DEL LIBRO ADM. DE OPERACIONES DE CHASSE - AQUILANO -JACOBS..

EN LA
PAG.300 RESOLVER LOS SIGUIENTES EJERCICIOS: LAS PREGUNTAS DE
REPASO Y DISCUCION, TODAS..
LOS PROBLEMAS NUM, 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11,13,14,16,18,20,21,23,24,26..
PUEDEN SUBIR LAS FOTOS POR ACA..

1. Los estudiantes llegan a la Oficina de Servicios Administrativos a un

promedio de uno cada 15 minutos y sus solicitudes tardan un promedio de 10
minutos en ser tramitadas. El mostrador de servicios sólo cuenta con una
empleada, Judy Gumshoes, que trabaja ocho horas al día. Suponga que las
llegadas son de Poisson y los tiempos del servicio son exponenciales.
a) ¿Qué porcentaje de tiempo está inactiva Judy?
b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la línea de espera?
c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la línea?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante que llega (justo antes de
entrar a la Oficina de Servicios Administrativos) encuentre cuando menos a otro
estudiante esperando en línea?

2. Los administradores de la Oficina de Servicios Administrativos estiman que

el tiempo que un estudiante pasa esperando en línea les cuesta (debido a la
pérdida de buena voluntad y demás) 10 dólares por hora. A efecto de disminuir
el tiempo que un estudiante pasa en espera, saben que necesitan mejorar el
tiempo de procesamiento que tarda Judy (véase el problema 1). En la
actualidad están pensando en las dos opciones siguientes:
a) Instalar un sistema de cómputo, con el cual Judy espera poder terminar la
solicitud de un estudiante 40% más rápido (por ejemplo, de 2 minutos a 1
minuto y 12 segundos por solicitud).
b) Contratar a otro empleado temporal, que trabajaría al mismo ritmo que Judy.
Si la operación de la computadora cuesta 99.50 dólares por día, mientras que
el empleado temporal percibe 75 dólares por día, ¿Judy hace bien en preferir
que contraten a una persona? Suponga que las llegadas son de Poisson y los
tiempos del servicio exponenciales.

3. Sharp Discounts Wholesale Club tiene dos escritorios de servicios, uno en

cada una de las entradas de la tienda. Los clientes se dirigen a cada uno de los
escritorios de servicios a un promedio de uno cada seis minutos. La tasa del
servicio en cada escritorio es de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Con cuánta frecuencia (qué porcentaje de tiempo) está inactivo cada
escritorio?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén
ocupados?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que los dos empleados de servicios estén
inactivos?
d) ¿Cuántos clientes esperan en línea, en promedio, frente a cada escritorio de
servicios?
e) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en un escritorio de servicios (tiempo de
espera y del servicio)?
4. Sharp Discounts Wholesale Club está considerando consolidar sus dos
escritorios d 4. e servicios (véase el problema 3) en una sola ubicación, con
dos empleados. Los oficinistas seguirán trabajando a la misma velocidad
individual de cuatro minutos por cliente.
a) ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar en línea?
b) ¿Cuántos clientes, en promedio, están esperando en línea?
c) ¿Cuánto tiempo pasa un cliente en el escritorio de servicios (tiempo de
espera y de servicio)?
d) ¿Considera usted que Sharp Discounts Wholesale Club debería consolidar
los escritorios de servicios?

5. Burrito King (una nueva franquicia de comida rápida que estará operando en
todo el país) ha conseguido automatizar la producción de burritos para sus
establecimientos de comida rápida, con servicio en el automóvil. El Burro-
Master 9000 requiere 45 segundos constantes para producir un lote de burritos.
Se ha estimado que los clientes llegarán a la ventanilla de servicio en el
automóvil, en forma de distribución de Poisson, a un promedio de uno cada 50
segundos. A efecto de poder determinar la cantidad de espacio que se necesita
para la línea de la ventanilla de servicio en el automóvil, Burrito King quiere
saber cuál es el tiempo promedio que se espera en el sistema, la longitud
promedio de la línea (de automóviles) y el número promedio de automóviles en
el sistema (en línea y en la ventanilla).

