Marketing Digital

¿Qué es el Marketing Digital?

Comenzaremos a definir, partiendo de conceptos y conocimientos previos, que es el

comercio electrónico, como se hacen las ventas y las compras, cómo actúan los
consumidores y también como debemos desenvolvernos, como trabajadores en áreas de
marketing.
Definiremos que es el marketing en línea, y a que llamamos estrategias, pero antes
necesitamos comprender en qué mundo nos estamos insertando, y si podemos trasladar
nuestras estrategias de comercialización tradicionales al marketing digital en línea.
Existen generalmente muchos profesionales en el área de marketing digital
interactuando para llevar a cabo diferentes campañas de marketing digital. Entre ellos
podemos mencionar:
 Community manager. Es responsable de las redes sociales y la presencia online.
 Diseñador/a web. Se encarga de desarrollar
la página y el blog, poniendo contenido estático
como asi también, diseñar la usabilidad y las
funcionalidades de la web.
 Creador de contenidos. Se complementa
con el diseñador web creando contenido (textos,
vídeos, imágenes) para difundirlos en redes sociales.
 Consultor SEO. Es un experto en la
optimización de los motores de búsqueda.
Interactúa con el diseñador web y con el creador de
contenido abordando algunas estrategias que
impliquen utilizar links, Tags, videos y/o palabras
claves para que nuestro sitio web esté posicionado
principalmente en Google.
 Experto SEM. Al igual que el SEO que
encarga de posicionamiento web orgánico en
Google, también tendremos un experto SEM que es
el encargado de gestionar las campañas publicitarias
pagas online.
 Analista web que analiza los datos del sitio web para saber cómo se están haciendo las
cosas y obtener una retroalimentación que nos ayude a actualizar nuestras estrategias.

Una característica que implica el Marketing digital a diferencia del marketing

tradicional es la posibilidad de retroalimentarnos con información en tiempo real.
WEB 3.0
Si quisieramos entender, aún más, como esta evolucionando el Marketing digital,
debemos revisar desde el principio la evolución de la Web 1.0 hacia la Web 3.0 .
En un principio cuando recién se creó la Web 1.0 (la WWW) eran un sitios estáticos
realizados simplemente con HTML. Con la aparición de CSS fue mas dinámica y la
denominamos Web 2.0. Solíamos utilizar flash para realizar animaciones e incluso
interacciones con el usuario. En la web 3.0 nos interesa más la parte semántica
acentuada con el uso de HTML 5 y CSS 3.
Estos cambios también insidieron sobre el comportamiento del/la usuario/a. Por
ejemplo en la web 1.0, la persona solo iba a un sitio web y leía su contenido. En la web
2.0 podía interactuar pero era limitado. En cambio en la web 3.0, la interacción es
mucho más fluida e incluso, y aporta con su retroalimentación a la mejora del sitio y de
las estrategias de marketing.
En cuanto a la evolución del Marketing en la Web 1.0 solamente se colocaban
anuncios, muy sencillos, banners que solían estar en la parte superior o derecha (en el
sidebar de los sitios web) simplemente publicando nuestra empresa o avisos de quien
nos pagara por publicarle en nuestro sitio.
Con la web 2.0 aparece la publicidad de pago por clic. Al principio se pagaba por
impresión, es decir que si 50 personas entraron a nuestro sitio web y por lo tanto han
visto el anuncio, esa empresa nos pagaba por eso. Pero la Web 2.0 evolucionó hacia la
publicidad de pago por clic, hecho que significaba, que ya no nos interesaba que esas 50
personas vean la publicidad sino que si hicieran clic ahi sobre la publicidad, e
ingresaran a un área especializada de ese negocio, recien ahí se nos pagaba.
Con la web 3.0 estos patrones de consumo se reorganizaron con el Remarketing
adaptando la publicidad según usuarios/as.
Por ejemplo, en la Web 2.0, se usaban publicidades genéricas para todas las personas
mientras que en la web 3.0 existe un sistema muy automatizado que si entra un
adolescente, mediante cookies, sabemos cuáles son sus intereses hecho que nos
permite mostrale publicidad acorde a sus intereses.
Otro punto de comparación lo podemos establecer en cuanto al tipo de tecnologías
utilizadas por los desarrolladores. Por ejemplo, en la web 1.0 en utilizabamos
solamente HTML e imágenes básicas como jpg, png e incluso gifs animados muy
básicos, mientras que en la Web 2.0 solíamos utilizar HTML, javascript, Flash,
imágenes, audios y videos. En la web 3.0 utilizamos la geolocalización y plataformas
sociales activas que nos permite conocer a las personas respecto a su edad, su sexo,
sus ubicaciones y sus intereses. Según el país, el lugar o la ciudad donde se encuentre,
les damos publicidades relacionadas al mismo.
Obviamente, junto con la evolución de la Web1.0 a la Web 3.0 también tuvieron que
evolucionar las estrategias de marketing. Ya no podemos ofrecer nada más que
contenido estático.
MARKETING 3.0

