CRM - CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT
Y MENTORING

DE: ELIANA JACKELINE TISOC QUISPE

CRM = Customer Relationship Management = Gestión de las Relaciones con los Clientes

Es una plataforma que ayuda a gestionar la

interacción de una empresa con sus clientes
actuales y potenciales(leads)y que centraliza
en una única base de batos todas las
interacciones entre ellos, centrándose
específicamente en la retención de clientes y
en impulsar el crecimiento de las ventas.

• Que los conozcan

• Personalices cada interacción
• Que les enseñes
• Que anticipes sus necesidades
• Que les des un servicio de
alta calidad
Un CRM es una herramienta que
abarca toda la experiencia del
cliente lo que nos ayuda a saber
hoy en día que es lo que el cliente
espera de la empresa:
Un CRM ayuda a las empresas a tener éxito en todos los aspectos de la atención al
cliente.
Comunal es una de las
empresas peruanas que
utilizan el CRM de HubSpot
para gestionar sus leads y
que estos sean más
cualificados.
MENTORING : Es una metodología y práctica destinada a desarrollar el potencial de las personas, basada en la
transferencia de conocimientos y en el aprendizaje a través de la experiencia, todo ello dentro de un proceso
estructurado en el que se establece una relación personal y de confianza entre un mentor/a que guía, estimula,
desafía y alienta a otra según sus necesidades para maximizar el talento.
 IMPORTANCIA
El software CRM es una herramientas poderosas que
ayudan a la empresa a acelerar el crecimiento
empresarial, recopila, organiza y gestiona toda la
información relacionada con el cliente para luego realizar
un seguimiento del recorrido del comprador para cada
persona con la que interactúa, agilizar la comunicación,
mejorar la experiencia del cliente y mejorar la gestión de
datos.

El mentoring aporta beneficios tanto al Mentee, como al

Mentor que hace de guía. Pero además, la organización
se ve beneficiada con esta relación. Mejora la
productividad, crea una cultura de comunicación y
confianza, y atrae y retiene el talento.
 2.- ¿CUÁL ES SU PUNTO DE VISTA SOBRE EL TEMA PROPUESTO?

Las empresas deben estar preparadas para atender y

resolver incidencias a través de cualquier canal las 24
horas de los 365 días del año, antes, durante y después de
la compra ó adquisición de un servicio. Con un CRM es
posible anticiparse a los problemas y personalizar la
atención para cumplir con las expectativas de un cliente
cada vez más exigente y digitalizado.

Todos nos enfrentamos a nuevos retos cada día, tanto en

el entorno laboral como en el personal. La mejor forma de
superarlos es buscar referentes que hayan superado
dificultades parecidas y pueden compartir con nosotros su
experiencia, abriendo así un abanico de posibilidades que
quizás no habíamos considerado. Desde mi punto de vista,
cualquier persona que haya podido tener un cierto éxito
profesional debería dedicar una parte de su tiempo al
mentoring. Así estará contribuyendo al éxito de las
personas y seguro que también establece una
enriquecedora relación profesional con los nuevos
emprendedores.
3.- ¿CUÁL ES SU ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN SEGÚN LOS ARGUMENTOS, RAZONAMIENTO Y EJEMPLOS SOBRE SU PUNTO
DE VISTA SOBRE EL TEMA(S) PROPUESTO? (REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS TOMADAS EN CUENTA)

❑ El CRM es una estrategia de negocio que persigue el establecimiento y desarrollo de

relaciones de valor con clientes, basadas en el conocimiento. Utilizando las TI como
soporte, el CRM implica un rediseño de la organización y sus procesos para orientarlos al
cliente, de forma que, por medio de la personalización de su oferta, la empresa pueda
satisfacer óptimamente las necesidades de los mismos, generándose relaciones de
lealtad a largo plazo, mutuamente beneficiosas.

❑ El Mentoring se centra en desarrollar capacidades para convertirlas en competencias.

El desarrollo de competencias requiere una intervención a nivel de ACTITUD, de
CONOCIMIENTO y de HABILIDAD.

https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-crm-y-como-beneficia-a-tu-marketing-digital

https://www.escueladementoring.com/mentoring/
 CONCLUSIONES
❑ Se concluye que el empleo de un sistema CRM resulta muy importante ya que
permite mantener una fuerte relación con los clientes y, a la vez, poder
fidelizarlos considerando sus diferentes necesidades y lograr que estos se
mantengan satisfechos con el producto o servicio brindado por la
organización, además se ha demostrado que la implementación produce
efectos positivos dentro de las organizaciones. Del mismo modo se puede
concluir que en la actualidad es conveniente que las empresas peruanas
empleen dicho sistema para lograr optimizaciones relacionadas con las
ventas, marketing y demás beneficios que trae consigo un sistema como el
CRM

❑ En conclusión, el mentoring es el instrumento adecuado a utilizar cuando se

desea asignar a un ejecutivo con potencial responsabilidades para las que no
está todavía plenamente preparado, con el objetivo de acelerar su aprendizaje
desarrollando sus habilidades directivas y transmitiéndole los conocimientos y
experiencias necesarios a través de un mentor reconocido, hasta que esté
capacitado para asumir la dirección asignada en solitario.