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Escala de Clasificación de Orden de Rangos

Valentina Ballesteros Arce

Lizeth Daniela Ballesteros Duarte

Brayan Ferney Cáceres Plata

Carmen Sofía Silva Sánchez

Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga

Facultad de Derecho

Pensamiento Lógico

22/05/2023
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Descripción de la escala

En primer lugar, se debe mencionar que esta escala consiste en una técnica perteneciente a

las escalas comparativas, la cual consiste en solicitarle a la persona que está siendo entrevistada

que ordene un conjunto de estímulos, es decir, en este tipo de escala lo que se quiere como

objetivo o propósito principal es que se ordene o clasifique de forma simultánea varios objetos.

También se conoce como escala de clasificación por orden de riesgos, consiste en pedir al

entrevistado que ordene un conjunto de estímulos, además, es muy utilizada por los

investigadores cuando estos tienen la intención de asociar una medida cualitativa con los diversos

aspectos de un producto o característica permitiendo obtener información relativa sobre un tema

en particular, analizando y comparando sus datos, por ejemplo, analizando la satisfacción que

tienen con el mismo.

Es de suma importancia recalcar, que, en este tipo de escala, se debe tener en cuenta que

las opciones a escoger no deben superar la cantidad de cuatro (4), esto por cuanto dejaría como

consecuencia directa que el entrevistado o la persona que responda se le dificulte responda con

sinceridad e intención, sino que responda mediante aburrimiento y cansancio de ver tanta

cantidad de opciones.

Características principales

Ahora bien, las principales características de la escala de clasificación o de clasificación

por rangos son:

• Se busca calificar un atributo o característica.

• Es utilizada cuando en la investigación tienen la intención de asociar una medida

cualitativa con los diversos aspectos de un producto o característica.

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• Esta escala ofrece un análisis de datos cuantitativos dentro de la muestra objetivo.

• Generalmente no sobrepasan cuatro (4) opciones.

• Esta escala permite medir los niveles de satisfacción de las personas y la frecuencia de

uso de los productos u objetos que se están evaluando.

• En el caso de evaluar actitudes, no indican dirección.

• Ayudan a establecer una semejanza con las compras reales en el mercado.

Principales diferencias con otras escalas

En este orden de ideas, encontramos que la escala de clasificación guarda unas claras

discrepancias con las demás que son igualmente pertenecientes al grupo de comparación.

En primera instancia, se encuentra la escala comparativa pareada, la cual se basa en la

elección por parte del entrevistador a partir de pares de estímulos, es decir, mientras en esta

escala se califica cada uno de los criterios en comparación a otro, en la escala de clasificación

simplemente se ordenan las mismos según la preferencia del entrevistado, asimismo,

encontramos que en la escala se presenta por pares, mientras que por orden de rangos se dan por

máximo cuatro (4) opciones.

Por otro lado, encontramos la escala de suma constante, la cual se utiliza para establecer

la importancia que la persona le da a una serie de estímulos y se hace mediante la repartición de

una cantidad fija de puntos. Esta se diferencia con el orden de rangos, en la medida en que en la

de clasificación no hay una cantidad fija de puntos que repartir, simplemente se ordena un

conjunto de estímulos tomando de base la preferencia del consultado.

En este sentido, encontramos la escala de Guttman, la cual ordena una serie o conjunto de

estímulos de manera jerárquica, midiendo la actitud de los encuestados frente a un tema en

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determinado, por este motivo las opciones se les tendrá que dar un rango ascendente al

descendiente y la respuesta afirmativa a una de ellas, puede configura la respuesta afirmativa de

las anteriores. Esta guarda cierta disimilitud con la de clasificación, toda vez que muestra un

orden jerárquico de los estímulos y la aceptación de una puede significar la aceptación de las

demás, mientras que en la de orden de rangos no hay una jerarquización y por ello no implica la

aceptación afirmativa de otros estímulos.

Siguiendo este orden, encontramos la de clases o similitudes, que contiene como principal

discrepancia con la de orden de rangos, en que esta se utiliza para la clasificación de un gran

numero de estímulos en grupos reducidos, mientras que en la de clasificación se limita el número

de opciones a cuatro (4) para evitar desinterés en el entrevistado. También encontramos, la escala

de categorías, la cual, utiliza un punto de referencia para que el entrevistado dé su opinión, lo

cual no pasa en la de clasificación, puesto que no se utiliza un objeto estimulo de balance o de

referencia para realizar la escala.

Finalmente, dentro del grupo de escalas comparativas, esáa la escala continua de

comparación, que se usa para medir la opinión de los entrevistados con infinitas alternativas de

respuesta, lo cual, se diferencia con la de orden de rangos, en la medida que esta tiene unas

respuestas finitas o limitadas al orden que establece la persona.

Descripción clara de la situación a la que se aplicará la escala

En el departamento de Santander, exactamente la zona metropolitana de Bucaramanga, se

han venido presentando grandes inconformidades por parte de trabajadores de transportes

públicos como buses y taxis ante la poca demanda del servicio por parte de la población, de esta

manera los peticionarios argumentan que el poco uso se debe a trabajadores informales de

mototaxi y a aquellos que utilizan aplicaciones para prestar el servicio de transporte de forma
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ilegal de carros, tales como UBER, BEAT, DIDI, entre otras Por lo anterior, solicitan que se

tomen medidas drásticas y urgentes para todo aquel que preste ese servicio sin ser del sector

público.

