1.

La comunicación es el proceso de intercambio de información, ideas, sentimientos o

mensajes entre dos o más personas. Es un proceso dinámico y complejo que implica la
transmisión y recepción de información a través de diferentes canales y medios.

2. Los elementos de la comunicación son el emisor o fuente, el receptor o destinatario, el

mensaje, el canal, el contexto y el feedback o retroalimentación.

3. Las barreras que dificultan la comunicación pueden ser de diferentes tipos, como las
barreras personales, las barreras físicas, las barreras psicológicas, las barreras semánticas
y las barreras culturales.

4. Las barreras personales son aquellas que se originan en la persona que emite o recibe el
mensaje. Pueden ser de tipo físico, como la sordera o la discapacidad visual, o de tipo
psicológico, como la ansiedad, el estrés, la falta de confianza o la falta de atención.

5. Las barreras físicas son aquellas que dificultan la transmisión del mensaje debido a la
distancia, el ruido, la interferencia de otros sonidos, la mala calidad del sonido o la
imagen, entre otros factores.

6. La escucha activa implica prestar atención de manera consciente y deliberada a lo que la

otra persona está diciendo, tanto verbalmente como a través de su lenguaje corporal.
Implica también mostrar interés y empatía hacia la otra persona, hacer preguntas para
aclarar el mensaje y proporcionar retroalimentación para confirmar la comprensión.

7. Los enemigos de la escucha activa son la falta de atención, la distracción, la falta de

interés, los prejuicios, las suposiciones y la falta de empatía.

8. La escucha activa es una habilidad fundamental en la comunicación efectiva que implica

no sólo escuchar, sino también comprender, interpretar y responder al mensaje de
manera adecuada. Implica también ser capaz de identificar y superar las barreras que
pueden interferir en la comunicación.

9. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, comprender sus

sentimientos, pensamientos y perspectivas y responder de manera adecuada a sus
necesidades. La empatía es una habilidad importante en la comunicación efectiva y en la
resolución de conflictos.

10. La asertividad es la capacidad de expresar nuestras necesidades, opiniones y sentimientos

de manera clara y directa, sin atacar ni agredir a la otra persona. La asertividad es una
habilidad importante en la comunicación efectiva y en la resolución de conflictos.

11. Formular críticas implica expresar una opinión negativa sobre el comportamiento o las
acciones de otra persona con el fin de señalar un problema o una dificultad y sugerir una
solución.

12. Recibir críticas implica escuchar y procesar la opinión negativa de otra persona sobre
nuestro comportamiento o acciones y responder de manera adecuada para mejorar o
resolver la situación.
13. La negociación en la gestión de conflictos es el proceso de llegar a un acuerdo entre dos o
más partes con intereses diferentes. La negociación implica el diálogo, la búsqueda de
soluciones creativas, el compromiso y la cooperación para lograr un resultado beneficioso
para todas las partes involucradas.