Reporte

Nombre: ------------- Matrícula: AL-------

Nombre del curso: Fundamentos de la
Administración
Módulo 2. Proceso administrativo:
organización, control y dirección
Nombre del profesor:
Miriam Del Carmen Sifuentes García
Evidencia 1: Reporte final sobre el
caso

Fecha: 06/06/2023
Bibliografía:
Coria, A., Valderrama, A., Neme, O., & Rivera, I. (2016). Aplicación del modelo de Lewin a una
ocs: cambio organizacional y liderazgo Aplication of Lewin´s model to an ocs: organizacional,
Versión digital. México, Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/83079854.pdf

Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª

ed.).
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. 10a ed. México: Ed. Pearson
Educación.

ROBBINS, S., & JUDGE, T. (2009). Comportamiento Organizacional. México: Pearso Educación.

Aréchiga, J.E.V. (2023) Trabajadores alertan por despidos y amenazas en Planta de

Polaris en Monterrey, Reporte Indigo. Available recuperado de:
https://www.reporteindigo.com/reporte/trabajadores-alertan-por-despidos-y-
amenazas-en-planta-de-polaris-en-monterrey/ (Accessed: 06 June 2023).

Gaytán, S. (no date a) Denuncian despidos en Polaris Tras Paro Laboral por Falta de
utilidades, ABC Noticias. Available recuperado de:
https://abcnoticias.mx/local/2023/5/17/denuncian-despidos-en-polaris-tras-paro-
laboral-por-falta-de-utilidades-189110.html (Accessed: 06 June 2023).

Rueda, F.J.M. and de Campos, M.I. (no date) Valores Organizacionales: Evidencias de
Validez para un instrumento de Medida, Ciencias Psicológicas. Available recuperado de:
http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-
42212016000200010#:~:text=Entre%20ellos%20se%20pueden%20mencionar,trabajo%
20(Rueda%2C%202013). (Accessed: 06 June 2023).
 Reporte

Objetivo: Comparar las diferentes propuestas de solución y proponer una solución final
al caso; reflexionar sobre el proceso de aprendizaje.

➢ Parte 1

Parte 1 de la Actividad 1 (Ejercici o 1. Atención plena a la respiración)

Reflexión:
Al realizar la actividad 1 y poner en práctica los ejercicios de respiración puedo decir que mi
mente y mi cuerpo se relajan y estabilizan del posible estrés y tensión que pueda sentir al
momento teniendo una calma profunda y mis pensamiento pueden fluir con mayor claridad, al
poner en practica este ejercicio me es fácil de hacerla además que me sirve en mi vida cotidiana
en momentos de tensión ya que al momento de respirar profundamente pongo en orden mis
pensamientos y así poder hacer la actividad mejor.

Pantalla del Test: http://bit.ly/alumnosPRE-IA, (Fue todo lo que me apareció al finalizar la

encuesta)

Ejercicio 2. Atención plena al cuerpo (Escaneo corporal) . Enfoque: Atención plena

Al tener estabilidad y una conciencia balanceada de nuestro cuerpo y mente podemos lograr
una armonía profunda de ambas partes, Por consiguiente, esto nos puede beneficiar para
realizar tareas del día a día, así mismo estar conscientes de poder tener una atención
desarrollada física y mentalmente para estar alera de lo que sucede en nuestro entorno, tiempo
y el espacio.

➢ Parte 2

1.- Revisa las propuestas de solución presentadas por tus compañeros en el foro creado
en la plataforma y elige dos: una que coincida con la tuya y otra que sea diferente.
2.- Realiza una réplica para cada una de las propuestas que seleccionaste, en la que
presentes tu postura en relación a la solución de tus compañeros. Cada réplica debe
tener una extensión mínima de 300 palabras y por lo menos una referencia en formato
APA.
• Las participaciones deben ser de calidad y enfocadas a los elementos antes mencionados.
• Las participaciones deberán contar con argumentos teóricos apoyados en bibliografías
confiables.
• No se aceptan réplicas o comentarios como: “Muy interesantes comentarios”, o “Estoy de
acuerdo contigo”.
 Reporte