6. Bijou Theater, de Hermosa Beach, California, exhibe películas viejas. Los

clientes llegan a la línea del cine a un ritmo de 100 por hora. La persona que
vende las entradas tarda un promedio de 30 segundos por cliente, lo cual
incluye sellar el boleto del estacionamiento de los clientes y perforar sus
tarjetas de espectador frecuente. (Dados estos servicios agregados, muchos
clientes no consiguen entrar sino hasta que la película ha empezado.)
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente está en el sistema?
b) Si se contratara a un segundo empleado que sólo se encargara de sellar y
perforar las tarjetas, recortando con ello el tiempo promedio del servicio a 20
segundos, ¿cuál sería el efecto en el tiempo del cliente en el sistema?
c) Si se abriera una segunda taquilla con un empleado encargado de las tres
tareas, ¿el tiempo de espera del sistema sería menos que el que encontró en el
inciso b?

7. La Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa

instalar una caseta en El Con Mall donde tomará la presión sanguínea gratis
durante una semana. La experiencia que ha tenido anteriormente indica que,
en promedio, hay diez personas que solicitan la prueba por hora. Suponga que
las llegadas son de Poisson y la población es infinita. Las tomas de la presión
sanguínea son a un tiempo constante de cinco minutos cada una. Suponga que
la longitud de la fi la puede ser infinita y con una disciplina de PEPS.
a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?
b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar
que pasará en la línea?
d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una
persona, incluido el tiempo de espera?
e) Se espera que, el fi n de semana, la tasa de llegadas se incremente a más
de 12 por hora. ¿Qué efecto tendrá esto en el número de personas en la línea
de espera?

8. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para
que se sirvan solos los clientes. Las llegadas a la cafetera siguen una
distribución de Poisson, a un ritmo de tres por minuto. Los clientes tardan unos
15 segundos en servirse, distribuidos exponencialmente.
a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?
b) ¿Cuánto tiempo esperaría que le tome servirse una taza de café?
c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?
e) Si la cafetería instala una máquina automática para vender el café que sirve
una taza a un tiempo constante de 15 segundos, ¿ello cómo cambiaría sus
respuestas a los incisos a y b?

9. Un despacho de ingenieros ha contratado a un técnico especialista para que

ayude a cuatro ingenieros de diseño que trabajan en un proyecto. La ayuda
que el especialista brinda a los ingenieros varía mucho en cuanto al tiempo que
consume. El especialista tiene algunas respuestas disponibles en su memoria,
pero otras requieren que use la computadora y otras más que investigue una
cantidad sustantiva de tiempo. En promedio, cada petición de ayuda toma una
hora del especialista.
Los ingenieros solicitan la ayuda del especialista, en promedio, una vez al día.
Dado que cada ayuda toma alrededor de una hora, cada ingeniero puede
trabajar un promedio de siete horas sin ayuda.
Otro punto más: los ingenieros que necesitan ayuda no interrumpen el trabajo
si el especialista está involucrado en otro asunto.
Aborde el problema como uno de fila finita y conteste las preguntas siguientes:
a) ¿En promedio, cuántos ingenieros están esperando al especialista técnico
para que les ayude?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un ingeniero debe esperar al especialista?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que un ingeniero tenga que esperar en línea al
especialista?

10.L. Winston Martin (un alergólogo de Tucson) tiene un estupendo sistema

para manejar a sus pacientes regulares que sólo acuden al consultorio para
que les pongan sus vacunas contra alergias. Los pacientes llegan por su
vacuna y anotan su nombre en un papel, lo introducen por una ranura que
conecta con la sala contigua, donde hay una o dos enfermeras. Ahí, preparan
las vacunas específicas para el paciente y le llaman por medio de un sistema
de altavoces para que pase a la sala y le vacunen. En ciertos momentos del
día, la carga de pacientes baja y sólo se necesita una enfermera para aplicar
las vacunas.
Concéntrense en el caso más sencillo de los dos, o sea, el de una sola
enfermera. Asimismo, suponga que los pacientes llegan en forma de Poisson y
que el ritmo del servicio de la enfermera tiene una distribución exponencial.
Durante el periodo más lento, el ritmo entre llegadas de los pacientes
es de unos tres minutos. La enfermera tarda un promedio de dos minutos en
preparar la vacuna de los pacientes y en inyectársela.
a) ¿Qué número promedio de pacientes esperaría encontrar en el consultorio
del Dr. Martin?
b) ¿Cuánto tiempo tardaría un paciente en llegar, en recibir su vacuna y en
marcharse?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que haya tres o más pacientes en el consultorio?
d) ¿Cuál es la utilización de la enfermera?
e) Suponga que hay tres enfermeras. Cada una tarda un promedio de dos
minutos en preparar la vacuna
de los pacientes y en inyectársela. ¿Cuál es el tiempo promedio total que el
paciente está en el sistema?

