IMPLEMENTACIÓN

DEL MARKETING
GRUPO #5

JEAN CARLOS BURGOS

CHRISTIAN VÁSQUEZ
KAREN GUZMÁN
JOSÉ ANTONIO ARISTY GUERRERO
¿Que es la postventa?

la postventa es la parte de la atención al cliente que reúne

todas las estrategias pensadas para mejorar la
experiencia después de la compra y mantener una
relación duradera con los clientes, siempre
correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
La postventa es una manera de fidelizar a los clientes y
exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la
relación. Tú ya sabes que, en el escenario competitivo en
el cual estamos hoy, fidelizar los clientes es cada vez más
difícil. Cuánto más sea recordada tu empresa, y los
clientes fieles compren de manera recurrente,
más aumenta la frecuencia y la cantidad de ventas
cerradas. Fidelizar clientes es una salida con costo inferior
para vender más, si la comparamos con la conquista de
nuevos clientes.
¿Cómo elaborar una estrategia de postventa?

1. Haz un seguimiento y mantén contacto con el cliente.

2. Crea un programa de fidelización.

3. Informa a tus clientes sobre lanzamientos y sugerencias.

4. Envía regalos en fechas especiales.

5. Adopta una solución de CRM.

Análisis del volumen de ventas y de la
participación de mercado
La participación de mercado es el porcentaje que tenemos
del mercado de un producto o servicio especifico.
Análisis de costos
de marketing
El análisis de los costes se constituye en una tarea importante a
realizarse en toda empresa, es más, es de suma obligatoriedad. En el
caso del marketing los costos están más que presentes, por eso, un
correcto análisis de ellos siempre es conveniente.

Hasta hace pocos años se había prestado relativamente poca

atención al estudio de los costes de marketing; los contadores habían
dedicado su tiempo y talento a la resolución de problemas de
contabilidad de costos de producción y el asociado con un marketing
ineficaz se aceptaba simplemente como inevitable.