Prototipo de

Marketplace

Modelo de negocio Modelo de negocio

Propuesta Beneficios
B2B B2C

Con el objetivo de Se impulsa las Las transacciones

Los clientes
buscar más colocaciones a serán principalmente
emprendedores de
oportunidades de emprendedores para a través de los canales
Caja Sullana tendrán la
colocaciones y compra de productos de Caja Sullana. Se
posibilidad de vender
captaciones la a proveedores aumentará la
sus productos en el
Gerencia de específicos. Se estima fidelización de los
Marketplace a los
Innovación Y que puede haber clientes. Incursión a
consumidores finales.
Desarrollo de negocios grandes que nuevos mercados.
productos propone el vendan a negocios Generación de
primer Marketplace medianos, negocios empleos a través de
desarrollada por una medianos que vendan las comunidades
Caja municipal a negocios pequeños.
 Usuarios del Marketplace

Usuario final Usuario business Usuario de CS Gestor de reclamos

Acciones identificables Acciones identificables Acciones identificables Acciones identificables

• Crear cuenta • Crear cuenta • Administrar la cuenta recaudadora
• Atender los reclamos
• Dar de baja a la cuenta • Dar de baja a la cuenta • Enviar los recibos a los vendedores
• Hacer compras • Hacer compras a otros usuarios por concepto de pago de sus
• Añadir tarjetas de business comisiones
crédito/débito para comprar • Añadir tarjetas de crédito/débito • Monitorear estadísticas
• Hacer reclamos para comprar • Crear perfiles de operador
• Leer los términos y • Hacer reclamos logístico, de gestores de reclamos.
condiciones de uso del • Leer los términos y condiciones de
Marketplace uso del Marketplace
• Hacer los envíos de los pedidos
• Atender al gestor de reclamo
• Gestión comercial (crear
catálogos, enviar mensajes a sus
clientes, etc)
• Búsqueda en directorio de
negocios
 Procesos De oficios

Ingresa a la Completa Vincula o Crea Cuenta Revisa catálogo Revisa Perfil Realiza pago Valoración
web perfil de ahorros

Historia Para hacer público su Búsqueda por: Visualiza: Pago a cuenta Encuesta de los
Servicios perfil y recibir pagos de ahorros servicios
Precios es obligatorio una Ubicación Historia adquiridos
Antecedentes cuenta de ahorros en Valoración Servicios
(Certijoven o la caja Categorías Precios Exclusivo si realizó
Certiadulto) Valoraciones el pagó en la
plataforma.
Examen
psicológico
(de pago)

Usuario Business Usuario final

Procesos De compra

Compra Procesa Envía pedido Recibe

compra pedido

Usuario Tienda Operador Usuario

final logístico final

Dinero de
compra

Para Caja
Sullana

Para el Para el operador

vendedor logístico
 Procesos De compra

Ingresar Completar Navegar en tienda Ver Producto Ver Carrito Recepción de

perfil de personalizada confirmación
Registrarse usuario
Menú Seleccionar ubicación Resumen de Pedido Email de confirmación
DNI Fecha de Marca Productos seleccionados
Nombres nacimiento Slider promociones Nombre de producto Subtotal Seguimiento de pedido
Apellidos Código Calcular envío
Sexo Categorías Productos personalizados Fotos del producto Total
Email de interés con descuentos Precio Cross selling
Número de Descuento Añadir cupón
teléfono Aceptar Banner descuentos Empresa
políticas Color Dirección
Carrusel Categorías Talla Número
Descripción Método de Pago
Nuestros emprendedores Tipo de entrega
Valoraciones Fecha de entrega estimada
Botón invitación para Up selling
emprendedores Cross selling
Usuario final

Crear usuario Perfil del usuario

Foto

DNI
Nombres y apellidos
Nombres
Fecha de
Sexo
nacimiento
Apellidos
Valorar marketplace
Sexo

