Curso BCS -01 Comunicación Profesional Contemporánea

Facilitadora: Jenny Vargas Díaz

Informe #1
Elaborado por: Kenneth Hernandez

Los estilos de comunicación

Al expresarnos lo hacemos sobre la base de comunicación verbal, no verbal y paraverbal mente.

Algunos de los estilos de comunicación que empleamos al hablar son agresivo, pasivo y asertivo.
El conocimiento de los tres estilos de comunicación es relevante porque Podemos establecer una
buena relación y estilo de comunicación a la vez.

según Vander Hofstadt Román, Carlos. J, Quiles Marcos, Y., Quiles Sebastián, M.ª José (2006)
Estilo de comunicación pasivo o inhibido. Generalitat Valenciana. (pág. 49-50) Una de las
principales caracteristicas del estilo de comunicación inhibido es que la persona se preocupa por
satisfacer a las demás. Personas que no defienden sus propios derechos si se tuviese que poner a
un lado los de los otros. Su creencia básica supone que todo lo que los demás quiera, hagan o
piensen diferente a ellos es lo correcto mas no lo que ellos o ellas mismas tuviesen principalmente
en mente.

Como consecuencia de este comportamiento se favorece a la baja autoestima y se desarrolla una

forma de relaciones interpersonales que no gusta ni a ellos mismos ni a los demás, se aíslan y
pierden oportunidades en todos los terrenos. Con estas caracteristicas podemos decir que son
personas que permiten que los otros los involucren en situaciones que no son de su agrado, son
personas que no afrontan si no por el contrario huyen de los conflictos.

El estilo de comunicación agresivo o con agresividad es otra forma de conducta no-asertiva, pero
de carácter opuesto a la inhibición. Consiste en no respetar los derechos, sentimientos e intereses
de los demás y, en su forma más extrema, incluye conductas como ofenderlo, provocarlos o
atacarlos. Su creencia principal es que se considera la persona más importante frente a los demás,
menospreciando cualquier tipo de información, ayuda o comentarios que se le haga u ofrezca. Una
persona agresiva es fácil de reconocer ya que siempre se muestra cerrada y tiene grandes
dificultades para poder escuchar la opinión de los demás y siempre defiende su punto. Sin embargo
el estilo de comunicación asertivo es muy positivo ya que la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás.
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Facilitadora: Jenny Vargas Díaz
Informe #1
Elaborado por: Kenneth Hernandez

Tecnicas y habilidades acertivas

El asertividad es la expresión de los derechos personales y la capacidad de expresar a nuestro

interlocutor de algo que ha hecho o dicho según nuestra escala de valores siempre teniendo en
cuenta que esa crítica está basada en el respeto y en una actitud responsable y consecuente por
nuestra parte. Las habilidades para emitir libre información consisten en facilitar información
adicional y en ocasiones es una especie de invitación para hablar sobre aquello que las persona
piensa que es apropiado. La habilidad para hacer autorrevelaciones se trata verbalizaciones en las
que la persona revela información personal o sobre ella misma. Su función es facilitar a la otra
información sobre nosotros mismos que no se podria conocer de alguna otra forma o sobre nuestros
pensamientos, sentimientos y reacciones ante la información que nos llega de los demás.

Las autorrevelaciones son fundamentales para lograr una mayor intimidad o amistad con una
persona, pero no hay que hacerlo de un modo apresurado. También las habilidades para formular
una crítica, hay que tener en cuenta una serie de componentes previos, como el lugar y el momento
adecuado. Las preguntas asertivas o de interrogación negative se aplica para hacer frente a las
críticas

La técnica del disco rayado se trata de una técnica con una doble utilidad: Bien para hacer
peticiones o bien para rechazar aquellas peticiones que nos aparecen poco razonables, a las que no
queremos acceder. Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere una y otra vez, sin
alterarnos ni irritarnos, acabando las frases siempre con el objetivo planteado en la conversación.
La técnica del disco rayado es repetir lo que se desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por
aspectos irrelevantes ante los intentos del interlocutor de desviar el tema, insistiendo hasta que la
persona accede a la demanda que le planteamos o acepte un compromiso. El acuerdo asertivo
también conocida como aserción negativa, esta técnica se utiliza ante críticas de nuestra
competencia personal, hábitos o apariencia física, por motivos reales. Consiste en responder a la
crítica admitiendo parte de su contenido, pero separándola del hecho de ser buena o mala persona.