Tarea Semana 7
Fernando Allendes Urbina
Dirección y planificación estratégica de recursos humanos
Instituto IACC
24 de mayo de 2020
Desarrollo
1. Para comenzar mi análisis, considero necesario dar una mirada a la misión de ambas
empresas. En el caso de Nike “Nuestra empresa Nike busca ser la mejor nacional e
internacionalmente, destacándose por su buena calidad, servicio y comodidad a sus
clientes. Queremos que nuestro producto sea vendido y utilizado en todas las partes del
mundo para así sobresalir.” refleja su interés por convertirse en líder mundial del mercado
del calzado deportivo mediante la entrega de un producto de alta calidad a bajo costo
confeccionado con altos estándares de calidad utilizando e incorporando tecnología de punta
conformando una sinergia que ofrece al consumidor la posibilidad de convertir el simple uso
de un calzado deportivo en una experiencia de interacción social.
Nike ha utilizado un modelo de estrategias sectorizadas enfocadas en direccionar cada
elemento de su cadena de valor hacia la consecución del objetivo principal; es así como
podemos observar la externalización de ciertos procesos productivos los cuales son
desarrollados en países que permiten mantener bajos costos de producción, pero el modelo
productivo está inteligentemente diseñado, ya que, los procesos clave de la compañía siguen
manteniéndose de cerca, de ésta manera se asegura de la mantención de la imagen. Otra
estrategia muy importante de señalar es la de marketing en donde se ha invertido valiosas
sumas de dinero y ha generado significativas utilidades al negocio; en éste contexto y es que
una de las metas de la compañía era superar a dos de sus principales competidores (Reebok y
Adidas); fue así como Nike apostó por la incorporación de rostros emblemáticos en el ámbito
del deporte como referentes de la marca y fue esto lo que marcó un importante crecimiento de
la compañía entre los años 70 y 80.
Respecto de Toyota, su misión global “Liderar el camino hacia el futuro de la movilidad,
enriqueciendo la vida de personas de todo el mundo con las formas más seguras y
responsables de desplazarse. A través de nuestro compromiso con la calidad, la innovación
constante y el respeto por el planeta, queremos superar las expectativas y obtener como
recompensa una sonrisa. Haremos frente a los objetivos más exigentes aprovechando el
talento y la pasión de las personas que creen que siempre hay un modo mejor de hacer las
cosas.” La misión de Toyota refleja su espíritu por contribuir a la movilidad de las personas
estando permanentemente a la vanguardia en tecnología y ofreciendo productos que
garanticen seguridad y confiabilidad. En este sentido, la estrategia utilizada por Toyota se ha
basado en invertir mucho tiempo en planificar a modo de asegurar que los procesos permitan
obtener un producto de alta calidad por lo que se puede visualizar un claro alineamiento de la
estrategia con la visión de la empresa; procesos correctamente analizados, planificados y
ejecutados garantizan un producto de alta calidad que redunda en la satisfacción del cliente.
2.- Análisis del CMI de Nike:
a) Ámbito financiero: en el ámbito financiero, Nike ha conseguido importantes beneficios
financieros a través de sus altos porcentajes de ventas, todo esto, reflejado en su presencia que
abarca el 40% del mercado deportivo en EEUU que le reporta alrededor de 10 mil millones de
dólares anuales en ventas.-
b) Ámbito de procesos internos: la externalización de procesos productivos generales
resguardando aquellos procesos que involucran exponer la imagen de la marca ha permitido
que la compañía se mantenga vigente y sólida con el correr de los años.
c) Ámbito de formación y crecimiento: en este ámbito, Nike ha apostado por la satisfacción y
compromiso de sus trabajadores; es así como en la mayoría de las empresas productoras
externas, los salarios superan el ingreso mínimo del país en que se ubican. La compañía ha
sido cuestionada en varias ocasiones por las condiciones de trabajo que presentan las
empresas externas a lo que Nike ha respondido implementando Códigos de Ética para todos
sus proveedores que garantizan el bienestar de los trabajadores lo que se ve reflejado en las
acciones correctivas que la compañía ha desarrollado y en el alto porcentaje de conformidad
respecto de la relación laboral que existen en los trabajadores.
d) Ámbito de clientes: La estrategia de marketing en conjunto con la implementación de
tecnología en sus diseños ha permitido que la percepción de los clientes respecto de la marca
y del producto sea muy buena y se ve reflejado en el nivel de ventas que experimentó, por
ejemplo, durante el año 2019.
