ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo
tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda
clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre

teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda
online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más
lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una

web y plataforma de venta online.

Los beneficios que supondrá crear un comercio online serán los siguientes:

 El comercio online no entiende de horarios. Por lo tanto, es una actividad

permanente y visible los 7 días de la semana las 24h, y de esta forma el
cliente puede comprar cualquier día a cualquier hora.
 Pueden comprarnos de cualquier parte del mundo. Por tanto, llegamos a
más clientes y más ciudades.
  Con este tipo de plataforma se eliminan los costes fijos de las tiendas
tradicionales y por tanto resultará un precio más económico, ya que no se
repercutirá al cliente final el sobrecoste.
 Un negocio online permite conseguir opiniones e impresiones de nuestros
clientes de una forma mucho más sencilla a través de formularios y
encuestas en línea.
 Comprar de manera online es muy cómodo y no haría falta disponer de
un ordenador, ya con tan solo el teléfono móvil sería suficiente para
comprar.
 La capacidad de crecimiento del negocio es ilimitada, pues mientras se
tenga de stock suficiente para cubrir ventas no hay límites en el comercio
online.
 Se reduce considerablemente los inventarios y stocks.
 Se crea una imagen de marca con una web y tienda online disponible.
 Se facilita de información inmediata, características y visibilidad del
producto a los clientes.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.

DEBILIDADES AMENAZAS
Poca experiencia en la gestión de un Nuevos competidores que tengan
comercio online. mayor fuerza dentro del comercio
online en la venta de productos de
Presencia física sólo en Madrid, mascotas.
Valencia, Barcelona y Sevilla hay una
gran parte de España que no nos Las empresas cada vez invierten más
conoce. en publicidad y marketing digital, de
manera que nuestros esfuerzos
Debemos mejorar nuestras Redes aumentan.
Sociales como fuente de tráfico a
nuestra tienda online y plantearnos El consumo de estos productos se
invertir en técnicas de SEO. verá reducido en beneficio de un
Que no se invierta en el sector de mayor ahorro debido a la situación
mascotas. económica.

Nuestros proveedores ofrezcan

mismos productos a nuestra
competencia.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Contamos con cierta relevancia en el Tendencia a invertir en accesorios
mercado de productos para mascotas para las mascotas, buscando el
gracias a nuestras tiendas físicas, a diseño y calidad.
las que hay gente que se desplaza
desde otras ciudades. Tendencia en aumento del
Contamos con una gran variedad de consumidor en la compra online.
productos de mucha calidad. (marcas
líderes). Presencia en Marketplaces como
Amazon o Ebay.
Contamos con una línea propia de
juguetes y accesorios que han cogido Trabajo de networking a asistencia de
fama por su calidad y su diseño ferias del sector.
original (amplia gama de productos).
Marca propia de venta de Mimitos. Aumento de la confianza en compra
online.
Experiencia en el mercado de
animales y mascotas. Posibilidad de crecimiento del sector.

Flexibilidad y conciliación laboral. Mayor sensibilidad de la población

hacia los animales.
Excelente servicio al cliente.

Buena situación financiera de la

empresa.
 Proveedores de gran calidad.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas.
No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para
realizar un buen proyecto.

En primer lugar, estudiaremos el sector de las mascotas, ya que actualmente

este sector factura un total de 1.000 millones de euros debido a la tendencia de
las familias españolas a tener una mascota y a su cuidado. De media el gasto
anual que se dedica a las mascotas es de 1.200€ por persona.
Dentro de los hábitos de consumo, la alimentación cada vez más se busca
comida saludable y dietas personalizadas para cada raza. Después dedicamos
la compra de accesorios en busca de la personalización y un diseño actual, cada
vez más se tiende a comprar productos de belleza, cosmética e higiene. Y por
último, destacamos la venta de diferentes gadgets para nuestras mascotas.

El público objetivo que nos centraremos será:

- Edad: Personas adultas y jóvenes de entre 25-45 años que trabajan y

viven con sus mascotas, pero que conocen perfectamente el comercio
online y redes sociales.
- Localización: Zonas urbanas.
- Nivel socioeconómico: medio, medio-alto o alto.
- Estilo de vida: Apasionados de los animales que consideren a su mascota
un miembro más de la familia.
 - Tipo de vivienda: pisos, urbanizaciones con espacio suficiente para tener
un animal de compañía.

El objetivo de nuestro negocio podremos cualificarlos en cualitativos y

cuantitativos:
o Objetivos cualitativos:
- Posicionarnos como una tienda online de referencia en el sector de
cuidado de mascotas.
- Posicionar nuestra línea de juguetes y accesorios dentro del mercado.
- Satisfacer al mayor nº de clientes y ofrecer un excelente servicio.
o Objetivos cuantitativos:
- Aumentar nuestro volumen de ventas debido a nuestra Ecommerce.
- Aumentar nuestras ventas de la línea de juguetes.

