LOS ATRIBUTOS DE LOS JABONES DE TOCADOR MEDIANTE EL USO DE UNA ESCALA DE SUMA CONSTANTE Intrucciones A continuación. se presentan ocho atributos de los jabones de tocador. Forma Respuestas Promedio de tres Segmentos Atributo 1. El número de objetos que se deben colocar en cada columna. Precio 5.8 Es importante tener en cuenta que el escalonamiento de suma constante es considerados datos de naturaleza ordinal. La misma disponía de una lista de 75 revistas. (1997) A continuación se presenta un ejemplo de este tipo de escala de clasificación Q (Palacios. Empaque 7. un rango razonable es de 60 a 90 objetos. es más importante. y por tanto son incapaces de generalizar. La tabla siguiente presenta un ejemplo sobre este tipo de técnica de escalonamiento. se especifica con anterioridad para dar como resultado una distribución de objetos más o menos normal en todo el conjunto. Favor distribuir 100 puntos entre los atributos. reduciéndolas al tamaño de 3x5 pulgadas. Uno de los beneficios de esta técnica es que en poco tiempo puede discriminarse entre objetos. Espuma 3. de modo que su distribución refleje la importancia relativa de cada atributo. Investigación de Mercados. Desgaste 4. un enfoque práctico. Esta técnica emplea un procedimiento de orden de clasificación en el cual los objetos se clasifican en columnas. La empresa fotografío una portada de cada una de esas revistas.

Luego seleccione 9 que menos le gusten de las 66 que quedan y escriba su nombre en la columna “Las que menos me gustan”. ni superior a 140. De las 57 restante seleccione 15 y escriba sus nombres en la columna “Me gustan”. aún deben quedar 27 revistas. Entre 60 y 90 parece un rango aceptable. Después de este proceso.9 Escoja las 9 revistas que más le gusten y escriba su nombre en la columna “Las que prefiero”. Lo importante aquí es mencionar que el hecho de elegir entre una escala comparativa y no comparativa queda a juicio de la firma que realiza la investigación de mercado ajustado a sus propias limitaciones y las exigencias de su cliente. fácil de medir y analizar. cuyos nombres debe escribir en la columna “Me da igual”. Sin embargo tiene limitaciones porque se comparan objetos con respecto a otro. Las que prefiero Me gustan Me dan Igual No me Gustan Las que menos me gustan (9) (9) (15) (15) (27) El número de elementos a incluir en una escala clasificatoria Q no debe ser inferior a 60. ¿Qué resultado generan las escalas comparativas? En cierto sentido la información que se obtiene es rápida. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Técnicas no Comparativas de Escalonamiento Los entrevistados que utilizan una escala no comparativa emplean cualquier estándar de calificación que le parezca apropiado. Escoja 15 que menos le gusten de las que aún quedan y escriba sus nombres en la columna “No me gustan”.

Por lo tanto las escalas de evaluación continua no se emplean con tanta frecuencia en investigación de mercados. Investigación de Mercados. La principal ventaja de la escala de evaluación continua es su facilidad de construcción. Escala de clasificación por ítem En una escala de clasificación por ítem se presenta a los encuestados una escala que asocia un número o una breve descripción con cada categoría. cada partida de la escala tiene cinco categorías de respuesta que van de “por completo en desacuerdo” a “por completo de acuerdo”. (Malhotra. ya sea desde -2 a +2 o de 1 a 5. y estas escalas proporcionan poca información nueva. Por lo regular. (2008) Este tipo de escala supera las limitaciones de la escala de clasificación continua. 2. que lleva el nombre de su creador. Las categorías se ordenan en términos de la posición de la escala y se pide a los encuestados que seleccionen la categoría que describa mejor al objetivo que está evaluando. los encuestados califican los objetos colocando una marca en la posición adecuada en una línea que corre desde un extremo del variable criterio al otro. Escala de clasificación Continua Según Akker. Escala de Likert La escala de Likert.10 1. Tabla 5 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES ¿Qué clasificación daría a Sears como una tienda departamental? Versión 1 Quizá la peor Versión 2 Quizá la peor 0 Versión 3 Muy Mala Quizá la peor 0 10 20 30 40 50 60 70 8 0 90 100 10 20 30 40 50 60 70 Ni Buena Ni mala 8 0 90 100 Muy Buena Quizá la mejor Quizá la mejor Quizá la mejor Fuente: Malhotra (1997). Sin embargo la calificación es difícil y poco confiable. David. La tabla 5 es ilustrado por el autor. El análisis puede llevarse a cabo sobre una base de partida por partida (análisis de perfil) o puede calcularse una calificación total (sumada) para cada entrevistado por medio de la suma de todas las partidas. Rensis Likert. 1997) Para realizar el análisis. Kumar y Day (2003) conocida como escala de clasificación gráfica. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . a cada afirmación se le asigna una clasificación numérica. es una escala de clasificación que se utiliza con mucha frecuencia y pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de la serie de afirmaciones respecto a los objetos de estímulo. que va. un enfoque práctico. en las escalas de clasificación continua. Malhotra (2008) sugiere que el uso de esta técnica es muy común cuando las encuestas personales son asistidas por computadoras o se realizan a través del internet porque es fácil con el cursor elegir a través de la línea continua donde hacer clic. ya que como se verá más adelante se le da al encuestado mayores criterios para poder calificar la variable que se le está preguntando.

