UNIVERSIDAD DEL ISTMO

MATERIA
Comportamiento Organizacional-VIRT-2022-2-JUN-[3-A]

TEMA:
Trabajo de Investigación.

Las características del comportamiento organizacional en tres empresas;

nacionales e internacionales.

PRESENTADO POR:

Edwin Guevara 7-708-991

Kathya Martínez 8-816-1757
Karimar Ortega 8-920-1688
Yessenia Morales 8-526-1901

PROFESOR:

Ángela Díaz

AÑO: 2022

1
 Índice

PRESENTACIÓN………………………………………………………………....1

ÍNDICE…………………………………………………………………….….……2

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………...…3

MEDUCA………………………………………………………………………..…4

BANISTMO SA ……..…………….……………………………...……………....7

NESTLÉ ……………………………………………….………………………….10

THE PANAMA CLINIC…………………….…………………………………….11

BAC CREDOMATIC …….……………….…………………………..………….14

CONCLUSIÓN …………………………………………………………….….…16

BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………….…………17

2
 Introducción

El trabajo de investigación que presentamos se centra en analizar las

características del comportamiento organizacional en tres empresas; nacionales e
internacionales, de las cuales nos enfocamos en las siguientes: MEDUCA,
BANISTMO S.A., BAC CREDOMATIC, THE PANAMA CLINIC Y NESTLÉ, Luego
realizaremos una comparación de las empresas, de donde podremos sacar
conclusiones sobre las diferentes características organizacionales que adoptan las
empresas según el mercado en el cual se estén desenvolviendo las empresas
antes mencionadas.

3
EMPRESA: MINISTERIO DE EDUCACION (MEDUCA)
CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Destacamos las principales características del comportamiento organizacional:
A- El comportamiento organizacional es una disciplina científica aplicada.

Meduca es una Institución gubernamental donde todo lo que se trabaja a

nivel administrativo se realiza de forma manual, ya que no existe un
programa que sistematice la información a procesar.
Lo único existente en estos departamentos son programas de consulta,
donde sus analistas solo pueden observar y no realizar modificaciones. A
pesar de este inconveniente, la documentación tiene que procesarse, dado
a que el personal tanto administrativo como docente, que labora en esta
institución a nivel nacional tiene que recibir sus emolumentos o cualquier
otro tramite que requieran, por tal motivo, puedo afirmar que el nivel de
desempeño de los trabajadores son muy elevados ya que a pesar de que
no existe el apoyo por parte de los altos mandos para que muchos de los
departamentos de esta institución trabaje con herramientas que les
permitan realizar de manera rápida y eficaz el trabajo, existe el apoyo entre

compañeros, ya que a pesar de que un analista trabaja regiones diferentes,

se trabaja en equipo, alcanzamos nuestros objetivos y en equipo
contribuimos a que el departamento alcance el éxito a pesar de los
inconvenientes encontrados día con día.

4
B- El comportamiento organizacional se enfoca en las contingencias.

Puedo mencionar que existen un sin numero de situaciones que muchas

veces no esperamos y que tratamos de manejar lo mejor posible, sin temor
a equivocarme, cuando se dan situaciones no podemos esperar que sea de
beneficio ni para la institución, ni para el trabajador ya que MEDUCA, es
una institución que lleva consigo un arrastre de circunstancias que son
difíciles de manejar y de solucionar, siendo de esta manera, simplemente
se trata de solucionar, de amar nuestro trabajo de comprendernos y
apoyarnos como compañeros y de salir adelante como profesionales.

C- El comportamiento organizacional utiliza métodos científicos.

Definitivamente, no se puede realizar un trabajo si no tenemos la

perspectiva de lo que se tiene que hacer y como lo tenemos que hacer y
para ello se realizan las investigaciones necesarias que promuevan la
eficacia, la comunicación, el trabajo en equipo, la interacción entre
compañeros, clientes y jefes, que promuevan el buen funcionamiento de
departamentos e institución.

5
D- El comportamiento organizacional Sirve para organizar a las personas en
las organizaciones.

MEDUCA, no es una institución que se caracterice por brindarle a sus

trabajadores oportunidades de crecimiento, buen ambiente laboral,
capacitaciones, programas, etc. Ni mucho menos es una organización que
organice a su personal, sin embargo, a pesar de todos estos
inconvenientes, se realiza el trabajo y se trata de que se haga ameno la
estadía en el departamento que se labora en toda una jornada.

