REQUISITOS: FUNDAMENTOS:
Es la herramienta que ayuda a las
ANTECEDENTES:
VOCAVULARIO:
La norma ISO 9001, especifica los
requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables
de toda la organización que
necesite demostrar su capacidad
para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que
le sean de aplicación y su
objetivo es aumentar la
satisfacción
Documentación
organizaciones a acrecentar la satisfacción
Organización del cliente.
Recursos Los clientes requieren productos que
contengan unas características que
Producción / prestación satisfagan sus necesidades.
servicios
Tales necesidades se manifiestan en las
Instalaciones especificaciones del producto y las
conocemos como requisitos del cliente.
Medición, análisis y mejora
Con estos requisitos, que pueden ser
establecidos por los clientes o por la propia
organización, el cliente determinará la
aceptabilidad del producto.
ISO Las necesidades de los clientes y sus
expectativas van cambiando con el tiempo,
surgen presiones competitivas y avances
técnicos que lo suscitan, por lo que las
organizaciones deben mejorar
continuamente para no perder su confianza.
DERECTRICES PARA LA MEJORA:
La norma ISO 9000 es un conjunto de directrices y
herramientas sobre la Gestión de la Calidad
y Mejora Continua, orientadas a que los productos y
servicios estén enfocados al mercado y las
exigencias de los clientes. Esta norma ha sido establecida
por la Organización Internacional de Normalización (ISO).