Políticas de privacidad
Email

Categorías de Interes

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Dar de baja a mi cuenta

 Buscar Buscar

Entrega en Chiclayo Entrega en Chiclayo

Nuestros emprendedores
Usuario final
Slider Promociones
Interfaz de inicio
del usuario
Solo por 24h 07 : 38: 19

Productos
personalizados con
descuento
Navegar en tienda
personalizada

Menú
Banner descuentos
Slider promociones

Productos personalizados Categorías Productos

con descuentos personalizados con
descuento
Banner descuentos
Ropa Accesorios Calzados
Carrusel Categorías
¿Tienes un emprendimiento?
Ver todas las categorías > Anuncia aquí
Nuestros emprendedores

Botón invitación para

emprendedores
Inicio Categorías Cesta Mi Cuenta Inicio Categorías Cesta Mi Cuenta
 Entrega en Chiclayo Selecciona talla
35 36 37 38
Calzados Mary

Sandalias Taco Mujer Descripción

Usuario final Código: 123456789
5.0 (1) Escribir comentario Tipo de entrega

Vista de un producto Envío a domicilio

Ver disponibilidad

Valoraciones

Clientes que vieron este producto también vieron

Ver Producto
Up Selling
Seleccionar ubicación
Marca
Nombre de producto
Código
Fotos del producto
Precio Complementa tu compra
Descuento
Empresa
S/ 116.10 -10%
S/ 129
Color
Talla Vendido por: Calzados Mary
Descripción Color: Blanco
Cross Selling
Tipo de entrega
Valoraciones
Up selling
Cross selling
Añadir a la cesta Añadir a la cesta
Tienda Mensaje Tienda Mensaje
 Selecciona tu Ubicación Cesta (1)

Tienda A
Sandalias Taco Mujer
Sandalias Taco Mujer Código: 123456789
Usuario final Código: 123456789 Por: Tienda A
5.0 (1) Escribir comentario
Talla : 36

S/ 116.10
-10%
Proceso de venta S/ 129
- 1 +

Aquí el comprador
se puede
comunicar con el
vendedor

S/ 116.10 -10%
RESUMEN DE TU PEDIDO
S/ 129
Subtotal (1) 116.10
Vendido por: Tienda A
Envío
Color: Blanco
Calcular envío
Total 116.10
Lleva a la tienda del
vendedor del artículo
elegido (sandalia) Añadir a la cesta Continuar compra
Tienda Mensaje
 Cesta (1) Cesta (1) Cesta (1)

Sandalias Taco Mujer Sandalias Taco Mujer Sandalias Taco Mujer

Código: 123456789 Código: 123456789 Código: 123456789
Usuario final Por: Tienda A Por: Tienda A Por: Tienda A
Talla : 36 Talla : 36 Talla : 36

S/ 116.10 -10% S/ 116.10 -10% S/ 116.10 -10%

Proceso de S/ 129 S/ 129 S/ 129
compra - 1 + - 1 + - 1 +

Ver Carrito
RESUMEN DE TU PEDIDO RESUMEN DE TU PEDIDO
Subtotal (1) 116.10 Subtotal (1) 116.10
Resumen de Pedido Envío Envío 15.00 Completa tu look:
Productos seleccionados
Subtotal Calcular envío Calcular envío
Calcular envío
Total Departamento
Añadir cupón cupon Aplicar
Cross selling
Añadir cupón Provincia

Dirección Distrito
Número
Método de Pago
Total 116.10 Total 131.10 Total 131.10
Fecha de entrega estimada

Calcular Procesar compra Procesar compra

 Entrega a
Confirmación de pedido domicilio
Usuario final
Tienda A
Proceso de Descripción breve del producto Elegir fecha de
compra S/. 116.10 - 1 +
Fecha de
entrega
entrega
Envío S/15.00

Resumen
Posibilidad Costo total de los artículos
Tarjeta débito o crédito Caja Sullana
S/. 131.10
Se puede crear la Descuentos S/. 1.00
necesidad al cliente de
contar con una cuenta
de ahorro de Caja
Sullana y así acceder a
un pequeño descuento Agregar dirección de entrega
que no afectará al
vendedor sino se Agregar número de celular
deduciría de las
comisiones (si por esta
venta CS está ganando 5
Seleccionar método de pago
soles quizá puede
quedarse solo con 3
soles y la diferencia Al hacer click en “pagar ahora” confirmo haber leído y
será para el cliente) aceptado los términos y condiciones.

