CASO DE ESTUDIO

ASIGNATURA: Proceso Administrativo

NOMBRE DE LA EMPRESA: Cargo express

SECTOR: Transporte y logística

HISTORIA

• Fundada en el año 2000 en Nariño como una sociedad unipersonal. Cargo Express
Inició operaciones de transporte y mensajería de paquetes en el sur de Colombia,
sus comienzos fueron en un local de 23m2, con 7 empleados y 4 vehículos.

• En 2004 ingresaron dos inversores a la compañía, el capital de estos inversores sirve

para ampliar la cobertura a 10 nuevos departamentos.

• Para 2007 Cargo Express ya tenía cobertura a 15 departamentos, 840 municipios.

• Comienzos del año 2008, a la compañía ingresa un cuarto inversor. A partir de este
momento la compañía se constituye como una sociedad anónima. La primera
decisión de la nueva junta de socios de Cargo Express S.A, fue incursionar en el
segmento de transporte masivo de mercancía con los servicios de: Manejo de
operaciones en puerto, almacenamiento, embalaje, bodegaje y transporte masivo
de carga.

Para poder ampliar el portafolio, la compañía invirtió alrededor de $850 Millones

de pesos, compra de bodegas, ampliación de flota, adquisición de nuevas
tecnologías, entre otros.

• La crisis de 2012 de constantes bloqueos del puerto de buenaventura, implicó

grandes pérdidas para la compañía, durante ese año la compañía perdió 4 clientes
internacionales. Para agosto de ese mismo año, la situación se seguridad, la falta
de combustible y las constantes protestas, llevan a que la compañía suspenda su
 operación en el puerto de Buenaventura, las perdidas acarreadas
ya eran insostenibles. Esta línea de negocio aportaba el 35% del ingreso, la
compañía presento utilidad negativa por tres años consecutivos.

• A finales de 2014, la compañía decide vender el 7% de su flota y dos de sus bodegas

de acopio, con el fin de capitalizarse, pues aún se sentía la afectación económica
que venían solventando desde años anteriores.

• Durante los tres años siguientes las estrategias de la compañía fueron

conservadoras, no se realizó ninguna expansión, ni inversiones arriesgadas, debido
a que el musculo financiero estaba debilitado. Se concentraron en atraer nuevos
clientes y consolidar el portafolio existente.

• La pandemia del año 2020 puso a prueba la capacidad de la compañía, firmó

alianzas estratégicas con cadenas de grandes superficies, amplió su flota y su
cobertura. La compañía superó esta difícil época a nivel mundial, aprovecho la
demanda y oportunidades del mercado para posicionarse en el mercado y
consolidar sus servicios.

• Para comienzos de 2022, la situación del puerto de buenaventura presentaba

condiciones más estables, la compañía decide regresar a esta plaza nuevamente.

• En 2023 Cargo express S.A. cumple 20 años, ofrece cobertura a 22 departamentos

y 1.125 municipios a nivel nacional, opera en los puertos de Barranquilla, Santa
Marta y Buenaventura. Cuenta con 2.320 colaboradores, una flota de 1.040
vehículos y 15 bodegas a nivel nacional.

SECTOR

Colombia es una de las economías más atractivas de América Latina para el comercio
internacional y la inversión extranjera. El mercado de carga y logística de Colombia está
valorado en USD 16 mil millones, se espera que durante este año crezca por encima del
8%. Es importante analizar los factores de competitividad, como lo son el combustible y
los peajes que son los costos más altos, lo que hace que el país sea menos competitivo.
Sin embargo, la condición que más afecta al país es su complicada geografía y el lento
desarrollo de la infraestructura vial y multimodal, son factores en los que se necesita
avanzar para poder mejorar la competitividad. Para el presente año la agencia nacional
de infraestructura de Colombia, ANI, bajo el programa de carreteras 4G, avanza en 22
proyectos a nivel nacional para ampliar la infraestructura vial.

Desafíos del sector

• Baja de las tarifas y mejoraran los servicios: La baja en los costos de los
operadores a raíz de la pandemia, el gasto de los consumidores en bienes se
disparó y la capacidad de transporte disminuyó. Desde 2022 a medida que la
demanda se estabilizó, la capacidad aumentó y los retrasos disminuyeron, es
probable que también haya una mejora en el servicio al cliente, ya que los
transportistas una vez más tienen que competir por el negocio y la lealtad del
cliente.
 • Logística sostenible y el cuidado del medio ambiente: Uno de los grandes retos
para el sector logístico es la implementación de políticas que vayan en busca de
reducir la huella de carbono, mediante la disminución de la cantidad de emisión
de gases. Un ejemplo para alcanzar este objetivo es la renovación del parque
automotor, con unidades adaptadas a los lineamientos de sostenibilidad mundial.

• Ciberseguridad: El auge del comercio electrónico está teniendo un impacto

directo en el crecimiento de la industria logística. La ciberseguridad es una
preocupación creciente en la gestión de la cadena de suministro, por lo que
las empresas deben evaluar sus cadenas de suministro digitales en busca de
riesgos y protegerse de posibles ataques.