11. Judy Gray Income Tax Service está analizando las operaciones de
servicios brindados a los clientes durante el mes anterior a la declaración anual
de abril. Con base en datos del pasado, el despacho ha estimado que los
clientes llegan en forma de Poisson, con un tiempo promedio entre llegadas de
12 minutos. El tiempo para llenar la forma de la declaración de un cliente está
distribuido de forma exponencial, con una media de 10 minutos. Con base en la
información anterior responda las preguntas siguientes:
a) Si usted acudiera a Judy, ¿cuánto tiempo consideraría que tardará para que
le prepararan su declaración?
b) En promedio, ¿cuánto espacio se debe considerar que se necesitará para el
área de espera?
c) Si Judy estuviera en su despacho 12 horas al día, ¿qué promedio de horas
estaría ocupada cada día?
d) ¿Qué probabilidad existe de que el sistema esté inactivo?
e) Si la tasa de llegadas no cambiara, pero el tiempo promedio en el sistema
fuera 45 minutos o menos,
¿qué habría que cambiar?

12. Un negocio de reproducción de gráfi cos tiene cuatro equipos automáticos,

pero en ocasiones éstos se encuentran parados porque necesitan abastos,
mantenimiento o reparación. Cada unidad requiere, más o menos dos servicios
cada hora o, para ser exactos, cada unidad de equipo trabaja un promedio de
30 minutos antes de necesitar servicio. Los tiempos del servicio varían
enormemente, desde un servicio simple (como oprimir el interruptor de reiniciar
o reabastecer el papel) hasta la necesidad de desmontar el equipo en cuestión.
No obstante, el tiempo promedio del servicio es de cinco minutos. El tiempo
que el equipamiento está parado genera una pérdida de 20 dólares por hora. El
único empleado que atiende el equipamiento gana 6 dólares por hora.
Utilizando el análisis de fi la fi nita, responda las preguntas siguientes:
a) ¿Cuál es el número promedio de unidades en línea?
b) ¿Cuál es el número promedio de unidades que siguen operando?
c) ¿Cuál es el número promedio de unidades que están recibiendo servicio?
d) La empresa está considerando añadir a otro encargado con el mismo sueldo
de 6 dólares por hora.
¿Lo debe hacer?

13. La peluquería de Benny, el barbero, tiene un solo sillón. Cuando él estudió

peluquería, le dijeron que sus clientes llegarían con una distribución en forma
de Poisson y que él brindaría sus servicios con una distribución exponencial.
Los datos de un estudio de mercado que realizó Benny arrojaron que los
clientes llegan a un ritmo de dos por hora. Él tarda un promedio de 20 minutos
en un corte de cabello.
Con base en estas cifras, encuentre:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.
d) El promedio de la utilización del tiempo de Benny.

14. Bobby, el barbero, está pensando en anunciarse en un periódico local

porque está inactivo 45% del tiempo. En la actualidad, los clientes llegan, en
promedio, cada 40 minutos. ¿Cuál debe ser el ritmo de las llegadas para que
Bobby esté ocupado 85% del tiempo?

15. Benny, el barbero (véase el problema 13), está considerando añadir otro
sillón. Los clientes en espera pasarían a su corte con base en el PEPS. Benny
supone que los dos barberos tardarían un promedio de 20 minutos por cada
corte de cabello y que el negocio no cambiaría si los clientes llegaran a un
ritmo de dos por hora. Encuentre la siguiente información para ayudar a Benny
a decidir si debe añadir un segundo sillón:
a) El promedio de clientes en espera.
b) El tiempo promedio que espera un cliente.
c) El tiempo promedio que un cliente está en la peluquería.

