UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ

UNIDAD ÁCADEMICA MULTIDICIPLINARIA

REGIÓN ALTIPLANO

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROFESOR: MARCO MARTINEZ

ALUMNOS:
-ALEXIA GUADALUPE GARCÍA CALDERÓN

-IVANA SOFIA DE LA CRUZ ALBA

-DIANA JIMENEZ ROMO

-RODRIGO IGNACIO COSSIO HERRERA

 DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE ESTUDIOS

1. ESTUDIO DE POSICIONAMIENTO

En el estudio de posicionamiento se requiere conocer la evaluación de la posición

que ocupa una marca dentro de una categoría, en este caso, se hace uso de un
cuestionario, el cual integra preguntas en especial ¿Qué marca recuerda de…..?,
por ejemplo; en caso de que el cliente nos pida un estudio de posicionamiento, y su
categoría es refrescos, se aplicará el cuestionario con preguntas como la antes
mencionada. Esto se hará a partir de el Top of mind y las personas que contesten
la encuesta respondan lo primero que se le venga a la mente.

2. AFOROS

Tengo un cliente que va a emprender un negocio de tacos de canasta frente a la

catedral, me pide un estudio de aforo para saber si el negocio será rentable o no,
ya que me pide proporcionarle información sobre cuantas personas pasan por ese
sitio tal día y a tales horas. En este caso usaría el uso de sensores de conteo de
personas que contaran las personas que pasan por determinado lugar en el que se
montara el negocio de mi cliente.

3. USOS Y HABITOS

Este tipo de estudio es aplicado a las personas para ver que opinan y como usan
ciertos productos o servicios y que percepción tienen de ellos. Esta investigación
ayudara a saber los puntos fuertes y débiles de los productos de cierta empresa que
realiza el estudio. Las encuestas tienen preguntas como ¿Qué marca recuerda
primero?, ¿Cuál usa o compra con mayor frecuencia? Cabe destacar que si el
cliente menciona rangos por ejemplo de 300 a 500 se debe tomar el número menor
y anotarse en la encuesta, además de no aceptar respuestas como: porque no me
gusta, por costumbre, es que esta bonito, etc. Y las respuestas deben ser tal cual la
persona nos lo ha mencionado.

4. DE PANEL

Los estudios de panel son longitudinales, es decir que son estudios de seguimiento
ya que se desarrollan en periodos de 6 meses o durante todo el año para recopilar
datos sobre un grupo específico de individuos. Tienen como finalidad examinar
cómo ciertas variables cambian o evolucionan en el tiempo dentro de la misma
población de estudio. Estos estudios pueden ser costosos ya que requieren una
gestión cuidadosa de la muestra y la recopilación de datos a lo largo del tiempo,
pero son necesarios para comprender cómo cambian las cosas con el tiempo y
cómo los factores pueden influir en esas tendencias, además este estudio se hace
en base a estímulos respondientes a través del tiempo. Un ejemplo es Sephora en
línea

5. DAY AFTER

Los estudios Day After o del día siguiente son utilizados para medir el impacto que
tuvo una campaña publicitaria, tiene como objetivo medir la efectividad y el impacto
que tienen estas con su público objetivo. Este tipo de estudio les proporciona
información valiosa a las empresas ya que este les permite comprender como el
público percibe las campañas. Un ejemplo de una empresa que usa este estudio
podría ser Pantene para evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias con
preguntas como "¿Recuerda haber visto algún anuncio de nuestra nueva línea de
productos en la televisión o en línea en las últimas dos semanas?" o "¿Ha
considerado probar uno de nuestros productos después de ver nuestra campaña
publicitaria?". Una vez que los datos han sido recopilados se analizan para evaluar
cómo la campaña ha impactado en los resultados deseados.
 6. ESTUDIOS DE MEDIOS

En este tipo de estudio se encuentran los medios tradicionales de comunicación

como lo son la radio, televisión, periódico, espectaculares y revistas, aunque
también se integran otros medios como los que son periódico digital, revistas
digitales y redes, generalmente este tipo de estudio es utilizado para medir y
analizar el comportamiento de los consumidores en relación con los medios de
comunicación. El objetivo principal de estos estudios es comprender cómo las
personas consumen contenido. Estos estudios proporcionan información esencial
para anunciantes, agencias de publicidad, empresas de medios y otras
organizaciones que desean invertir en publicidad y estrategias de comunicación. Un
ejemplo de uso de este tipo de estudio es la revista digital de proceso para medir
los hábitos de consumo de medios de esta, para este tipo de estudios se hacen
preguntas similares a las de los estudios de usos y hábitos

7. RATING

En este estudio se evalúa la audiencia que se tiene a cada tiempo del día por
semanas y meses ya que es un estudio longitudinal, es decir mas de 6 meses, un
ejemplo de esto es como los canales de televisión a través de las antenas captan
cuantas televisiones están prendidas a cierta hora del día y que es lo que están
viendo en ese momento.

