UNIVERSIDAD DE LIMA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Proyecto de RSE de CELIMA

orientado al Operario

Profesor: Espinoza Huby, Bruno

Sección: 1040

Integrantes:

Cabrera Huamani, Rodrigo

Castellares Reyna, Alessandra

Coz Folch, Aldo

Fox Navarro, Aranza

Jimenez Carranza, Rodrigo

2017 – 1
ÍNDICE

1. Introducción............................................................................................................. 2

2. Acerca de la empresa.............................................................................................3

a. Perfil.................................................................................................................... 3

b. Diagnóstico de la situación de RSE en la empresa...........................................12

c. Identificación de las partes interesadas.............................................................14

d. El ámbito de intervención .................................................................................18

Bibliografía................................................................................................................... 21

1
 1. Introducción

1.1) Nombre del proyecto y de qué trata

Según las encuestas que aplicamos a 4 gerentes de la empresa CELIMA, tuvimos

como resultado que el puntaje más bajo es el de Responsabilidad Social dirigido a los
trabajadores como podremos ver a detalle en el punto 3 del trabajo.

En base a esta información propondremos una propuesta enfocada hacia los operarios
(personas que están presentes en todo el proceso productivo para la elaboración del
producto final). CELIMA este año, por primera vez, inició la Evaluación de Desempeño
para Operarios, en donde se evalúa competencias generales y técnicas. Es por ello
que como medida de retención y de menor rotación del personal operario proponemos
este proyecto que se basa en lo siguiente:

Se medirá el desempeño de los operarios y se identificará a los que obtengan las

notas más altas. Esta evaluación será aplicada a cada área del proceso productivo.
De esta manera, la recompensa recibida será la opción de remodelar un área de su
hogar con productos de CELIMA, ya sea la cocina, la sala, un dormitorio,etc.

Recordando que los operarios son personas de escasos recursos. Por tanto la
mayoría tiene un nivel de educación escolar o incluso de secundaria incompleta, es
decir no tienen estudios superiores y por ende no tienen muchas oportunidades de
crecimiento profesional. Es por ello que CELIMA podría ofrecerles este proyecto como
una manera de retención, de disminución en la rotación del personal y sobretodo
disminuir la cantidad de operarios que forman parte del sindicato.

2
 2. Acerca de la empresa

a. Perfil

2.1) Historia

Celima cuenta con más de 50 años de experiencia en el mercado y es líder con una
participación del 55% en el rubro de Cerámicos. Tiene como principal meta contribuir
al mejoramiento de la calidad de vida de las familias en el Perú y el mundo, mediante
revestimientos cerámicos de la más alta calidad. Además la empresa se encuentra
comprometida en dar alternativas para el cuidado del medio ambiente.

 
 
 
Busca adaptarse permanentemente a las exigencias del público y a la cambiante
demanda del mercado. La producción se comercializa para empresas del mismo rubro
y consumidores finales. De esta manera, los productos están orientados a los niveles
socioeconómicos B, C, D, y E.
 
Actualmente llega a 24 países gracias a la alta calidad de sus productos y precios
competitivos, consolidándose como una empresa con una oferta muy atractiva a nivel
internacional. Además de cumplir con exigentes normas internacionales gracias al uso
de tecnología de última generación que permite que sus productos sean eficientes y
ahorradores, con mecanismos de funcionamiento que superan los estándares
requeridos en los países líderes en consciencia ecológica.
 
La Compañía Cerámica Lima S.A., “Celima”, empresa líder en la producción de
mayólicas y pisos cerámicos desde 1982, se encuentra cimentada en la tradición
milenaria de las culturas Nazca, Moche y Chavín para el dominio de la cerámica.
Además cuenta con un personal altamente calificado y tecnología de punta que le ha
ayudado a ingresar a  24 mercados en el extranjero.

