Planeación y organización

del trabajo
II unidad

M.M. Lucila Villa Pérez

II. Organización del
trabajo
Objetivo:
 El alumno diseñará la
operación interna del área de
trabajo con base en las
técnicas y herramientas de
planeación y organización,
para el logro de los objetivos
de cada unidad operativa
Temas:
Describir las formas de organización del trabajo con
base en los tópicos:
 Objetivos tácticos
 Indicadores de medición
 procesos
 procedimiento
 programa
 actividad y tarea

Recursos que intervienen en los diferentes procesos:

 recurso humano (responsables)
 recurso material (suministros)
 recurso financiero (costos)
 gráfico de Gantt
 Los objetivos:
 Indican los resultados o fines que la empresa
desea lograr en un tiempo determinado.
 Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150
millones de pesos durante los dos
Clasificación de los objetivos 
* Estratégicos o generales.
     Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.

Ejemplo; Obtener una utilidad neta de 100 millones de pesos en los

próximos cinco años. 

* Tácticos o departamentales.
     Se refieren a un área o departamento de la empresa, se subordinan
a los objetivos generales y se establecen a corto o mediano plazo.

Ejemplo; Incrementar las ventas totales a tres millones de pesos

mensuales en el presente año. 

* Operacionales o específicas.
     Se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa,
se refieren a actividades más detalladas e invariablemente son a corto
plazo. Se determinan en función de los objetivos departamentales y
obviamente de los generales. 

Ejemplo: Obtener ventas diarias de 100 mil pesos

Los objetivos operacionales pueden ser: 

 Seccionales.
 Cuando se refieren a una sección o
grupo. Ejemplo; Vender medio millón
de pesos semanales del producto X
por medio del grupo de ventas de la
zona centro.
 Individuales.
Son metas personales. Ejemplo; Cada
vendedor adscrito a la sección
venderá diariamente cien cajas de
válvulas "JGM".
Concepto de Proceso Administrativo

     Un proceso es el conjunto de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo una actividad.
 La administración comprende varias fases, etapas
o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los
principios y las técnicas de esta disciplina,
correctamente.
      En su concepción más sencilla se puede definir
el proceso administrativo como la administración
en acción, o también como:
      El conjunto de fases o etapas sucesivas a través
de las cuales se efectúa la administración, mismas
que se interrelacionan y forman un proceso
integral.
Proceso administrativo

 PLANEACIÓN

La planeación consiste en todas aquellas

actividades administrativas relacionadas
con la preparación para el futuro. Las
tareas específicas incluyen los pronósticos,
elaboración de misión, visión, objetivos
estratégicos, la creación de estrategias, el
desarrollo de políticas y establecimiento de
metas.
Resultado:

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
 Programa
 Serie ordenada de operaciones necesarias
para llevar a cabo un proyecto.
 Elaboración de un programa

1. Identificar y determinar las actividades

comprendidas.

2. Ordenar cronológicamente la realización de las

actividades

3. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de

su duración, así como los recursos necesarios.

4. Asignación de responsabilidades, nombres,

nombres y jerarquías.
Nota: te puedes ayudar de gráficos de Gantt.
Ejemplo de programa

Ejemplo:

Programa implementación 5´s

Programa de lectura,
programa de salud,
programa de escuela para
padres,
programa de fidelización.
 Gráfico de Gantt
ACTIVIDADE Diciembre Enero Febrero, Marzo, Abril
S Semanas Semanas Semanas
1er 2da. 3era. 4ta. 1er 2da. 3era. 4ta. 1er 2da. 3era. 4ta.
a. a. a.
1. Diseño de                        
estrategia
publicitaria
(cotización).
 
2.                        
Establecer
base de
datos de
clientes ya
existentes
3.                        
Formulación
de base de
clientes
nuevos
4. Aplicación                        
de
estrategias:
 apertura
Procedimiento
 Planes operacionales, se consideran
una guía que orienta la forma de
ejecutar una labor. El procedimiento
esta enfocado especialmente hacia
la prevención de improvisaciones.
Los procedimientos se orientan
hacia el conocimiento de los
objetivos, establece las
responsabilidades y presenta los
detalles de cómo realizar.
Proceso administrativo
 ORGANIZACIÓN

La organización incluye todas las

actividades administrativas que
desembocan en una estructura de tareas y
relaciones de autoridad. Las áreas
específicas incluyen, organigramas,
especificaciones del puesto, unidad de
mando, coordinación, diseño y análisis
de puestos.
Resultados:

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Diagrama de flujo
Ejemplo de un procedimiento en la
fabricación del soporte de un motor
 1. Corte de lámina
 2. Doblez de lámina
 3. Embutido de tornillos
 4. Fosfatizado de estas piezas
 5. Preparación de gomas
 6. Rebabeo
 7. Ensamble
 8. Pintura y acabado
 9. Almacenamiento
Cronograma de actividades
FECHA ACTIVIDADES
9 dic-2010 1. Diseño de estrategia publicitaria (cotización).
 