16. Los clientes entran en el departamento de cámaras fotográficas de una

tienda a un ritmo promedio de seis por hora. El departamento sólo tiene un
dependiente, que tarda un promedio de seis minutos en atender a cada cliente
que llega. Suponga que se trata de una simple situación de llegadas en forma
de Poisson y de tiempo del servicio distribuido exponencialmente.
a) Tras observar la situación, ¿cuántas personas esperaría encontrar en el
departamento de cámaras (excluyendo al dependiente)? ¿Cuánto tiempo
esperaría pasar un cliente en el departamento de cámaras (tiempo total)?
b) ¿Cuál es la utilización del dependiente?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el
departamento de cámaras (excluyendo al dependiente)?
d) Se ha contratado a otro dependiente para el departamento de cámaras y
éste también tarda un promedio de seis minutos en atender a cada cliente que
llega. Ahora, ¿Cuánto tiempo esperaría pasar un cliente en el departamento?

17. Cathy Livingston, cantinera del Tucson Racquet Club, sirve las bebidas a
un ritmo de una cada 50 segundos. Hace poco, en una noche que hizo mucho
calor, el bar estuvo particularmente lleno y cada 55 segundos una persona se
acercó a la barra a pedir una bebida.
a) Suponiendo que todas las personas en el bar bebieran al mismo ritmo y que
Cathy sirve a los clientes de modo que el primero en llegar es el primero
servido, ¿cuánto tiempo considera que tendría que esperar usted para obtener
una bebida?
b) ¿Cuántas personas considera que estarían esperando sus bebidas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén esperando para
que les sirvan sus bebidas?
d) ¿Cuál es la utilización de la cantinera (qué tan ocupada está)?
e) Si se sustituye a la cantinera con una máquina automática que sirve las
bebidas, ¿cómo cambiaría su respuesta al inciso a?

18. Una ofi cina tiene varios empleados que crean documentos y un empleado
que escribe la información del documento en un procesador de palabras. El
grupo crea documentos a un ritmo de 25 por hora. El empleado captura la
información en un tiempo promedio de dos minutos distribuidos
exponencialmente. Suponga que la población es infinita, que las llegadas son
en forma de Poisson y la longitud de la fila es infinita y sigue un orden de
PEPS.
a) Calcule el porcentaje de utilización del capturista.
b) Calcule el número promedio de documentos en el sistema.
c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.
d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más documentos estén en el
sistema.
e) Si se sumara a otro oficinista, el ritmo de la creación de documentos
incrementaría a 30 por hora. ¿Qué provocaría esto con la carga de trabajo del
procesador de palabras? Demuestre por qué.

19. Se ha instituido un cubículo para ayudar a los estudiantes a estudiar, el cual

cuenta con un estudiante graduado que contesta las preguntas de los
estudiantes y les ayuda a resolver problemas de su curso de AOS. El cubículo
está abierto ocho horas al día. El director quiere saber cómo está funcionando
el cubículo. Las estadísticas arrojan que los estudiantes llegan a un ritmo de
cuatro por hora y la distribución es más o menos en forma de Poisson. El
tiempo de la ayuda dura, en promedio, 10 minutos, distribuidos
exponencialmente. Suponga que la población y la longitud de la línea son
infinitas y el orden de la fi la es PEPS.
a) Calcule el porcentaje de utilización del estudiante graduado.
b) Calcule el número promedio de estudiantes en el sistema.
c) Calcule el tiempo promedio en el sistema.
d) Calcule la probabilidad de que cuatro o más estudiantes estén en línea o
recibiendo el servicio.
e) Antes de un examen, las llegadas de estudiantes aumentan a un promedio
de seis por hora. ¿Esto cómo repercute en la longitud promedio de la línea?

20. En la garita aduanal de la frontera de California, los vehículos llegan a un

ritmo de 10 por minuto, con una distribución de Poisson. Para simplificar el
problema, suponga que sólo hay un carril y un agente aduanal que inspecciona
los vehículos a un ritmo de 12 por minuto, con una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la longitud promedio de la línea de espera?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por el
sistema?
c) ¿Cuál es la utilización del agente aduanal?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que cuando usted llegue haya tres o más
vehículos delante de usted?

