UNIVERSIDAD DE ORIENTE

VICERRECTORADO ACADÈMICO
COMISIÒN GENERAL DE POSTGRADOS
POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NÙCLEO DE SUCRE

Diseño de la Estructura Organizacional

y Administración de la Comunicación

Cohorte: I Andreina Fede 19.893.524

Módulo: Diseño y enfoque organizacional Rommel Contreras 22.630.317
Facilitador: Dr. Juan C. Mota

Cumanà, marzo de 2023

 Introducción

La estructura organizacional y la administración de la comunicación son dos

elementos cruciales para el éxito de cualquier empresa. La primera se refiere a
cómo se organiza y se divide el trabajo en una organización, mientras que la
segunda se enfoca en cómo se maneja la información y se comunican las
decisiones en la empresa. Ambos elementos están íntimamente relacionados, ya
que una estructura organizacional bien diseñada facilita la comunicación y una
buena administración de la comunicación mejora la eficacia de la estructura
organizacional.

La Administración Moderna se ha enfocado en diseñar estructuras

organizacionales que puedan adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado
y las necesidades del cliente. Las empresas se han dado cuenta de que no
pueden ser rígidas y burocráticas en un mundo en constante cambio. La
administración de la comunicación también ha evolucionado para satisfacer las
necesidades de una sociedad más conectada. Las empresas ya no pueden
simplemente enviar comunicados de prensa para informar a sus clientes sobre los
nuevos productos o servicios, sino que necesitan una comunicación más efectiva,
bidireccional y personalizada.

En resumen, en este trabajo analizaremos dos elementos claves para el éxito

empresarial: la estructura organizacional y la administración de la comunicación.
Estudiar estos temas nos permitirá entender cómo se relacionan y cómo las
empresas pueden mejorar su eficacia y eficiencia mediante una estructura
organizacional adecuada y una buena administración de la comunicación.
Diseño de estructura organizacional
La estructura organizacional se refiere a cómo una empresa organiza sus
recursos, roles y responsabilidades para alcanzar sus objetivos y metas. Esta
estructura establece la jerarquía de la organización, la división del trabajo y las
relaciones entre los diferentes departamentos y empleados. La estructura
organizacional es importante para el éxito de una empresa por varias razones. En
primer lugar, una estructura bien definida y organizada puede mejorar la eficiencia
y la productividad de una empresa, al asegurar que los recursos se utilicen de
manera óptima. También puede mejorar la comunicación entre los diferentes
departamentos y niveles jerárquicos, lo que puede llevar a una toma de decisiones
más rápida y efectiva.

Según Robbins y Coulter (2018), la estructura organizacional es "la disposición

formal de los puestos de trabajo dentro de una organización", la cual se define
como el proceso mediante el cual los gerentes diseñan una estructura para lograr
las metas organizacionales. Este proceso implica tomar decisiones sobre seis
elementos clave, incluyendo la especialización laboral, departamentalización,
cadena de mando, tramo de control, centralización y descentralización, así como
formalización. Una estructura organizacional clara y bien definida puede mejorar la
eficiencia, la comunicación y la colaboración en la empresa, lo que puede conducir
a una mayor productividad y éxito empresarial (Stephen P & Coulter, 2018).

Seis elementos del diseño organizacional

Existen seis elementos del diseñó organización, estos elementos del diseño
organizacional son importantes para establecer una estructura organizacional
efectiva y eficiente que pueda cumplir los objetivos de la organización de manera
adecuada.

1. Especialización del trabajo: Se refiere a la división del trabajo en tareas

específicas y la asignación de esas tareas a personas con habilidades y
conocimientos adecuados para realizarlas de manera eficiente.
 2. Departamentalización: Se refiere a la agrupación de trabajos y tareas
similares en unidades organizativas, conocidas como departamentos. Esto
facilita la coordinación y el control de las actividades de la organización.
3. Cadena de mando: Se refiere a la línea de autoridad que va desde la cima
de la organización hasta la base. Establece la estructura jerárquica de la
organización y especifica quién se reporta a quién.
4. Tramo de control: Se refiere al número de subordinados que un gerente
puede supervisar efectivamente. Un tramo de control estrecho significa que
hay menos subordinados que reportan directamente a un gerente, mientras
que un tramo de control amplio significa que hay más subordinados que
reportan directamente a un gerente.
5. Centralización y descentralización: Se refiere a la ubicación de la
autoridad para tomar decisiones en la organización. La centralización
significa que las decisiones son tomadas por un pequeño número de
personas en la cima de la organización, mientras que la descentralización
significa que las decisiones son tomadas por un mayor número de personas
en niveles más bajos de la organización.
6. Formalización: Se refiere al grado en que las actividades de la
organización están estandarizadas. Cuanto mayor es la formalización, más
se especifican los procedimientos y reglas que rigen las actividades de la
organización.

