GERENCIA ESTRATEGICA

TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO

CIPA: DOFA

LEIDY GARCIA CAMAÑO

ALEJANDRA HERNRIQUEZ

LEANDRA BARBOZA

TUTOR (A)

LAUREANO HOYOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

CENTRO TUTORIAL SEDE CERETÉ - CÓRDOBA

JUN/ 2023
 1. TÍTULO:
Dirección estratégica para Avianca: Impulsando la competitividad y el crecimiento
regional.
2. OBJETIVOS:
- Objetivo general: Determinar un direccionamiento estratégico y un plan de
mejora para Avianca, basado en estrategias gerenciales innovadoras, con el fin de
apoyar la toma de decisiones y promover el crecimiento de la empresa a nivel
regional.
- Objetivos específicos:
a) Realizar un diagnóstico de la situación actual de Avianca en términos de
gestión estratégica, gestión del talento humano, innovación y nivel de
internacionalización.
b) Identificar los factores competitivos clave para el éxito de Avianca y su
contribución al desarrollo de la región.
c) Desarrollar e implementar estrategias gerenciales innovadoras que impulsen el
crecimiento de Avianca.
d) Resaltar las características positivas de Avianca en comparación con su
competencia y su impacto en la comunidad.
e) Identificar y abordar las dificultades que enfrenta Avianca para lograr un mejor
desarrollo y éxito en la región.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA / PLANTEAMIENTO:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

En el contexto de la empresa Avianca, una aerolínea líder en América Latina, el

problema al que nos enfrentamos es cómo impulsar la competitividad y el
crecimiento regional. Aunque Avianca es reconocida como una empresa líder en el
sector de la aviación, es fundamental continuar buscando formas de fortalecer su
posición en el mercado y su contribución al desarrollo de la región en la que opera.

PLANTEAMIENTO A NIVEL NACIONAL:

En primer lugar, es importante resaltar la importancia de las actividades

económicas y sociales que prestan las empresas de aviación a nivel nacional. Las
aerolíneas, como Avianca, desempeñan un papel crucial en el impulso del turismo,
el comercio y la conectividad de un país. Facilitan el desplazamiento de personas
y bienes, generando oportunidades de negocio y fomentando el intercambio
cultural y económico entre regiones.

A nivel nacional, Avianca ha sido un actor clave en la mejora de la conectividad

aérea en nuestro país. A lo largo de su trayectoria, ha establecido rutas
estratégicas, ha ampliado su flota de aviones y ha mejorado sus servicios, lo que
ha permitido aumentar el acceso a diferentes destinos nacionales e
internacionales para los viajeros. Su contribución al desarrollo turístico y
económico del país ha sido significativa.

PLANTEAMIENTO A NIVEL LOCAL:

En nuestra ciudad, Avianca ha sido un socio clave en el crecimiento y desarrollo

de la comunidad. La presencia de una aerolínea líder como Avianca ha permitido a
los habitantes de nuestra ciudad acceder a una amplia red de destinos y
oportunidades de viaje. Esto ha impulsado el turismo local, facilitado los negocios
y ha fortalecido los lazos con otras regiones y países.

Además, Avianca ha demostrado un compromiso con la comunidad local a través

de diversas iniciativas. Ha colaborado con proyectos de responsabilidad social,
apoyado a organizaciones locales y ha fomentado el desarrollo sostenible en
nuestra región. Estas acciones han generado un impacto positivo en la calidad de
vida de los habitantes y han fortalecido la imagen de la empresa como un actor
socialmente responsable.

DIFICULTADES Y RETOS:

Sin embargo, como empresa, Avianca también enfrenta desafíos para lograr un
crecimiento sostenible y competitivo en la región. Algunas de las dificultades a las
que se enfrenta pueden incluir la competencia de otras aerolíneas en el mercado,
los cambios en la demanda y las condiciones económicas adversas. Además, los
desafíos relacionados con la infraestructura aeroportuaria y las regulaciones
gubernamentales también pueden afectar el desarrollo de la empresa.

PREGUNTA:

Dado el contexto expuesto, ¿qué estrategias o acciones debería implementar

Avianca para impulsar su competitividad y fomentar un crecimiento regional
sostenible en el sector de la aviación?
4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL:
El direccionamiento estratégico de Avianca se basará en los siguientes criterios
teóricos:
- Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para
evaluar la situación actual y las perspectivas futuras.
- Modelos de gestión estratégica como el enfoque de las 5 fuerzas de Porter y el
modelo de las 3 estrategias genéricas.
- Teorías de gestión del talento humano y motivación para asegurar una fuerza
laboral competente y comprometida.
- Estrategias de innovación y transformación digital para impulsar la eficiencia
operativa y mejorar la experiencia del cliente.
- Enfoque de internacionalización
para aprovechar las oportunidades en mercados globales y promover alianzas
estratégicas.
5. METODOLOGÍA:
Para desarrollar el direccionamiento estratégico de Avianca, se llevará a cabo una
metodología que incluya:
- Recopilación de información interna y externa mediante análisis documental,
entrevistas con directivos y expertos en la industria, y revisión de estudios de
mercado.
- Análisis de la situación actual de Avianca mediante herramientas estratégicas
como el análisis FODA y el análisis de la cadena de valor.
- Identificación de factores clave de éxito y áreas de mejora a través de un proceso
participativo con los actores relevantes de la organización.
- Desarrollo de estrategias y planes de acción con indicadores de gestión claros y
específicos para medir el progreso y los resultados.
- Evaluación de riesgos y contingencias para mitigar posibles obstáculos en la
implementación de las estrategias propuestas.
6. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DE AVIANCA
El direccionamiento estratégico de Avianca se estructurará en base a los hallazgos
y análisis realizados durante el proceso. Incluirá:

1. Visión y Misión de Avianca:

Avianca se posiciona como una de las principales aerolíneas de América Latina,
ofreciendo servicios de transporte aéreo seguros, confiables y de calidad para
satisfacer las necesidades de sus clientes. Su misión es conectar a las personas,
los negocios y los destinos a través de una red global de rutas, brindando
experiencias de viaje excepcionales.

2. Objetivos estratégicos:
Avianca ha establecido los siguientes objetivos estratégicos para respaldar su
misión y visión:

a. Mejorar la experiencia del cliente: Avianca se compromete a ofrecer servicios

de calidad, comodidad y conveniencia para los viajeros. Ha invertido en tecnología
y servicios innovadores para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas
del viaje.

b. Fortalecer la red de rutas: La compañía busca ampliar su presencia en el

mercado mediante la adición de nuevas rutas y destinos estratégicos. Esto le
permite capturar oportunidades de crecimiento y satisfacer las demandas de los
pasajeros en diferentes regiones.

c. Optimizar la eficiencia operativa: Avianca se esfuerza por mejorar la eficiencia

y reducir los costos operativos. Esto implica optimizar los procesos internos,
implementar tecnologías avanzadas y mejorar la gestión de recursos para lograr
una operación más rentable.

d. Fomentar la sostenibilidad: Como parte de su responsabilidad corporativa,

Avianca se compromete a minimizar su impacto ambiental y contribuir al desarrollo
sostenible de la industria de la aviación. Busca implementar prácticas más
sostenibles y reducir las emisiones de carbono.
3. Logros destacados:
Avianca ha logrado varios hitos significativos en su dirección estratégica:

a. Expansión de la red de rutas: La aerolínea ha aumentado su conectividad,

agregando nuevos destinos y rutas clave en América Latina, Europa y otros
continentes. Esto ha permitido a Avianca ampliar su alcance y atraer a más
pasajeros.

b. Mejoras en la experiencia del cliente: La compañía ha invertido en nuevos

aviones, renovación de cabinas y servicios mejorados a bordo para ofrecer una
experiencia de viaje de alta calidad. Además, ha implementado sistemas de
entretenimiento a bordo y opciones de conectividad Wi-Fi para mejorar la
experiencia de los pasajeros.

c. Modernización de la flota: Avianca ha llevado a cabo un proceso de

renovación de su flota, introduciendo aviones más eficientes en consumo de
combustible y amigables con el medio ambiente. Esto no solo ha mejorado la
sostenibilidad de la empresa, sino también su competitividad en el mercado.

d. Alianzas estratégicas: Avianca ha forjado alianzas estratégicas con otras

aerolíneas y compañías de la industria para fortalecer

su posición en el mercado global. Estas asociaciones permiten a Avianca ofrecer

una mayor conectividad y servicios complementarios a sus pasajeros.

4. Futuras iniciativas:
Avianca tiene previsto continuar impulsando su estrategia de crecimiento y
mejora. Algunas de las iniciativas futuras incluyen:

a. Digitalización y transformación digital: La compañía se centrará en la

digitalización de sus procesos internos y en la mejora de la experiencia del cliente
a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Esto incluye la implementación
de aplicaciones móviles, servicios en línea y automatización de procesos.
 b. Sostenibilidad y reducción de emisiones: Avianca se comprometerá aún más
con la sostenibilidad ambiental, buscando reducir las emisiones de carbono y
adoptar prácticas más ecológicas en sus operaciones. Esto incluye la exploración
de biocombustibles y tecnologías más limpias en la aviación.

c. Mejora continua de la experiencia del cliente: La aerolínea seguirá invirtiendo

en la mejora de la experiencia del cliente, con un enfoque en la personalización, la
comodidad y la conveniencia. Se explorarán nuevas opciones de entretenimiento a
bordo, servicios exclusivos y programas de fidelización.
7. CONCLUSIONES:
El direccionamiento estratégico propuesto para Avianca busca fortalecer su
posición en la industria de las aerolíneas y promover su crecimiento regional.
Mediante la implementación de estrategias gerenciales innovadoras, Avianca
estará mejor preparada para enfrentar los desafíos del entorno competitivo y
aprovechar las oportunidades emergentes.

El enfoque en la gestión estratégica, la gestión del talento humano, la innovación y

la internacionalización permitirá a Avianca diferenciarse de la competencia,
mejorar la experiencia del cliente y contribuir al desarrollo de la región en la que
opera.

Con un plan de acción claro, indicadores de gestión definidos y un enfoque

continuo en la mejora y adaptabilidad, Avianca estará en una posición sólida para
lograr sus objetivos estratégicos y asegurar su éxito a largo plazo.