Pasos a seguir:

Fecha Acción Justificación

28/11/2019 Ideamos nuestra página Crear estructura y
web. contenido de calidad a
Damos de alta la nuestra web.
empresa en el hosting y Desarrollamos nuestra
creamos nuestra tienda tienda online.
online. Introducimos PayPal
Adquirimos cuenta de como sistema de pago
PayPal. en tienda.
28/12/2019 Ponemos en marcha el Comprobamos que los
negocio online y pedidos se realizan
gestionamos los correctamente.
primeros pedidos. Daremos a conocer
Creamos una campaña nuestra tienda en RRSS.
de marketing digital a
través de RRSS.
 28/01/2020 Realizamos campaña Comprobaremos si
SEO para posicionar aparecemos entre los
nuestra tienda online primeros del buscador y
entre las más aplicaremos medidas
visualizadas. SEO según las
necesidades.
28/02/2020 Monitorizamos nuestras Creamos vínculos con
RRSS e incluimos un nuestros clientes, y
dialogo bidireccional. conoceremos lo que se
dice de nuestra marca
en RRSS y
responderemos quejas y
objeciones.
28/03/2020 Aplicamos métodos de Comprobaremos el
medicición y control. alcance de nuestros
Planteamos la objetivos cualitativos y
posibilidad de ampliar cuantitativos planteados
nuestro negocio online. al inicio.
Medimos los datos y
realizamos análisis de
nuestros clientes para
ver si resulta rentable.

Deberemos tener en cuenta lo siguiente:

- Necesidades y protocolos de internet  En el desarrollo de nuestra

Ecommerce, deberemos de contratar una empresa Hosting, que tendrá
un coste de aproximadamente 25-30€ mensuales.

- Plataformas de tienda online  Seleccionaremos una tienda online a

través de WooCommerce, ya que es gratuita para los usuarios de
WordPress y nos puede servir para realizar una primera prueba gratuita.
No obstante, invertiremos en la compra de Premium WordPress por un
precio de 100€ anuales.
- Estructura  Es muy importante que la tienda online sea intuitiva y
accesible. Por tanto, estructuraremos la plataforma de Ecommerce por
secciones por tipo de mascota, y desde ahí se mostraran los productos
para cada uno de ellos. Existirá un buscador para encontrar los productos.
La tienda online será compatible con Smarthphones.

- Contenido  Las imágenes serán de calidad y las descripciones lo más

completas posibles, ya que no depende el cliente de las explicaciones de
un vendedor, por tanto tiene que estar lo más detallado posible. La
presentación del catálogo será muy visual y sencilla con el fin de fomentar
el comercio offline como escaparate 24/7.

- Método de pago  Los métodos de pago utilizados serán la tarjeta

bancaria mediante el pago con tarjeta de crédito o débito. También
mediante Paypal pues es el método más utilizado para la venta online y
el más utilizado por la gente joven.

- Atención al cliente: Debemos de proporcionar confianza hacia el cliente

por tanto es importante fijar nuestra política de devoluciones y que sea
visible a la hora de realizar la compra.

- Logística  Es importante que el envío se efectue de manera rápida y

eficaz, por lo que la logística es un factor determinante para que nos
vuelvan a comprar a nosotros. Por otro lado, los gastos de envío tendrían
que ser un precio inferior a la competencia, pues es uno de los motivos
de abandono y de no seguir con el pedido. Utilizaremos la empresa SEUR
para enviar todo tipo de paquetería debido a su ajuste en presupuesto.

- Fidelización  Una manera de fidelizar a nuestros clientes sería hacer

que se den de alta como socios en nuestra tienda física y online con
grandes ventajas en descuentos, acumulación por puntos, bonos de
compras etc.
4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online.
Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

AMAZON EBAY
Aspectos legales: Aspectos legales:
Respecto a propiedad intelectual y Ha creado el programa de Derechos
base de datos, todo el contenido Verificados de la Propiedad (VeRO)
dispuesto al servicio de Amazon es con el fin de que los titulares de los
propiedad de ésta o de sus derechos de la propiedad intelectual
proveedores. puedan denunciar los anuncios que
Las condiciones de Venta dentro de la infringen su derecho.
plataforma se regulan según las leyes Las condiciones de venta están
del Gran Ducado de Luxemburgo y reguladas para proteger a los
legislación de cada país dentro de la comerciantes, compradores,
UE. aportando servicio postventa,
Amazon tiene un Aviso de Privacidad solución a problemas con los pagos y
sobre información personal de sus un sistema de recuperar el dinero de
clientes y no participa en actividades los artículos en caso de error.
de venta de información. Ebay permite decidir en el uso de los
datos personales y su política de
privacidad garantizando una
protección usando medidas de
seguridad administrativas.
Aspectos de seguridad: Aspectos seguridad:
Utiliza Secure Sockets Layer Software Para garantizar la seguridad utiliza la
(SSLS) y para el pago seguro cumple tecnología Secure Sockets Layers
con los Estándares de Seguridad de para los datos personales y aplica
los Datos de la Industria de las políticas para proporcionar un
Tarjetas de Pago (PCI DSS) entorno de comercio seguro.