• Uso de software para el cálculo de rutas: Debido a que Colombia no cuenta

con una infraestructura vial desarrollada, se hace necesario contar con un
sistema de gestión de transporte capaz de conectar todos los aspectos de la
cadena de suministro, de modo que pueda cumplir con los pedidos de los
clientes y satisfacer las demandas del mercado de manera oportuna y eficaz.

ASPECTO FINANCIERO

2019Y 2020Y 2021Y 2022Y

Imagen 1. Fuente. Elaboración Propia

Imagen 2. Fuente. Elaboración Propia

BLOQUE ESTRATEGICO

• Misión

Satisfacer las necesidades y expectativas del mercado colombiano y

Latinoamericano, por medio de nuestro portafolio de servicios de transporte y
logística con cobertura nacional e internacional. Respaldados por la asesoría y
acompañamiento de nuestro equipo de colaboradores altamente capacitados, para
brindar una experiencia memorable inspirada en los valores que nos hacen una
empresa responsable, comprometida y trabajadora.

• Visión

Ser para 2025 una de las empresas líderes en Colombia en el sector de transporte
y logístico. Siendo reconocidos por ser aliados de valor para nuestros clientes,
nuestra estructura empresarial sólida, innovadora, enfocada en el bienestar de
nuestros colaboradores y en generar impacto positivo en el mercado.

• Valores

Humanidad, responsabilidad, compromiso, perseverancia e integralidad.

• Objetivos Corporativos

- Incrementar los ingresos nacionales un 12% y los ingresos internacionales 7%

durante el periodo 2023.

- Incrementar la utilidad neta en un 3% durante el periodo 2023.

• Estrategia Corporativa

- Expansión geográfica: Se proyecta la entrada a nuevos mercados y la ampliación

de la presencia en los mercados existentes. Esto se logra a través de alianzas
estratégicas, adquisiciones, fusiones y la apertura de nuevas sucursales.
• Estrategia Funcional

- Financiera:

Crecimiento y rentabilidad: Lograr un crecimiento sostenible y rentable. A

través del control de gastos y el cumplimiento de los presupuestos
establecidos.

- Comercial:

Excelencia en el servicio al cliente: Proporcionar un excelente servicio al

cliente, lo que implica brindar soluciones integrales, minimizar los plazos de
entrega y garantizar que los productos lleguen en las condiciones adecuadas.
Dar soluciones a peticiones, quejas o reclamos y mantener una relación a
largo plazo con nuestros clientes.

- Administrativa:

Eficiencia en la cadena de suministro: El fortalecimiento de las relaciones con

los proveedores, y aliados estratégicos.

Mantener altos estándares: Garantizar el cumplimiento de los estándares de

calidad y seguridad a lo largo de toda la cadena logística.

Mejora continua: Innovar y mejorar continuamente nuestros procesos

internos, para mantener una posición competitiva en el mercado.

Innovación: Se proyecta una inversión en nuevas tecnologías para transporte y

administración de inventarios y actualizaciones de software y hardware.

Responsabilidad social y ambiental: Implementar prácticas sostenibles para

reducir el impacto ambiental y liderar iniciativas de retribución social.

- Marketing:

Desarrollo de marca: Fortalecimiento del posicionamiento, haciendo uso de

técnicas de marketing innovadoras para mejorar la visibilidad y la percepción
de la marca en el mercado.

- Recursos humanos:

Desarrollar una estrategia de recursos humanos enfocada en la capacitación y

el desarrollo del personal, creando programas de capacitación continua y
ofreciendo oportunidades de crecimiento y ascenso en la empresa para
incentivar la retención del talento.
ÁREAS DE LA EMPRESA

Área comercial: esta área se encarga de la atención a clientes, la consecución de nuevos

clientes y es responsable del presupuesto de ventas. Los cargos y funciones que se pueden
encontrar en esta área incluyen jefe de sección, coordinadores regionales, supervisores
de sucursal, ejecutivos de cuenta y agentes de servicio al cliente.

Área marketing: esta área se encarga de la promoción y publicidad del portafolio en los
diferentes medios. Los cargos y funciones que se pueden encontrar en esta área incluyen
gerentes de marketing, diseñadores, publicistas, y analistas de mercado.

Área de finanzas y contabilidad: esta área se encarga de la gestión financiera de la

empresa, incluyendo la contabilidad, la planificación financiera, seguimiento y monitoreo
de gastos y la gestión de riesgos. Los cargos y funciones que se pueden encontrar en esta
área incluyen gerentes financieros, contadores, analistas financieros, auditores y analistas
de riesgos.

Área de recursos humanos: esta área se encarga de la gestión de los recursos humanos de
la empresa, incluyendo reclutamiento, vinculación, capacitación y desarrollo
organizacional. Los cargos y funciones que se pueden encontrar en esta área incluyen
gerentes de recursos humanos, especialistas en compensación y beneficios, especialistas
en desarrollo de empleados y reclutadores.

