INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA

CARRERAS PROFESIONALES
CURSO : E-BUSINESS
PROFESOR : IVETTE CARRANZA
SEMESTRE : 202413EA
CICLO : CUARTO
SECCION : L2855EA
FECHA : 09/03/2024
DURACIÓN : 90 MINUTOS

ALUMNO(A):

EVALUACIÓN FINAL DE LABORATORIO – EF

Logro:
Aplicar la Cadena de Valor del E-Business, así como las etapas o fases de relación empresa-
cliente sobre empresas reales y basadas en experiencias personales.

Consideraciones Generales:

 Considerar el orden y claridad en las respuestas (No responder con definiciones

teóricas, sino en base al análisis y aplicación de los contenidos presentados en clase)
 No está permitido el uso de cuadernos, separatas u otro material durante desarrollo
de la evaluación

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta Máxim Obtenido Sustento Puntaje
o

1 8

2 6

3 6

Nota Recalificada
PREGUNTA N° 01: Experiencia Personal

Elija una empresa o marca con un modelo e-Business de la que sea cliente o haya adquirido
algún producto o servicio, y en base a su experiencia personal analice y desarrolle cada una de
las etapas o fases que describan la relación de ud. como cliente de dicha empresa. (08 puntos)

*Importante: No colocar definiciones teóricas propias o tomadas de alguna fuente externa,

solo responder en base al análisis personal que puedan emitir. En caso no haya experimentado
alguna de las fases, desarrolle su respuesta en base a información hipotética.

a) Conocimiento:

b) Adquisición:

c) Conversión:

d) Crecimiento:

e) Retención:

f) Reactivación:

RÚBRICA

Puntos Excelente: 8 Muy bueno: 6 Bueno: 4 Regular: 2 Deficiente: 0

puntos puntos puntos puntos puntos
Analiza y Analiza y Analiza y Analiza y No analiza ni
08 desarrolla desarrolla desarrolla desarrolla con desarrolla
correctamente hasta 04 hasta 02 dificultad
las 06 etapas o etapas o fases etapas o fases
fases
PREGUNTA Nº 02: Una empresa de markets cuenta con seis locales en Lima.

Los locales ofrecen diferentes productos para el hogar:

- Líneas de Alimentos perecibles y no perecibles,

- Línea de ropa para niños, jóvenes y adultos
- Línea de muebles pequeños para la sala, el comedor y dormitorio:
- Línea de farmacia,
- Línea de bebidas gasificadas,
- Línea de alimentos preparados (sándwich, por ejemplo),
- Línea de panadería
- Línea de limpieza y aseo
- Línea de belleza
- Línea de ferretería, herramientas e iluminación

La empresa actualmente atiende por los canales presencial, virtual y telefónico. Si bien ha
logrado grandes avances en los últimos tres años al incursionar en el servicio virtual, aun
presenta una serie de problemas.

Por ejemplo: los inventarios de las tiendas se manejan de modo independiente. Es decir, las
existencias de un local son conocidas exclusivamente por este local y la central. Asimismo, las
existencias de venta en cada canal no se actualizan en tiempo real, de modo que cualquiera de
ellos no conoce qué existencias hay en los otros ni las cantidades.

Esto último ha generado una serie de molestias en los clientes, quienes por otro lado,
manifiestan incumplimiento en las fechas y horarios de entrega de los productos. Además, se
ha evidenciado que los precios no se actualizan, habiendo diferencias entre el catálogo, el
precio online y el precio de tienda. Como si esto no fuera suficiente, no se ha obtenido nuevos
clientes en los últimos 45 días y los clientes “antiguos” han dejado de adquirir los productos y
servicios desde hace dos meses aproximadamente.

De acuerdo con el caso, sírvase responder las siguientes preguntas conforme lo desarrollado
en el curso.

A. Tres beneficios de la aplicación de ERP

B. Tres beneficios de la aplicación de E-CRM

Rúbrica

Excelente: 6 Bueno: 5 Regular:3 Por mejorar: 2 Deficiente: 0

Puntos
puntos puntos puntos puntos puntos

Responde con Responde con Responde con

Responde
algunas dificultades dificultades
correctamente No responde lo
6 dificultades las significativas solo una de las
las preguntas A solicitado
preguntas A y las preguntas A preguntas.
y B.
B. y B.
PREGUNTA Nº 03: Calcule

 Cuál es el valor del LTV

 Determine cuantos meses son los que el cliente permanecerá con la empresa
 La inversión en marketing fue de 20,000 soles, se podría decir que esta inversión fue
rentable.

Tasa de
Transacciones
Línea Clientes Monto Ticket medio Abandono
por cliente
(churn)
Ropa infantil 250 1.25 120.00 17%
Rúbrica

Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

Responde
Responde correctamente
6 correctamente 3 No responde lo solicitado
2 preguntas
preguntas