PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MARKETING ONLINE

MARKETING ONLINE

VANESA REYMUNDO LOAYZA

Lima 25 de Agosto
 MARKETING ONLINE

CONTENIDO
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
POR QU MARKETING ONLINE? ................................................................................... 4
HISTORIA .................................................................................................................................... 6
ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE ................................................................... 8

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INTRODUCCIN

Marketing Online es cuando usamos las tecnologas nativas digitales para

formar canales de comunicacin comercial en lnea con el objetivo de contribuir
a las actividades de Marketing de tipo tradicional, y que buscan logros
puntuales como, por ejemplo, la adquisicin y retencin de consumidores.

El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya

que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales
que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes
sociales, plataformas de vdeo, foros, etc.

Este fenmeno viene aplicndose desde los aos 90 como una forma de
trasladar las tcnicas offline al universo digital.

Las innovaciones del marketing online estn fundamentadas en que este

sistema se usa para vender productos y servicios al pblico que ocupa
exponencialmente el internet y los servicios digitales en lnea, haciendo uso de

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herramientas y servicios estratgicos que se encuentren alineados al plan de

marketing de la empresa, es decir, su mensaje e imagen comercial.

Por otra parte, existen cuatro puntos importantes que debes chequear antes de
lanzar una campaa y estos son: usabilidad; interfaz; motores de bsqueda y
promocin, si tenemos todo esto al da, entonces nuestra campaa tendr
un xito asegurado.

POR QU MARKETING ONLINE?

El Marketing Online nos permite llegar a ms gente, ms rpido y de manera

ms econmica. La irrupcin de Internet modifica los hbitos de conducta de la
sociedad. En un mundo donde cada movimiento queda registrado, donde el
individuo tiene acceso a un mundo sin fronteras ni distancias, el Marketing
Digital se hace imprescindible a la hora de gestionar y aprovechar las
oportunidades que nos ofrece Internet.

No, no est todo inventado y la constante evolucin del mundo de Internet es

clara muestra de ello. A medida que la tecnologa mejora surgen nuevas
formas de hacer Marketing, inspiradas en las acciones tradicionales del mundo
real, pero de una manera ordenada, con acceso en tiempo real a una cantidad
infinita de parmetros que nos permiten medir el efecto exacto de nuestras
acciones, determinando el coste y la contrapartida que nos ofrece. Todo ello
nos permite realizar las estimaciones estratgicas con mayor exactitud
planificando con mayor eficacia.

El Marketing Online abre una ventana de oportunidades increble, cada da son

ms los que hacen uso de estas potentes herramientas aplicndolas a sus

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negocios. Acceso a un nuevo mundo con una proyeccin infinita, donde no

existen distancias, donde el individuo posee el don de la obicuidad y el
mercado global es una realidad.

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HISTORIA

El concepto de marketing digital (definicin) fue usado por primera vez en los
noventa, aunque en ese entonces se refera principalmente a hacer publicidad
hacia los clientes.
Sin embargo, durante la dcada de los 2000 y 2010, con el surgimiento de
nuevas herramientas sociales y mviles ese paradigma se ampli. Poco a poco
se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia
que involucre a los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser
cliente de una marca.
Esto ocurri sobre cuando el concepto de web 1.0 (aquella en la que se
publicaban contenidos en la web, pero sin mucha interaccin con los usuarios)
dio paso a la web 2.0 (generada cuando las redes sociales y las nuevas
tecnologas de informacin permitieron el intercambio de videos, grficos,
audios, entre muchos otros, as como crearon interaccin con las marcas).
Este crecimiento de dispositivos para acceder a medios digitales ha sido sin
duda lo que ha generado un crecimiento exponencial del marketing digital.
En 2010 en medios digitales se estimaba existan 4.5 billones en anuncios en
lnea, con un crecimiento en la contratacin de publicidad en esos medios
digitales de 48%.
El poder de los usuarios de obtener la informacin que necesitara o le
interesara (a travs de buscadores, redes sociales, mensajera, entre muchas
otras formas) sin duda transform las formas de llegar a ellos y por lo tanto el
marketing digital.

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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las pginas web 1.0 y vena a
ser una translacin de la publicidad de los medios tradicionales (televisin,
radios, medios en papel...) a las primerizas pginas web, las cuales no
permitan una bidereccionalidad en la comunicacin con los usuarios. Las
empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a
exponerlo a la audiencia.

Adems, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayora de las

ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de
catlogo online. Aun as, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes
virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de
actualizacin de los contenidos y la combinacin de textos, imgenes y, poco a
poco, tambin del formato multimedia.

Pero en pocos aos lleg la revolucin. Un frentico desarrollo tecnolgico

permiti la introduccin masiva de un internet de nivel superior. Naca la web
2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como tambin se conoce al marketing digital u
online). Y menudo cambio!

