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  • Atencion Al Usuario (1) A

    Cargado por

    Julieth VaRgas
    9 vistas1 página
    El documento describe el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es el soporte que se brinda a los clientes después de adquirir un producto o servicio para asegurar una experiencia positiva. Identifica dos tipos de clientes - internos que compraron el producto y externos que no lo compraron pero son referidos por clientes internos. También enumera los componentes clave del servicio al cliente como la satisfacción del cliente, buena atención y motivación de los empleados para brindar el servicio.

    Descripción original:

    ADSADSADSD

    Título original

    Atencion Al Usuario (1)A

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    de 1

    LILIANA ANDREA CASTRO VASQUEZ

    Servicio al
    cliente

    ¿Qué es?

    Servicio al cliente es un soporte que das


    a tus clientes después de haber
    adquirido tu servicio o producto
    permitiendo una experiencia positiva en
    la transacción atrayendo más clientes
    por la recomendación de este.
    Componentes del
    Tipos de clientes
    servicio al cliente

    • Satisfacción de los
    clientes.
    • Cliente interno: es aquel que ha • Tener una buena
    adquirido nuestro servicio o atención
    producto • que el cliente haga
    • Cliente externo: es aquel que no referencia a nuestro
    ha comprado nuestro producto, producto o servicio
    pero el cliente interno le está • clientes internos y
    recomendando nuestro servicio externos
    o producto • la motivación de los
    encargados de brindar
    el servicio

    APORTES DE LOS CLIENTES

    El aporte que realizan estos tipos de


    clientes son la de difundir o realizar un tipo
    de propaganda de nuestro producto o
    servicio atrayendo mas clientes.

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