Cuando aparecieron Internet y los medios digitales hemos intentado adaptar el

Marketing tradicional al Marketing digital para seguir vendiendo productos.
Luego con la llegada del marketing 2.0 ya no vendemos sólo productos sino también
los servicios, es decir lo que conlleva los productos.
En el Marketing 3.0, además de vender los beneficios o los elementos de valor añadido
a los productos o servicios, proponemos experiencias. Nos interesa la venta del
producto y que las personas, al momento de comprar tengan una experiencia
agradable. Para ello, nos retroalimentamos constantemente a través del feedback y la
fidelización de nuestros clientes.
Entonces, en la versión Web 1.0 el Marketing estaba centrado en el producto, sólo nos
interesaba vender nuestro producto. En cambio, en el Marketing 2.0 nos centramos un
poco más en el cliente, ya no tanto en el producto.
En el Marketing 3.0, ponemos el foco en un cliente 360° porque le ofrecemos lo que
queremos a la persona, buscamos que compre y a la vez, nos proponemos satisfacer
sus necesidades.
El objetivo del Marketing 1.0 era satisfacer las necesidades de los clientes. En el
Marketing 2.0 buscamos satisfacer deseos, y en el Marketing 3.0 necesitamos superar
las expectativas. Aquí es importante si alguien viene a comprar nuestro producto y
espera algo del mismo nosotros tenemos que superar esas expectativas.
Otra de las diferencias que encontramos es que Marketing 1.0 el enfoque esta puesto
en el precio y las características del producto. En el Marketing 2.0, priorizamos el costo
para el cliente y por último, en el Marketing 3.0 nos enfocamos en los beneficios para
todos los públicos, no solamente nos beneficiamos nosotros o el cliente, sino que por
responsabilidad social, nos beneficiamos todos por igual debido a que estamos
utilizando elementos y materias primas biodegradables para ayudar a la sociedad en su
conjunto entonces ahora con el marketing 3.0 nos interesa también el ayudar a la
sociedad en su conjunto.
Otra diferencia que encontramos es que en el Marketing 1.0 se utilizaban los medios
tradicionales (televisión y radio). Con el Marketing 2.0 se sumaron los medios
interactivos a través de Internet pero con el Marketing 3.0 ya los medios son
totalmente interactivos y digitales, a partir del uso de tabletas, celulares smartphones,
computadoras portátiles, sumado al hecho de que el acceso es muy fácil y económico.
Por último, podemos destacar que en el Marketing 1.0 la comunicación era
unidireccional, debido a que simplemente se informa las características del producto
y/o los beneficios de nuestro servicio.
En el Marketing 2.0 la comunicación es bidireccional, ya que la persona compradora
nos comunicaba lo que quería y nosotros tratábamos, luego con el tiempo, satisfacer
esas necesidades.
Con el Marketing 3.0 la comunicación es multidireccional. Aquí informamos sobre
nuestros productos de manera fragmentada a cada grupo de cliente y se esta usando
la tecnología de realidad virtual o 360 para generar entornos inmersivos que nos
permite ver un mundo de realidad virtual.
MARKETING TRADICIONAL VS. MARKETING DIGITAL
Ahora bien, habiendo hecho la comparación entre las tecnologías Web y los tipos de
Marketing que se utilizaban para aprobechar sus beneficios tecnológicos, nos gustaría
comparar al Marketing tradicional respecto al Marketing digital, considerando los
siguientes aspectos: Segmentación, Comunicación, Poscionamiento, Rentabilidad,
Publicidad, Medición y Fidelización.
En este punto podríamos asociar al Marketing tradicional con el Marketing 1.0
mientras que Marketing 3.0 se corresponde con el Marketing digital.
SEGMENTACIÓN:

En el Marketing tradicional el mensaje iba dirigido a las

masas. se estudian aspectos generales de las personas
como la edad, sexo, ubicación, salario, estudios y áreas
geográficas.
En el Marketing digital es estudia los intereses y los
comportamientos a través de medios digitales más rápidos y
sencillos de usar, que nos permiten tener un análisis de todas
las personas que han interactuado con nuestro sitio web a
través de bases de datos.
COMUNICACIÓN:

En cuanto a la comunicación el Marketing tradicional es

unidireccional, de nosotros hacia las personas directamente o
de la empresa hacia el público en general.

La comunicación actual es bidireccional e interactiva, y

multidireccional.
POSICIONAMIENTO:

La presencia de una marca era a través de canales tradicionales

(televisión, radio, panfletos, papelería,etc.). Para ello se requería
mucho tiempo, recursos y grandes cantidades de presupuesto.

En la actualidad con poco presupuesto en el Marketing digital se

logra el posicionamiento de marca a través de Google de SEM.

