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Febrero Marzo

Mes /Semanas M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7
Actividades del Proyecto
Definición de la Idea de Negocio
Identificación del problema
Descripción de Grupo Objetivo
Planteamiento Idea de Negocio

Análisis de Mercado
Análisis del Sector
Análisis Externo Análisis Interno
Análisis de la Competencia
Análisis de La Demanda

Plan Estratégico y Estructura organizacional


Definición Visión, Misión y Valores
Estructura Organizacional Constitución de la empresa

Plan de MarketingImagen, Diseño y Presentación del Producto


Ficha Técnica del Producto
Precios, Política y Estimación.
Distribución y Canales de Distribución y ComercializaciónPromoción y
Publicidad
Proyección de Ventas

Plan Financiero
Estructura de Costos y Gastos
Previsión Inicial de Inversiones y Financiación
Previsión de Flujos de Caja
Cálculo del Punto de EquilibrioEstimaciones Financieras

Entrega Final y Revisión


Marzo Abril Mayo
M8 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
8.SOCIOS CLAVE 7. ACTIVIDADES CLAVE 2. PROPUESTA DE VALOR

Que actividades requiere para


realizar su idea de negocio,
Buscar fuentes de
financiamiento, capacitación de
¿¿Proveedores, empleados, desarrollar
Entidades del gobierno, estrategias de mercado,
entidades financieras, planificación estratégica,
Factores diferenciadores del
empresas en el contactar proveedores…
mercado que puedan producto
convertirse en posibles
aliados estratégicos
6. RECURSOS CLAVES

Tecnológicos, Infraestructura,
Capital humano, Maquinaria,
Equipos de computo

5. FLUJO DE INGR
9 .QUE COSTOS TENGO FIJOS Y VARIABLES
¿Cuánto están dispuestos a pagar por mi propuesta de Valor?, Sist
Costos Variables y Fijos ( Insumos, Crëdito, electrónicos), principales fuentes de ingr
Salarios , ,publicidad….. )
4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES 1. SEGMENTACIÓN CLIENTE
Qué tipo de relación va a manejar la empresa
con el cliente: personalizada, intermediario,
virtual, servicios de asesoramiento y
acompañamiento…asistencia personalizada ,
autoservicio …….

Describir el tipo y Cliente sus


características

3. CANALES

Que canales de va utilizar la empresa para


promocionar su producto y comunicarse con
el cliente. Tiendas Mayoristas y clientes

5. FLUJO DE INGRESOS

tos a pagar por mi propuesta de Valor?, Sistema de precios, Medios de pago (Efectivo,Sistema de
o, electrónicos), principales fuentes de ingreso (En nuestro caso ventas directas)
ACTIVIDADES CLAVES. RELACIÓN CLIENTES
-Compra y venta de mercancía PROPUESTA DE -Personaliz
-Embalaje VALOR. vendedor- cliente.
-Distribución -Distribución de -virtua
- utensilios, como cucharas, nuestras redes sociales
SOCIOS CLAVE Publicidad enviadas por estos
platos, vasos y tenedores
-CRUNCHIS -Manejo redes sociales hechos de galletas y pitillos
-EL
hechos de semilla de
CORRAL
RECURSOS CLAVES aguacate especiales para ser
- HELADERIAS
-Bodega utilizados en heladerías y CANALES DE DISTRIB
- Carros de entrega apoyar el cuidado del -Publicidad
- Computadores y medio ambiente. -Redes socia
teléfonos -Imp

ESTRUCTURA COSTES. FUENTE DE INGRESOS.


-Mercancía -Nuestra principal fuente
-Empleados venta y distribuc
- Bodega - Nuestros clientes pagaran de contad
- plataform
Carros de entrega - Nuestros clientes estarán dispuestos
ambiente e implementar un
ELACIÓN CLIENTES.
-Personalizada. Relación SEGMENTACIÓN
ndedor- cliente. CLIENTES.
-virtual, mediante -Adultos, hombres y
nuestras redes sociales y encuestas mujeres entre los 25 a 60
enviadas por estos medios años de edad, que cuenten
con un negocio tipo
heladería, dentro de la
localidad de Chapinero en
la ciudad de Bogotá; Y
ANALES DE DISTRIBUCIÓN. estén en la búsqueda de
-Publicidad implementar productos eco
-Redes sociales amigables
-Impulsadores
-vendedores