8. ESTUDIO OMNIBUS.

El estudio ómnibus es aquel en el cual varias personas dividen entre si el costo total
de una investigación y cada una de ellas recibe la información que fue
específicamente recopilada para ellos/su negocio.

Un ejemplo de este podría ser si 5 establecimientos: una panadería, una cocina

económica, una zapatería, una carpintería y un cibercafé (los clientes generales
para todos ellos son hombres y mujeres de 17 a 50 años), requieren una
investigación para mejorar los negocios, pero ninguno de dichos negocios puede
costearla por completo. Debido a ello los 5 establecimientos decidieron acceder a
dividir los costos totales; si bien no se les brindara toda la información que
obtendrían al realizar la investigación de manera individual, obtendrán buenos
resultados.

9. EVALUACIÓN DE ATENCIÓN Y SERVICIO.

Es aquel estudio en el cual se realizará una evaluación cuantitativa de un negocio y

posteriormente comparar con la competencia. Una de sus principales
características es que logra medir diversos factores de un negocio mediante tres
áreas: instalaciones, productos y personal.

Un ejemplo es cuando se requiere medir el nivel de eficiencia (en todos los

aspectos) de un establecimiento, por lo cual se evaluarán los criterios necesarios
de cada una de las áreas anteriormente mencionadas. Dentro de instalaciones se
revisan todos los detalles, desde el estacionamiento del lugar hasta la iluminación
del mismo, en los productos son todas las características del mismo lo que abarca
desde el empaque hasta el olor que este emita, y finalmente en el personal veremos
desde la imagen personal hasta la atención que brindan los empleados a los
clientes.

10. ESTUDIO AD HOC

Es el estudio que va a partir de las necesidades específicas de un negocio en el

momento exacto que se solicita, al ser estudios realizados a la medida del cliente
no es muy común ver uno igual a otro.

Un ejemplo de este podríamos verlo en un establecimiento que está atravesando

por un mal momento de ventas, mientras que sus competidores siguen aumentando
sus cifras y no saben cómo lo están haciendo. Es entonces que solicitan un estudio
para analizar por completo su mercado y descubrir que están haciendo de manera
incorrecta, con ello lograron remediar sus errores y volvieron a posicionarse de
manera positiva en el mercado.

EJEMPLOS PLANTEADOS A UNA EMPRESA

1. CINEMAGIC

Cinemagic está teniendo una decadencia en cuanto a falta de personal y esto hace
que las instalaciones no estén muy adecuadas o satisfactorias para las personas, y
se detecta la necesidad de saber cual es el horario en que las personas recurren a
ver una película en cierto tiempo del día, para que así se tome una importancia a
ese horario y los trabajadores limpien y organicen las instalaciones antes de esas
horas y las personas no se estresen por la mala organización por lo que
plantearíamos hacer un estudio de AFORO por un transcurso de tiempo definido
en el cual se captara a través de sensores de conteo de personas cuantas entran y
salen de las instalaciones llevando así un informe que nos ayude a obtener datos
que colaboren a saber en que horarios hay mas multitud de personas para ver una
película. Con esto podemos obtener datos donde a esos horarios las instalaciones
estén limpias o ya como opción contratar a más personal por ese tiempo estimado
como ayudante.

2. PANADERIA EL MOLINO

Panadería “el molino” ha comenzado a notar una pérdida significativa de clientes

los durante los últimos meses, por lo cual se detecta la necesidad de saber cuáles
son los factores en los cuales se fijan las personas al momento de realizar la compra
de un pan, para que de este modo puedan ser corregidos aquellos errores de
producción que están haciendo que el producto no sea del agrado de los clientes.
Para lograr recabar dichos datos se dan cuenta que necesitan una investigación de
su mercado, pero lastimosamente no cuentan con el dinero suficiente para
costearse una. Por ello se optó por una investigación ómnibus, en la cual dicha
investigación será realizada para 3 negocios más por lo cual el precio bajara de una
manera suficientemente considerable y que se ajusta al presupuesto con el que
cuentan.