12- dic 2010 2. Establecer base de datos de clientes ya existentes
12- dic 2010 3. Formulación de base de clientes nuevos
15- dic 2010 4. Aplicación de estrategias:
 apertura de sucursales y
 creación de expectativas a través de envío de información.
17 dic 2010 5. Elaboración de guión publicitario y comunicación integral
17 dic 2010. 6. Elaboración de trípticos físicos y virtuales.
20 dic 2010. 7. Enviar tríptico de compañías inscritas por correo e internet
22 dic 2010 8. Pago de los medios de comunicación para campaña
(previamente presupuestados)
4 ene 2011 9. Lanzamiento de campaña
20 de abril 10. Monitoreo de respuesta: por medio de llamadas para
2011 inscripción de pago con tarjeta y actualización de datos.
20 abril 2011 11. Monitoreo de respuesta con tarjetas entregadas
 
Abril 2011 en 12. Informe mensual al cliente por medio de estado de cuenta.
adelante
Fin de abril 13. Análisis de resultados de nuevas contrataciones del
2011 periodo:
Enero- abril 2010 y enero- abril 2011.
Fin de abril 14. Medición de indicadores de desempeño para identificar
7. TAREA

 Trabajo que debe hacerse en tiempo

limitado.
Proceso administrativo
 DIRECCIÓN

La dirección incluye los esfuerzos

encauzados a la conformación de
comportamiento humano. Los temas
específicos incluyen liderazgo,
comunicación, grupos de trabajo,
modificación de la conducta, delegación
de autoridad, enriquecimiento del
trabajo, satisfacción laboral y de las
necesidades, cambio organizacional y
moral de los empleados y de la
administración.
Etapas de la dirección

1. Dirección
2. Toma de decisiones
3. Integración
4. Motivación
5. Comunicación
6. Supervisión
Proceso administrativo
 INTEGRACIÓN DEL PERSONAL

Las actividades de integración de personal se centran

en la administración de Recursos Humanos. Incluye
la administración de sueldos y salarios,
prestaciones a los empleados, entrevistas,
contratación, despido, capacitación, desarrollo
administrativo, seguridad de los empleados,
oportunidades equitativas de empleo, relaciones
con el sindicato, planes de desarrollo de carrera,
investigación del personal, políticas disciplinarias,
procedimientos de queja y relaciones públicas

Resultado:

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Integración
 Comprende las reglas internas de
la organización.
 Proceso de contratación
1. Selección
2. Reclutamiento
3. Inducción
4. Capacitación y desarrollo
 Motivación de los empleados
 Liderazgo- supervisión
Proceso administrativo
 CONTROL

Se refiere a todas aquellas actividades

administrativas centradas en asegurar que los
resultados obtenidos sean congruentes con los
proyectados. Las áreas clave implicadas incluyen
control de calidad, control financiero,
control de ventas, control de inventarios,
control de gastos, análisis de varianzas,
recompensas y sanciones.

Resultados:

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Ejemplos
 Estandarización de
procesos
 Control de calidad
 Controlde
inventarios
 Reportes

 Informes
 2. Indicadores de Medición

 En otras palabras es un instrumento de medición de

las variables asociadas a las metas. Al igual que estas
últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos.
Los indicadores de gestión por su parte, se entienden
como la expresión cuantitativa del comportamiento o
el desempeño de toda una organización o una de sus
partes.
 El principal objetivo de los indicadores, es poder
evaluar el desempeño del área mediante parámetros
establecidos en relación con las metas, asimismo
observar la tendencia en un lapso de tiempo durante
un proceso de evaluación. Con los resultados
obtenidos se pueden plantear soluciones o
herramientas que contribuyan al mejoramiento o
correctivos que conlleven a la consecución de la
meta fijada.
Ejemplos de mediciones e instrumentos de
evaluación
Pueden ser evidencias que midan
desempeño, producto y conocimiento.
 Lista de cotejo
 Permite al evaluador comparar los aspectos esperados
contra las evidencias que muestra el candidato. Los
reactivos están conformados por reactivos breves y
sencillos que describen las características deseables
que debe presentar lo que se esta evaluando.
 Una lista de cotejo debe registrar si la evidencia
cumple o no con los aspectos que marcan cada uno de
los reactivos.
 Rúbricas
 Son formatos de evaluación similares a las listas de
cotejo.
 Guías de observación:

Solamente evalúa evidencias de desempeño. Su aplicación

consiste en presenciar algún evento o actividad y registrar los
detalles observados. Ejemplo: manejar algún tipo de maquinaria
pesada, evaluador que realiza prueba de manejo, etc.
 Cuestionarios:

Interrogatorio oral o escrito constituido por un conjunto de

preguntas agrupadas en áreas temáticas. Mide evidencias de
conocimiento
 Entrevistas personales
 FODA
 Formatos para actividades específicas
 Benchmarking
 Comparación de históricos (ventas)
 Bitácora:

Reseñar, escribir y documentar todas las actividades cotidianas

que se realizan en un periodo determinado.
http://eleconomista.com.mx/industria
s/2015/01/06/nissan-rompe-record-