3
En la actualidad Celima tiene un nivel de producción mensual de 1´100,000 m2 entre
azulejos y pisos cerámicos.

 Misión:

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de la vida de nuestros consumidores

en el mundo, ofreciendo revestimientos cerámicos, sanitarios y griferías de la
más alta calidad.”

 Visión:

“Ser la referencia de eficiencia y calidad en los rubros donde nos encontramos

sobre la costa del pacífico de Sudamérica.”

 Filosofía:

“Pasión por la calidad, pasión que también se refleja en nuestros procesos

internos, con lo que aseguramos la integridad de nuestros empleados, así
como el cuidado del medio ambiente”. (CELIMA, 2017)

2.2) Qué tan grande es (en personas y en facturación anual $)

Actualmente Celima a cuenta con 1,460 personas, de las cuales 861 son operarios y el
resto son empleados y practicantes (pre y profesional).

Celima es una de las empresas líderes en el rubro de cerámicos y es por ello que tiene
un nivel de producción mensual aproximado de 1´100,000 m2 entre azulejos y pisos
cerámicos.

2.3) Los productos que ofrece Celima son:

4
 ❖ Cerámicos: una amplia gama de colores y formatos, con características
técnicas diferenciadas en función de su aplicación.

❖ Porcelanatos: modernos y sofisticados, con estilo de

vanguardia y lo último en diseño.

❖ Pegamentos y Fraguas: Desde hace 4

años, se desarrollan pegamentos de alta
performance para dar la mejor adherencia a
los revestimientos cerámicos, y fraguas para
la protección y el realce de la pieza
cerámica.

❖ Piezas Especiales: una línea con amplia variedad de Listelos, Vitrum y

Zócalos, ideales diferentes espacios.

2.4) Plantas de producción:

❖ San Juan de Lurigancho

❖ San Martín de Porres
❖ Punta Hermosa
❖ Trujillo
❖ Arequipa

5
2.5) Países en donde exporta:

2.6) Logros y certificaciones:

6
Cerámica Lima S.A. inició sus actividades el 3 de agosto de 1967 y se ha
caracterizado por la calidad superior de sus productos. Por ello, Celima tiene algunas
certificaciones como:

❖ UPC:
IAPMO le otorgó una certificación de calidad UPC de Estados Unidos y
Canadá, esto le permite a la empresa exportar a diversos países ya que
garantiza el cumplimiento de estándares de calidad.

❖ CESMEC:
El Centro de Medición le otorgó una certificación de calidad y también obtuvo
una certificación de calidad de Chile.

❖ Producto ecológico:
Es considerado una marca ecológica; por ejemplo, los sanitarios utilizan menos
de 6 litros de agua.

❖ Producto ahorrador:
Sedapal le otorgó una certificación relacionada al ahorro de agua en la línea de
sanitarios debido a la eficiencia de agua en cada descarga.

7
2.7) Proceso de fabricación:

8
2.8) Cómo está organizada (organigrama):

9
Celima cuenta con 1 Directorio, 1 Gerente General y 10 áreas las cuales cuentan con
un Gerente Central, el cual reporta directamente al Gerente General (Edgardo
Vargas). Las áreas se dividen en: Auditoría, Supply Chain, Gestión Humana,
Comercial, Producción, Retail, Marketing, Administración y Finanzas, Asuntos
Corporativos, Tecnología de la Información y Planeamiento.

10
Organigrama de RRHH

2.9) FODA

MATRIZ FORTALEZAS DEBILIDADES

FODA 1. Cuenta con equipos 1. Existencia de sindicatos

de última tecnología para el por desconformidad de
proceso productivo. operarios en muchos
2. Son los líderes en el aspectos.
mercado nacional. 2. Tiene costos mayores
3. Cuenta con una alta que la competencia.
calidad de productos y
precios competitivos.
4. Red de puntos de

11
 enta a nivel nacional.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS-DO

