4.

2 Reglas para la toma de

decisiones
la toma de decisiones es fundamental
para el organismo la conducta de la
organización. La toma de decisión
suministra los medios para el control y
permite la coherencia en los sistemas.
(KAST, 1979).
Decisiones Programadas Y Decisiones no Programadas
DECISIONES PROGRAMADAS
• Son aquellas que por su importancia
relativa son formuladas durante la
pase de planeación de un proyecto
o proceso
• Normalmente son tomadas por bajos
directivos de una organización
• Por su individualidad no son
decisiones importantes, pero en
conjunto pueden ser mas
importantes que las decisiones de
los altos mandos
DECISIONES NO PROGRAMADAS
• Son aquellas que involucran situaciones
imprevistas o muy importantes que
requieren una solución rápida y efectiva
• Normalmente pueden definir si el rumbo
del el proyecto, proceso o empresa va a
cambiar por diferentes motivos
• Es necesario que la persona que se
encargue de estas decisiones tenga la
experiencia, determinación y carácter para
ver todo desde un punto de vista objetivo
de la situación
Clasificación de decisiones por Niveles

TIPO DE DECISIONES NIVEL DE EFECTOS NATURALEZA

DIRECCIÓN
IMPLICADO

DECISIONES BAJO LARGO PLAZO RUTINARIA

OPERACIONALES

DECISIONES MEDIANO MEDIANO PLAZO NO RUTINARIA

TACTICAS

DECISIONES ALTO NIVEL LARGO PLAZO NO RUTINARIA

ESTRATEGICAS
Perspectivas para abordar un proceso de
toma de decisiones
Decisiones
Individuales
No es muy necesaria la
experiencial al tomar
decisiones
Es necesario un conocimiento
básico de la situación o
proceso
Puede influir aspectos físicos,
psicológicos o contextuales
Decisiones grupales
Se debe de implicar a la gente
que este directamente
relacionados con las
operaciones de la situación o
proceso
La suma de los conocimientos
individuales respecto a las
operaciones del proceso hace
que hay una perspectiva mas
amplia de que es lo mas
conveniente
Decisiones
organizacionales
Son tomadas por los directores
o gerentes con ayuda de la
suma total de los
conocimientos respecto al
proceso o situación
Normalmente definen el rumbo
que tomara la empresa o
proyecto
Mapeo del proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones como una de las actividades de gestión administrativas más
importantes en la organización, está vinculada con diferentes procesos:

De tal manera que para llevar a cabo un proceso de toma de

• Análisis de la decisión podríamos mapear el proceso de la siguiente manera
situación( Problema,
conflicto, innovación…)
Exponer el
Objetivo de Generar
• Generación de problema
la decisión alternativas
alternativas adecuadamente

• Análisis de alternativas
para la toma de
decisiones entre ellas. Elegir la
Evaluar las
mejor
alternativas
alternativa
1. Objetivos de la decisión

Antes de buscar alternativas para dar

solución al problema se debe de
delimitar muy bien los objetivos a los
que se quiere llegar
Dependiendo el tipo de decisión que se
vaya a tomar, cambiaran los factores a
considerar
Como regla general debemos prestar
atención a los 3 factores
fundamentales de todo proceso (Costo,
tiempo, Calidad), para delimitar los
objetivos a los que queremos llegar
2. Crear contexto para el
éxito

•Antes de exponer ideas y soluciones hay

que delimitar bien el contexto de el
problema a tratar para poder tomar la
decisión más objetiva, clara y eficaz
posible
•Es necesario que todas las personas
directamente relacionadas con el
problema a solucionar presenten la
información existente, solo así podremos
tomar una decisión informa
3. Generar alternativas

•Es necesario que las personas implicadas en la toma de decisiones

generen la mayor cantidad de soluciones para un posterior análisis
de estas
•Las diferentes alternativas deben de ser coherentes y con
posibilidades reales de éxito, no sirve de nada tener muchas
alternativas si en la practica no podrán realizarse
4. Evaluar las alternativas

•Una vez se haya determinado un conjunto

de alternativas reales, se deberá de hacer
un análisis de su viabilidad y el riesgo
implicado, ya sea económico, social,
psicológico o fisico
5. Elegir la mejor alternativa

•En circunstancias ideales la mejor alternativa será muy visible para

la mayoría, pero en la realidad siempre habrá un grado de
preferencia personal, ambigüedad y disentimiento que dificultaran
la decisión real.
•Es importante saber que ninguna secuencia mecánica de pasos nos
llevara siempre a tomar la mejor decisión.