Cadena de Mando y tramo de control

La cadena de mando se refiere a la línea de autoridad que se extiende desde la cima de
la organización hasta el nivel más bajo y que define quién reporta a quién. La cadena de
mando establece la autoridad formal en la organización y define los niveles de autoridad y
responsabilidad.

Por otro lado, el tramo de control se refiere al número de subordinados que un gerente
puede supervisar efectivamente. Este elemento del diseño organizacional está
relacionado con la amplitud del control y puede ser estrecho o amplio, dependiendo del
número de subordinados que un gerente tenga a su cargo. Un tramo de control estrecho
significa que un gerente tiene pocos subordinados a su cargo, mientras que un tramo de
control amplio significa que un gerente tiene muchos subordinados a su cargo. La
elección de un tramo de control estrecho o amplio dependerá de varios factores,
incluyendo la naturaleza del trabajo y las habilidades del gerente.

Centralización y descentralización
La centralización se refiere a la ubicación de la autoridad de toma de decisiones
en la cima de la organización. En una organización centralizada, las decisiones
importantes se toman por los gerentes de nivel superior, mientras que los gerentes
de nivel inferior tienen poco o ningún poder de toma de decisiones. Por otro lado,
la descentralización implica una distribución de la autoridad de toma de decisiones
a lo largo de la organización. En una organización descentralizada, se espera que
los gerentes de nivel inferior tomen decisiones y tengan cierta autonomía en la
gestión de sus áreas de responsabilidad.

Ventajas y desventajas de las estructuras organizacionales

Cada tipo de estructura organizacional tiene sus ventajas y desventajas. Por
ejemplo, la estructura jerárquica es eficiente y efectiva para tomar decisiones
rápidas, pero puede ser rígida e impedir la innovación. Por otro lado, la estructura
plana fomenta la creatividad y la innovación, pero puede ser difícil de administrar y
generar conflictos de autoridad. Las empresas deben considerar sus objetivos y

necesidades antes de elegir una estructura organizacional. El diseño de la

estructura organizacional es fundamental para el éxito de una empresa. Existen
diferentes tipos de estructuras organizacionales, cada una con sus ventajas y
desventajas. Las empresas deben considerar sus objetivos y necesidades antes
de elegir una estructura organizacional adecuada.

Administración de la Comunicación
La comunicación empresarial es el proceso de intercambio de información y
mensajes entre diferentes partes interesadas de una empresa, como empleados,
clientes, proveedores y accionistas. Esta comunicación puede tener lugar tanto
dentro como fuera de la empresa y puede tomar muchas formas, desde correos
electrónicos y mensajes de texto hasta reuniones en persona y presentaciones. La
comunicación empresarial es fundamental para el éxito de una empresa por varias
razones. Una comunicación clara y efectiva puede ayudar a establecer y mantener
relaciones sólidas con los clientes, lo que puede conducir a una mayor satisfacción
y lealtad del cliente. También puede ayudar a mejorar la colaboración y el trabajo
en equipo dentro de la empresa, al permitir que los empleados se comuniquen y
compartan ideas de manera efectiva.

Funciones de la Comunicación
En general, el análisis de las funciones de la comunicación de Robbins y Coulter destaca
la importancia de la comunicación en el éxito de cualquier organización. Las empresas
deben prestar atención a la forma en que se comunican con sus empleados y utilizar la
comunicación de manera efectiva para controlar, motivar, expresar emociones y transmitir
información.

La comunicación sirve de control y se utiliza para controlar el comportamiento de las

personas en la organización, ya sea mediante la transmisión de órdenes, instrucciones o
retroalimentación. Por otro lado, permite motivar cuando se utiliza para hablar a las
personas a través de la retroalimentación, el reconocimiento y la recompensa. La
comunicación también es una herramienta para la expresión emocional, permitiendo a las
personas compartir sentimientos, frustraciones y emociones. Incluso a un nivel informal, la
comunicación ayuda a Información, compartir información relevante con los miembros de
la organización, ya sea para tomar decisiones o para aumentar la comprensión de la
empresa y su entorno.

Comunicación Organización Efectiva

La comunicación organizacional efectiva es aquella que se da de manera clara, precisa y
oportuna, tanto en su contenido como en su forma. Dentro de esta comunicación
empresarial se pueden dar dos tipos. La comunicación formal se refiere a la transmisión
de información a través de los canales oficiales de la organización, como los manuales de
empleados, memorandos, informes y reuniones programadas. Esta forma de
comunicación sigue las líneas de autoridad de la organización y generalmente se utiliza
para la toma de decisiones formales y la transmisión de información importante.