1. Crecimiento del
1. Realizar estrategias para 1. Incentivar a los
sector
un adecuado desarrollo operarios para que sean una
construcción en
sostenible. parte comprometida en el
el Perú.
proceso productivo.
2. Mayor demanda
2. Enseñar a la comunidad
en el mercado 2. Desarrollar capacitaciones
que el alta tecnológica que se
internacional. y seminarios a los
maneja en la empresa no solo
3. Desarrollo de trabajadores para que
está para generar rentabilidad a
nuevas puedan darse cuenta del
ellos, sino poder beneficiarlos
categorías de impacto y el beneficio que se
de alguna forma.
productos en el puede lograr a través de la
3. Mejorar el ambiente
subsector Responsabilidad Social.
laboral para incrementar la
acabados.
producción y así abarcar la
4. Oportunidad de
demanda internacional.
crecimiento de
operarios por
aumento de
productividad

AMENAZAS ESTRATEGIAS-FA ESTRATEGIAS-DA

1. Crisis de 1. Establecer estrategias de 1. Realizar encuestas de

talento humano retención del talento. satisfacción en el ambiente
(personal altamente de trabajo para medir el clima
capacitado) 2. Organizar actividades de organizacional
2. Conflictos integración entre áreas para 2. Crear un plan de línea
generacionales en las mejorar las relaciones. de carrera y de sucesión, de
organizaciones (Baby 3.Posicionar aún más la manera que los Baby
Boomers, Generación marca para hacerle frente a Boomers puedan entrenar a
X y Millenials). la nueva competencia. los futuros líderes de la

12
 Ingresar sus productos de organización (Generación X y
3. Ingreso de calidad a ciudades menores Millenials)
marcas importadas a del interior del País.
menores precios. 3. Mejorar la comunicación
4. Las 4.Fidelizar a los clientes de interna de los trabajadores
principales ciudades los puntos de venta para para competir en conjunto
se encuentran afrontar el ingreso de con el ingreso de
cubiertas y ya no se productos alternativos. competencia
puede abrir nuevos
puntos de venta.

5. Mayor ingreso
de productos
alternativos a las
baldosas.

b. Diagnóstico de la situación de RSE en la empresa

Puntaje

Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta

  1 2 3 4 Promedio

Ética y transparencia en los sistemas de

gestión 79.00 78.00 79.00 78.00 78.50

Calidad de vida laboral 99.00 107.00 105.00 105.00 104.00

Relación con proveedores 22.00 21.00 21.00 24.00 22.00

Relación con clientes y consumidores 41.00 41.00 42.00 40.00 41.00

Gestión medio ambiental

13
 40.00 39.00 33.00 35.00 36.75

Relaciones con la comunidad 38.00 34.00 33.00 34.00 34.75

# de preguntas válidas

Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta

  1 2 3 4 Promedio

Ética y transparencia en los sistemas de

gestión 37.00 37.00 37.00 37.00 37.00

Calidad de vida laboral 54.00 54.00 54.00 54.00 54.00

Relación con proveedores 9.00 9.00 9.00 9.00 9.00

Relación con clientes y consumidores 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00