3.- Elabora un documento de Word donde incluyas el siguiente cuadro comparativo con
las opiniones de tus compañeros y la tuya.
Opinión Nombre del Propuesta de solución publicada Réplica que tú le hiciste
Participante en el foro
Individual Ruben Angel Lo que yo comprendí al revisar el
(Propia) García Durán caso de sinopsis pude ver que es de
suma importancia tener bien
centralizado las estrategias de la
administración en la organización,
ya que si estas se llevan a cabo se
pueden lograr los éxitos que la
organización se traza como metas,
ya sea que se trabaje en forma
individual o en conjunto, es
importante que los lideres de la
organización tengan razonamiento
de análisis para tomar las
decisiones correctas para poder
liderar y fomentar las buenas
culturas de trabajo a sus
empleados, además las estrategias
se tienen que trabajar en conjunto
tanto los altos directivos he
involucrar a los empleados esto con
la finalidad de que la organización
cumpla sus propósitos.
Así como lo menciona Robbins
(2004) Las culturas fuertes tienen
un impacto mayor en los
empleados y se relacionan más
directamente con la disminución de
la rotación, adentrándonos en el
caso propuesto de Starbucks las
estrategias que utilizaron los
directivos principalmente fue
fortalecer las relaciones laborales
con sus empleados ya que al
brindarles un buen trato, brindando
beneficios como prestaciones los
hizo sentir dentro de la familia
Starbucks, esa motivación fue
fundamental para que no tuvieran
tanta rotación de empleados ya que
así mismo dirigiéndolos a las metas
y objetivos de la organización todos
 Reporte

se beneficiarias y habría una buena

comunidad laboral por lo tanto
todos saldrían ganando.

En ocasiones cuando se llega a

presentar problemas de crisis
organizacional es cuando las
empresas son pequeñas y solo
implementan un sistema de trabajo
que ya se tiene de generaciones
pasadas, por consiguiente, cuando
se contrata a una persona con
experiencia e ideas nuevas
simplemente los directivos
terminan por desechar las ideas,
esto termina en la frustración del
empleado y muchas veces termina
en la baja de la organización por el
mismo, pero en ocasiones con los
ajustes y estrategias adecuadas y
mejora de los indicadores esto llega
ser beneficioso para la empresa y
se ve reflejado en ganancias y
utilidades.

Como se menciona en el caso

propuesto de Starbucks las
estrategias que utilizaron los
directivos principalmente fue
fortalecer las relaciones laborales
con sus empleados ya que al
brindarles un buen trato, brindando
beneficios como prestaciones los
hizo sentir dentro de la familia
Starbucks, esa motivación fue
fundamental para que no tuvieran
tanta rotación de empleados ya que
así mismo dirigiéndolos a las metas
y objetivos de la organización todos
se beneficiarias y habría una buena
comunidad laboral por lo tanto
todos saldrían ganando.

Como referencia el psicólogo Kurt

Lewin Lewin define el cambio como
 Reporte

las fuerzas que mantiene el

compartimiento estable, así mismo
Lewin propuso un plan de 3 fases
para llevar el cambio