Total a pagar S/. 131.10

Total con Caja Sullana S/.130.10
Total a pagar S/. 131.10
Pagar ahora

Pagar
 Seguimiento de pedidos

Usuario final

El usuario final podrá Ticket de venta de Tienda A

confirmar la recepción del
producto cuando le llegue al
destino que ha colocado.
A tiendaa@market.com Ayer
Para mí
Cuando el operador
Enviado
logístico llegue al destino
hará firmar el cargo de
Seguimiento de mis pedidos recepción y además le
¡Hola!
pedirá al cliente que ingrese Adjuntamos tu documento electrónico
Esperando entrega Fecha de compra
al app y confirme la por la compra realizada Tienda Virtual:
30/03/2023 recepción.
Tienda A Por favor, no responder a este correo.

Descripción breve del producto Atentamente

Tienda A
Precio: S/. 131.10 Cantidad

Fecha de entrega estimada 04/03/2023 El usuario final podrá

ver en su correo el
comprobante de pago
Rastrear pedido Confirmar recepción
PDF

Inicio Categorías Cesta Mi cuenta

Usuario final

Interfaz
Interfaz de
de pedidos
pedidos

Mis pedidos

Pendientes de Pendientes de Enviado Finalizado Lista de deseos Añadir reseñas Dirección de

Devoluciones
pago envío entrega

Pagos Servicios

Centro de
Tarjetas Sugerencias Preguntas y
ayuda
respuestas
Usuario final Seguimiento de pedidos

Enviados

Tienda A

En esta sección el cliente final

podrá hacer seguimiento a sus
Salida de Llegada a pedidos
Entregado
almacén dep-prov-dis

Producto
Detalle
Precio

Dirección de entrega

Calle San Mateo #125

Piura-Piura- Catacaos

Inicio Categorías Cesta Mi Cuenta

 Procesos Gestión de reclamos

Reclamo Procesa Envía Recibe

reclamo respuesta respuesta

Gestor de reclamo Usuario

Usuario Gestor de reclamo final
final

Garantías
Periodo de devoluciones Contacta tienda y
Cambio de productos revisa doc
 Definir si se va a permitir que el
Usuario final Reclamos cliente final haga reclamos cuando
ya ha recibido el pedido

Enviados Disputa
Tienda A
Tienda A Descripción
breve
Descripción Abrir S/. 116.10
Enviado
breve disputa
Cant. 1
S/. 116.10
Cant. 1 Dirección de entrega
Calle San Mateo #125
Dirección de entrega Piura-Piura- Catacaos
Calle Melitón Carbajal #22
Lambayeque, Chiclayo, Chiclayo
Asunto

Mensaje

Cargar evidencia

Colocar datos de contacto

Procesar
disputa

Inicio Categorías Cesta Mi Cuenta Inicio Cesta Mi Cuenta

Categorías
 Usuarios
Procesos
Business

Ingresar Completar Inicio de usuario business Inicio de tienda Métricas Gestión comercial
perfil de
Registrarse empresa
Seleccionar categorías de Mis Categorías # Transacciones realizadas Pendientes de pago
DNI Nombre productos Mis Productos Tasa de respuesta Pendientes de envío
Nombres Productos en descuento Valoraciones Enviados
Apellidos RUC Publica su primer Promociones y Ofertas Ganancias Finalizados
Sexo producto Métricas Historial Devoluciones
Email Categorías Pedidos Mis Productos Gestión logística
Teléfono de interés Selecciona su operador Envíos
RUC logístico Herramientas de ventas:
Empresa Dirección Tienda SMS Masivos
Categoría o Mensajes Email marketing
Rubro Aceptar Transacciones Whatsapp masivos
Cuenta de políticas Notificaciones Landing page
ahorros CS Menú Chat bot
Blogs
Generador de catálogo
 Interfaz de inicio del usuario
Crear usuario
JUEVES, 13 ABRIL
Usuario business Hola, Tienda A
Logo

