Guía de estudio Organizaciones

UNIDAD 1: Principios de Organización

1. Sistema: conjunto de elementos interrelacionados o subsistemas para el logro de un
fin común
“LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS ABIERTOS”
Características de los sistemas:
a) Jerarquía: Sistemas de orden superior
b) Entropía: Tendencia a caos, desorganización y la muerte
c) Homeostasis: Capacidad de autorregularse
d) Estado Estable: Sistema abierto que puede obtener recursos externos disminuyendo
la entropía
e) Equifinalidad: Mismo estado final a partir de diferentes condiciones ambientales y
diferentes caminos.
f) Sinergía: Todo forma un (Sistema)
Enfoque: Manera de enfrentar problemas, forma de ver las cosas. Importante usar el
enfoque de sistemas a las organizaciones
2. Ambiente externo: Todo lo que rodea a la empresa e influye de manera directa e indirecta

3. Organización: Son colectividades con límites, autoridad, comunicación existiendo en un

medioambiente relacionados con una meta o conjunto de fines.
Richard Hall
4. Dimensiones de la Organización

Estructurales Contextuales

1. Formalización: Existencia y uso de 1. Cultura Organizacional:Valores,

documentos sobre procedimientos,
historia de la empresa, políticas
2. Especialización: Subdivisión de
Tareas
3. Jerarquía y autoridad: Tramo de
Control
4. Centralización:Grado de poder para
toma de decisiones
5. Profesionalismo: Nivel de Educación
y capacitación de los empleados
6. Indicadores de R.H: Porcentajes del
personal
creencias costumbres en la org.
2. Entorno: Ambiente externo de una
org.
3. Metas y estrategias: ¿Qué? y
¿Cómo? de una org
4. Tamaño: Número de personas en la
org
5. Tecnología: Proceso de
transformación de insumos en
productos y servicios. Establece
diferencias

5. Importancia de las Organizaciones:

Son 7 razones y son:
1. Reúnen recursos para alcanzar metas y resultados deseados
2. Producen bienes y servicios
3. fomentan innovación
4. Utilizan tecnologías modernas de manufactura e información
5. Se adaptan e influyen en el entorno de cambio
6. Crean valor para los dueños, empleados y clientes
7. Se adecuan a los retos como la diversidad, ética y motivación de los empleados
6. Tipos de organización:

Formal: Estructura intencional de posiciones o papeles que existen en una empresa

SE REPRESENTA EN UN ORGANIGRAMA Y TIENE PROPÓSITOS DEFINIDOS

Informal: Red de relaciones personales y sociales no establecidas, surge espontáneamente

y coexisten a medida que la gente se relaciona entre sí
RESPONDE A LAS NECESIDADES SOCIALES DEL HOMBRE (“HOMBRE SOCIAL”)
Ej: Equipo de deportes

7. Organización y el cambio

Org. Tradicional Nueva Organización

Estable Dinámica
Inflexible Flexible
Centrada en el trabajo Centrada en habilidades
Individual En equipo
Puestos permanentes Puestos temporales
Orden Participación
Reglas Clientes
Personal Homogéneo Personal Heterogéneo
De 9-5pm Jornada sin horario
Jornada en las instalaciones Jornada cualquier parte
Jerarquía Relaciones laterales y en redes

1. Definición del proceso de ORGANIZAR

Organizar es el proceso de establecer relaciones efectivas entre las personas de
manera que puedan trabajar juntas con eficiencia y obtengan satisfacción
personal al realizar las tareas seleccionadas bajo ciertas condiciones
ambientales, con el propósito de alcanzar algún objetivo

● Relaciones efectivas:Diseñar una estructura organizacional

● Personas: Determinantes para el logro del éxito
● Eficiencia: Uso adecuado de recursos que una empresa tiene
● Satisfacción personal: Las personas que trabajan obtienen “algo”
● Tareas seleccionadas: Puestos de trabajos definidos
● Condiciones ambientales: Recursos humanos, materiales, equipo al igual de las
condiciones de trabajo
● Objetivo: Actividades definidas a lograr tras el proceso de planeación

2. Importancia del proceso de ORGANIZACIÖN

Promueve la colaboración entre miembros de una organización
Mejora la efectividad de la comunicación
Aclara las relaciones de autoridad y responsabilidad
 3. Principios de Organización
a) División del trabajo: Lleva a la especialización, ya que se divide un trabajo en
tareas simples. Se asignan individuos, equipos divisiones o departamentos
Se controla y establece mediante la diferenciación

Ventajas Riesgos

Incremento de la productividad y Deshumanización del trabajo y

aprendizaje más rápido aburrimiento

b) Estandarización: Proceso de crear prácticas uniformes que los empleados

deben de seguir al realizar su labor
Con esto se crean procedimientos, manuales, descripciones de puestos y
reglas

Ventajas Riesgos

Facilita el logro de objetivos de una Caer en la burocracia

empresa y la evaluación del
desempeño personal

c) Coordinación: Se usan mecanismos para integrar tareas y actividades de las

unidades organizacionales.(Reglas, procedimientos, objetivos e
instrucciones)
Se usan mecanismos como la Autoridad, contacto directo, rol de enlace,
comités temporales o permanentes

Principio de Unidad de Mando Un empleado solo debe de tener un

(Henry Fayol) jefe, para reducir al mínimo
cualquier confusión sobre la toma
de decisiones

Principio de escalonamiento o Relación de cada empleado con

Cadena de Mando alguien de nivel superior hasta llegar
al nivel más alto de la org.