RENTABILIDAD:

En cuanto a la rentabilidad en el Marketing tradicional las

empresas contrataban espacios publicitarios en los medios de
comunicación o pautas publicitarias en anuncios. Todo esto es
muy costoso

En cambio en el Marketing digital directamente nosotros

podemos crear una campaña en Facebook o en Youtube sin
invertir grandes cantidades de dinero y mediante el análisis
tendremos mejores resultados y por ende mejor rentabilidad.
PUBLICIDAD:

Con la publicidad sucede lo mismo. El Marketing tradicional la

realiza en anuncios en televisión, en lugares determinados
donde hay que solicitar permisos a los municipios para poder
poner anuncios, por lo que tarda mucho, se gasta mucho
dinero y es invasiva.

En cambio con el Marketing digital, sí quiero, en Facebook ,en

cuestión de segundos puedo poner un anuncio, pagarlo con mi
tarjeta de crédito y llegar a las personas que quiero llegar.
LA MEDICIÓN:
Las mediciones en el Marketing tradicional eran muy complejas. A
través de cuestionarios y entrevistas obteníamos información que se
analizaba posteriormente.
En la actualidad con el Marketing digital podemos saber a través de
Google Analytics y de las analisticas de Youtube, Facebook, Twitter,
con un detalle increíble donde nos han comprado y bajo qué perfiles o
segmentación.
FIDELIZACIÓN:
La fidelización era también difícil en Marketing tradicional. Las
estrategias y el plan de acciones estaba orientado principalmente a
las ventas,por lo que la marca era de difícil acceso para los
compradores. Fidelizabamos a nuestro cliente a través de beneficios,
bonos, elementos adicionales, servicios gratuitos, etc.
En el Marketing digital es mucho más fácil. Podemos fidelizarlo a
través de beneficios por correo electrónico, con contenidos de
calidad, descargas adicionales en nuestro sitio web, a través de
premios y/o sorteos en Facebook, redes sociales, etc.

VENTAJAS

Existe una infinidad de ventajas

que podemos destacar del
Marketing digital respecto al
Marketing tradicioinal:

 Costo más reducido.

 Los contenidos y anuncios prevalecen con el paso del tiempo, pudiéndose modificar el
mensaje cuántas veces queramos y así precisamente que no implique más costos adicionales.
 La publicidad por internet no contamina, esto es muy importante ya que en el
marketing tradicional contaminamos continuamente el medio ambiente.
 La accesibilidad es mas sencilla para los usuarios y es mucho más económico tanto
para los usuarios como para las empresas.
 Otra ventaja es que se toma en cuenta las opiniones de la comunidad
 Por último, algo que debemos resaltar es que las estrategias que desarrollemos tienen
que ser totalmente medibles.
LAS 4 F DEL MARKETING DIGITAL

Las cuatro P que soliamos utilizar en el Marketing tradicional Paul Fleming las
redefine en el Marketing digital como las cuatro F.
En un primer momento tendríamos el flujo, es decir la interactuación que en un primer
momento era unidireccional, luego bidireccional y posteriormente multidireccional.
Luego aparece la funcionalidad para brindar un contenido de calidad adecuado a las
personas según sus preferencias y no solamente centrarnos en lo que nosotros vamos
a dar.
El tercer pilar es el feedback. Toda la retroalimentación es sumamente importante al
igual que la funcionalidad, ya que analizamos las necesidades de los usuarios y
acomodamos nuestros contenidos según lo que estamos ofreciendo.
En la fidelización, por último, buscamos que las personas se identifiquen con nuestro
producto y con la filosofía de nuestra empresa.
CANALES:
Para llevar a cabo las campañas de Marketing digital es imprescindible conocer los
canales.

Posicionamiento orgánico. Queremos que nuestro sitio aparezca en las primeras

partes del buscador para que nos encuentren fácilmente. La opción recomendada es
Google debido a que tiene mucho poder.
Posicionamiento patrocinado: Si quisiéramos el posicionamiento patrocinado
podríamos utilizar Google adwords o Facebook ads. Este canal es similar al anterior
pero que, con un poco de dinero y sin tanto esfuerzo como en el SEO, podríamos
lograr los primeros puestos en los resultados de búsqueda.
Redes sociales: Si queremos enfocarnos podríamos elegir Facebook.
Vídeo: Recomendamos utilizar Youtube.
Marketing directo: Optamos por utilizar whatsapp.
Basamos nuestra elección en el hecho de que estos canales tienen muchísimo poder y
concentran gran porcentaje de la cuota de mercado.

Por ejemplo, en los canales en cuanto a

buscadores vemos que Google resenta el
77% por lo que centrarnos en este
buscador y no en otros.

Respecto a las redes sociales como canal

hemos indicado que es aconsejable utilizar
Facebook entre muchos otros.
Entre los primeros puestos se destacan
whatsapp que es una especie de red social y
pero que la recomendamos para el Marketing
directo.
Instagram tiene su cuota de mercado e incluso
Messenger que también pertenece a Facebook.

Plataformas de vídeo: Directamente para

hacer videomarketing, elegiríamos Youtube

debido a que es el segundo sitio

web más visitado del mundo, luego
del buscador Google.
Para finalizar la clase los invitamos
mirar el siguiente video de síntesis
sobre lo que definimos como
Marketing digital.