Dia 20 Coordinacion Relacional 2019 Alumn

27-11-2019
Coordinación Relacional
Profesor Andrés Raineri Bernain

Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile
Profesor Andrés Raineri B.
araineri@uc.cl
Sistemas de Control y Comportamiento Organizacional Andrés Raineri Bernain Pontificia Universidad Católica de Chile
Tel. (56-2)-6864367
Gestión de Recursos Humanos
Legislación Gestión de
Estrategia Etica
Laboral Diversidad
Módulo 2:
Modulo 1: Módulo 4: Módulo 5:
Diseño de Módulo 3:
Fundamentos de la Gestión del Clima y Cultura
la Organización Gestión del Empleo
Gestión de RH Desempeño organizacional
y del Trabajo
Sistemas Evaluación del Clima

Conceptos y miradas Employer Brand
Organizacionales Desempeño Organizacional
Antecedentes teóricos Diseño del trabajo Reclutamiento Compensaciones Liderazgo
Selección Coordinación
Modelo de Formación
Estimación de dotación de Personal de Relaciones
Investigación-Acción
Desarrollo de carrera Relaciones

Socialización Laborales
Desvinculación Justicia Organizacional
Gestión
de la Diversidad
Cultura Organizacional

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1
27-11-2019
Objetivos de la Clase
1. Entender el concepto de Coordinación Relacional y
su relevancia para la implementación de estrategias
organizacionales
2. Diagnosticar la Coordinación Relacional y las

variables que la afectan una organización
3. Proponer mecanismos concretos para mejorar la

capacidad de coordinación y relaciones en una
empresa

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Para mejor… … o peor

Relaciones Relaciones
• Objetivos compartidos • Objetivos Aislados

• Conocimiento compartido • Conocimiento exclusivo
• Respeto mutuo • Falta de respeto
Comunicación Comunicación
• Frecuente • Infrecuente
• Oportuna • Inoportuna
• Precisa • Imprecisa
• Solución de problemas • Culpas mutuas

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2
27-11-2019
Coordinación Relacional
✓ Comunicación frecuente, oportuna y precisa
✓ Solución de problemas con comunicación
✓ Objetivos compartidos
✓ Conocimiento compartido
✓ Respeto mutuo

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La CR es lo más importante en condiciones de:
❖ Alta complejidad
❖ Interdependencia de tareas
❖ Incertidumbre
❖ Restricciones de tiempo

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3
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Gestión de empresas
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Agente de
Operaciones
Operario de Agentes de
equipaje Rampa
Agentes
Agentes de
Puerta
pasajes
embarque
Aseadores
de Cabinas
Pasajero Catering
Operario de
Combustibles carga
Operaciones
Tripulantes de Transporte
Mecánicos
de cabina
Pilotos Profesor Andrés Raineri B.
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4
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Gestor de Cuidado de Pacientes

paciente
Médico
Enfermeras
Tratante
Trabajador Paciente Terapeuta

social físico
Médicos Técnicos en
Especialistas salud
Familia
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Apoyo Organizacional
¿Así? ¿O Así?
✓ Diseño de trabajo relacional ✓ Diseño de trabajo en silos
✓ Seleccionar para trabajo en equipo ✓ Seleccionar jugadores individuales
✓ Entrenar para el trabajo en equipo ✓ Entrenar jugadores individuales
✓ Responsabilidad compartida ✓ Responsabilidad Individual
✓ Recompensas compartidas ✓ Recompensas Individuales
✓ Resolución de Conflictos Compartidos ✓ Resolución de Conflictos en Silos
✓ Roles inter áreas (embajadores) ✓ No hay roles inter áreas
✓ Reuniones inter áreas ✓ Reuniones de Silos
✓ Procesos / Protocolos compartidos ✓ Procesos / Protocolos de Silos
✓ Sistemas de información compartida ✓ Sistemas de información en silos

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Tel. (56-2)-6864367
5
27-11-2019
Intervenciones estructurales:
• Seleccionar y entrenar para T.E.
• Responsabilidad compartida
• Recompensas compartidas
• Resolución de conflicto compartida
• Diseño de trabajo relacional
• Gestión de la diversidad
• Roles de llave de límite
• Reuniones compartidas Coordinación Relacional:
• Protocolos compartidos Desempeño:
• Comunicación frecuente, • Calidad y seguridad
• Sistemas de información compartida precisa y oportuna • Eficiencia y Finanzas
• Resolución de problemas • Compromiso del cliente
• Objetivos compartidos • Bienestar del trabajador
Intervenciones relacionales: • Conocimiento compartido • Aprendizaje e innovación
• Crear espacio seguro • Respeto mutuo
• Evaluación relaciones
• Humildad / Coaching
Intervenciones de procesos:
• Evaluar estado actual
• Identificar el estado deseado
• Experimento para cerrar la brecha

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Gestión de Recursos Humanos

Sistemas Evaluación del Clima

Antecedentes teóricos Diseño del trabajo Reclutamiento Compensaciones Liderazgo

Desarrollo de carrera Relaciones

Desvinculación Justicia Organizacional

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2. Diagnosticar la Coordinación Relacional y las

3. Proponer mecanismos concretos para mejorar la

Profesor Andrés Raineri B.

Para mejor… … o peor

• Objetivos compartidos • Objetivos Aislados

Profesor Andrés Raineri B.

✓ Solución de problemas con comunicación

Profesor Andrés Raineri B.

La CR es lo más importante en condiciones de:

Profesor Andrés Raineri B.

Gestor de Cuidado de Pacientes

Trabajador Paciente Terapeuta

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