Claves Para Fidelizar Al Cliente

En tiempos de crisis, como lo que vivimos actualmente, la fidelizacin del cliente es tan importante, sino ms, como la captacin de nuevos usuarios. Por eso, retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas en esta poca convulsa. Ahora, ms que nunca, es fundamental que nuestros clientes estn satisfechos para mantener una base estable de consumidores y no perder los mrgenes de beneficio. Los clientes, adems, estn cada vez mejor informados, son exigentes e interactan en busca de la mejor oferta. Ante esta realidad, los empresarios deben esforzarse en conocerlos ms y mejor, con el fin de fidelizarlos si no quieren limitarse solo a competir bajando precios. Estas son algunas claves para conseguirlo: Entender Al Cliente En un ciclo de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. La gestin y explotacin eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes, de prospectos, de asociados) que son uno de los principales activos de la empresa, permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes. Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes ms posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en este se producen. Invertir De Forma Inteligente No es el momento de dejar de invertir, sino de hacerlo de forma inteligente y de estudiar bien que productos, mensajes y que medios elegir. Invertir, por ejemplo en CRM (Customer Relationship Management) ayuda a mejorar las ventas cruzadas o el upselling (venta de productos de mayor precio), as como incrementar la satisfaccin del cliente y las ventas en general. estos objetivos adquieren una importancia aadida en tiempos de crisis, porque el coste y el esfuerzo necesarios para vender a los clientes existentes es menor que el que se necesita para conseguir nuevos clientes. Hacer Seguimiento Al Consumidor Analizar la informacin que deja un cliente a travs de la Web o mediante una encuesta, conocer el consumo que hace de los productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a las campaas publicitarias es fundamental para ofrecer un dilogo continuo con l y adaptarse a sus necesidades. En la actualidad, existen procesos de anlisis que permiten comprobar la eficiencia de las acciones realizadas y que aportan informacin de valor para mejorar la relacin con los clientes y enfocar bien las acciones futuras. Acercarse Al Usuario De Forma Inteligente Si el marketing se dirige al consumidor teniendo en cuenta sus ingresos, la publicidad no se ver como intrusiva, sino como una herramienta de conocimiento. Segmentar A Los Clientes No todos los clientes son igual de rentables ni tienen las mismas necesidades. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer. Una de las herramientas ms utilizadas en la actualidad para fidelizar es el Behavioral Trageting, una tcnica de segmentacin que se basa en el comportamiento de los usuarios en Internet y que permite recoger que pginas visita un usuario, el tiempo que navega por ellas, la frecuencia de sus visitas De esta forma se crean perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles

homogneos. Slo as se pueden realizar ofertas escogidas en funcin del conocimiento del cliente. Centrarse en los segmentos ms rentables o con mayores perspectivas de crecimiento permite optimizar la utilizacin de un presupuesto y aumentar el rendimiento de las acciones comerciales. Mejorar La Relacin de Confianza El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con los clientes y crea una corriente de empata hacia la compaa. Esto resulta fundamental en momentos en la que la confianza del cliente es lo nico que puede marcar la diferencia. Adems, permite optimizar los recursos de los que disponen en funcin del valor estratgico de cada cliente, mediante acciones de marketing directo, y promocional, acciones de campo o programas de fidelizacin que mejoran las ventas.
Implementar Soluciones

En un entorno tan difcil y competitivo a la vez, las empresas son conscientes, cada vez ms, de la necesidad de mejorar sus bases de datos, implementar soluciones de CRM, datamining En este sentido, el CRM se ha convertido en uno de lo pilares bsicos en la empresa actual, entendiendo todo ello como normalizacin de datos, de duplicacin, bsqueda de targets, fidelizacin, anlisis, datamining, micromarketing, geomarketing Ms que nunca, la clave est en los datos, y en como se utilizan. Llevar a cabo una eficiente puesta en marcha del CRM implica un mix de la estrategia y base de datos, apoyadas en las ltimas tecnologas de la empresa. No cabe duda de que dependiendo de la estrategia de cada compaa, la implicacin del CRM vara. Hay que dirigir la organizacin en torno al proyecto de CRM, presentar unos objetivos cuantificables y medibles y segmentar las partidas de costes. As una buena implantacin de CRM pasa primero por un proceso de polticas de tratamiento de datos, que permitan obtener un importante activo, pieza clave para la toma de decisiones. Por eso, son importantes las fases de limpieza, normalizacin de datos ya que, en muchas ocasiones, condicionar el xito o fracaso del proyecto. No obstante, las empresas implantan correctamente CRM?Lo cierto es que es un mercado que no acaba de despegar por completo, an gozando de las ltimas tecnologas y soluciones. Muchas empresas ven la necesidad de implantar CRM que ayude en la gestin de los clientes y optimizar ese activo, pero tambin tienen miedo de los posibles problemas derivados de la implantacin de estas herramientas. Mediante estos motores de gestin, basados en estndares, la toma de decisiones se convierte en un proceso que mejora el retorno de la inversin de forma sustancial y permite sortear momentos de crisis afianzando el negocio, con herramientas que se integran perfectamente en las infraestructuras existentes y cuya operatividad a partir de un determinado momento es totalmente perceptible. Al final, el objetivo es implantar una solucin que permita medir el impacto tendra en el negocio. Descubrir, por ejemplo, el impacto que tendran las ventas cruzadas o el aumento de las ventas que se derivar de cada accin especfica, o conocer el targeting de clientes potenciales. Y para todo ello es necesario realizar un anlisis previo y exhaustivo de los datos, la verdadera fuente de informacin de cualquier empresa. En definitiva, conocer al usuario se ha convertido en una de las mximas a la hora de fidelizar y retener a los clientes, algo cada da ms importante para las empresas, que tienen que sobresalir en un panorama cada vez ms competitivo. Estas son algunas claves que te ayudarn a fidelizar a tus clientes. Conoces t alguna ms? Comprtelas con todos nosotros abajo, en la seccin de comentarios. Si te ha gustado este post, asegrate de rellenar el formulario para recibir las actualizaciones del blog por correo electrnico, deja un comentario ms abajo y comprtelo con tus amigos y

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Fernando Amaro

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