lo que permite hacer la entrevista en centros comerciales. Favor indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una. p. 227) Tabla 7 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES Instrucciones Esta parte del estudio mide lo que significan para usted ciertas tiendas departamentales. marcando con una X su elección en la escala siguiente 1=por completo en desacuerdo 2=en desacuerdo 3=no estoy de acuerdo ni en desacuerdo 4=de acuerdo 5=por completo de acuerdo 1. Favor marcar X en el espacio que indique mejor con cuánta precisión un adjetivo u otro describe lo que la tienda significa para usted Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . los entrevistados entienden la forma de contestar. productos de empresas. Tabla 6 PROYECTO DE PATROCINIO A LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES Intrucciones A continuación presentamos diversas opiniones sobre Sears. (Malhotra. El resultado que presenta el ejemplo es que la tienda Sears tuvo una calificación baja en relación a la calidad de la mercancía y la calidad del servicio. al tener que juzgarlas con una serie de escalas descriptivas limitadas en cada extermo por uno de los adjetivos bipolares. Por lo general requiere que los encuestados evalúen un objeto con base en una escala de clasificación de 7 puntos. La desventaja principal es que lleva más tiempo realizarla que las otras escalas de clasificación de partidas. También se emplea para estrategias de publicidad y promoción.11 Entre las ventajas de esta escala están: fácil de elaborar y aplicar. Sin embargo existe la controversia si estos datos pueden tratarse como escalas de intervalos. limitada en cada extremo por adjetivos bipolares. James & Taylor. Escala de diferencial semántico El uso de esta escala es una técnica muy popular de medición de actitudes en investigación de mercados. un enfoque práctico. 1998) La versatilidad de esta escala la hace popular en la investigación de mercados. así como los estudios de desarrollo de nuevos productos. La principal aplicación ha sido respecto a los estudios de imagen de empresa y marca. porque los entrevistados tienen que leer cada afirmación. marcas. Se vende mercancía de alta calidad 2. (Kennear. 2008. Investigación de Mercados. Sears tiene un servicio deficiente en sus tiendas Por completo en desacuerdo en desacuerdo 1 1 No estoy de acuerdo por completo ni descauerdo de acuerdo de acuerdo 2X 3 4 5 2X 3 4 5 Fuente: Malhotra (1997). por teléfono o personales. Es útil para comparar imágenes.

272) advierte que a pesar que este tipo de escalas es fácil de construir y su uso es para encuestas por teléfono. un enfoque práctico. además de comportamientos. Cuanto más exacta sea la frase para describir la tienda. Elegir entre los distintos tipos de escala comparativas por ejemplo. Conclusión: Es importante medir actitudes. Kaker y Day (2003) las escalas de Stapel son versiones simplificadas de las escalas semántico-diferenciales. Entre mayor sea la puntuación positiva. David. Tienen la ventaja que las técnicas de escalonamiento comparativas y no comparativas de hacer uso de pruebas estadísticas para luego generalizar resultados para la población. mejor será el adjetivo que describe al objeto. Forma Sears +5 +4 +3 +2 +1 Alta Calidad servicio Inadecuado +5 -1 -1 +4 -2 -2 +3 -3 -3 +2X -4X -4 +1 -5 -5 Fuente: Malhotra (1997). Escala de Stapel Según Aaker.12 Favor de asegurarse de marcar cada escala. p. Tabla 8 Proyecto de Patrocinio de Una Tienda Departamental Favor evaluar con precisión cada palabra o frase describe cada una de las tiendas departamentales. más alto. Las escalas comparativas son de naturaleza ordinal y las escalas no comparativas tienen naturaleza de intervalo. Se le pide a los encuestados que clasifiquen el objeto seleccionando una categoría de respuesta numérica. o elegir entre las opciones de escala no comparativa es en base al criterio del director del proyecto de investigación quien decide qué ventajas aprovechar y qué desventajas evitar. es muy confusa de entender y difícil de aplicar y de las tres escalas de clasificación por ítem es la que menos se usa en investigaciones de mercados. Elija el número positivo para las frases que crea que describen a la tienda con exactitud. no omita inguna. un enfoque práctico. Investigación de Mercados. que usan sólo un polo en lugar de dos. Investigación de Mercados. Forma Sears es Poderoso Desacreditado Moderno Indiferente Cuidadoso __X__ __________ __________ __________ __________ __________ __________ Débil __X___ __________ __________ __________ __________ __________ __________ Acreditado __________ __________ __________ __________ __________ __________ __X__ A la moda __X________ Cordial __________ __________ __________ __________ __________ __________ __ X_____________ __________ __________ __________ __________ __________ Descuidado Fuente: Malhotra (1997). motivaciones. porque estas ayudan a comprender las percepciones. preferencias de los consumidores. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes . Malhotra (2008.

(2003). R. México: Pearson Educación Palacios. Investigación de Mercados: módulo 30.). (4ª ed. N. (2006). Managua: Xerox UCA. Introducción a la metodología de investigación. V.com/trabajos71/metodologia-cientifica/metodologia-cientifica. México: Limusa Wiley Ávila. (2009. David. Metodología científica. y Taylor. (5ª ed. Folleto compilado por Octavio Mauricio Alvarado Cervantes .shtml Akker. H. M. Investigación de Mercados. Investigación de Mercados: un enfoque práctico.eumed. Investigación de Mercados. y Day. Marzo).monografias. (2ª ed. Recuperado el 2 de agosto de 2010 de http://www.. Kumar. T.htm Kennear.net/libros/2006c/203/1v. (1997).. de http://www.). (2006). R. Recuperado el 14 de Julio de 2009. (1998). G.13 Referencias Aldana.) Colombia: McGraw Hill. L. Malhotra. James.

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