6
EMPRESA: BANISTMO SA

Banistmo es una organización inspirada en nuestra identidad panameña, que busca

contribuir con el cumplimiento de los sueños de todos los habitantes de este país y ser
un promotor del desarrollo de las comunidades en las que está presente. Se trata de
una compañía que cuenta con la solidez y el respaldo del Grupo Bancolombia, una
entidad financiera con 140 años en el mercado, con presencia en 10 países, más de
40 mil empleados, 9 millones de clientes y 3821 cajeros automáticos.

Somos parte del Grupo Bancolombia, uno de los bancos latinoamericanos listados en
el Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones y entidad financiera colombiana
listada en la Bolsa de Nueva York (NYSE).

Banistmo es el banco mas grande en Panamá y Centro América. Actualmente

Banistmo cuenta con mas de 2000 colaboradores haciendo de su insignia su cultura
organizacional.

7
A Raíz de la transformación de HSBC a Banistmo en el 2012, el banco se a
concentrado en formar a sus colaborades en su cultura organizacional que
implica:

1. Creación de un depto. de Gestión de lo Humano: en donde el colaborador tiene

la oportunidad de exponer distintas situaciones, desde problemas personales
buscando el apoyo empresarial hasta molestias dentro del ambiente laboral.

2. Formación laboral: como empresa responsable parte de la cultura

organizacional de Banistmo es mantener el talento humano dentro de la
misma. En Banistmo se crean cursos, y formaciones en diferentes áreas para
así no solo capacitar a sus colaboradores para que puedan aspirar a mejores
posiciones dentro de la empresa sino para mantenerlos actualizados en el
mercado.

3. Depto. de cultura y cambio organizacional: en Banistmo la cultura es lo que

caracteriza a esta organización, define quienes, y como somos, pero sobre
todo como hacemos las cosas y lo manifestamos en nuestros valores
comportamiento y prácticas y lo alineamos con la estrategia empresarial.

Los rasgos culturales de Banistmo son:

 Dinamismo: la innovación, la agilidad y la transformación nos apasionan

 Integridad: nuestra honestidad, coherencia y rectitud nos hacen merecedores
de confianza
 Clientes: lograr su lealtad y preferencia es nuestra razón de ser
 Desempeño extraordinario: siempre queremos ser nuestra mejor versión y
superar nuestras metas

8
  Crecimiento sostenible: nuestro propósito nos enorgullece
 Ser humano: las personas hacemos la diferencia.

Dentro de la cultura organizacional de Banistmo existen diferentes

movimientos:

 Movimiento B: se trata de como en el día a día los colaboradores hacen eco

con sus acciones de los rasgos de nuestra cultura.

 Líder B: en este movimiento se replantea las características de liderazgo.

 B movers: empoderamiento, en Banistmo estamos convencidos de que el

talento de la organización son los encargados de lograr lo que nos proponemos
porque en ellos esta lo que nos diferencia de los demás.

9
EMPRESA: NESTLÉ

es una empresa multinacional suiza de alimentos y bebidas con sede en Vevey, Vaud,
Suiza. Ha sido la empresa de alimentos más grande del mundo, medida por los ingresos y
otras métricas, para 2014, 2015 y 2016.

 Productos
Los productos Nestlé incluyen incluyen alimentos para bebés comida médica, agua
embotellada cereales para el desayuno, café, té, confitería, productos lácteos, helados,
alimentos congelados, alimentos para mascotas y aperitivos.

Hoy en día Nestlé es la empresa de alimentos más grande del mundo, líder en nutrición, y
ha definido desde sus orígenes a la calidad de sus productos como el factor clave del
éxito.

Características del consumidor

Valores:
 Calidad superior.
 Ser lo mejor en todo lo que hacemos y somos.
 Nuestra gente.
 Reconocer, valorar, y desarrollar el potencial del equipo humano.
 Confiar y transparencia.
 Compromiso responsable de nuestro entorno, actuando honestamente.
 Innovación y renovación.

Principios corporativos
 Nutrición, salud, bienestar.
 Comunicación hacia los consumidores.
 Derecho humano en nuestra sociedad.
 Seguridad y salud en el trabajo.

10
11
THE PANAMA CLINIC

Nuestro objetivo principal es brindar el mejor servicio integral de la hospitalización, atraves

de cuidados seguros, eficientes y eficaces, dentro del sistema de atención centrada en la
persona,de exelencia tecnológica y en manos de un equipo de profesionales que se
garantizarle una atención médica personaliza calidad y humana.