NGRESOS.
Nuestra principal fuente de ingresos será la ganancia que nos deje la
venta y distribución de los utensilios.
entes pagaran de contado, mediante efectivo, cuentas bancarias o
plataformas digitales.
ientes estarán dispuestos a pagar por que quieren cuidar el medio
mbiente e implementar un valor innovador a su negocio.
Factors Determinantes Poder de Negociación Alto
La demanda del mercado crece en x
un alto Nivel

1. Rivalidad de los Competidores Existencia de gran cantidad de x


clientes en el mercado
Existen pocas empresas en el
x
mercado
Análisis de la Fuerza : Este es un mercado que esta en crecimiento ya que, las personas están buscando un producto sostenib
gran daño que este le causa al planeta tierra y al medio ambiente, por eso el gobierno a impuesto nuevas leyes con el fin de d
hasta llegar al punto donde ya no se use por lo tanto están implementando productos que reemplacen el plástico, en Colombi
la producción y comercialización de utensilios amigables con el medio ambiente y ecológicos, pues esta es una ruta que lleva
implementado.

No existe diferenciación de precios


x
en el mercado sobre el producto

2. Poder de Negociación de los Clientes Pocas facilidades del cliente de x


cambiar de empresa

No existen productos Sustitutos


Análisis de la Fuerza : Los utensilios comestibles se mantienen en un margen de precios en igualdad de condiciones pues son m
y comercializan, por este mismo motivo son pocas las opciones que tienen los clientes para adquirir el producto, los producto
utensilios de plástico y cartón, pero como el plástico es un producto que desaparecerá los clientes deberán cambiar su model
llamativo e innovador a los utensilios comestibles.

Existen muchos proveedores en


mercado

3. Poder de Negociación de los Proveedores No existe poder de decisión en el


precio por parte del proveedor

No existe exclusividad en el
suministros de insumos y
productos
Análisis de la Fuerza : La empresa tiene un poder de negociación bajo ya que solo hay 3 proveedores por lo tanto ellos van a t
pues este es un producto innovador que lleva muy poco tiempo en el mercado y tiene complejidad para ser producido.

Existen leyes o regulaciones para


la entrada de nuevas empresas al
mercado

4. Amenaza de Nuevos Competidores Existen limitaciones a acceso a


canales de distribución
Existe posicionamiento del
Producto y Marca
Análisis de la Fuerza : La empresa tiene una fuerza baja pues los competidores tienen abiertas las posibilidades de producir y d
ninguna barrera que les impida desarrollar estas actividades, teniendo en cuenta que el movimiento ecológico esta en auge va
para solventar esta necesidad.

No existen productos sustitutos


cercanos

5. Amenaza de Nuevos Productos Existe fidelización del cliente con x


el producto o servicio
Existe un factor diferenciador del
x
producto
Análisis de la Fuerza : Ante la amenaza de nuevos productos hay un poder de negociación alto pues el factor diferenciador de
resistentes a bebidas frías y calientes, lo cual es algo nuevo e innovador, debido a la poca producción de losa ecológica los clie
fuera de la atención que se les brinda que es de muy buena calidad y personalizada, aunque hay productos sustitos no cumple
empresa.
Poder de Negociación Bajo Situación de la Empresa
La demanda del mercado crece en
un bajo nivel
Limitada cantidad de clientes en el Poder de Negociación Alto
mercado
Existen muchas empresas en el
mercado
ersonas están buscando un producto sostenible que reemplace el plástico, debido al
bierno a impuesto nuevas leyes con el fin de disminuir la producción y consumo de este
ductos que reemplacen el plástico, en Colombia hay pocas empresas que se dedican a
y ecológicos, pues esta es una ruta que lleva muy poco tiempo de haberse

Existe diferenciación de precios en el


mercado sobre el producto

Facilidades del cliente de cambiar de Poder de Negociación Alta


empresa

Existen sustitutos en el mercado x


precios en igualdad de condiciones pues son muy pocas las empresas que los producen
ientes para adquirir el producto, los productos sustitutos en este momento son los
arecerá los clientes deberán cambiar su modelo, en cuanto al cartón no es igual de

Existe pocos de proveedores en el


x
mercado

Existe Poder de decisión en el precio x


por parte del proveedor Poder de Negociación Baja

Existe exclusividad en el suministros


x
de insumos y productos

lo hay 3 proveedores por lo tanto ellos van a tener el poder de decisión del precio
y tiene complejidad para ser producido.

