UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

“ANÁLISIS DE LA EMPRESA ABAI BUSSINES SOLUTION”

Trabajo final del curso de Comportamiento y Cultura en la Organizaciones

AUTORA:
 MONTERO ATOCHE, Karin Massiel.

PIURA – PERU
2023

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 ÍNDICE

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 RESUMEN EJECUTIVO

Durante los últimos tiempos se han producido numerosos casos de organizaciones

que han fracasado, por no saber enfocar su comportamiento organizacional, y como
consecuencia las llevaron a cometer diversos problemas. Y es que, el comportamiento
organizacional posee un gran impacto sobre la empresa y dirección de la misma.

Por ese motivo, el fin de esta investigación es analizar los tres niveles del
comportamiento organizacional de la empresa Aba Bussines Solutioni.

También mostrar la importancia del desarrollo de una cultura corporativa adecuada y

compatible con la dirección y objetivos que pretende seguir una organización, para que
de este modo le sea más fácil conseguirlos.

El primer capítulo del presente trabajo de investigación inicia con una breve
descripción de los datos de la empresa. En este se da a conocer de manera precisa la
actividad y objetivos estratégicos de Aba Bussines Solutioni. Asimismo, el segundo
capítulo está destinado al nivel de estudio de las personas. En este se presenta el
análisis y descripción de los colaboradores en cuanto a sus competencias,
conocimientos, habilidades criterio y actitudes.

Por otro lado, el capítulo 3 está destino al análisis del nivel de estudio de los grupos,
se da a conocer el tipo de liderazgo, como es la comunicación interna y la relación con
sus colaboradores. En el capítulo 4, se presenta el nivel de estudio de la organización,
donde se muestra el análisis del clima laboral y cultura organizacional de la empresa.
Asimismo, el capítulo 5 se enfoca a las propuestas de mejora.

Finalmente, el capítulo 6 y 7 se enfoca en la discusión y las conclusiones generales

del análisis realizado a la empresa Aba Bussines Solutioni.

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CONTENIDO

El presente trabajo de investigación muestra su contenido en 7 capítulos organizados

de la siguiente manera:

I. Generalidades:

Descripción de las generalidades de la empresa (actividad económica, organigrama,

objetivos estratégicos y otros). Objetivos estratégicos, misión, visión de la empresa.

II. Nivel de estudio de las personas:

Análisis y descripción de sus personas (competencias: conocimiento, habilidades,

criterio y actitud). ¿Cuáles son las competencias generales que deberían tener los
colaboradores de la organización?

III. Nivel de estudio de los grupos:

Análisis de tipo de liderazgo predominante de la organización: ¿Quiénes son sus

líderes (dueños, gerentes, jefes de influencia referencial)? ¿Cuál es la experiencia de
los líderes de la organización? ¿Cómo trascienden dentro de la organización? Análisis
de la comunicación interna: ¿Cómo es la comunicación interna de la organización?
Análisis de relación con sus colaboradores ¿Cómo es la relación entre los
colaboradores y cómo resuelven los conflictos?

IV. Nivel de estudio de la organización:

Análisis del clima laboral de la organización: ¿Cuáles son los factores que engloban la
mejora del clima: su diseño organizacional, puesto de trabajo, remuneraciones,
¿evaluación de desempeño, desarrollo y condiciones laborales? ¿Cuál es su tipo de
clima organizacional? ¿Aplica herramientas para medir la satisfacción laboral? Análisis
de la cultura organizacional: ¿Cuáles son las características que definen la cultura de
la organización y sus valores culturales? ¿Cuál es su tipo de cultura organizacional?

V. Propuesta de mejora

Explicar las problemáticas identificadas y proponer mejoras para el clima y cultura

organizacional.

VI. Discusión:

Discusión de análisis de la empresa Aba Bussines Solutioni.

