Suele pensarse que las palabras «comunicación» y «marketing» significan lo mismo.

De hecho, es
usual que muchos emprendedores aún las consideran como sinónimos a la hora de hablar de
estrategias de mercado. Pero si bien su relación es indiscutible, lo cierto es que se trata de dos
términos que no designan la misma cosa. Y esa diferencia es importante tenerla en cuenta para
elaborar estrategias y planes de empresa con proyección y éxito.

¿Qué es marketing y qué es comunicación?

En primer término, el marketing hace referencia a las estrategias surgidas en el interior de las
compañías para difundir entre los consumidores una serie de productos o servicios, los cuales
buscan la satisfacción de necesidades o expectativas. En algunas ocasiones, incluso, las crean y se
abren espacio por sí mismas.

Por supuesto, también le concierne al marketing lograr la aceptación de los productos entre los
clientes y promover su uso para que éstos los sigan adquiriendo. En últimas, son acciones de
promoción y seguimiento. Sin embargo, estas acciones sólo pueden hacerse efectivas a través de
un elemento clave en cualquier estrategia de negocio: la comunicación, que en este sentido se
define como la herramienta a través de la cual cobra forma la gestión del marketing.

La comunicación tiene que adaptarse a la naturaleza de cada empresa y al producto o servicio que
promociona. Ya sea un partido político, una empresa del tercer sector o una institución pública, el
lenguaje, el tono y los mensajes en general deben estar al servicio de los objetivos de cada
organización.

En conclusión, la labor de la comunicación es difundir y amplificar las estrategias de marketing

para que éstas tengan mayor alcance y efectividad, elementos importantes cuando hablamos de la
gestión de las estrategias de mercado.

La comunicación en la transferencia de información, el intercambio de ideas entre el emisor y

receptor. Es un proceso de interacción entre dos o más agentes de un grupo, sociedad,,etc, que se
basa en la transmisión de un mensaje que envía el emisor y es recibido por el receptor que lo
analiza e interpreta y decide si enviar una respuesta o retroalimentación.

Qué un proceso comunicación se afectivo depende el mensaje, de su correcta interpretación por

parte del receptor y el entorno en el cual es transmitido. Las imágenes palabras colores tienen
significado diferente, dependiendo la audiencia en la cual se dirijan, además que sus
interpretaciones pueden variar de una persona a otra.

El auditorio objetivo puede referirse a individuos, grupos, segmentos del mercado a un público en
general. El público objetivo puede tratarse de personas con necesidades específicas. Otro nivel de
público objetivo puede referirse a un grupo, es decir, en donde la decisión de compra está tomada
por varias personas.

Tipos de técnicas de comunicación de marketing

Hay que tener en cuenta que las técnicas de comunicación de marketing no solo incluyen las
opciones digitales, sino también las más tradicionales y de tipo offline. Así, en total, podrían
distinguirse cinco tipos de técnicas de comunicación:
1. La publicidad. Se enfoca en un producto o servicio, permitiendo crear un mensaje
convincente que se difunde a través de canales de pago. Para obtener los mejores resultados
publicitarios conviene comenzar por crear una demanda para un producto o servicio en particular
y promover sus beneficios (cómo puede ayudar al cliente) en lugar de sus características (tamaño,
peso, potencia, etc.). Las personas sienten un mayor interés por los beneficios, ya que buscan
satisfacer una necesidad. La publicidad en línea que usan Google o Facebook, entre otros, puede
ser especialmente rentable y es un excelente lugar para comenzar. Si se tiene suficiente
presupuesto, los periódicos locales, las estaciones de radio y televisión son una opción a tener en
cuenta también.

2. Las relaciones públicas son diferentes de la publicidad porque, en este caso, no se paga a
los medios por su espacio o tiempo, sin embargo, la empresa pierde parte del control total sobre
el mensaje. Las relaciones públicas son una de las técnicas de comunicación de marketing más
infrautilizada y, al mismo tiempo, resultan ser una de las de mayor valor que existe.

3. La venta directa es vital para la rentabilidad del negocio y, en cierto modo, implica la
utilización de un tipo de técnicas de comunicación muy especial. Se trata de llegar a un acuerdo,
de lograr que un cliente potencial termine convirtiéndose en cliente real acordando pagar una
cantidad determinada de euros por un producto o servicio específico. La clave para que esta
comunicación alcance su objetivo que es cerrar ventas, es escuchar atentamente lo que el cliente
dice que quiere, hacer preguntas aclaratorias para asegurar que se comprende su necesidad, y
luego explicar cómo un producto o servicio específico que se ofrece podría satisfacerla.

4. Las promociones incluyen eventos especiales y otras formas de ganar tracción a corto
plazo para generar un interés adicional en la compra del cliente. Las promociones son diferentes
de las ventas directas al tratarse de un esfuerzo de toda la empresa que a menudo implica
múltiplestécnicas de comunicación. Las rebajas de enero, un gran evento de apertura o una oferta
de lanzamiento de un paquete especial de productos o servicios son ejemplos de promociones que
pueden generar mayores ingresos. Generalmente las promociones son anticíclicas. Eso significa
que se llevan a cabo en momentos en que las ventas suelen ser bajas.

5. Técnicas de comunicaciónde marketing online. La peculiaridad del medio digital es que a

veces hay que pagar por los medios y otras es posible comunicarse con el público sin coste alguno.
El marketing en Internet es cada vez más importante a medida que más y más personas compran
en línea o inician su búsqueda de un proveedor de productos y servicios en este entorno.

El email marketing, los anuncios de pay per clic o la publicidad en redes sociales son algunas de las
técnicas de comunicación más utilizadas en los últimos años, dado el auge del e-commerce y la
sofisticación de los consumidores, habituados a la tecnología. Se trata de técnicas que combinan lo
mejor del enfoque tradicional con las ventajas del marketing digital y que aseguran que la
comunicación sea más personal, cercana y transparente que nunca. Exactamente lo que esperan
los clientes actuales de sus marcas.