Perfil de empresa
Nombres Selecciona las categorías de tus productos

Apellidos
Foto de logo Ropa Accesorios
Sexo

Email Nombres y apellidos

Ruc
Calzado Maquillaje
Teléfono
Nombre de la empresa
RUC
Publica tu primer producto Calzado
Dirección
Nombre de la empresa Precio
Valorar Marketplace
Descripción
Categoría o rubro Fotos del Tallas
Políticas de privacidad Colores
producto
Stock
Dirección

Agregar cuenta de ahorro de Caja Selecciona tu operador logístico

Sullana
Marketplace se compromete a proteger y respetar tu privacidad, y solo
usaremos tu información personal para administrar tu cuenta y
proporcionar los productos y servicios que nos solicitaste. De vez en
cuando, nos gustaría ponernos en contacto contigo acerca de nuestros
productos y servicios, así como sobre otros contenidos que puedan
interesarte. Si aceptas que nos comuniquemos contigo para este fin, Cerrar sesión
marca la casilla a continuación para indicar cómo deseas que nos ¿Aún no tienes cuenta con un operador?
comuniquemos:
Haz clic aquí
He leído y acepto los términos y condiciones

Crear cuenta
Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta
 Interfaz de inicio del usuario

JUEVES, 13 ABRIL JUEVES, 13 ABRIL

Usuario business Hola, Tienda A
Logo
Hola, Tienda A
Logo Herramientas de ventas

Métricas Mensual SMS Masivos

Mis Categorías # Transacciones realizadas Email marketing

Mis Productos Tasa de respuesta (0) Whatsapp masivos

Productos en descuento Valoraciones (0.00)

Landing page
Promociones y Ofertas Ganancias (S/ 0.00)
Chat bot
Métricas Historial
Blogs
Pedidos Mis Productos (1)

Envíos Generador de catálogo

Herramientas de ventas Herramientas de ventas

Configuración

Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta
Usuario business
Gestión comercial

Mis ventas

Pendientes de Pendientes de Enviados Finalizados Devoluciones Gestión

pago envío
logística

Mis compras

Pendientes de Pendientes de Enviado Finalizado Añadir reseñas Dirección de

Devoluciones
pago envío entrega
Usuario business

Gestión de mis ventas

Gestión de pagos y cuenta Comunicación con los clientes Informes y estadísticas

Pagos Gestión de SMS para Estadísticas de Centro de

Gestionar E-mail para
recibidos comprobantes clientes WhatsApp mis productos ayuda
cuenta de clientes
ahorro de pago
 Fijar costos de envíos

El marketplace tiene un operador logístico

Usuario business Opción 01 contratado

Descripción y detalle del

Nombre de la empresa producto (incluir
Logo especificaciones técnicas
N° de seguidores 90% de ser el caso)
Comisión para Caja
Sullana
(en esta parte será el
15% donde el 4% Subir
más
corresponde a la
fotos
pasarela de pago) Ingreso neto que va a
recibir el vendedor
2/5

Producto A
De acuerdo a la
Descripción dirección del comprador
Precio se debe de calcular el
costo de envío. Este
Comisión Costo de envío campo no debería ser
llenado por el vendedor.
Precio que se va a
mostrar al cliente final