Gestión medio ambiental 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00

Relaciones con la comunidad 16.00 16.00 16.00 16.00 16.00

Puntaje por pregunta válida

Encuest Encuest Encuest Encuest Promedi

  a1 a2 a3 a4 o

Ética y transparencia en los sistemas de

gestión 2.14 2.11 2.14 2.11 2.12

Calidad de vida laboral 1.83 1.98 1.94 1.94 1.93

Relación con proveedores 2.44 2.33 2.33 2.67 2.44

Relación con clientes y consumidores

14
 2.41 2.41 2.47 2.35 2.41

Gestión medio ambiental 2.35 2.29 1.94 2.06 2.16

Relaciones con la comunidad 2.38 2.13 2.06 2.13 2.17

Ética y transparencia en los sistemas de gestión

2.12

Relaciones con la comunidad Calidad de vida laboral

2.17 1.93

2.44
2.16
Gestión medio ambiental Relación con proveedores

2.41

Relación con clientes y consumidores

En las tablas podemos apreciar que la empresa debe mejorar en la calidad de

vida laboral debido a que fue su categoría con promedio más bajo, además
podemos apreciar que mantiene buenos promedios en cuanto a su relación con
clientes y proveedores.
Ética y transparencia en los sistemas de gestión
Respecto a la ética y transparencia en los sistemas de gestión la empresa se
encuentra en una calificación promedio de 2.12 esto quiere decir que este
ámbito se encuentra en proceso de implementación pero ya se están logrando
resultados. La empresa está en una etapa de alineación de todas las áreas
hacia los valores éticos, visión y misión. Además, está preocupándose por
alinearse a los estándares internacionales de RSE.

15
Respecto a los grupos de interés ya los tiene identificados, sin embargo, recién
está empezando a desarrollar iniciativas para mejorar sus relaciones con los
mismos.
La empresa se encuentra en una etapa de desarrollo e implementación de la
RSE en todos sus aspectos.
Calidad de vida laboral
En cuanto a la calidad de vida laboral la empresa tiene dos grandes grupos
diferenciados, estos son los colaboradores de la empresa en la parte
administrativa y de gestión, y otro gran grupo que está conformado por los
maestros de obra que implementan los productos para los clientes.
Este punto es en el cual la empresa se encuentra con un menor promedio 1.93,
esto quiere decir que las implementaciones están en sus primeras etapas y hay
algunos aspectos en los cuales aún no se han realizado avances.
Para el primer grupo anteriormente mencionado, la implementación de buenas
prácticas de RSE se encuentra en un proceso avanzado ya que cuentan con
gestión participativa, existen evaluaciones de desempeño, así como también
procesos eficientes de reclutamiento. Además, cuentan con instalaciones
adecuados para el día a día en el trabajo y se vive un buen ambiente de clima
laboral.
Para el segundo grupo las implementaciones de buenas prácticas se
encuentran en etapas iniciales, esto se da debido a que este grupo está
conformado por un gran número de personas con diferentes necesidades y sin
mayores estudios para poder progresar dentro de la empresa. La situación de
los trabajadores hace difícil la implementación de las buenas prácticas ya que
estas deben ser desarrolladas al más mínimo detalle para poder lograr llenar
las expectativas de la mayoría de sus integrantes. En relación a este grupo
también es difícil evaluar su desempeño, ya que este es variable y no siempre
igual debido a las distintas situaciones que se presentan día a día en sus
trabajos, además los clientes son distintos y es complicado medir la
satisfacción de cada uno de estos respecto al trabajo de los maestros de obra.
También se están desarrollando políticas para mejorar el clima laboral
percibido por este grupo, la dificultad se encuentra en que al trabajar en
distintos lugares es difícil desarrollar un ambiente con el cuál estén todos
satisfechos.
Relación con proveedores
Respecto a la relación con proveedores, la empresa cuenta con este indicador
como el más desarrollado con un promedio de 2.44 esto quiere decir que hay

16
una gran número de aspectos en los cuáles ya lograron la implementación total
y en otros se encuentran en proceso.
Los proveedores son seleccionados bajos altos estándares de calidad y se
espera y hace seguimiento de que cumplan con los estándares ambientales y
de calidad mínimos requeridos
Relación con clientes y consumidores
La relación con los clientes y consumidores cuenta con el segundo mejor
promedio con 2.41 esto quiere decir al igual que los proveedores que hay un
gran número de aspectos donde ya consiguieron el objetivo y el resto se
encuentra en proceso.
En cuanto a sus productos Celima busca alinearlos a los más altos estándares
de calidad para satisfacer plenamente a los diferentes clientes. Además Celima
viene implementando distintas estrategias de publicidad y promoción para
captar clientes, siendo estas siempre alineadas con los valores éticos de la
empresa y nunca tratando de engañar al consumidor.
Gestión medio ambiental
Respecto a la gestión ambiental la empresa obtuvo un promedio de 2.16, esto
quiere decir que si bien están trabajando en la implementación de buenas
prácticas aún les falta mucho por mejorar.
La empresa está teniendo cuidado en su etapa de producción tanto en la
entrada como salida de materiales. Además se encuentra midiendo cuál es el
impacto de sus operaciones para el medio ambiente en general.
Relaciones con la comunidad
En cuanto a relaciones con comunidad la empresa obtuvo una calificación de
2.17, ya que se encuentra trabajando en un sistema que les permita medir el
impacto en la comunidad por sus operaciones, así mismo siempre ha
mantenido las buenas relaciones con las distintas administraciones públicas.
Cabe resaltar que aún le falta mejorar en varios aspectos para lograr una
óptima relación con la comunidad y que sus operaciones beneficien a todos.