Descongelamiento: Se propone un
proceso previo de preparación y
análisis donde se deberá reconocer
la necesidad de cambio y eliminar
las creencias prácticas anteriores
que impide el crecimiento dentro
de la organización
Cambio o movimiento: Los
empleados deberán afrontar y
trabajar con los nuevos sistemas
implantados dentro de la
organización
Recongelamiento: básicamente una
vez que el cambio se haya realizado
dentro de la organización, los
empleados deberán formar parte
del trabajo y pensamiento de la
importancia del cambio de la
necesidad dentro de la organización
Similar Jazmin Starbucks es una empresa Analizando las propuestas de mis
Isaura Rayas estadounidense dedicada a la compañeros en el foro la
Fuentes comercialización de café y propuesta de la compañera , creo
que fue la que más se asemejaba
productos como tazas termos café
a la mía porque menciona que la
en grano, sus sucursales están en cadena de cafetería Starbucks
lugares estratégicamente ubicados. tiene un enfoque bueno no nada
más a los clientes si no a los
Su estrategia es convertir sus empleados, así mismo en su
cafeterías en mucho más que una respuesta menciona que
tradicional cafetería, es decir ellos Starbucks ha presentado retos
para lograr consolidarse en la
buscan vender una experiencia con
cadena de cafeterías que es hoy
ofrecer el ambiente ideal a través como lo fue la crisis económica ,
de lugares que atraen clientes, con donde muchas veces las empresas
instalaciones acogedoras y buscan ventaja de ellas como lo
agradables. es las rebajas de sus productos
para poder salvar la organización
En su crecimiento se han topado si afectar a los clientes si afectar
su economía, así como es bueno
con diversas oportunidades como la
ver la estabilidad de sus clientes
de crisis económica, donde la además menciona que la cadena
empresa buscó aprovechar la crisis ve por sus intereses de empleado.
y no hizo reducción de costos, sin

embargo tuvo algunos cierres de
sucursales, pero también busco que
sus colaboradores estén
preparados y enfocados, Starbucks
es una empresa que tiene un nicho
de mercado muy definido sabe y
conoce a quien le vende sus
experiencias y sabe que su cliente
está dispuesto a pagar el precio.
Como solución para que la empresa
estadunidense siga creciendo es
que continúe con sus estrategias
bien firmes, hoy en la actualidad se
percibe que los colaboradores
tienen buen actitud, sin embargo es
de suma importancia que se esté
midiendo la experiencia que vive el
cliente a través de alguna encuesta
de servicio, esto con el fin de cada
día poder mitigar fricciones que
pudieran causar alguna
insatisfacción al cliente.
Por otro lado también es muy
importante que internamente se
esté evaluando el clima
organizacional para que los
colaboradores pudieras expresar
cualquier tipo de inconformidad, ya
que como los colaboradores a
tienen un perfil de cliente muy
específico y podrían ser un poco
más exigentes, es muy relevante
que los colaboradores estén
preparados capacitados para
atender a un cliente exigente.
Internamente a sus colaboradores
manejar programas de apoyo para
estudiantes, becas y si disminuir la
rotación del personal.
Para continuar y mejorar la cultura
organizacional con los valo los res
Reporte
Esto es muy bastante bueno ya
que en el aspecto de que todas
las empresas deben de tener
cambios contantes apegados
siempre a la mejora continua y no
quedarse en una zona de confort
que lejos de alcanzar la meta a
cumplir y mejorar indicadores lo
que hace es que se reflejen
cambios significativos
Además de acuerdo como lo
menciona ROBBINS S. P., 2009) yo
creo a mi experiencia laboral que
los conflictos siempre dificultan
las metas organizacionales y el
desempeño laboral de las partes
tensionando patrón - empleado,
afectando severamente una
relación buena, también veo que
menciona el clima organizacional,
este punto yo lo veo como el
ambiente de trabajo que los
colaboradores tienen la
oportunidad de expresarse
libremente, también coincido que
en la organización los valores y la
cultura son de suma importancia
porque fomentar un trabajo en
equipo es de suma importancia
para lograr que los empleados
cuiden a los clientes, desde el
inicio de la relación laboral con un
capacitador que no imparta sus
conocimientos como si fuera un
jefe, si no como un miembro más
del equipo también
Por otra parte, la propuesta de la
compañera es muy buena ya que
para mantener una buena
relación organizacional, hizo
mención de los temas
importantes como lo son los
valores cultura e innovación y las
estrategias que Starbucks a
 Reporte

