Laila Alibou - María Campos - María Solano

CASO PRÁCTICO - L'Oréal Spain

Actualmente en la sociedad, el auge de las redes sociales es imparable. Su esencia

interactiva y su facilidad de uso explican la rápida adopción por parte de todo el
mundo e, incluso, de las marcas más potentes. Este hecho, combinado con el
creciente uso de las compras en Internet, ha obligado a las empresas a adaptarse a
una sociedad cada vez más conectada e interactiva. Un mundo donde el
consumidor opina y decide de forma proactiva, siendo siempre el centro de
atención.

Así mismo, L'Oréal ha sabido implantarse en nuestro día a día dentro del sector de la
cosmética y la higiene personal. Una marca presente en la sociedad que nos
acompaña a diario y sorprende, aún más, la estrategia y capacidad que tiene de usar
su símbolo como fortaleza en la red.

LA POTENTE ESTRATEGIA DE L’ORÉAL

No podemos negar que L’Oreal es considerado un negocio con un gran

posicionamiento digital, siendo prioridad para la comunicación de la marca. Por ello,
se ha ido adaptando a cada cambio en cuanto a la publicidad y digitalización en sus
diferentes redes sociales, progresando cada vez más para aumentar sus ventas.

Para poder cumplir su objetivo, plantea una estrategia de contenidos potente y

maqueta diferentes planes de marketing digital para poder posicionarse. Además,
que sea reconocida e identificada como una marca pionera en creatividad.

Para ello, la compañía francesa implementa una nueva conexión emocional con sus
clientes y diferentes consumidores para poder generar una nueva experiencia
agradable y única. Recordemos que L’Oréal es pionera en belleza femenina, calidad,
sensualidad y elegancia.

Desde luego, la potente estrategia de contenidos que mantiene la marca ha sido

fundamental para desempeñar su labor. Véase su web, véase su instagram o blog.

Es evidente el reflejo de cuántos consumidores cierran sus compras positivamente,

gracias a sus acciones publicitarias que generan una gran interacción de manera
directa con cada uno de los clientes potenciales. Con todo ello, L’Oreal Spain ha
logrado satisfacer a sus clientes por medio de contenidos interactivos durante los
últimos cinco años, recibiendo un buen feedback de sus consumidores.

Otro elemento importante de la gran estrategia de contenidos de L’Oréal fue mostrar

a la mujer con una «belleza real» una campaña que se lanzó en el 2014 bajo el
nombre de #BeautyForAll (aunque muy similar al objetivo de las campañas
publicitarias de Dove en los últimos años). Este tipo de acciones hizo que la firma
francesa de cuidado personal y belleza diera un giro en sus campañas de marketing,
lanzando una pieza publicitaria de 2 minutos y por medio del storytelling hace que
más de una mujer se sienta identificada.

Así es, L’Oréal ha arrasado por sus casos de éxito y su buen desempeño en el
marketing de contenidos.

Si destacamos algún punto de mejora de la marca, creemos que una de las

ambiciones de L'Oréal es vender a través del comercio electrónico, por ello, el
instagram de L'Oréal Spain debería mostrar los productos como hace el perfil oficial.
De esta manera, se podrá visualizar activamente toda la gama.

NUEVOS ESCENARIOS Y OBJETIVOS

Como líder de la industria de la belleza, la innovación es uno de los motores de

L'Oréal y la transformación digital lleva mucho tiempo en su agenda. La misión de
digitalizar la empresa se puso en marcha hace 10 años y dio sus frutos cuando, en la
época de la pandemia, se aceleró el cambio estructural del sector. Ya estaban
preparados.

En este sentido, la empresa ha creado el concepto de 'Beauty Tech', cuyo objetivo no

es ser una empresa de belleza que implanta tecnología, sino una empresa de
tecnología que crea belleza.

Así, el objetivo que se marca la compañía es ofrecer a todos los ciudadanos del
mundo lo mejor de la belleza en términos de calidad, eficacia, seguridad, sinceridad
y responsabilidad para satisfacer todas las necesidades y deseos de belleza, de una
manera universal y diversa. De una manera funcional, digitalizada.

En la actualidad, cada vez que se presenta un producto nuevo, el equipo de

planificación de lanzamientos simplemente duplica una plantilla de proyecto y define
cada etapa hasta el lanzamiento. Planifican todo el proceso de manera inversa,
empezando por la “fecha de lanzamiento” del producto y marcando hitos
importantes con fechas específicas a lo largo del proceso, como los productos de
exhibición en los puntos de venta, el diseño minorista y la coordinación con los
centros de distribución

En un mundo cada vez más digital, el paso a la nube es un paso decisivo.