Precio preliminar

Subir producto

Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta

 Estadísticas de ventas

Usuario business
Pendientes de
envío

Nombre de la empresa
Logo
A mostrar N° de seguidores 90%
nombre del
cliente, celular,
dirección Bandeja de pedidos

Datos del Método de Ubicación Fecha y

Cantidad hora
comprador pago
Producto A
S/.800
100 vendidos 4.8

Datos del Método de Ubicación Fecha y

Producto B Cantidad hora
comprador pago
S/.100
60 vendidos 4.6

Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta

 Seguimiento de envíos

Usuario business
Enviados

Nombre de la empresa
Logo
A mostrar N° de seguidores 90%
nombre del
cliente, celular,
dirección Bandeja de enviados
Aquí el vendedor
puede ver la ruta
Datos del Estado Ruta que va
Cantidad comprador recorriendo el
Producto A producto
S/.800
100 vendidos 4.8

Datos del Estado Ruta

Producto B Cantidad
comprador
S/.100
60 vendidos 4.6

Tienda Mensajes Transacciones Notificaciones Mi cuenta

 Usuario de CS

El superadministrador Gestión de tiendas o Gestión de políticas de la Gestión de pagos y Análisis de rendimiento de Supervisión de otros
accede al panel de control vendedores. plataforma: comisiones: la plataforma: usuarios:
de la plataforma y se
autentica con sus Generar informes sobre Revisar los perfiles de los
Agregar nuevas tiendas o Actualizar los términos y Revisar las ventas de los
credenciales de inicio de el número de tiendas o administradores y
vendedores. condiciones. vendedores.
sesión. vendedores. vendedores.

Acceso al panel de Actualizar los detalles de Actualizar la política de Calcular las comisiones de Generar informes sobre Actualizar la política de
control de la plataforma. las tiendas existentes. privacidad. los vendedores. las tasas de conversión. privacidad.

Ingreso de credenciales Eliminar tiendas o Actualizar los acuerdos de Procesar los pagos de los Generar informes sobre Actualizar los acuerdos de
de inicio de sesión. vendedores. uso. vendedores. el tráfico del sitio web. uso.

Usuario

Contraseña

Autenticación
 Interfaz de inicio del usuario

Usuario de CS

Para el ingreso el
administrador de
la cuenta
recaudadora

Inicia sesión
El superadministrador accede al panel de
Usuario control de la plataforma y se autentica con
sus credenciales de inicio de sesión.

Contraseña

Autenticación

Iniciar sesión

Inicio Cuenta
 Interfaz de inicio del usuario

Usuario de CS
Aquí se puede visualizar
las ventas generadas en
el Marketplace. En esta
parte el administrador
de la cuenta de Caja
Al hacer click se
Sullana tiene que ser
tiene que ver el Administración de cuenta Administración de ventas
capaz de ver el detalle
detalle de las
de todas las ventas por
operaciones o el Filtrar mes
tienda, por mes, el
historial de sus Caja Sullana detalle de las Total de
transacciones. S/620,130.05 Total
comisiones que ha Tienda A ventas comisiones
Saldo disponible generado cada venta y
de las cuales ya CS es Total Total de
dueño. Tienda B
ventas comisiones
Cuenta:
Nivel A
En esta parte CS va
a poder hacer
operaciones entre Cuentas Por niveles: A,B,C
sus cuentas. Diferentes acceso a los
servicios de marketing

Inicio Operaciones Cuenta Inicio Operaciones Cuenta

 Interfaz de inicio del usuario

Usuario de CS

SMS Masivos
Administración de cuenta

Caja Sullana
Email marketing
Cuentas Por niveles: A,B,C
Diferentes acceso a los S/12,130.05
servicios de marketing Saldo disponible
Whatsapp masivos
Cuenta:
Nivel A
Landing page
Costo de mantenimiento
de la tienda:
S/10.00 Chat bot

