Control 1.

1
Justicia Pública

Juan, un ingeniero industrial de la Universidad Nacional, experto en desarrollo de

capacidades organizacionales, es contratado como funcionario en una institución
pública ligada al Poder Judicial*. El crecimiento de este servicio y sus funciones en los
últimos 5 años ha implicado el crecimiento del personal y las capacitaciones que
requieren para prestar un servicio de mejor calidad. Por esta razón, el director
institucional decide dar un impulso a la gestión de lo que él llama “el activo más
importante de la institución”: sus personas, a través de la generación de un área de
capacitación y desarrollo. Es así como Juan llega a hacerse cargo de esta área, con
principal foco en la gestión de las capacitaciones institucionales.
Los primeros meses de su ingreso a la institución implican el adentrarse en la
naturaleza de su funcionamiento. Todo este tiempo Juan y la nueva área de
capacitación y desarrollo son presentados como parte de un programa estratégico
institucional para mejorar la gestión de las personas
* Este es un caso ficticio, no se pretende hacer alusión a ninguna situación real del
Poder Judicial en Chile.
El Caso
Al llegar el mes de octubre Juan intenta implementar algunas medidas para identificar
las brechas de desempeño que tiene el personal administrativo. Para estos efectos
decide proponer la instalación de un sistema de gestión del desempeño, el cual es
tomado, al menos inicialmente, de manera positiva por el director institucional.
El 23 de noviembre, durante el plazo de la preparación del presupuesto institucional, la
dirección de presupuestos decide bajar los recursos de todas las instituciones en un
esfuerzo de amortiguar el gasto fiscal como un todo. Esto implica que el director
decida bajar los montos del área de personal y postergar la implementación del
proyecto de gestión de desempeño de Juan. 
Juan al ver que la disminución de recursos es solo de su área decide ir a conversar con
el jefe de la institución.
La Conversación
Juan: Hola Rodrigo (Director de la institución).
Rodrigo:  Hola Juan. Me imagino la razón de tu visita.
Juan: La verdad es que al ver la modificación en la asignación de presupuesto me
llamó la atención que solo mi área se viese afectada. Pensé que la implementación de
medidas de gestión de personas era un foco estratégico institucional.
Rodrigo: Mira Juan, la verdad es que el aspecto centro de nuestro negocio, el core de
lo que hace nuestra institución es la entrega de servicio de justicia a todos los chilenos.
Y en eso importa principalmente contar con equipos de tribunales y jueces que
cumplan correctamente con su trabajo. Siempre sería bueno hacer algo más,
especialmente con el área administrativa, pero en suma, es un agregado. Si cumplimos
con lo básico, el resto son cosas innovadoras y marketeras que no aportan mucho a
nuestra real oferta de valor, a nuestra estrategia.
Al terminar la reunión Juan sale visiblemente decepcionado después de escuchar a su
jefatura. Sin embargo, decide realizar una presentación a su jefatura con evidencia que
pueda sustentar el aporte que las área de personas pueden hacer a las instituciones.   
A continuación, se presentan 4 posibles argumentos con los cuales Juan podría abrir la
conversación con su jefe. ¿Escoja la alternativa que según los antecedentes del curso
es la más adecuada?
Seleccione una alternativa:
A. Si la administración de los recursos es clave para el desarrollo de nuestra institución,
bajaremos los costos y nos dedicaremos a ejecutar con precisión nuestra función como
pagadores
B. Si las personas son el factor diferenciador en nuestra entrega de servicios, entonces
potenciaremos el desarrollo de sus capacidades para que agreguen valor en el
cumplimiento de los objetivos institucionales
C. Si lo importante es cómo están los funcionarios, nosotros como área debemos
enfocarnos en generar capacitaciones “outdoor” y de trabajo en equipo, para de esa
forma, aumentemos el nivel de cohesión y efectividad
D. El que la ciudadanía nos vea como una institución moderna implica que nos
preocupemos de cómo están las personas. Por eso el core de mi trabajo será gestionar
la “Felicidad organizacional”. Eso es lo de punta
Retroalimentación
Fundamentación: Entre las ventajas de lograr el factor diferenciador se tiene que la
diferencia es muy valorada por los clientes de la marca, además, la diferencia
proporciona un beneficio a los clientes internos y externos, los competidores no la
pueden copiar con facilidad y a la final una diferencia es rentable para la empresa. Por
tanto si las personas son el factor diferenciador en la entrega de servicios, entonces se
puede potenciar el desarrollo de sus capacidades para que agreguen valor en el
cumplimiento de los objetivos institucionales.
La respuesta correcta es: B. Si las personas son el factor diferenciador en nuestra
entrega de servicios, entonces potenciaremos el desarrollo de sus capacidades para
que agreguen valor en el cumplimiento de los objetivos institucionales