Curso de Capacitación E-learning

Impartido por: Olaya Jiménez Peña

 CURSO
TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE CONFLICTOS Y TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN ELEARNING
 MÓDULO I
CONCEPTOS GENERALES
UNIDAD I TRABAJO EN EQUIPO
CONTEXTO

ENTORNO VUCA
CONTEXTO

NO PODEMOS HACER
LAS COSAS SOLOS

EN SOCIEDAD
TODOS SOMOS
INTERDEPENDIENTES
 LIDERAR
➢ No es represión, es servicio
➢ No es competencia, es cooperación
➢ No es ser el mejor del grupo, sino el más apto
emocionalmente para guiarlo
➢ No es exclusivamente organizacional, es humano
➢ no requiere estructura ni administración).
LÍDER significa “viajar – guiar - mostrar el camino”
 LIDERAZGO

Condición que poseemos dentro de nosotros

mismos

LIDERAZGO es entonces la responsabilidad de

exprimir nuestro máximo potencial.
 GRANDES TIPOS DE LIDERAZGO
Básicamente existen 2 tipos directivos de los cuales se deprenden otros estilos y modelos.

DIRECTIVO / JEFE
En este estilo, el líder delega funciones y da instrucciones
de cómo realizarlas, de manera tal que pueda controlar
los resultados.

DE APOYO
Aquí el líder trabaja directamente y en conjunto con el
equipo, alienta su participación y les permite la toma de
decisiones.
“HAY UNA DIFERENCIA ENTRE SER LÍDER Y SER UN
JEFE. LOS DOS SE BASAN EN LA AUTORIDAD. UN JEFE
DEMANDA OBEDIENCIA CIEGA; UN LÍDER SE GANA
SU AUTORIDAD A TRAVÉS DE CONOCIMIENTO Y
CONFIANZA.”

KLAUS BALKENHOL
EL EQUIPO
EQUIPO
GRUPO
Interactúa sobre todo para
compartir información y tomar
decisiones que ayuden a sus
miembros a desempeñarse en
su área de responsabilidad.
Líder fuerte y claramente
enfocado.
Responsabilidad individual.
Sostiene reuniones eficientes.
Grupo en el que los esfuerzos
individuales dan como
resultado un desempeño
mayor que la suma e las
aportaciones por individuo.
Roles de liderazgo compartido.
Responsabilidad individual y
mutua.
Fomenta discusión abierta y
reuniones activas de resolución
de problemas.
INGREDIENTES PARA
EQUIPOS EXITOSOS

MENTALIDAD
SINÉRGICA

No representa
lados opuestos del
problema
Entiende el
problema como
algo en común
Necesidades de
ambas partes
El todo es + que la suma de las partes
 Un equipo sinérgico logra propuestas
diferentes y mejores que las originales.

Perspectivas distintas con respeto mutuo,

generan sinergia.

Resuelve problemas a partir de la

confianza y cooperación.

Es unidad, no uniformidad.
INGREDIENTES PARA
EQUIPOS EXITOSOS

PROACTIVIDAD
“Soy parte de la solución, no del problema.”

✓ Es tener iniciativa.
✓ Asumir la responsabilidad de hacer que
las cosas pasen.
✓ Adoptar una conducta como elección
consciente y alineada con los propios
valores.
COMUNICACIÓN

En las personas, es una actividad

psíquica derivada del
pensamiento, del lenguaje y de las
cualidades de las relaciones.

Como valor social, es la base de la

autoafirmación personal y grupal, a
través de ella intercambiamos
opiniones y sentimientos. Aprender a
comunicarse es fundamental para el
desarrollo de nuestra personalidad.
 TODO COMUNICA
Escucha - Habla
DOMINIOS BÁSICOS
DEL SER HUMANO
Ontología LENGUAJE
del Lenguaje
Sistema/Contexto/Entorno
COHERENCIA

EMOCIÓN CUERPO

- Estados de Ánimo
- Emociones
Biología - Corporalidad
 LA CONSTRUCCIÓN DE UN
UNIDAD II EQUIPO DE TRABAJO
EFICIENTE
 ORGANIZACIONES
En términos generales las organizaciones están cruzadas
por 2 vectores:

1. La división del trabajo

2. La coordinación de acciones.
➢ Las tareas en las que se dividió el trabajo se
integran en procesos que a la vez se entrelazan.
➢ La organización debe asegurar que esto se de
adecuadamente al interior (procesos de trabajo) y
con el entorno (usuarios, proveedores,
autoridades, etc.)
➢ La forma como lo haga es un factor crítico de
rendimiento y éxito.
ORGANIZACIONES

COORDINACIÓN
ACCIONES

COMPETENCIAS DESEMPEÑO
PARTICULARES GLOBAL

TAREAS
EAPECÍFICAS
 Hacer las cosas bien,
EFICIENCIA obteniendo el mejor
rendimiento con menos recursos.

Se centra en el proceso Hacer lo

considerando los medios. necesario para
alcanzar el
Luz: Disciplina, personas metódicas objetivo.
y calculadoras.
Se centra en el logro
final.
Sombra: Poca flexibilidad. podría
desalentar la innovación. Considera cambio de
variables en el futuro.
Piensa el futuro
Luz: Adaptabilidad al entorno y circunstancias.
con recursos
Fomenta la innovación y el análisis crítico.
distintos.

Sombra: Foco en el éxito

sin considerar posibles
fracasos. Descuida la
rentabilidad. EFICACIA
Alcanzar el objetivo sin cumplir con los requisitos y expectativas de todas las
partes no es útil.
Alcanzar el propósito sin medir los costos, TAMPOCO.

Una organización exitosa equilibra la eficacia y la eficiencia.

 FACTORES QUE POTENCIAN LA EFICIENCIA
MOTIVACIÓN
Las personas son el principal activo
y generadores de valor en la
organización. Un entorno que
favorece el desarrollo de su
potencial se refleja en eficiencia
organizacional. Son fundamentales
estímulos positivos (confianza y
feedback).

TECNOLOGÍA: Herramientas para gestionar talento, agilizar y simplificar tareas cotidianas. Sirve para organizar
procesos, monitorear desempeño del equipo y detectar problemas que impiden realizar bien el trabajo.
FACTORES QUE POTENCIAN LA EFICIENCIA

Gestión del tiempo: Priorizar tareas y

administrar urgencias, focalizarse, evitar
distracciones, y no centrarse en lo
irrelevante. Delimitar el tiempo de cada
tarea ayuda a dinamizar los procesos.

Comunicación efectiva: Menos tiempo

dedicado a buscar información y evita
suposiciones. Facilita compartir data
relevante. Genera confianza para que
las personas transmitan dudas y
sugerencias. La forma es clara, concisa y
práctica.
FACTORES QUE POTENCIAN LA EFICIENCIA

Levantamiento y rediseño de procesos

✓ Definirlos y optimizarlos ayuda a

ahorrar tiempo y dinero.
✓ Implica replantear flujos de trabajo,
determinar interconexiones, detectar
dónde se encuentran las trabas, las
personas implicadas y qué
herramientas se usan.
✓ Elimina pasos, gastos superfluos y
logra flujos de trabajo (workflows)
más eficientes.
CONCLUSIÓN

El conjunto de estas acciones repercutirá en el uso

eficiente del tiempo, los recursos disponibles por parte
de la organización y en el compromiso de los
colaboradores, se sentirán más satisfechos constatando
que pueden hacer un buen trabajo en menos tiempo, y
evitar el estrés y la frustración de no conseguir los
propósitos en los plazos establecidos.

Los procesos no generan resultados solo hacia el

cliente externo, el receptor puede ser una persona u
otro proceso dentro de la organización.
 DAR Y RECIBIR
RETROALIMENTACIÓN
La forma de
✓ Busca lugar y momento adecuados retroalimentar impacta
✓ Menciona lo positivo primero y en en quien la recibe
mayor proporción abre o cierra
✓ Provee de situaciones y posibilidades.
comportamientos concretos
✓ Habla con diplomacia (empatía y
asertividad)
✓ Muestra cómo otros superan
momentos semejantes
✓ Corrobora constantemente si concuerdan con lo que dice y le
entienden con claridad
✓ Establece un plan de seguimiento (acuerdos).