principios y todo esté alineado al implementado como es el de

objetivo de la empresa, siempre cuidar el ambiente de trabajo de
debe estar continuamente en los empleados y las
innovación apoyada de asesores, oportunidades que brindan.
especialistas que los apoyen al
seguimiento de mejora, para estar Bibliografía
refrescando toda la estructura
interna, es decir que siempre ROBBINS, S., & JUDGE, T. (2009).
contar con personal altamente Comportamiento Organizacional.
capacitado, preparado, motivado y México: Pearso Educación.
apoyar el tema de la inclusión
contrando colaboradores mayores
de edad, con alguna capacidad
diferente que le permita realizar
alguna actividad.
Diferente Claudia Solución al caso. Dando lectura a demás soluciones
Isabel encontré la de Claudia Isabel
Martínez Se debe trabajar para llegar a tener Martínez Ortiz lo que más me
Ortiz una cultura empresarial donde se llamo la atención es que
cuide los aspectos de costumbres y mencionó varios puntos
valores, calidad de trabajo, interesantes que yo omití,
desarrollo profesional, innovación, Primordialmente un punto
asignación de recursos, actitud y importante es que dentro de la
objetivos. organización es la misión y
visón que los lideres
Una empresa que tiene una cultura promuevan no tanto a los
organizacional refuerza su marca niveles gerenciales si no por el
debido a que le importan sus contrario a los niveles
colaboradores, y en consecuencia operativos ya que de ellos
sean más productivos, generando dependerá la venta de sus
un ambiente laboral favorable y productos, ya que los tienen
que se encuentren motivados. que ser vendidos en lugares
accesibles, estas prácticas de
La cultura de la empresa puede información convierte a los
mejorar con la comunicación colaboradores en grandes
efectiva entre los colaboradores equipos de trabajo y estos
pueden romper los límites
buscando un mismo objetivo
entre los equipos aislados
común.
además mantener una cultura
organizacional en la compañía es
Gestionar los recursos para que se fundamental para lograr el éxito,
puedan alinear correctamente a los en su propuesta mencionas los
valores y políticas. valores, calidad de trabajo
innovación que es lo que más se
Define la identidad de la empresa, asemeja a Starbucks en este
porque representa la imagen ante punto Starbucks cuida e

los clientes.
Las culturas organizacionales
pueden transformar a los
colaboradores y ayuda a tener
mejores personas.
Convierte a los colaboradores en
grandes equipos de trabajo y estos
pueden romper los límites entre
los equipos aislados.
Debemos tomar en cuenta que el
mundo está cambiando y con ellas
sus tendencias por lo cual debemos
estar alineadas a ellas, debemos
tener un panorama mas amplio
para poder ampliar la inclusión
diversas razas, etnias, orientación
sexual, discapacidad, religión y
edad.
Reporte
implementar estrategias que sus
competidores no hacen que es
ponerle el nombre al baso, la
implementación de zonas
confórmale de trabajo lo cual
como lo mencionas hace un buen
lugar dentro de su organización
etc otra cosa es que menciona es
que la comunicación de la
organización hace que los
colaboradores fomente un lugar
óptimo de trabajo desde que los
empleados son llamados
partners, yo creo que ese es un
punto importante ya que los
encargados involucran a todo el
establecimiento a manera de
hacer sentir a todos por igual
además se menciona la
identidad ya que representa la
imagen que le dará a los clientes
que visiten sus instalaciones ya
básicamente es la manifestación
visual que vende además lo hace
única , otro aspecto importante
es la de los cambios de
aceptación de otras ideologías
en el mundo ya que es de
suma importancia ampliar los
paradigmas que la que se ve al
mundo en la cual influye la
sociedad.
Bibliografía
Robbins, S. (2017). Fundamentos
de administración: Conceptos
esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson.
 Reporte

4.- Compara las propuestas de solución y escribe tu solución final, justificándola por lo
menos con 2 fuentes confiables, utilizando formato APA.