Dentro de su parte correspondiente de la investigación se logró detectar que a los

clientes no les agradaba uno de los ingredientes que estos empleaban en sus
productos, asi que se optó por reemplazarlo. Gracias a esta acción la receta que
fue empleada durante los últimos meses fue mejorada, y con ello se recuperó a los
clientes que habían dejado de consumir en el establecimiento.

3. SUPER FERNANDO GUERRERO

El súper Fernando guerrero ha comenzado a recibir una gran cantidad de quejas en

el último mes por parte de los consumidores frecuentes de una de sus sucursales
en cuanto a diversos puntos, por lo cual se encontró la necesidad de identificar
aquellos factores que provocan ese nivel de desagrado por parte de sus clientes.
Por ello se optó por realizar a dichos consumidores una evaluación de atención y
servicio para de tal modo obtener respuestas claras y concretas. La evaluación fue
dividida en las 3 áreas fundamentales Instalaciones, productos y personal; dentro
de los resultados de las instalaciones no se encontró ningún problema al contrario
los clientes parecían bastante satisfechos con el mantenimiento que estas llevaban,
en los resultados de los productos la mayoría de las evaluaciones fueron positivas
encontrándose únicamente 5 casos en los cuales se observa una mala puntuación
en el aspecto de variedad de marcas, finalmente en el apartado de personal se
encontró el problema, con las puntuaciones se logró determinar que las quejas
fueron derivadas principalmente del mal trato que brindaban los trabajadores a sus
clientes actuando de manera arrogante con los mismos.
Al observar esto el personal encargado de la sucursal determino que lo mejor era
realizar un cambio en su personal, anunciando vacantes en diferentes medios. Al
tener nuevo personal con capacitación dejo de presentarse el problema, y por ende
se dejaron de recibir quejas tan a menudo como el último mes.

4. RICOLINO
Necesidad que detectan: Ricolino lanza un comercial del producto bubulubu con
una duración de 1:05 minutos con este se esperaba elevar la venta de productos,
sin embargo, la empresa pudo notar que la gente no hace mención del anuncio
como ellos lo esperaban, es por esto que se le recomienda a la empresa Ricolino
implementar el estudio Day After, se les plantea este estudio para su evaluación
publicitaria y de esta forma poder detectar en que fallo la prueba piloto ya que como
su nombre lo dice estos son evaluados al día siguiente de la presentación piloto. En
este estudio se selecciona una muestra representativa de la audiencia objetivo que
fue expuesta a la campaña publicitaria a través de encuestas en línea, entrevistas
telefónicas o cuestionarios en persona y se hacen una serie de preguntas para
evaluar si el usuario estaba conectado a la hora que se mostró la publicidad,
también para detectar si el mensaje fue claro, si la duración, calidad y audio fueron
adecuados, el levantamiento ideal de este estudio es de un día, aunque también
puede levantarse hasta en 3 días, el tiempo estimado para el análisis de los datos
de este estudio es de 5 días máximo, entregándole de manera inmediata los datos
al cliente para que pueda realizar las modificaciones necesarias ya sean reducir o
modificar algunos estímulos y así puedan lanzar nuevamente su publicidad a los
medios días en máximo 15 días después de la emisión de la presentación piloto. La
empresa utilizara los resultados del estudio Day After a su favor para optimizar sus
estrategias.
 5. LA PODEROSA (RADIO)
La poderosa radio está interesada en conocer la medición de su audiencia y los
hábitos de escucha de esta misma es por eso por lo que les sugerimos el estudio
de medios ya que con este podrán conocer los hábitos de escucha de radio, con
este estudio se investigara cómo y cuándo las personas consumen medios, ya sea
a través de la televisión, la radio, las redes sociales o plataformas en línea. Esto
incluye información sobre dispositivos utilizados, momentos del día de mayor
consumo, duración de la exposición y preferencias de contenido, con este estudio
la radio podrá generar nuevas estrategias para tener más alcance en su audiencia
y así poder direccionar su publicidad a la audiencia que desean a través de los
medios correctos, ya que si no se genera este estudio podrían seleccionar los
medios incorrectos por moda o precio, ya que seleccionar un medio económico no
les resultaría útil si su direccionamiento no se adecua al perfil de su audiencia, por
eso con este estudio buscamos medir el alcance que tiene la radio.