Área de logística y distribución: esta área se encarga de la gestión de la cadena de

suministro de la empresa, incluyendo almacenamiento, transporte y distribución. Los
cargos y funciones que se pueden encontrar en esta área incluyen gerentes de logística y
distribución, planificadores de la cadena de suministro, coordinadores de sucursal,
supervisores de almacén y conductores de camiones.

• Relaciones de control y autoridad

En la empresa, la relación de control y autoridad se establece a través de la estructura

organizacional, que define las jerarquías, responsabilidades y roles de cada miembro del
equipo.
En general, la alta dirección es responsable de establecer la estrategia y los objetivos de
la empresa, así como de supervisar el desempeño general. Los gerentes de cada área:
financiera, comercial, marketing, logística, recursos humanos, tecnología, auditoria,
calidad, mantenimiento, soporte legal, entre otras, son responsables de la
implementación de las políticas y estrategias de la empresa en su respectiva área, y de
garantizar que se cumplan los objetivos establecidos.
En cuanto a las relaciones de control y autoridad, los gerentes supervisan a sus
subordinados y se aseguran de que se cumplan las políticas y procedimientos de la
empresa. También son responsables de tomar decisiones y resolver problemas en su área
de competencia. A su vez, los subordinados deben informar a sus gerentes sobre su
trabajo, cumplir con las políticas y procedimientos, y contribuir a alcanzar los objetivos
establecidos.
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO DE LA EMPRESA

La innovación y la tecnología son factores críticos de éxito de la compañía. Su constante

inversión en la infraestructura física, nuevos equipos y tecnologías logísticas, que permiten,
optimizar el espacio, los movimientos y las agrupaciones de almacenaje de forma eficiente.
Igualmente, se maximiza el recurso humano con tareas efectivas y eficientes guiadas con
tecnología. La automatización de los procesos de almacenamiento y bodegaje.

Uso de datos: La recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del mercado puede
ayudar a la empresa a identificar oportunidades de crecimiento y mejorar sus estrategias de
marketing.

Actualización continua de los sistemas de comercio electrónico y los sistemas de monitoreo

para carreteras.

FACTORES DE MOTIVACIÓN

La compañía se preocupa por el bienestar y la motivación de sus empleados, y por eso ha

implementado políticas y programas que fomentan la satisfacción y el desarrollo profesional
de su personal. Algunos de estos factores de motivación incluyen: salarios competitivos,
programas de formación y capacitación, horarios flexibles, y un ambiente de trabajo
agradable y colaborativo. Constantemente la empresa invierte en capacitación para que sus
colaboradores desarrollen y fortalezcan sus habilidades duras y blandas.

HERRAMIENTAS DE CONTROL

Indicadores de desempeño: se trata de medidas cuantitativas o cualitativas que permiten

evaluar el desempeño de la empresa en relación con objetivos establecidos, para un
periodo definido.
Análisis de costos y beneficios: consiste en evaluar los costos y beneficios de las distintas
actividades y decisiones de la empresa, para asegurarse de que se están asignando los
recursos de manera eficiente y que se están obteniendo los mejores resultados posibles.

Reuniones y reportes periódicos: es importante que los gerentes y responsables de cada

área realicen reuniones periódicas para discutir el desempeño de la empresa, identificar
oportunidades de mejora y tomar decisiones para corregir desviaciones. Además, es
recomendable que se generen reportes periódicos para documentar el desempeño y la
evolución de la empresa en distintos aspectos.

Auditorías internas y externas: las auditorías son revisiones sistemáticas y documentadas

de los procesos y actividades de la empresa, realizadas por personas o equipos
independientes. Estas auditorías son internas (realizadas por la propia empresa) o externas
(realizadas por empresas especializadas en auditorías), y pueden tener distintos objetivos,
como evaluar el cumplimiento de las normas y regulaciones, identificar oportunidades de
mejora, o detectar fraudes o errores.

De acuerdo con lo anterior, algunos factores importantes de control que se realizan en la

empresa son:
 - Control de costos: Es fundamental mantener los costos bajo control
para mantener una operación rentable. Se pueden tomar medidas para reducir los
costos en áreas como la energía, el agua y el desperdicio.

- Control de calidad: Se establecen procesos de control de calidad para garantizar

que el cumplimiento de los estándares.

- Control de inventario: Es importante tener un sistema adecuado de control de

inventario y mercancías.

- Control de ventas: Es necesario hacer seguimiento a las ventas y al cumplimiento

presupuestal.

- Control de marketing: Es importante garantizar que toda la publicidad sea legal,

precisa y no engañosa.

Estos factores de control ayudan a la empresa a tener éxito y a mantener una operación
rentable y sostenible.

RESULTADOS

Los resultados en los últimos cinco años, a pesar del periodo de pandemia presentan una
tendencia positiva.

- Crecimiento en ventas.
- Utilidad neta estable.
- Ampliación del portafolio de servicios.
- Ampliación de la cobertura nacional e internacional.
- Ampliación de la infraestructura física
- Aumento en la flota de camiones.