No existen leyes, o regulaciones


para la entrada de nuevas empresas x
al mercado
No existe limitaciones de acceso a Poder de Negociación Baja
canales de distribución x

No existe posicionamiento del


Producto y Marca x
enen abiertas las posibilidades de producir y distribuir este producto, ya que no hay
a que el movimiento ecológico esta en auge van a surgir nuevas ideas y competencias

Existen productos sustitutos


x
cercanos

Existe poca fidelización del cliente


con el producto o servicio Poder de Negociación Alto

No existe un factor de diferenciador


del producto
egociación alto pues el factor diferenciador de los utensilios es que son comestibles y
a la poca producción de losa ecológica los clientes se encuentran sujetos y fidelizados,
ada, aunque hay productos sustitos no cumplen las mismas condiciones que los de esta
PEST, PESTEL (también conocido como PESTLE) es un instrumento que facilita la
investigación y que ayuda a las compañías a definir su entorno, analizando una
serie de factores cuyas iniciales son las que le dan el nombre. Se trata de los
factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos.

Factores políticos. Son los aspectos gubernamentales que inciden de forma


directa en la empresa. Aquí entran las políticas impositivas o de incentivos
empresariales en determinados sectores, regulaciones sobre empleo, el
fomento del comercio exterior, la estabilidad gubernamental, el sistema de
gobierno, los tratados internacionales o la existencia de conflictos internos o con
otros países actuales o futuros. También la manera de la que se organizan las
distintas administraciones locales, regionales y nacionales. Los proyectos de los
partidos mayoritarios sobre la empresa también se incluyen en este apartado.

Factores económicos. Hay que analizar los datos macroeconómicos, la evolución


del PIB, las tasas de interés, la inflación, la tasa de desempleo, el nivel de renta,
los tipos de cambio, el acceso a los recursos, el nivel de desarrollo y los ciclos
económicos. También se deben investigar los escenarios económicos actuales y
futuros y las políticas económicas.

Factores sociales. Los factores a tener en cuenta son la evolución demográfica,


la movilidad social y cambios en el estilo de vida. También el nivel educativo y
otros patrones culturales, la religión, las creencias, los roles de género, los
gustos, las modas y los hábitos de consumo de la sociedad. En definitiva, las
tendencias sociales que puedan afectar el proyecto de negocio.

Fcatores tecnológicos. Resulta algo más complejo de analizar debido a la gran


velocidad de los cambios en esta área. Hay que conocer la inversión pública en
investigación y la promoción del desarrollo tecnológico, la penetración de la
tecnología, el grado de obsolescencia, el nivel de cobertura, la brecha digital, los
fondos destinados a I+D, así como las tendencias en el uso de las nuevas
tecnologías.
Factores Politicos
Lista de Factores Característica General
 

