Institución Educativa: Fecha:

Código
Nombre del Aprendiz:
Ficha:

Resultado de Aprendizaje de la Actividad: organizar las solicitudes de servicio según

procedimientos técnicos establecidos.

Descripción de la actividad: El instructor revisara el material de apoyo dispuesto con los

aprendices para esta actividad, documentos anexos: MA_SOPORTE TECNICO / MA_MESA DE
AYUDA / _SoporteTecnico.mp4 / _Soporte Tecnico Help desk.mp4 se apropiaran conceptos y se
involucrara al aprendiz a establecer comparaciones y/o exponer casos donde el soporte técnico
y la mesa de ayuda se involucren.

Después de conocer conceptos específicos, elabore un Mapa Mental que le permita reconocer
ideas claras y retroalimentar los procesos que debe llevar a cabo el servicio de mesa de ayuda y
soporte técnico, evidencie las diferencias entre uno y otro y así mismo como se complementan
para brindar un buen servicio.

GC-F -005 V. 05