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c. Identificación de las partes interesadas
Gráfico de Identificación de los Stakeholders

Clientes

Accionistas
Proveedor
es

Competid CELIM Sociedad

ores A

Medio
Sindicato
Ambiente

Colaborad
ores

 Clientes:
 Clientes intermediarios: Casinelli, Sodimac, Promart, Maestro,
Centro Cerámico Las Flores, ferreterías y distribuidores
independientes.
 Clientes finales: personas naturales o empresas.

Con el objetivo de satisfacer a sus clientes, Celima cuenta con certificados

internacionales como el ISO 9001 y el certificado BASC para la logística
internacional. Además ya se encuentra implementado el programa Celima
Expertos, el cual consiste en un programa de capacitación para maestros de
acabados.

 Proveedores:
 Comisca, minera del Grupo Celima-Trebol, extractora de la materia
prima arcilla.

18
Este grupo de interés es uno de los más importantes para la compañía ya que
por medio de una adecuada cooperación se podrá maximizar la rentabilidad. La
empresa requiere de arcilla como materia prima para la producción de
cerámicos y porcelanatos. No obstante, Celima cuenta con una integración
hacia atrás ya que su proveedor principal, la minera Comisca, forma parte del
Grupo Celima-Trebol.

 Sociedad:

 Comunidades a nivel nacional y a nivel internacional

Celima contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los

consumidores en el mundo, siendo este concepto parte de la misión de la
compañía.

Además, la empresa se compromete con la sociedad por las ganancias

recibidas, brindando oportunidades de empleo en los lugares donde se
encuentra establecida.

 Medio Ambiente:

 Materia Prima (arcilla), energía, agua, gestión de residuos.

Para mantenerse en armonía con el medio ambiente, Celima ha

implementado 2 acciones en el proceso de fabricación de cerámicos y
porcelanatos.

 Reciclaje de Calor: al momento de emplear el horno de

producción para el secado de otros productos.
 Reutilización de la merma: uso de productos terminados fallidos,
con la finalidad de retornarlos a su estado natural (arcilla) para
volver a ser utilizados.

 Colaboradores:

 1,460 personas entre practicantes, personal administrativo y

operarios.

En la actualidad, los colaboradores se encuentran más involucrados

más en la organización con el fin de ser escuchados, promoviendo
nuevas ideas en beneficio de la empresa logrando un aumento en la
productividad y el mejorando la calidad del producto final. Por tanto,
dentro de las mejoras en el ambiente laboral ha implementado:

19
  Condiciones de trabajo idóneas: mediante la reducción de
temperatura de la planta, mejorando la producción y reduciendo
posibles problemas de salud.
 Mejoramiento continuo de procesos: basada en la filosofía
Kaizen para mejorar las tareas de los colaboradores.

 Sindicato:

Celima trata en todo momento intenta estar en armonía con el sindicato,

logrando acuerdo cuando existe algún conflicto por alguna de las partes.
Asimismo este se manifiesta para velar por los intereses de los colaboradores,
respetando los derechos laborales de los mismos.