Solución Final:

Analizando las 3 soluciones pienso que tenemos cosas en común, pero sigo creyendo que la
ideología de psicólogo Kurt Lewin Lewin al mencionar las 3 fases (Descongelamiento, Cambio o
movimiento , Recongelamiento,) para llevar el cambio en una organización es buena opción,
puesto que esta metodología es bastante buena y solo se reduce a 3 fases relacionando
culturas, coincidimos que los colaboradores empiezan a caer en una zona de confort, el cual no
permitía el crecimiento constante, en lo personal consideró que se tendría que reforzar los
lineamientos de la organización como motivándolos que haga que el trabajador cumpa con sus
metas que se le otorguen,

Así como lo menciona Robbins (2004) Las culturas fuertes tienen un impacto mayor en los
empleados y se relacionan más directamente con la disminución de la rotación, creo que al
tener este factor fortalece los lazos que se tienen entre el trabajador y el líder ya que al tener
una relación solida de trabajo se podrán cumplir las metas, como solución para que las
empresas sigan teniendo éxitos es muy importante mentalizarse en sus estrategias ente caso
hacia los clientes ya que como se menciona en el caso propuesto ya que si un cliente se siente
cómodo en sus instalaciones esto dará pauta a que regresen nuevamente las estrategias que
implementa Starbucks so de suma importancia ya que ellos ven primero por los empleados ya
que si los empleados ven por la organización tendrán una mayor atención a sus clientes, ya que
hay empresas que brindan prestaciones a sus trabajadores con el fin de que estos se motiven
aún más y puedan rendir mucho mejor en sus labores en este caso Starbucks hizo sentir dentro
de la familia a sus colaboradores lo cual es una estrategia para que no tuvieran tanta rotación
de empleados, de acuerdo con Robbins (2017) el hace mención que cada empresa debe de
tener sus propias culturas lo cual para esta saque ventaja de ella debe implementar los buenos
valores, principios y formas de realizar las cosas, ya que los que aran el trabajo en primera
instancia serán los empleados ya que ellos adoptaran las costumbres de la organización de igual
manera las culturas que emiten las organizaciones pueden cambiar la cultura de trabajo y
pensamiento de los empleados ya que los transformar siendo mejores personas,

para terminar una organización debe de tener personal estable y de acuerdo con las metas que
se propone la organización para llevar a un bien común es decir que habiendo una estabilidad
esto ayudará a mejorar el clima organizacional, esto se pudiera realizar en base a encuestas y
así determinar cuál es la situación de los empleados, como lo mencionas ellos son el activo más
valioso de la empresa, ya que de ellos depende los resultados obtenidos asi como lo menciona
(Howard Behar), creía firmemente que, si los empleados se sienten bien cuidados, ellos se
preocuparían porque sus clientes sintieran lo mismo.

Coria, A., Valderrama, A., Neme, O., & Rivera, I. (2016). Aplicación del modelo de Lewin a una
ocs: cambio organizacional y liderazgo Aplication of Lewin´s model to an ocs: organizacional,
Versión digital. México, Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/83079854.pdf
Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.).
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. 10a ed. México: Ed. Pearson
Educación.
 Reporte

5.- Responde a las siguientes preguntas:

❖ Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de este último mes. Describ e
en una extensión mínima de 500 palabras similitudes, diferencias, perspectivas de análisis,
posturas de los involucrados y las soluciones de ambos casos. Incluye la referencia
bibliográfica en formato APA.

Noticia relacionada o artículo periodístico: Trabajadores alertan por despidos y

amenazas en planta de Polaris en Monterrey

❖ La nota periodística menciona recientemente de Trabajadores de la empresa Polaris han

denuncian despidos injustificados, amenazas y violencia por parte de la compañía, a la que
reclaman el pago de utilidades.

✓ Similitudes:
Leyendo la nota periodística veo que no en este caso tiene aspectos en común ya que ambas
tienen de por medio el involucramiento de las personas, veo que en el caso que se está
presentando en la empresa POLARIS hubo despidos injustificados de su personal, asimilándolo
con el caso visto de Starbucks aquí paso lo contaría ya que dicha organización empezó a
crear y consolidarse en medio de una crisis financiera mundial, por lo cual las empresas
tuvieron que liquidar a muchos trabajadores , en este caso la estrategia que implemento
Starbucks fue la brindar prestaciones a sus empelado conservando la misma plantilla. En
el caso de POLARIS soso por exigir un derecho de ley que se les estaba negando estos
fueron despedidos injustamente.

