PLAN DE MARKETING DE CREDICORP PANAMA(BCP)

En cuanto al plan de marketing se considera el desarrollo de la marca, la presencia en un mayor

número de puntos de contacto, la promoción al canal y las comisiones y planes de incentivos.
En este eslabón se encuentran las principales fortalezas del canal.

Calidad:

EI BCP se caracteriza por crecer sobre la base del aprendizaje, la mejora continua y la búsqueda
de equilibrio en la satisfacción de necesidades de nuestros clientes.

Colaboradores, socios, proveedores y la comunidad que nos rodea.

Nuestras estrategias han ido evolucionando, pasando de una visión de calidad de servicio hacia
un enfoque orientado a la calidad de gestión integral en la organización.

Variables:

DEMOGRAFICOS GEOGRAFICOS PSICOGRAFICOS CONDUCTUAL

Edad entre 21 a 69 Nacionalidad Personas activas en Que usen la tarjeta
años indistinta comprar, con con mas frecuencia
Hombres-mujeres Población activa en negocio cuando hay
Ingresos mayores a consumo Actividades de promociones,
1000 consumo en descuentos, tasas
Personas con restaurantes, bajas.
ingresos tiendas, etc Que sean fieles al
consumo de un
producto
constantemente

ESTRATEGIAS DE MARKETING:

Estrategia:

NO DIFERENCIADA El BCP tiene como objetivo a todo el

mercado panameño, llegando a cada distrito,
ciudad, departamento, con sus diferentes
categorías de tarjeta que pueden ser usadas
en todos los establecimientos de país, sea
desde una bodega hasta el super mercado.
DIFERENCIADA Solo aquellos pocos clientes que cuentan con
la tarjeta visa signatura e infinite tienen
acceso a salones vip internacionales.
CONCENTRADA Nos enfocamos en aquellos clientes activos
para comprar, consumir, invertir, etc.
PERSONALIZADA Nuestros clientes buscan cada día sentirse
mas identificados con su producto es por ello
que por un sistema de seguridad e
identificación, las tarjetas de crédito tienen
nombre y primer apellido del cliente,
adicionando a ello que pueden tener la
tarjeta con diseño de su personaje favorito.
fidelización:

INFORMACION DEL CLIENTE:

A través de nuestras redes de agencias y canales de atención, tenemos información de

nuestros clientes, desde sus datos personales hasta los financieros, así podremos saber las
necesidades del cliente.

MARKETING INTERNO:

Capacitamos a nuestros colaboradores para que conozcan al 100% el producto y puedan

orientar a nuestros clientes correctamente.

COMUNICACIÓN:

A través de la web enviamos información a nuestros clientes sobre las novedades, así como
contamos con el servicio de outbound que cumple la misma función.

LAS 8P DEL SERVICIO:

- Producto
- Productividad y calidad
- Plaza
- Procesos
- Promoción
- Personal
- Precio
- Entorno