A partir de ese momento, es posible compartir informacin fcilmente gracias a

las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantneo de piezas que
antes eran imposibles, como fotos y vdeo.

Internet pasa a ser mucho ms que un medio de bsqueda de informacin y se

convierte en una gran comunidad. La red ya solo se entiende como un medio
de intercambiar informacin en dos direcciones. El feedback es, por lo tanto,
total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello
acarrea.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE

Al igual que en el marketing tradicional podemos hablar de 5 estrategias para el

marketing online. Pero antes definamos que es eso de Estrategia de Marketing
Online.

Es una estrategia de canal basada en el conocimiento del comportamiento del

cliente en el medio y de las caractersticas del mercado en el que
desempeamos la actividad online.

El marketing online como su nombre indica proviene del marketing pero llevado
a otro entorno o canal, el online. Al igual que el street marketing es el marketing
llevado a la calle y el marketing olfativo es el marketing llevado a la nariz

Pues bien, qu consideremos que hace falta para desarrollar una buena
estrategia de marketing online? Conocimientos de marketing para poder as
extrapolar esas bases, pilares o cimientos a otros canales.

Una estrategia de marketing online define como debemos:

Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisicin,

conversin, retencin y crecimiento de clientes

Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a travs del canal

Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a travs de este canal

Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal

Los diferentes elementos de una estrategia de marketing online, segn

describen en Web Asesor y con los que estamos totalmente de acuerdo son:

Estrategia de mercados y productos

Modelos de generacin de ingresos

Estrategia de seleccin de audiencias

Estrategia de desarrollo de oferta (propuesta de valor)

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Estrategia de comunicacin

A) ESTRATEGIA DE MERCADOS Y PRODUCTOS

Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matriz Ansoff,

una herramienta de marketing utilizada para explorar las posibles estrategias
de crecimiento que una empresa puede tener.

5 Tipos de estrategia de Marketing Online

Matriz Ansoff de desarrollo de productos
5 Tipos de estrategia de Marketing Online
Matriz de desarrollo de mercados y productos

B) ESTRATEGIA DE MODELOS DE GENERACIN DE INGRESOS

En el caso de sitios web orientados al comercio electrnico el modelo es

bastante claro: la mayora de los ingresos sern generados a travs de la venta
directa en el canal web. Pero para otros tipos de sitios web no transaccionales,
la definicin de los modelos de ingresos debe quedar claros:

Ingresos generados indirectamente mediante la conversin en ventas de

leads (formularios de datos) origen web pero cerradas en otros canales
Ingresos generados por modelos de suscripcin a servicios contenidos
Ingresos generados por publicidad en el sitio web: banners, etc.
Ingresos generados por pago por visin descarga

C) ESTRATEGIA DE SELECCIN DE AUDIENCIAS (PBLICO OBJETIVO)

En general, siempre es ms rentable concentrar las actividades de marketing

en segmentos lo ms reducidos y especficos posibles.

A travs de la segmentacin buscamos dar respuesta a las siguientes

preguntas:

Caractersticas: quines son?

Comportamiento: Qu es lo que hacen y cundo?
Opiniones: Cmo valoran tu marca y servicios online respecto a la
competencia?

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Valor: Qu y cunto valor aportan a la organizacin?

Actitudes: Qu es lo que piensan?
Proceso de segmentacin debe cumplir estas 3 fases:

1 identificacin: identificar grupos similares de consumidores

2 Seleccin: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar

3 Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo

seleccionado

D) ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA MARKETING MIX

En este punto se especifican las variables que conformarn la oferta que

vamos a proponer a nuestro pblico objetivo.

Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada.

No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros
canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios nicamente disponibles
en el canal online.

Es necesario definir la hoja de ruta que va a sostener la parte ejecutiva y

operativa del plan de marketing las famosas 4Ps del Marketing.

Producto: aquello tangible o intangible que se ofrece a un mercado para su

adquisicin

Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transaccin. Aqu se

incluye: formas de pago, crdito, descuentos, recargos, etc.

Plaza (distribucin): dnde se va a comercializar el producto servicio

Promocin (comunicacin): comunicar, informar y persuadir al cliente. La

promocin incluye publicidad, promocin y relaciones pblicas.

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E) ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Define cmo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a
travs de comunicaciones en otros canales.

1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web

Lo que pretendemos aqu es comunicarnos con las audiencias a travs de

medios digitales para lograr los objetivos de negocio.

Foco: adquisicin de clientes

Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en

sitios de terceros

Tcticas: comunicarse con los segmentos a travs de la publicidad interactiva,

marketing en buscadores, relaciones pblicas online, patrocinios, acuerdos con
terceros, email y marketing viral.

2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales

Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales

Foco: adquisicin de clientes y migracin de clientes actuales para utilizar

canales digitales

Tcticas: comunicarse con los segmentos objetivos a travs de marketing

directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones pblicas y
patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online.