✓ Diferencias:
Lo principal es que Starbucks nunca trato de afectar a sus empleados, en recortar la
plantilla de colaboradores que ellos tenían por el contario ellos motivaron a sus
trabajadores brindándoles oportunidades de superación académica en distintas
instituciones de educación superior ya que para Starbucks menciona Desde el corazón
de nuestro negocio, buscamos inspirar y nutrir el espíritu humano, entendiendo que
cada persona brinda una experiencia distinta, tomando como referencia este mensaje
en el caso de Polaris el personal menciona que fueron amedrentados obteniendo
amenazas y violencia.

✓ perspectivas de análisis:
Desde mi punto de vista de ambos casos el de Starbucks en sus inicios y hoy en día una
organización mundial y la no de la planta Polaris nos habal de la empatía que tienen
ambas empresas mientas que una cuida y ve por el bienestar de sus empleado el cual
incluso los hace sentir como en familia llamándolos Partners la otra compañía en este
caso Polaris prácticamente los despide injustificadamente de la noche a la mañana solo
por las inconformidades de los trabajadores por algo que se supone que está
contemplado por prestaciones la organización,
 Reporte

en el caso de Starbucks ellos siendo una empresa que apenas se estaba consolidando
en medio de una crisis mundial como se menciona, ellos nunca buscaron perjudicar a
los empleados al contario para la organización “los empleados primero”

✓ posturas de los involucrados

Al leer y analizar ambas situaciones la del caso y la de la nota periodística, lo relaciono
con la postura de Robbins (2004) él menciona que las culturas fuertes tienen un
impacto mayor en los empleados y se relacionan más directamente con la disminución
de la rotación, en este caso pienso que la empresa Polaris y sus altos directivos están
siendo muy injustos con los trabajadores al negarles el pago de las utilidades algo que
se les promete desde un principio es sus contratos, ya que la organización solo piensan
en ellos mismos sin ni siquiera dar explicaciones de lo que está sucediendo en la
organización, el cual decidieron tomar esa decisión de que a los trabajadores que
estuvieran inconformes sería mejor despedirlos sin su liquidación completa,
yo considero que una organización grande por ética es de suma importancia mantener
una buena relación y comunicación hacia sus empleados, sobre las decisiones y
acontecimientos que se van a tomar en la organización, al hacer una comparación esto
no sucedió en el caso de Starbucks, ellos primero que nada vieron por la integridad de
sus empleados, Polaris solo tomo la decisión de despedir a sus trabajadore al verse
acorralados por la falta de pagos.

✓ Solución de ambos casos:

Yo considero primordialmente ante este tipo de situación de cuando a una organización
le va mal y se ve afectada económicamente es primeramente la comunicación directa
con los empleados, por parte de los directivos hacia sus empleados hacerles saber la
situación de la empresa de las medidas que piensan tomar, en estas situaciones se
podría generar una ambiente hostil como se ve en el caso de los trabajadores con la
empresa Polaris llevándolos a realizar huelgas, así como lo menciona Robbins (2017):
dice que el despido en las organizaciones es algo inevitable que sucede todos los días en
distintas organizaciones al haber este tipo de situaciones en la organización los demás
empleados genera incertidumbres en los demás empelados ya que su rendimiento será
menar al pensar que son ellos los siguientes en ser despedidos,
Mi conclusión, yo creo que la empresa hubiese buscado negociar la paga de las
utilidades con los empleados así para no perjudicarlos a ellos y a la misma empresa, si
se hubiera planteado esta solución la empresa no se viera afectada en su reputación
organizacional.

Bibliografías
Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.)
 Reporte

Aréchiga, J.E.V. (2023) Trabajadores alertan por despidos y amenazas en Planta de

Polaris en Monterrey, Reporte Indigo. Available recuperado de:
https://www.reporteindigo.com/reporte/trabajadores-alertan-por-despidos-y-
amenazas-en-planta-de-polaris-en-monterrey/ (Accessed: 06 June 2023).