LOS CANALES DE L’ORÉAL PARA DAR VISIBILIDAD

Un buen uso de las redes conlleva difundir contenido de valor, innovar, contestar
con rapidez a los usuarios y aumentar diariamente tus seguidores. La pandemia
provocada por el Covid-19, supuso un gran auge para los skinfluencers, ya que la
gente acudía en masa a sus influencers favoritos para descubrir su día a día.
Curiosamente, los contenidos que más se repetían eran rutinas de belleza.

Twitter, la llamada “real time web”. Destaca la inmediatez y la posibilidad de

participar en conversaciones gracias a los hashtags. L’Oréal hace uso de esta red
social, aunque a las marcas les cuesta captar seguidores en Twitter, con una media
de 2,9 tuits para conseguir un seguidor. L'Oréal destaca con una media de 8,1 tuits
diarios, mientras que la media del sector es de 3,8 tuits diarios. L’Oréal Paris España
hace uso de esta red social como vía de atención al cliente, tus clientes se sentirán
queridos y comprendidos por la marca. También valoran una respuesta rápida, que
se les trate con empatía y que no se sientan agredidos.

Facebook, es la red social más extendida por su capacidad de albergar vídeos e

imágenes y realizar concursos y promociones. L'Oréal destaca por tener un número
elevado de fans “fantasmas”, que no participan quizás a causa de promociones
agresivas de captación de seguidores o a un contenido de la página poco
interesante. Les aporta visibilidad.

Youtube, se ha convertido en el canal esencial para el sector gracias al formato

vídeo, es uno de los más poderosos en las redes sociales. En el Canal de L’Oréal
encontramos todo lo último en tendencias, maquillaje, looks, colaboración,
campañas contra el acoso callejero… En España hace uso también de influencers las
cuales te enseñan cómo maquillarte por ejemplo.

Instagram, se basa en contenido visual, con imágenes y videos. En esta red social se
comparten campañas publicitarias, testimonios etc. Impulsa las ventas. Esta red
social es utilizada por usuarios de diversas edades, aunque dominada
principalmente por millenials y centennials.
Los influencers comparten contenidos en formato foto, Instagram Reels,stories,
vídeos y lives, todos ellos con hashtags específicos de skincare para distribuir
contenidos de forma mucho más rápida y sencilla.

TikTok, lo utilizan sobre todo los centennials, siendo este el grupo de edad
dominante en el mercado. La principal forma de compartir contenidos de skincare
es en forma de vídeos cortos, sucesión de imágenes y tutoriales.

CONTENIDOS DURANTE UNA SEMANA Y CREATIVIDADES

En la cuenta de Instagram de L'oréal Spain tienen un total de 156 mil seguidores pero
si revisamos los post que se han publicado durante una semana vemos que son
bastante escasos, en concreto, esta semana han publicado un total de dos reels y un
carrusel de fotos. Uno de los reels trata del empoderamiento de la mujer gracias a
L'oreal, donde afirman actuar para impulsar el papel de la mujer en la sociedad,
dando datos de 2021 donde más de 700.000 han sido empoderadas gracias a
L’Oréal.

Su lema principal es “Creamos la #belleza que mueve el mundo” enfatizando en el

hashtag de belleza, por lo que en relación a los copys de cada uno de los post
publicados en su cuenta giran en torno a eso, la mujer, la belleza y publican post en
relación a causas sociales como refugiados y lo mencionado anteriormente como el
empoderamiento de la mujer, las cero emisiones de carbono y la energía renovable
en cada una de sus fábricas, en concreto muestran en un reels con una de sus
embajadoras Andrea Garte, famosa en TikTok por su marca de zapatos My Aglee.

Publican reels de sus embajadoras promocionando productos o realizando alguna

campaña del ámbito social. Su cuenta de Instagram es muy corporativa dedicada a
la investigación de sus productos, conferencias, sostenibilidad…etc, muy diferente a
su cuenta oficial L'oréal Paris en la que se muestra más publicidad de sus productos,
cuenta con 10 millones de seguidores y constantemente suben contenido de forma
diaria, incluso con varias publicaciones al día.

Por otro lado, la relación de L’ Oreal con los influencers es muy estrecha ya que
apuesta por las redes sociales y los influencers para llegar a más público y mostrar
sus campañas publicitarias.