Blogs

Inicio Operaciones Cuenta Menú

Inicio Operaciones Cuenta Menú
 Emitir comprobantes

Usuario de CS

Emitir recibos
Administrar tiendas

Contactar
Tienda A Valoraciones Reclamos Tienda A Mes Año
tienda
Ver estadísticas
Resumen de ventas del mes X-2023

Producto Cantidad Total de venta Comisión

Contactar
Tienda B Valoraciones Reclamos
tienda
Ver estadísticas

Subtotal
IGV
Total

Emitir
recibo

Inicio Cuenta Inicio Cuenta

 Crear perfiles

Gestor de atención al cliente

Usuario de CS

Administración de perfiles Administración de perfiles

Crear nuevo perfil Nuevo perfil creado

DNI Usuario

Nombre CS_Jx96800 Cuando se de

click aquí se va
Apellidos a enviar un
Fecha de nacimiento Clave correo
Elegir el perfil
electrónico a la
de Elegir
gestorel perfil
de
de gestor al de
atención
Email p89Qp909* dirección del
gestor con sus
atención
cliente al Celular accesos.
cliente
Perfil
Enviar
Crear accesos
perfil

+ +
Inicio Crear perfil Perfiles creados Cuenta Inicio Crear perfil Perfiles creados Cuenta
 Crear perfiles

Gestor de atención al cliente

Perfil del usuario
Usuario de CS

Foto de logo
Administración de perfiles

Crear nuevo perfil Nombres y apellidos

Explorar los
DNI términos y Ruc
Nombre condiciones así
como las Nombre de la empresa
Apellidos políticas de
privacidad que Dirección
Fecha de nacimiento debe de estar
dirigido al
Ruc Políticas de privacidad
operador
Nombre de logístico.
Elegir el perfil empresa
de gestor de Email
atención al
cliente Celular
Perfil
Crear
perfil Cerrar sesión
+
Inicio Crear perfil Perfiles creados Cuenta
 Correo enviado al gestor

Usuario de CS

Creación de Accesos
C admincaja@cajasullana.com Ayer
Para mí

¡Hola, bienvenido a Marketplace Caja

Sullana!
User : CS_Jx96800
Clave : p89Qp909*

En el primer ingreso se pedirá cambiar la

clave.

Gracias.
Atte.
Marketplace CS

5
 Perfil del usuario
Operador Login
logístico
Foto de logo

Nombres y apellidos

User Ruc

Nombre de la empresa
Clave
Dirección
Autenticación
Políticas de privacidad

Iniciar sesión

Cerrar sesión
 Gestionar envíos

Operador
logístico
Logo Nombre del operador logístico
A mostrar
nombre del
cliente, celular,
dirección Bandeja de pedidos

En esta parte
debe de figurar el
Datos del Hacer costo del
Cantidad
comprador envío producto y el
envío
Tienda A Producto A
Datos de contacto
S/.800
100 vendidos 4.8

Datos del Hacer

Producto B Cantidad
Tienda B comprador envío
Datos de contacto S/.100
60 vendidos 4.6

Inicio Mi cuenta
Gestor de Login Perfil del usuario
reclamos

A Perfil

User Nombres y apellidos

Verificar si es
DNI necesario
Clave
incorporar
Email políticas de
Autenticación este tipo u
Celular otros términos
y condiciones
Políticas de privacidad y de qué serían
Iniciar sesión

Cerrar sesión
 Gestión de reclamos

Gestor de
reclamos Bandeja de reclamos

Se mostrará el
asunto del
reclamo

N Nombres Tienda Monto Fecha de Descargo Gestionar

del cliente de la compra
venta
1 Carlos Vera Tienda A S/15.00 01/03/2023 Mensaje Cuando el gestor
de de reclamo de en
reclamo
Abrir abrir debe de ver
redactado el detalle incluida
las evidencias y
por cliente así contactar con
2 la tienda

Hay que definir si Caja Sullana va a

gestionar los reclamos, los procedimientos
para hacerlo e incorporar recursos
humanos que estará a cargo de este
trabajo.