Según UNIR 'La legislación empresarial consiste


en las regulaciones o normas que se manejan
para la creación y control de una sociedad
mercantil según la naturaleza, el tipo y el capital
Legislación Empresarial con la que se formen tendrán que regirse. Las
sociedades mercantiles son la representación de
una empresa, compañía o asociación de personas
que buscan alcanzar por medio de inversiones un
beneficio.' (P.1)
Apertura de nuevos mercados mediante la firma
e implementación de una serie de tratados de
libre comercio, establecidos por el gobierno
federal y la aduana para determinar la forma,
Normatividad sobre Comercio Exterior
medios y pasos para la debida notificación de
actividades a la aduana, especialmente la Unión
del Pacífico, Corea, Costa Rica, Estados Unidos, la
Unión Europea, EFTA y Canadá.
Teniendo en cuenta lo establecido en los artículos
40 y 41 de la Constitución, la política de empleo
es el conjunto de
decisiones adoptadas por el Estado y las
Comunidades Autónomas que tienen por
finalidad el desarrollo de programas
y medidas tendentes a la consecución del pleno
empleo, así como la calidad en el empleo, a la
adecuación
cuantitativa y cualitativa de la oferta y demanda
Legislación y polìtica de empleo
de empleo, a la reducción de las situaciones de
desempleo y a la
debida protección en las situaciones de
desempleo.
La política de empleo se desarrollará, dentro de
las orientaciones generales de la política
económica, en el ámbito de
la estrategia coordinada para el empleo regulada
por el Tratado constitutivo de la Comunidad
Europea.
La estabilidad política favorece a generar un
ambiente conducente para construir la legislación
que se necesita en desarrollar la gobernabilidad
en un país, y con ello, establecer las bases para
hacer crecer su economía y la calidad de vida de
su población. La funcionalidad de un sistema
político es tan relevante como las condiciones
económicas, debido a que esta marca el nivel de
cohesión social, la institucionalidad y las
Estabilidad del gobierno
voluntades políticas para emprender con eficacia
proyectos de desarrollo. Un sistema político
estable y funcional facilita la comunicación y el
logro de consensos; lo que permite que la
voluntad del pueblo se refleje en la toma de
decisiones del gobierno, sumar posiciones
políticas a favor de metas y proyectos
determinados y a construir la legislación que se
necesita para gobernar.

Lista de Factores
Característica General
 
En el cuarto trimestre de 2022pr, el Producto
Interno Bruto en su serie original, crece 2,9%
pero con respecto a los trimestres anteriores este
fue el que presento menor tasa de crecimiento,
Pero aun asi el sector de Comercio al por mayor y
al por menor es una de las actividades
Producciòn económicas que más contribuyen a la dinámica
del valor agregado junto con reparación de
vehículos automotores y motocicletas;
Transporte y almacenamiento;(contribuyendo 2,1
puntos porcentuales a la variación anual).. El PIB
del mes de enero del año 2023 presento un
crecimiento de 5,85% .

Las tasa de desempleo total nacional para el mes


Tasa de Desempleo de enero del año 2023 es del 13,7% menor a la
del año 2022 en el mismo mes pues esta fue del
14,6%

Al dia 17 de abril nos encontramos con una TRM


Tipo de Cambio de $ 4.425,27 lo cual quiere decir que damos este
valor por un dólar de los Estados unidos.
Los impuestos que deben pagar las pequeñas y
medianas empresas son: impuesto de renta,
Impuestos
retencion en la fuente, ICA, IVA e impuesto al
patrimonio.

El IPC para marzo del año 2023 es del 13,34% en


comparacion con el año anterior este tuvo un
Comportamiento Indicadores Inflacionarios
aumento bastante alto teniendo en cuenta que el
IPC fue del 8,53%.

La tasa de interes hasta el dia 31 de marzo del


Tasas de Interés
año 2023 fue del 13%

Nota : Los datos estadísticos deben ser


referenciados por fuentes y deben ser citados e
incluidos en las referencias bibliográficas
Impacto Sobre la Empresa

Las normas que se tiene como empresa son bastantes y muy


versatiles, ya que al comercializar un producto comestible, se
necesita de mucho cuidado y control, por lo que esta https://colombia.unir.net/actualidad-unir/derecho-empresarial/
legislacion impacta positivamente al precionar para que se
pueda ofrecer un producto totalmente optimo.
La necesidad que como empresa se quiere satisfacer, es una
necesidad que se tiene a nivel mundial, lo que significa que
esta apertura de nuevos mercados, ayuda a comercializar
estos productos en distintos paises, puesto que facilita y https://www.tlc.gov.co/temas-de-interes/informe-sobre-el-desarrollo-avance-y-consolidacion/documen
lleva a expandir esta empresa con grandes capacidades, y
demostrar las diferenciales que se tiene al satisfacer esta
necesidad mundial.
El empleo es una de las cosas mas importantes e
indispensables de cualquier empresa, ya que gracias a este,
es mas facil llegar a cada cliente, y rapido, por lo que ofrecer
empleo no solo es una obligacion según el articulo 40 y 41 si https://www.laboral-social.com/ley-empleo-titulo-preliminar-politica-empleo.html
no que tambien es una necesidad que se tiene como
empresa para poder llegar a lograr lo que se tiene pensado y
establecido.
Actualmente en colombia hay una pequeña inestabilidad
politica por los cambios del gobierno y demas, por lo que aun
estamos acomodandonos a estos ultimos, y conociendo los
nuevos beneficios que se tienen como tambien lo que
perjudica como empresa. Este es un factor determinante ya
que afecta el
desarrollo de todos los negocios del país. En Argentina, la
inestabilidad política
interviene en todo el resto de las esferas y no contribuye a la http://biblioteca.utec.edu.sv/observatorio/index.php/factores/estabilidad-sistema-politico-y-desarrollo-
eficacia dentro del mundo
del negocio. Nos encontramos con poca confianza en lo que
los políticos dicen que
van a hacer y lo que realmente hacen, de manera que esta
incertidumbre dificulta la
toma de decisiones de los ciudadanos a largo plazo e influye
negativamente en el
planeamiento financiero y en las inversiones.