21. La garita aduanal de la frontera de California (véase el problema 20) está

considerando añadir a un segundo agente. Los vehículos esperarían en un
carril y de ahí se dirigirían el primer agente que estuviera libre. La tasa de
llegadas sería la misma (10 por minuto) y el nuevo agente inspeccionaría los
vehículos al mismo ritmo que el primer agente (12 por minuto).
a) ¿Cuál sería la longitud promedio de la línea de espera?
b) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por
el sistema?
Si se abriera un segundo carril (un carril para cada agente):
c) ¿Cuál sería la longitud promedio de la línea de espera?
d) ¿Cuál sería el tiempo promedio que un vehículo debe esperar para pasar por
el sistema?

22. Durante el Festival de Primavera de la universidad, el espectáculo de los

automóviles que chocan tiene el problema de que los vehículos quedan
deshabilitados y necesitan reparación. Se puede contratar a mecánicos que se
encarguen de reparación a un salario de 20 dólares por hora, pero éstos sólo
trabajan en forma de equipo. Por lo tanto, si se contrata a una persona, ésta no
trabajará sola, sino que dos o tres personas trabajarán juntas en la misma
reparación.
Un mecánico puede reparar los automóviles en un tiempo promedio de 30
minutos. Dos mecánicos tardan 20 minutos y tres tardan 15 minutos. Mientras
estos automóviles están parados, el ingreso perdido es de 40 dólares por hora.
Los autos tienden a descomponerse a un ritmo de dos por hora.
¿Cuántos mecánicos se deben contratar?

23. Un túnel de peaje ha decidido que experimentará el uso de una tarjeta de

débito para cobrar el peaje. Al inicio, sólo se usará un carril. Se estima que los
autos llegarán a este carril experimental a un ritmo de 750 por hora. Se
tardarán exactamente cuatro segundos en aprobar la tarjeta de débito.
a) ¿Cuánto tiempo considera que el cliente tardaría en esperar en línea, pagar
con la tarjeta de débito y marcharse?
b) ¿Cuántos autos esperaría encontrar en el sistema?

24. Usted está planeando un banco. Planea tener seis cajeros. Los cajeros
tardan 15 minutos por cliente con una desviación estándar de 7 minutos. Los
clientes llegan a un ritmo de uno cada tres minutos, con una distribución
exponencial (recuerde que la desviación estándar es igual a la media). Cada
cliente que llega es atendido a la larga.
a) En promedio, ¿cuántos clientes estarían esperando en línea?
b) En promedio, ¿cuánto tiempo pasaría un cliente en el banco?
c) Si un cliente llegara, viera la línea y decidiera no formarse, ese cliente habrá
optado por ___.
d) Si un cliente se forma en la línea, pero decide salirse antes de recibir el
servicio, se dice que ha ___.

25. Usted está planeando la nueva distribución de la sucursal local de Sixth

Ninth Bank. Está considerando colocar ventanillas separadas de cajeros para
tres clases diferentes de servicios. Cada clase de servicio tendría sus propios
cajeros y clientes por separado. Extrañamente, cada clase de servicio, si bien
es diferente, tiene exactamente la misma demanda y tarda los mismos tiempos
para el servicio. Las personas que requieren una clase de servicio llegan cada
cuatro minutos y los tiempos de las llegadas están distribuidos
exponencialmente (la desviación estándar es igual a la media). Toma siete
minutos atender a cada cliente y la desviación estándar de los tiempos del
servicio es de tres minutos. Usted asigna dos cajeros a cada tipo de servicio.
a) En promedio, ¿qué longitud tendrá cada línea en cada una de las ventanillas
de los cajeros?
b) En promedio, ¿cuánto tiempo pasará un cliente en el banco (suponga que
entra, va directamente a una línea y sale tan pronto como ha terminado su
servicio).
Usted decide consolidar todos los cajeros de modo que puedan manejar todo
tipo de clientes sin incrementar los tiempos del servicio.
c) ¿Qué ocurriría con la cantidad de tiempo que cada cajero pasa inactivo?
(incrementará, disminuirá, no cambiará, depende de _____)
d) ¿Qué pasaría con la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
banco? (incrementará, disminuirá, no cambiará, depende de _____)

26. Un restaurante local de comida rápida quiere analizar su ventanilla de

servicio en el coche. En este momento, la única información conocida es el
número promedio de clientes en el sistema (4.00) y el tiempo promedio que el
cliente pasa en el restaurante (1.176 minutos). ¿Cuál es el ritmo de las llegadas
y el ritmo de los servicios?