Por otro lado, la comunicación informal se refiere a la transmisión de información de

manera no oficial y no estructurada. Esta forma de comunicación puede ser verbal o
escrita y puede ocurrir en cualquier momento y lugar de la organización. La comunicación
informal se produce en paralelo a la comunicación formal y puede transmitir información
tanto precisa como imprecisa que no está definida por la jerarquía estructural de la
organización.

El sistema de comunicación informal cumple dos propósitos en las organizaciones: 1.

permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social, y 2. puede
mejorar el desempeño de una organización al crear canales de comunicación alternativos,
y a menudo más veloces y eficaces.

Dirección del flujo de la comunicación

Este es la forma en que la comunicación descendente fluye hacia abajo de la jerarquía, de
un gerente hacia sus empleados. Mientras que la comunicación ascendente fluye hacia
arriba de la jerarquía, de los empleados hacia los gerentes, dando una retroalimentación
de la realidad de la empresa y la perspectiva de los clientes. Por otro lado, la
comunicación lateral es aquella que se lleva a cabo entre los empleados del mismo nivel
organizacional. En el dinámico entorno actual, es frecuente utilizar la comunicación
horizontal para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación. La comunicación transversal es
una forma de comunicación en la que los miembros de diferentes áreas o niveles
jerárquicos de la organización se comunican directamente entre sí, en lugar de seguir la
cadena de mando vertical tradicional. En otras palabras, es una comunicación que se
produce entre personas de diferentes departamentos o niveles en la organización.

La comunicación en la era de internet y las social-media

La comunicación en la era de Internet y las redes sociales ha cambiado
drásticamente la forma en que las empresas se comunican con sus empleados,
clientes y otros. La era digital permitió la conexión en redes, hasta llegar al
internet, medio que abrió las fronteras, logrando enviar mensajes en tiempo real y
sumado a esto también están las teleconferencias, videograbaciones y una serie
de mecanismos disposición del ser humano que se potencian con diversas
herramientas desarrolladas por medio de la tecnología. Otro elemento que viene a
contribuir con la comunicación digital ha sido la creación de las redes sociales, en
donde no solo se puede comunicar, sino que, además, podemos conocer qué
hace nuestro cliente y nuestra competencia. Se puede monitorear en tiempo real
las necesidades del ser humano y atenderlas. Las redes sociales y otras
herramientas en línea permiten a las empresas llegar a una audiencia mucho más
amplia de lo que era posible en el pasado, lo que puede ser beneficioso para las
empresas que buscan expandirse o mejorar su reputación.
 Conclusión
Después de revisar diferentes aspectos relacionados con la comunicación organizacional,
se puede concluir que ésta es un elemento clave en el éxito de cualquier empresa u
organización. La comunicación efectiva permite establecer relaciones sólidas entre los
diferentes miembros de la organización y entre la organización y sus diferentes
stakeholders, incluyendo los clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general.

La comunicación organizacional abarca diferentes tipos de comunicación, incluyendo la

formal e informal, vertical y horizontal, interna y externa, y debe ser gestionada de manera
estratégica para asegurar su efectividad. Además, es importante considerar los diferentes
medios y tecnologías disponibles para la comunicación, especialmente en la era digital y
de las redes sociales.

La comunicación también juega un papel fundamental en la gestión del cambio y la

innovación en las organizaciones, y puede ayudar a impulsar la creatividad y la
colaboración en el lugar de trabajo.

Sin embargo, también es importante reconocer que la comunicación puede presentar

desafíos y desventajas, especialmente en lo que se refiere a la gestión de la
comunicación con los clientes. Es importante estar conscientes de estos desafíos y
trabajar en soluciones y estrategias para superarlos.

En resumen, la comunicación organizacional es un elemento vital para el éxito de

cualquier organización, y debe ser gestionada de manera estratégica para asegurar su
efectividad y maximizar sus beneficios.
Referencias bibliográficas

Robbins, S. & Coulter, M. (2018). Administración. México D.F, México: Pearson

Educación de México, S.A.

Brenes Segura, Paulina (2014) La comunicación en la era digital.

www.impetuscr.com http://impetuscr.com/comunicacion-digital/la-comunicacion-
en-la-era digital/#:~:text=La%20era%20digital%20permiti%C3%B3%20la,se
%20potencian%20con%20diversas%20herramientas