Principio del Tramo de Control Límite del personal que un gerente

puede supervisar eficaz y eficiente

El tramo de control depende de las situaciones y factores clave como:

● Competencia del gerente y el empleado
● similitud de las tarea supervisar
● Grado de claridad de las normas operativas y las reglas
Existen dos tipos de tramos de control
a) Tramos estrechos: 2-4 personas
Ventajas: Supervisión estrecha, Control estricto, Rápida comunicación entre el
gerente y sus subordinados
 Desventajas: Se involucra demasiado en las actividades de los empleados, muchos
niveles y existe mucha distancia entre el nivel superior con los inferiores, costos,
burocracia
b) Tramos amplios: 5 personas en adelante Ej: Avon
Ventajas: Superiores delegan autoridad, Establecer políticas claras, selección
cuidadosa del personal
Desventajas: Cuellos de botella, pérdida de control, se requiere administradores de
alta calidad

d) Autoridad: Forma de poder para tomar una decisión y se espera obtener

buenos resultados.También se llama PODER LEGÍTIMO. La autoridad se
puede delegar y conlleva responsabilidad.
Dependiendo de la posición es el poder que tiene un gerente, y con base en
esto se puede esperar cierto NIVEL DE OBEDIENCIA
“El poder legítimo debe de complementarse con las otras fuentes de poder”
Responsabilidad: Obligación de un empleado al ejecutar ciertas tareas, todo
gerente es responsable de su propio trabajo y el de sus subordinados
Fuentes de poder:
a)Castigo/Amenaza: Poder coercitivo
b) Premio: Poder de recompensa. NO sobornos
c) Conocimiento y experiencia: Poder experto
d) Personalidad/Cualidades: Poder de referencia
e) Estructura: Poder legítimo
Tipos de autoridad:
Autoridad de línea Autoridad Staff (asesoría)

Relación en la que el superior ejerce Personas que se ocupan de realizar

supervisión directa con un subordinado. investigaciones, dar asesorías a otros
Cadena formal de mando departamentos
Ej: Jefe de compras ->Gerente de compras Ej: Departamento de planeación, legal,
finanzas, costos, compras, calidad,

Autoridad funcional “Fina rebanada”

Derecho que se le delega a un individuo o departamento para controlar procesos,

prácticas u otros asuntos relacionados a las actividades que emprenden otros miembros

Empowerment
Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de una
organización tienen el poder para tomar decisiones sin requerir la autorización de sus
superiores.
Fundamentos: aquellos que se encuentran directamente relacionados con una tarea son los
más indicados para decidir al respecto (si están capacitados para ello)
Recordar: La autoridad se delega pero la responsabilidad se comparte
Delegación: Es el proceso de otorgar autoridad a una persona (o grupo) para que tome
decisiones y actúe en ciertas situaciones. Una delegación eficaz considera los siguientes
factores:
● Establece objetivos y normas
● Asegurar la claridad
● Participación
● Expectativa de labores completas
● Ofrecer capacitación
● Retroalimentación oportuna
Actitudes de la delegación
a) Receptividad: Gerente que delega, acepta ideas y opiniones, da elogios
b) Disposición a Ceder: Delegar ciertas decisiones para centrarse en lo importante
c) Disposición a tolerar errores de los subordinados: Es parte del proceso
d) Confianza en los subordinados: Tanto en sus habilidades técnicas como en su ética
e) Disposición a establecer y aplicar controles amplios: Importante tener metas, políticas,
planes para desarrollar el desempeño. Acepta la retroalimentación
Centralización de la autoridad: consiste en concentrar la autoridad en los niveles
organizacionales más altos.
el grado de centralización en ciertas circunstancias depende de ciertos factores:
● Costo de las decisiones
● Uniformidad de las políticas
● Niveles de competencia
● Mecanismos de control
● Influencia del entorno

e) Departamentalización: divide el trabajo en puestos y tareas, asignándoles a ciertas

divisiones o unidades especializadas.
La división del trabajo es el primer paso de la departamentalización
Una clave de la departamentalización es organizar a la gente, puestos y tareas para que las
decisiones fluyan con facilidad por toda la org.
Criterios:
1. Funcional: Agrupar por ámbitos de competencia y recursos para realizar un conjunto
común de tareas
2. Proceso: Las tareas se agrupan de acuerdo a la PRODUCCION
3. Clientes: Se agrupa dependiendo los distintos tipos de clientes que se atiende
4. Territorial: Agrupa las funciones relacionadas de cierta zona bajo un gerente
5. Producto: Agrupan las funciones de acuerdo a ciertos productos, más desarolladas
se pueden conocer como UEN (UNidad Estratégica de Negocios)
6. Matricial (Por proyecto): Combina criterios funcionales y de división (Cliente o
producto)
7. Tiempo: turnos en las empresas (Matutino, Nocturno, Vespertino)