3. Llevar visitantes desde el sitio web

Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline

Foco: conseguir ventas offline

Tcticas: utilizar llamadas a la accin en el contenido de pginas o emails para

llevar la conversin o solicitudes de servicio a otros canales.

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4. Llevar visitantes a travs del sitio web

Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta

Foco: conseguir ventas directas o indirectas a travs del sitio web

Tcticas: promociones primera compra, optimizacin del diseo del sitio web,
optimizacin de landing pages y pgina de inicio.

Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con las
acciones, las tcticas y con los mtodos de medicin o control de resultados.

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LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposicin una serie de herramientas de

gran diversidaddesde las que pueden realizarse desde pequeas acciones a
prcticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente ms
costosas) en las que se pueden combinar infinidad de tnicas y recursos.

Estas son las principales:

Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales
herramientas desde las que centralizar una campaa de marketing digital o
de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes
mediante la generacin de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el
uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo
contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, microsites,
redes sociales, plataformas de vdeo o foros para dar mayor visiblidad a
nuestras campaas. Una vez tengas clara si quieres una web, un blog o
ambas, ten en cuenta que debers tomar otras decisiones. Por ejemplo, qu
dominio utilizars o dnde alojars tu pgina.

Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios

de Internet encontrar contenidos relacionados con lo que estn buscando. Para
poder posicionar, con xito, una pgina o blog en las primeras posiciones de

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los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento

orgnico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.

Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital ms conocida y

tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de
anuncios (banners) de diferentes tamaos y formatos (textos, imgenes,
grficos, vdeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una
forma atractiva y llamativa.

Email marketing. Esta heredera del clsico buzoneo es, posiblemente, la

herramienta ms veterana pero todava eficaz por haber sabido adaptarse a los
cambios y su capacidad de trabajar en combinacin con otras estrategias,
como el seguimiento y la maduracin de clientes (lead nurturing). El email

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marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de

las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catlogos,
etc.

Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar

popularidad desde la aparicin del marketing digital. Adems, han sabido
adaptarse perfectamente a los cambios y demanadas de los consumidores. Las
redes sociales son completamente eficaces para la difusin de contenidos, as
como para la creacin de una comunidad de marca, el branding e incluso la
atencin al cliente.

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LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL O MARKETING ONLINE

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por

la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y difusin que
representan.

Los clientes potenciales, o al menos su gran mayora, estn constantemente

conectados a internet desde el ordenador y, en los ltimos aos, tambin a
travs de sus telfonos mviles o tablets.

Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing

digital, entre las que destacan:

Costes asequibles. El marketing online es accesible en trminos de

presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing
tradicionales como, por ejemplo, la televisin, la radio o la prensa.

Mayor capacidad de control, optimizacin y correccin de las campaas debido

a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados
obtenidos, adems, de manera exacta.

Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar testeos y cambios

sobre la marcha en funcin de los resultados obtenidos y el comportamiento de
los usuarios respecto a una campaa.

Permite una segmentacin muy especfica, personalizada y precisa. En una

campaa de marketing online, la empresa puede segmentar sus campaas
teniendo en cuenta los datos sociodemogrficos, psicolgicos de los usuarios,
as como segn su comportamiento en internet.

Permite una medicin exacta de la campaa. Resultados obtenidos, beneficios,

retorno de la inversin (ROI), etc.

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DESVENTAJAS

Las redes sociales es cierto que son un excelente medio para darte a conocer
como empresa, pero tambin es cierto que requieren una gran cantidad de
tiempo y de conocimiento sobre tu pblico. La creacin de contenido para la
social media no es cosa para menospreciar, debe ser informacin que interese
al pblico que deseas captar y debe ser frecuente. No desesperes, que no se
logra a la primera, con dedicacin obtendrs los conocimientos, la imaginacin
y la experiencia necesarios para lograrlo.

El posicionamiento en social media no se logra de un da para otro, a menos

que seas ya una marca reconocida o una personalidad famosa. Una de las
desventajas de las redes sociales es que el crecimiento de la marca en este
medio puede tardar meses, pues es un canal dinmico con muchas exigencias
como la actualidad del contenido.

Para medir los alcances y tomar decisiones en cuanto al cambio de las

estrategias, se necesita realizar una monitorizacin intensiva con la que se
midan las interacciones, afortunadamente para ello existen herramientas web;
es importante tener en cuenta estas medidas para atender cada uno de los
valores y llegar al preciado posicionamiento.

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FUENTE

https://www.orestesocialmedia.com/5-tipos-de-estrategia-de-marketing-online/

https://iiemd.com/marketing-digital/ventajas-y-desventajas-del-marketing-digital

https://marketing4ecommerce.mx/marketing-digital-definicion-historia-y-
tendencias/

http://conceptodefinicion.de/marketing-online/

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