1. Servicio disponible las 24 horas todos los días del año.

2. Áreas definidas para la atención intrahospitalaria.
3. Cómodas instalaciones y habitaciones con requerimientos seguros y confiables
para la atención de nuestros pacientes.
4. Espacios internos para facilitar la libre deambulación del paciente de forma segura
y para que nuestro personal pueda realizar sus atenciones de manera completa,
eficiente y cordial.
5. Atención brindada por personal idóneo, con altas competencias en cada una de
las especialidades.
6. Estación de enfermería por piso a fin de monitorear continuamente a cada
paciente en su habitación.
7. Amplios espacios que proporcionan un ambiente cómodo que benefician su pronta
recuperación.
8. Asistencia por parte del equipo de Experiencia del Paciente para atender sus
necesidades no clínicas y garantizar la mejor experiencia.

12
  Contamos con diferentes habitaciones
The Panama Clinic cuenta con tres pisos de hospitalización, con un total de 58
habitaciones divididas en tres categorías (Estándar, Deluxe y Suite) para la mayor
comodidad de nuestros pacientes y sus familiares. Todas las habitaciones están
equipadas con la más innovadora tecnología de punta, que, sumado a su delicado diseño,
forman el complemento ideal para la recuperación del paciente.

1. Suite

2. Deluxe

3. Estándar

13
The Panama Clinic cuenta con tres pisos de hospitalización, con un total de 58
habitaciones divididas en tres categorías (Estándar, Deluxe y Suite) para la mayor
comodidad de nuestros pacientes y sus familiares. Todas las habitaciones están
equipadas con la más innovadora tecnología de punta, que, sumado a su delicado diseño,
forman el complemento ideal para la recuperación del paciente.

14
EMPRESA: BAC CREDOMATIC

Entendemos que es la responsabilidad social corporativa como la sostenibilidad de

nuestra interacción con clientes, colaboradores, accionistas, proveedores comunidades y
medio ambiente.

En este sentido nuestras acciones se desenvuelven en el campo económico y financiero,

en el campo social y humano, así como en el área del medio ambiente.

Nuestra actividades en el otorgamiento de crédito y en la facilitación de los medios de

pago, tanto como es nuestro clientes de ellos mismos,son sin duda alguna un motor
importante para el crecimiento económico,para el aumento del empleo y para la
generación de la riqueza en la comunidades que servimos.

Entendemos que cada día interactúanos de forma más

intensa, frecuente y cercana con nuestro cliente a
través de nuestros servicios que le ofrecemos durante 24
horas del día todos los días del año.

Presentamos seguidamente nuestra Memoria Corporativa de Responsabilidad Social,

como la primera de una serie que estaremos actualizando anualmente, con el objetivo de
rendir cuentas a nuestros grupos de interés, sobre los principales avances y logros en
esta materia.

 Propósitos y valores

En bac credomatic trabajamos de una manera ágil simple he innovadora cultivando

relaciones leales, y duraderas con nuestros clientes de manera sostenible a través de
todos los productos y servicios digitales dejando una huella positiva en cada uno de los
países donde operamos.

15
  Seguridad a nuestro citio

Facilitar con exelencia el intercambio y financiamiento de bienes que y servicios, a través

de sistemas de pagos y soluciones financieras innovadoras.
Ofrecemos la oportunidad de desarrollar y potenciar los talentos de nuestro equipo para
lograr el éxito personal y profesional de toda la región.
La cultura de la creatividad, innovación y liderazgo de nuestra gente nos ha convertido en
el grupo financiero más grande de la región.

16
 Conclusión

Teniendo en consideración las razones esbozadas en los párrafos anteriores, es

precisamente esta realidad descrita la que justifica la importancia del presente
trabajo de investigación. Desde un punto de vista académico esta investigación
nos permitirá realizar una integración de la literatura sobre procesos estratégicos,
internacionalización de las empresas, selección de mercados exteriores y los
diferentes comportamientos de las empresas. Además, con este trabajo
pretendemos contribuir en el análisis teórico sobre la selección de mercados de
forma específica, dándole la importancia que merece dentro del proceso del
comportamiento organizacional de las empresas.

17
 Bibliografía

 https://thepanamaclinic.com/hospitalizacion/

 https://es.slideshare.net/pydmercado/segmentacion-del-mercado-19610728

 https://ayuda.baccredomatic.com/es?=PANN-INFO-SEC-000007-GL-AW-TF-GG-
B5-SR-00000/RG-
CENTRODEAYUDA&gclid=CjwKCAjw46CVBhB1EiwAgy6M4iCeJd-
uXVy20izQtXPac84WYZ9CsicQBZNFRWh4UHV1EnKdV0uQMxoCXM0QAvD

18