Gaytán, S. (no date a) Denuncian despidos en Polaris Tras Paro Laboral por Falta de
utilidades, ABC Noticias. Available recuperado de:
https://abcnoticias.mx/local/2023/5/17/denuncian-despidos-en-polaris-tras-paro-
laboral-por-falta-de-utilidades-189110.html (Accessed: 06 June 2023).

❖ Describe una situación de tu vida laboral o personal que se relacione con el caso, en
una extensión mínima de 300 palabras Luego, elabora un cuadro donde identifiques

Hace dos años cuando estuve laborando el departamento de Calidad orientado al

servicio y respuesta de los clientes en la compañía que aun permanezco Metalwork &
Stamping cual es del giro de la manufactura sector la metalmecánica estampado
automotriz, en un inicio mi anterior gerente me había notificado que estaría aprueba de
6 meses con 3 evaluaciones cada 2 meses en el cual yo le tenía que demostrar
resultados en la disminución de aletas de calidad y generar soluciones y negociaciones
con el cliente, en este caso se me había asignado el cliente Metalsa, este cliente tenía
una particularidad de evaluación a la compañía conforme al servicio brindado, el cual lo
llaman balanced scorecard básicamente es un sistema métrico que sirve de evaluación a
los proveedores, en este caso yo estaría a prueba con este métrico durante los 6 meses
ya que se envía uno cada mes al principio me asignado aun compañera para orientarme
de cómo se tenía que realizar la actividades durante los primeros 2 meses en el primer
mes ya empezado obtuvimos una calificación si mas no recuerdo de 85 el cual era
bueno, para el siguiente mes, ahí se tenía una alerta pendiente de un producto de
meses pasados que impacto en esa calificación el cual obtuvimos un cero, en este caso
el gerente estaba enterado por medio de correos que el cliente enviaba el cual él hizo
caso omiso, así mismo nos culpó de toda la responsabilidad y en mi caso me afecto en
mi evaluación en algo que no me correspondía ya que esa alerta fue desde antes de que
yo ingresará a la organización, al paso del tiempo ya ahora atendiendo solo al cliente en
diferentes cuestiones empecé a notar que este cliente era muy problemático,
habían muchas alertas ya que producción no hacía caso de las instrucciones además
que se escapaban piezas de producción aun con certificado de calidad orientado con
calidad PPAP mínimos defectos, el cliente pedía muchas estrategias 8D,s, que aun así
revisadas por el gerente, comoquiera el cliente rechazaba, para no hacer esto más
extenso yo me terminaba quedando 3 horas después de la hora de salida todos los días
ya que este clienta además pedía cosas extras, el gerente me llamaba la atención sin
importarle mi esfuerzo el cual recayó en salud de estrés mental porque ya se acercaba
la fecha de la firma de la asignación de la patata,
 Reporte

un día mientras que yo estaba apurado en realizar estrategias me dice el gerente:

Rubén quiero hablar contigo, lo primero que me dijo fue tu contrato está en riesgo,
obviamente le pregunte porque y me dice es que tienes áreas de oportunidad que no
has podido desarrollar yo me puse muy nervioso ya que fue un momento de tensión, yo
sentí que me afecto psicológicamente me dijo te puedo dar 3 semanas más de prueba,
pero ya mis ánimos estaban por los suelos, tenía ganas de renunciar, sentía que no
servía para el trabajo, afortunadamente en ese mes tuve una calificación de 100 por
parte del cliente lo cual le demostré que era capaz de llevar el proyecto aun con lo que
me dijo, para mi fortuna en el departamento que me encuentro ingeniería había una
vacante, me invitaron a participar y me postule afortunadamente fui seleccionado y
cuando el gerente se dio cuentea ya que RH, se lo había notificado, el gerente me
pregunto ¿porque había tomado esa decisión?
A lo que yo le respondí no me puedo quedar si trabajo, después el accedió a darme el
cambo, lo curios es que a una semana antes de cambiarme de departamento me entere
que él gerente quería traer a una persona de fueras por eso quería el lugar que yo
ocupa, me doy cuenta que en muchas organizaciones los jefes no les importa el
esfuerzo que uno realiza ya que tienen poca o nada de ética y solo ven por su interés y
preferidos.
a) Similitudes y diferencias en las problemáticas.

