Nivel de Importancia para el cliente

Relación Muy Fuerte

Relación Fuerte
Relación Débil

Precio Proceso
Requer. Técnicos Competitivo Productivo
Necesidades Calidad de
N.I.C Materiales Espacio

Entrega a tiempo 2 0 9 3 0
Atención personaliz 4 1 9 3 9
Precio justo 2 9 9 3 1
Reclamos 2 9 3 0 9
Garantía del servici 3 9 9 0 9
Infraestructura del l 3 9 3 0 9
Iluminación 3 0 1 0 9
Espacio físico 4 3 9 0 9
Ventilación 3 0 3 0 9
Reordenar el local 4 0 0 0 9
Cambiar de local 4 0 9 0 9
Pond 106 198 24 272
% 15% 28% 3% 39%
Función:sumaproducto

Operaciones de apoyo
Entrega a tiempo
Atención personalizada
Precio justo
Reclamos
Garantía del servicio
Infraestructura del local
Iluminación
Espacio físico
Ventilación
Reordenar el local
Cambiar de local
0 0 0
 OE / NIC NIC*RM*AV

Comparación

Objetivo de Ratio de
Cap. RH Pond. % Empresa mejora Ponderación
Argumento
de venta
0 14 2% 0 5 0
9 35 5% 0 4 0
3 27 4% 0 4 0
9 32 5% 0 3 0
0 30 4% 0 4 0
0 24 3% 0 2 0
13 2% 0 2 0
3 28 4% 0 2 0
15 2% 0 2 0
3 16 2% 0 2 0
3 25 4% 0 2 0
96 696 100%
14% 100%

2
 2

0 0 0
Comparación con Competencia

1 2 3 4 5 Xilotepelt Café Alicia El Artesano

x c 2 5 2
x c 4 5 4
x c 2 4 2
x c 2 5 2
x c 3 5 3
x c 3 5 3
x c 3 5 3
x c 4 5 4
x c 3 5 3
xc 4 4 4
x c 4 5 4

Voz del cliente (encuesta)

4 4 4 4

3 3 3 3

Column C
2 2 2
 Column C
2 2 2
X:Xilotepelt
C:Cafe Alicia

Column C
Column C