Por tanto, a modo de conclusión, las dos empresas disponen de varias páginas
a las que se puede acceder con facilidad donde se detallan los términos y
 condiciones de uso, la política de privacidad, la información legal, el uso de los
datos y las garantías para los clientes.

Respecto a los aspectos de seguridad ambas compañías emplean el mismo

Software seguro a la hora de utilizar la información personal de los
consumidores, un aspecto de especial relevancia en los últimos tiempos, y hacen
grandes esfuerzos para garantizar confianza al usuario a través de métodos de
pago y un entorno comercial seguro.

Ebay destaca en el desarrollo de la política de privacidad para el cliente,

permitiendo personalizar este aspecto desde tu cuenta y con la creación de
Programa de Derechos Verificados de la Propiedad (VeRO) y Amazon muestra
de una manera más clara las leyes internacionales en las que se basan sus
aspectos legales.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

El crecimiento de venta online aumenta año tras año. La previsión es que siga
aumentando en los próximos años. Por lo tanto, se observa un futuro donde todo
el mundo comprará a través de internet. Teniendo en cuenta este contexto, se
implantarán nuevas formas de experimentar la compra. Por ejemplo, utilizarán la
realidad aumentada donde el usuario puede probar el producto antes de
adquirirlo, es decir, existen tiendas de ropa online que hacen uso de esta
tecnología y permite a sus clientes que vean cómo les quedan las prendas antes
de comprarla a través de sus dispositivos móviles.

Otro caso es el de tiendas de muebles que permitirán instalar el mueble en

tiempo real a través de las cámaras. De esta formase facilita la decisión de
compra del mismo.

Otro ámbito que sufrirá nuevos cambios es el de los métodos de entrega.

Amazon ya está haciendo nuevas pruebas para hacer pedidos a través de
drones automáticos. La misma empresa ya ha llegado a acuerdos con ciertos
centros comerciales para instalar puntos de recogida donde el repartidor dejará
 los productos para que el cliente los recoja con una clave personal cuando él
pueda, atendiendo al ritmo de vida y a la imposibilidad de estar en casa.

Por otro lado, también evolucionará la forma de pago, ya que a día de hoy se
puede pagar a través de códigos QR, a través de sistemas como Google Pay e
incluso existen ciertos comercios que aceptan criptomonedas.

Esta tendencia ha aumentado considerablemente debido a la generación

millenial, una generación que cada vez compra más por internet, pues
representan un 50% del consumo global en comercio electrónico, es por ello que
es necesario conocer a este colectivo y darles experiencias de compra
adecuadas a sus intereses.

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

Escogeré la empresa ZALANDO pues considero que es una plataforma online

con gran reconocimiento y más grande dentro del sector de la moda. La empresa
se originó en 2008 con el fin de vender calzados a través de internet, fue
entonces cuando creció rápidamente y ha ido ampliando su catálogo de
productos hasta ofrecer una amplia gama de productos (ropa y accesorios) y
abarca geográficamente a 15 países de Europa, entre ellos está España. La
clave del éxito ha sido la innovación y adaptación a las nuevas tecnologías.

Zalando ha conseguido incluir en la web todas las marcas líderes con las que
trabajan, ya sea de hombre o mujer, por tanto, es una empresa online con gran
amplitud de stock. Esto hace que sea visto como una página completa donde
poder acudir para comprar cualquier prenda. Esto permite que ofrezca rebajas y
descuentos, además de precios muy competitivos.

Esta empresa se ha adaptado rápidamente a las nuevas tecnologías. Por ello,

crearon la app de Zalanado debido al repentino crecimiento de venta online en
smarthphones. A través de esta app el usuario puede comprar mediante una
plataforma totalmente adaptada al móvil. Esto sumado a la velocidad de carga
del site es muy rápida pues tarda 0,7 segundos en la home, aunque las
secciones internas, más elaboradas y con mayor contenido audiovisual, tienen
un tiempo de carga ligeramente superior (1,18 segundos).

Además, Zalando pone a disposición de sus clientes diversas vías de contacto,

siendo la primera un formulario web. Su teléfono de asistencia y también ofrece
atención al cliente en redes sociales, donde responden en unas horas, según
Facebook.

Por otro lado, ofrece un servicio al cliente excelente, pues ofrece envíos y
devoluciones de forma gratuita, es su gran fortaleza a la hora de satisfacer al
cliente, cuenta además con tutoriales para realizar un pedido y una visualización
bastante intuitiva.