Impacto Sobre la Empresa


Observando las tasas del PIB se puede decir que esta
generando un impacto positivo para la empresa por que https://www.dane.gov.co/files/
aunque es uno de los mas bajos en el año anterior sigue investigaciones/boletines/pib/
manteniendose en crecimiento, siendo la comercializacion bol_ISE_ene2023.pdf
una de las actividades que lideran el mismo. Teniendo en https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/
cuenta la tasa del mes de enero para el año 2023 muestra un boletines/pib/bol_PIB_IVtrim22_producion_y_g
buen indicio de crecimiento, lo cual tambien se puede tomar asto.pdf
como un impacto positivo.

El que la tasa de desempleo hubiera disminuido este año


genera un impacto positivo ya que esta se basa en lo hogares
y familias, por lo cual se puede decir que las mismas tendran https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/CP_empleo_ene_23.pdf
ingresos con los cuales pueden consumir y gastar, agregando
la mejoria que se ve reflejada en el flujo de dinero.

Aunque la TRM disminuyo un poco sigue siendo una tasa


muy alta por lo cual afecta de manera negativa en la
empresa ya que algunos de los componentes que se usan https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/trm
para la fabricacion de los productos son importados por lo
tanto aumentaria el precio de los mismos
https://www.haciendabogota.gov.co/es/sdh/
La cantidad de impuestos que se deben pagar afectan a la impuestos-bogota
empresa de manera negativa ya que disminuye la utilidad de
https://www.cepal.org/es/publicaciones/43133
la misma, lo cual disminuye el incentivo al crecimiento y la
-tributacion-colombia-reformas-evasion-
produccion, pues año tras año estos aumentan.
equidad-notas-estudio

Este impacta a la empresa de manera negativa ya que hay


una perdida de valor adquisitivo de los consumidores, por lo
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ipc/bol_ipc_mar23.pdf
tanto su salario solo les alcanzara para los bienes de primera
necesidad.

Esta es una tasa muy alta y afecta a la empresa ya que parte


de su inversion sera financiada por lo cual se pagara mas https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/tasas-interes-politica-monetaria
intereses por el credito.
Factores Sociales
Lista de Factores Característica General Impacto Sobre la Empresa
 