VII. Conclusiones

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VIII. Referencias bibliográficas

VIX. Anexos

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 I. Generalidades
1.1 Actividad económica
En ABAI BUSSINES SOLUTION contamos con un gran equipo de
profesionales especializados en la transformación digital y la optimización e
innovación de procesos empresariales. De origen español, tenemos más de 30
años de experiencia en ayudar a nuestros clientes a maximizar sus resultados,
permitiéndoles crecer de manera ágil y sostenible a través de modelos de
negocio y operaciones innovadoras y digitales.
Nuestro compromiso por la mejora socioeconómica va de la mano de nuestra
expansión internacional, llegando a más de 20 mercados para identificar,
comprender y satisfacer las necesidades de empleados, proveedores, usuarios
y clientes.
Nuestro proyecto contribuye a la riqueza y bienestar de la sociedad donde
operamos, siempre llevando a cabo nuestra actividad con un gran respeto por
el entorno, minimizando el impacto de nuestras actividades en el
medioambiente.
La digitalización y las soluciones tecnológicas más innovadoras son una parte
integral de nuestro ADN. Para nosotros, la calidad no solo se refleja en el
resultado final, sino también en el camino hasta llegar a él: trabajamos día a
día por mejorar nuestra oferta y apostamos por el talento como uno de
nuestros pilares empresariales.
La formación y el desarrollo, la sostenibilidad, los derechos humanos, la
excelencia, la transparencia y el progreso son algunos de nuestros
compromisos. Te invito a saber más y a leer nuestro código ético para
conocernos.
1.2 Organigrama
- Gerencia General: Juan Diego de la Valle.
- Dirección Operativa: Robertho Romani.
- Jefe Recursos Humanos: Javier Alvarado.
 Responsable de Recursos Humanos: Jenny Fuentes.
- Administradoras: Yessica Pardo y Aracelly Campo
- Gerente de operaciones: Jorge Aybar.
- Jefe de Operaciones: Roberto Miranda
- Responsable de operaciones:
 Dany Huertas Dominguez
 Carlos Peña Ecca

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  Juan Pablo Vilchez
- Supervisores de Operaciones:
 Maria Jose Ramírez
 Sandra Navarro

1.3 Objetivos estratégicos

1.4 Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todos los procesos, con el
objetivo de ampliar nuestro negocio a la vez que se consolida nuestra marca.
1.5 Visión

Ser la mejor opción como proveedor de servicios de procesos de negocio

mediante el empuje de la transformación digital, tanto en empresas públicas
como privadas.

1.6 Valores
 Innovación
La innovación es nuestro ADN e impregna todos los procesos y
servicios que ofrecemos a las empresas.
 Trabajo en equipo
El equipo es la base de nuestra organización y trabajamos juntos para
conseguir cualquier objetivo
 Excelencia y mejora continua
Nos exigimos al máximo en todo para alcanzar nuestra meta: ofrecer la
mejor calidad a nuestros clientes.
 Agilidad
Con nuestra capacidad de captación, responderemos rápidamente ante
los requisitos y necesidades de nuestros clientes.
1.7 Responsabilidad social
Entendemos la Responsabilidad Social Corporativa como nuestro compromiso
de concienciación y responsabilidad sobre el impacto de nuestra actividad.
 Sostenibilidad medioambiental
Apostamos por la reducción del consumo de papel, la digitalización y el
uso de energías renovables. Fomentamos las tres “R” – reutilizar,
reducir y reciclar – en todo lo que hacemos.
 Personas

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 Los beneficios proceden de las ventas, pero también están
estrechamente ligados con el bienestar del equipo. Fomentamos la
conciliación laboral y familiar y la igualdad de género.
 Formación y desarrollo
Tenemos programas de formación interna y externa para fomentar el
desarrollo profesional de cada empleado.
 Sociedad
Generamos empleo, favorecemos la capacitación y el progreso y somos
respetuosos con el medio ambiente en los lugares donde trabajamos.
 Derechos humanos
Tenemos un código de ética y conducta que determina la actuación de
toda nuestra plantilla.
 Pacto mundial de las Naciones Unidas
Estamos adheridos a los Diez Principios del Pacto Mundial, a los ODS
de la Agenda 2030 y al Acuerdo de París.

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