 Competidores:

 A nivel nacional: Cerámica San Lorenzo, Cerámica Kantu, etc.

 A nivel internacional: Lamosa, Interceramic, Incefra, etc.

Actualmente Celima es la número uno en la venta de cerámicos y porcelanatos

a nivel nacional. Sin embargo cuenta con un gran número de competidores
como Cerámica San Lorenzo y Cerámica Kantu.

En cuanto al exterior, la compañía exporta sus productos a más de 24 países,

con lo cual el número de competidores es aún mayor. Entre los principales
podemos ver a Lamosa de México, también Cerámica San Lorenzo de
Argentina, Interceramic de México, Incefra de Brasil, etc.

 Accionistas: realizan políticas de gestión con el fin de mejorar procesos y

productividad.

Matriz de Mapeo de Stakeholders

Mayor
Clientes: intermediarios y Proveedor: Comisca
finales Colaboradores: 1,460
Medio Ambiente: personas
Materia Prima (arcilla), Sindicato
Influencia en la empresa

energía, agua, gestión de

residuos Accionistas

Sociedad: Comunidades
a nivel nacional e
internacional
20
 Menor

Mayor
Dependencia de la empresa

D. El ámbito de intervención

Tomando en cuenta los resultados de las encuestas con los funcionarios de la

empresa, los temas a trabajar por la organización deben enfocarse en la relación
directa con los trabajadores, ya que en el hexágono de diagnóstico sólo cuenta con un
puntaje de 1.93. Por ello, para mejorar en este ámbito, deben comenzar a desarrollar
políticas y prácticas que involucren a lo trabajadores, además de programas que
defiendan sus intereses y los hagan partícipes de las decisiones de la empresa que los
más les afecta.

El desarrollo de programas formales e inclusivos con los trabajadores, permitirá el

desarrollo y estabilidad del negocio a futuro, sin embargo, la dificultad de este ámbito
se encuentra en balancear este consenso y compromiso de los trabajadores con la
búsqueda de alta rentabilidad de la empresa, buscando mantener ambos para
garantizar su permanencia en el largo plazo. En cuanto a la calidad de vida laboral la
empresa se divide dos grandes grupos diferenciados ya mencionados que son los
colaboradores de la empresa en la parte administrativa, y otro gran grupo que está
conformado por los maestros de obra de la parte operativa.

Al primer grupo la implementación de buenas prácticas de RSE se encuentra en un

proceso avanzado ya que cuentan con gestión participativa, existen evaluaciones de
desempeño, así como también procesos eficientes de reclutamiento.

Para el segundo grupo las gestion de buenas prácticas se encuentran en fases

iniciales, esto se da debido a que este grupo está conformado por un gran número de
personas con diferentes necesidades y sin estudios superiores mayores para poder
hacer línea de carrera dentro de la empresa.

El proyecto propuesto nace para va impactar directamente a la relación entre empresa

y trabajadores, debido a que está diseñado a beneficiar a los trabajadores
estimulándolos para un que tengan un mejor desempeño además de mejorar su
calidad de vida laboral y así la empresa también se ve beneficiada con menor rotación

21
de personal, que es uno de los ámbitos que mayor afecta a Celima como empresa,
debido a los gastos que le considera abrir nuevos proceso de reclutamiento y tener
que capacitar a nuevo empleados.

Bibliografía

 GRUPO CELIMA TREBOL. (s.f.). Recuperado el 2017, de http://www.celima-

trebol.com

 Hurtado Carrasco, A., Velásquez Flores, C., & Martinez, J. J. (2016).

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SECTOR CERÁMICO.
LA GESTIÓN DE LA RSE COMO MEDIO DE MAXIMIZACIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD EN LAS EMPRESAS CERTIFICADAS
CON ISO 9001 Y BASC. ANÁLISIS DE UNA EMPRESA LOCAL DURANTE EL
PERÍODO 2015-2016. Lima.

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