Fuente: https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/320187/000032018719000051/nke-531201910k.htm
Análisis del CMI de Toyota:
a) Ámbito financiero: la presencia de la compañía en 4 de los 5 continentes ha permitido una
consolidación financiera que garantiza el camino hacia el objetivo general planteado. Lo
anterior se ve reflejado en los altos montos que Toyota ha invertido en materia de estudio e
innovación tecnológica. El respaldo financiero que posee la compañía garantiza continuidad.
b) Ámbito de procesos internos: el alto grado de planificación que demandan los procesos de
la compañía han permitido que éstos estén en concordancia con los objetivos estratégicos,
específicamente, alineados con la misión y visión por lo que, a través de procesos
consolidados y un producto de calidad se avanza a paso firme hacia el objetivo.
c) Ámbito de formación y crecimiento: en este ámbito, Toyota ha reconocido que las personas
son pieza clave y fundamental de sus procesos, es por ello que ha invertido en mantener
equipos motivados y a gusto mediante procesos en los que se garantiza el apoyo permanente,
reconocimiento del esfuerzo, por ejemplo: existe el “Club de asistencia perfecta de Toyota” en
el que una vez al año se invita a una cena a aquellos trabajadores que no han faltado ni llegado
tarde ni un solo día durante el año; en medio del banquete, se sortean automóviles entre los
asistentes; toda esta inversión en el desarrollo del recurso humano se ha visto reflejado en un
alto porcentaje de trabajadores que son miembros del “Club de asistencia perfecta” (entre un
60 y un 70%) y un alto porcentaje de mejoras que se han implementado en los procesos
productivos y que han nacido de los propios trabajadores de las líneas de producción.
d) Ámbito de clientes: el desarrollo de un producto bajo altos estándares de calidad como
Toyota ha permitido que la compañía mantenga un nivel de ventas durante los últimos 5 años
en torno a los 8,5 millones de unidades a nivel mundial, es decir, prácticamente un vehículo
cada 975 habitantes lo que ha permitido mantener y fortalecer la confianza de sus clientes.
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/1046710/ventas-mundiales-de-vehiculos-de-toyota/
3.- Comparando las matrices de objetivos tanto de Nike como de Toyota, se puede determinar
que ambas compañías han generado estrategias que les han permitido convertirse en una de las
principales marcas en sus respectivos nichos; los resultados obtenidos por ambas compañías, son
el resultado de la aplicación de la estrategia correcta basada en una muy buena planificación que
se cohesiona con los lineamientos estratégicos de cada una. La importancia y relevancia que
adquiere el recurso humano en ambos casos ha sido preponderante al momento de obtener los
resultados deseados, es por ello que ambas compañías están permanentemente capacitando, y
motivando a sus trabajadores.
Conclusión:
Una planificación estratégica correctamente desarrollada ha permitido que las 2 compañías
analizadas hayan conseguido con éxito implementar estrategias que las conducen al logro de sus
objetivos. En el caso de Nike, una estrategia de bajos costos en conjunto con una estrategia de
marketing y la implementación de alta tecnología le ha permitido contar con un producto
diferenciado mediante el cual ha podido abarcar un amplio segmento de mercado lo que la ha
llevado a convertirse en una de las principales marcas a nivel mundial en materia de calzado y
vestuario deportivo. La flexibilidad de su estrategia ha contribuido a hacer frente a los
obstáculos que se le han presentado en el camino, siendo el más representativo, el frecuente
cuestionamiento respecto de las condiciones laborales de los trabajadores de los países en que se
producen artículos de la marca frente a lo cual, la compañía ha sido capaz de adecuar su
estrategia implementando políticas direccionadas a las condiciones en que deben operar las
empresas productoras y estableciendo planes de responsabilidad social empresarial. Por otro
lado, Toyota mediante una estrategia de producción en la cual el foco está tanto en los procesos
como en los miembros de la cadena de valor, ha conseguido ser líder en el mercado automotriz
con presencia en gran parte del mundo desarrollando un producto que garantiza seguridad y
confiabilidad reforzando y manteniendo la confianza de sus clientes y el prestigio de la marca.
Finalmente, mencionar que la planificación estratégica, tal como queda demostrado en ambos
casos, es la base sobre la cual se construirán los procesos que conduzcan a la organización al
logro de los objetivos para lo cual se debe considerar que dicha planificación debe nacer a partir
de la misión, visión y valores de la empresa.
Bibliografía
IACC (2020) Dirección y Planificación estratégica de recursos humanos. Semana 7.
Contenidos. Ejecución de la planificación estratégica.
https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/320187/000032018719000051/nke-531201910k.htm
https://es.statista.com/estadisticas/1046710/ventas-mundiales-de-vehiculos-de-toyota/