Problemática
En ambos casos el gerente y responsable de calidad de la organización
genero incertidumbre del despido hacia mi persona, lo mismo que pasa
Similitudes con la compañía del caso al correr gente masivamente genera
incertidumbre en otras áreas, sobre posibles despidos, toda su mala ética
como profesional.

En este caso aun teniendo puntajes alto por parte del cliente se me
Diferencias notifico de me notifico de mi posible baja de la compañía, en un día
normal de mis los bores, caso opuesto al caso de Polaris de la noche a la
mañana el personal fue despedido sin justificación.

b) Similitudes y diferencias en la Solución.

Problemática
La solución que yo considero similar es que el gerente me hubiera
retroalimentado de la mejor manera y viéndolo de la mejor manera ética
Similitudes posible en ver mis resultados y dedicación antes de haberme notificado
del fin de mi contrato en su momento.

Si hubo una comunicó y se habló de la decisión con posterioridad en mi

Diferencias situación, pero ya no había nada que yo pudiese hacer ya que la decisión
de mi reajuste ya estaba tomada anqué yo hiciera las cosas bien.
 Reporte

❖ ¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada desde una postura
ética y refleja la práctica de valores? ¿Por qué? Explica en mínimo 300 palabras.

Sobre mi propuesta de solución, yo creo que aquí más que nada influye el valor de la
ética, puesto que un líder en este caso gerencial debe comportase ante de la mejor
manera ante una situación laboral, en este caso el trabajador cumpla con lo establecido
ya que yo creo que la comunicación efectiva debe ser de suma importancia,

ya que las organizaciones deben ser lo más honestas posibles tanto con clientes y con
sus empleados, si no se tienen bien definido los valores éticos las empresas difícilmente
podaran alcanza el éxito que se plantean,
cada empresa tienes propia identidad esta se ve reflejada en los trabajadores el cual lo
demuestra teniendo buenos valores, De acuerdo con Tamayo (1996) los valores
organizacionales son definidos como principios o creencias relativas a metas
organizacionales deseadas, que orientan la vida de la empresa y están al servicio de
intereses en base de la similitud entre las estructuras de valores personales y
organizacionales. Esto nos da entender que una empresa ser lo más profesional posible
al no ocultar la información que pueda ser de suma importancia en lo laboral, si una
organización hace mal las cosas en realizar recortes inesperados que los jefes no tengan
consideración por el subordinado hará que el empleado se sienta fatigado, frustrado,
por un trabajo al cual le dedica gran parte de su día, a mi experiencia ya más reciente
las empresas deben de confiar en sus lideres, que estos hagan su labor lo más
transparente posible ya que si el líder solo ve por sus interese o preferencias y
trasmitirá inseguridades a sus empleados por lo cual en este caso el departamento está
encaminado a fracasar, yo creo que se tienen que implementar estrategias que ayuden
al trabajador realizar sus actividades con motivación ya que si esto se pone en marcha
el departamento será muy optimo y siempre cumplirá con las metas que se partea la
organización en su visón y misión.

6.- Agrega conclusiones y aprendizajes personales.

Lo que he visto y comprendido de lo que va del curso es entender las distintas maneras y
estrategias éticas y profesionales que pueden ser aplicables en las organizaciones, pero antes
de poner las estrategias en marcha, es importante realizar un buen análisis de los que se
planea, además es muy importante las decisiones tomadas por las organizaciones ya que estas
son de suma importancia ya que estas pueden afectar o beneficiar aun mas los alcances de la
organización, yo creo viéndolo desde la perspectiva de mi trabajo actual, las daciones de
factibilidad como parte del proceso debe estar comunicadas con los departamentos directo que
involucran al proceso, ya que si esas área no están esteradas e involucradas pudiese haber
problema con el producto que se maquila y no seria lo que se espera al final.