La asamblea departamental de Santander, ante las reiteradas peticiones de tomar medidas

contra el transporte ilegal y particular de personas, manifiesta que se debe velar por la protección

del derecho al trabajo en condiciones justas y dignas tanto de trabajadores de transporte público

como los taxis, como también de las personas que usan aplicaciones para obtener su sustento. Es

así que antes de tomar una decisión, necesitan verificar si la calidad del servicio que prestan los

buses y taxis del área metropolitana de Bucaramanga es superior a la que calidad brindan los

servicios particulares, y así poder determinar si la no comparecencia y desuso se debe a ello.

En este caso factico, es necesaria y útil la aplicación de la escala de clasificación, debido a

que con esta podremos ordenar y obtener información relativa sobre la calidad del servicio de

transporte público, el servicio particular de carros y motos en el área metropolitana de

Bucaramanga, analizando y comparando sus datos y pudiendo determinar que tipo de transporte

ofrece una mejor calidad.

Ejemplo de la escala de medición ajustada a la situación

Para la realización de la escala de clasificación o clasificación de orden de rangos primero

debemos establecer cual es la población objetivo que se utilizará para realizar la entrevista,

siendo esta la población perteneciente a Bucaramanga y su área Metropolitana.

Como segundo paso, se deben establecer las opciones para los entrevistados, recordando

que no pueden ser más de cuatro (4), para no dificultar la labor de las personas a la hora de

escoger el objeto estimulo. En el caso propuesto, se darán como opciones los buses de transporte

público, los taxis, los carros particulares que prestan el servicio por aplicaciones y los mototaxis.
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Posteriormente, se debe configurar la característica o presupuesto sobre la cual se

realizará la entrevista, siendo este el nivel de calidad prestado en los servicios de transporte tanto

a nivel público como privado.

Ahora bien, se debe establecer la puntuación ponderada para la escala de clasificación, en

este caso será de menor a mayor, donde los entrevistados deben clasificar las opciones de 1 a 4,

donde uno es mala calidad y 4 es una calidad muy buena.

Seguido a ello, se debe proceder a ordenar toda la información para realizar la escala:

• Población objetivo: Habitantes de Bucaramanga y su área metropolitana.

• Opciones: Buses, Taxis, Mototaxi y Carros particulares (apps).

• La característica sobre la cual se medirá la entrevista es la calidad del servicio de

transporte.

• El orden de clasificación será el siguiente:

- 1 Mala calidad.

- 2 es regular.

- 3 es buena calidad.

- 4 es Excelente calidad.

Realizado lo anterior, se aplica el siguiente esquema:

Por favor clasifique los siguientes tipos de transporte que circulan en la ciudad, de menor a

mayor, según la calidad que ofrecen en el servicio de transporte, donde 1 es mala calidad y 4 es

excelente calidad.
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Tabla 1

Escala de clasificación.

Vehículos que prestan el servicio de transporte Clasificación

Buses

Taxis

Carros particulares (Apps)

Mototaxis

La anterior escala se le aplicó a aproximadamente a 600.000 habitantes, arrojando en promedio

los siguientes resultados:

Tabla 2

Escala de clasificación con el promedio de resultados.

Vehículos que prestan el servicio de transporte Clasificación

Buses 2

Taxis 1

Carros particulares (Apps) 4

Mototaxis 3

Análisis de los resultados después de aplicada la escala de clasificación

Con la encuesta realizada se observa un crecimiento en el uso de aplicaciones de transporte,

donde el cliente al solicitar cada servicio realiza un contrato de arrendamiento con el móvil para

fines de transportarse de un lado a otro, en comodidad, menor tiempo y buena atención, por este

motivo la escala demuestra que los ciudadanos del área metropolitana de Bucaramanga, hoy en
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día prefieren contratar estas aplicaciones, pues aparte de proporcionarle un confort al cliente,

ofrece precios asequibles para trayectos largos, escogiendo el usuario su ruta; dato aparte algunas

de estas aplicaciones ofrecen otros medios de pago que facilitan el uso de las mismas, en

conjunto con bonos o cupones que premian la preferencia de los clientes, ratificándose en la

anterior escala.

En línea con lo anterior se demuestra también que la demanda y la oferta de los denominados

moto taxistas se convierte en la ciudad Bucaramanga un negocio cada vez más fuertes, pues las

condiciones socioeconómicas y migratorias de países vecinos hacen ver atractivo este oficio para

quienes buscan un tipo de ingreso seguro, las motos al ser un medio de transporte rápido y mucho

más económicas, además de esto ofrecen una ventaja y es que a diferencia del transporte publica

esta también podrá dejarlo en su lugar de destino, sin embargo, nosotros como investigadores no

desconocemos los riesgos que este conlleva, no obstante esto no es impedimento para

posicionarse como la segunda opción más factible en cuanto a calidad del servicio.

Para finalizar con el respectivo análisis de las respuestas hablaremos de los buses y el

descontento que la población refleja , una situación para que las anteriores opciones sean las

preferidas, es la deficiencia de las rutas y la precariedad de buses que trabajan en las empresas de

autobuses o metro línea, demorando sus paradas y limitando su uso, pues muchas personas no

alcanzan a coger el bus para llegar a su destino o si bien lo alcanza, el mismo no ofrece un

confort en sus asientos ni en sus operaciones, concluyendo así que existe gran necesidad de

mejora en el servicio público de transporte, ya que si bien es cierto es más económico, razón por

la que se pensaría su potabilidad , es todo lo contrario pues se encuentra en desequilibrio con su

forma de prestar el servicio y el cubrimiento del mismo.

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En último lugar se encuentran clasificados los taxis como el servicio con menor calidad, pues los

encuestados señalan apatía ante este por sus altos costos, pésima atención al cliente y la aparición

de aplicaciones que han venido a reemplazarlos.

Referencias

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