La empresa debe identificar la población a la que este


Según UNR (2015) 'La Distribución del
factor le beneficia, para así clasificar e incentivar
Ingreso, es un indicador económico global
campañas diriguidas especialmente a este tipo de cliente
que muestra la relación entre la población y
para incrementar su gusto. De esa forma impacta de
Distribución y caracteristicas de la renta de la el ingreso nacional en un periodo
manera positiva en la comercialización del producto. Un
poblaciòn determinado de tiempo. Muestra la forma en
objetivo adicional es poder abarcar también a la
que se distribuye el ingreso nacional entre
población que no cuenta con una buena distribución de
los diferentes factores de la producción
la renta, y también ofrecer un producto asequible para
(tierra, trabajo, capital y organización).' (P.1)
ellos.
Según SALUDATA (2023) Basado en el censo
registrado más reciente, arroja los siguientes
datos: Relación hombres/mujer: En el año
2005 por cada 93 hombres, había 100
mujeres, mientras que para el año 2023 por
cada 92 hombres, había 100 mujeres.
Razón niños/mujer: En el año 2005 por cada
31 niños y niñas (0-4 años), había 100
mujeres en edad fértil (15-49 años), mientras Tomando unicamente los datos del rango de edad de la
que para el año 2023 por cada 22 niños y población segmentada, puede impactar de forma
Comportamiento Demográfico ( indicadores de
niñas (0-4 años), había 100 mujeres en edad positiva evidenciar que rango de edad esta creciendo y
crecimiento de la población ,Genero , edad) fértil. cual esta reduciendose, para crear estrategias para
Índice de infancia: En el año 2005 de 100 acoplarse a ese comportamiento demografico.
personas, 29 correspondían a población
hasta los 14 años, mientras que para el año
2023 este grupo poblacional fue de 18
personas.
Índice de juventud: En el año 2005 de 100
personas, 27 correspondían a población de
15 a 29 años, mientras que para el año 2023
este grupo poblacional fue de 24 personas.
Según ECONOMIPEDIA (2021) 'Los hábitos de La idea/creación de este tipo de comercialización para la
consumo son las preferencias y población con tendencia a ecosostenibilidad y plastic
predisposiciones que tienen los compradores free, impacta de forma positiva, ya que se identifico esa
al momento de seleccionar un bien o servicio preferencia en el sector, lo que permitirá que el
Hábitos de consumo
que van a adquirir. Dicha decisión está producto tenga una acogida en el mercado. Este habio
influenciada por diversos factores que generado por la conciencia esta cada vez predominante,
impactan de manera distinta en cada y por la situación actual del ambiente, tiene disposición a
persona.' (P.1) incrementar.
Factores Tecnológicos
Lista de Factores
Característica General Impacto Sobre la Empresa
 
Según ecomerce news “Cada día que pasa se
introducen nuevas innovaciones en la
tecnología ecológica, y estos avances no El impacto que la empresa puede generar, es que, como
tienen visos de detenerse pronto. Estos es un tema que tiene una constante revolución de sus
avances tecnológicos nos permiten procesos industriales, para mejorar el uso de cada cosa y
Cambios y Avances Tecnológicos del sector en comprender mejor nuestro entorno, volverlo eco amigable, lo importante es manetener con
los ultimos años conservar los recursos de forma más una inovacion constante en la comercialización de los
eficiente y proteger el planeta de una mayor productos que ofrece y necesite el mercado para así
destrucción. Si seguimos adoptando hacer el cambio verdadero en el medio ambiente y
tecnologías ecológicas como éstas, podremos aumentar cada vez más la conciencia ambiental.
proteger el medio ambiente durante
generaciones.” (P.1)
https://observatorio.unr.edu.ar/distribucion-del-ingreso/
https://saludata.saludcapital.gov.co/osb/index.php/datos-de-salud/demografia/piramidepoblacional/
https://economipedia.com/definiciones/habitos-de-consumo.html
https://ecommerce-news.es/las-ultimas-innovaciones-tecnologicas-en-el-mundo-de-la-ecologia/
Internas Debilidades Fortalezas
1
2
3
4
5

Externas Oportunidades Amenazas


1
2
3
4
5

Lista de estrategias : Contar con un


producto diferenciado en el mercado
puede brindarnos grandes
oportunidades en el mercado.(Genere
Fortalezas + Oportunidades ¿Qué puntos fuertes de la Mínimo tres estrategias)
empresa se pueden utilizar
para maximizar las
oportunidades identificadas?

Lista de estrategias : La reputación de la


empresa puede reducir la amenaza de
entrar en un mercado con una
competencia fuerte, puesto que la
marca es consolidada. (Genere Mínimo
Fortalezas + Amenazas tres estrategias)
¿Qué puntos fuertes de la
empresa pueden ayudar a
minimizar el impacto de las
amenazas?

Lista de estrategias : La empresa cuenta


con pocos recursos de financiamiento ,
pero puede utilizara los beneficios que
otorga el estado.(Genere Mínimo tres
estrategias)
¿Qué acciones puedes hacer
Debilidades + Oportunidades para minimizar las debilidades
a través de las oportunidades
con las que cuenta la empresa?
Lista de estrategias :
Entrar a competir en un mercado con
múltiples empresas , la empresa debe
trabajar en su producto en factores
¿Qué acciones puedes hacer
diferenciadores y calidad de servicio.
para reducir o eliminar las
Debilidades + Amenazas (Genere Mínimo tres estrategias)
debilidades y minimizar el
efecto de las amenazas?

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