ECommerce

TRABAJO FINAL
Programa formativo:
Master en Comercio Internacional
Bloque:
E-Commerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es
Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
ENUNCIADO
Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.
Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.
Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.
SE PIDE
Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:
1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.
2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.
3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?
Página 2
Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.
4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.
5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?
6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.
Página 3
DESARROLLO
1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web
y plataforma de venta online.
La venta online debe ser considerada como una oportunidad, un medio a su

alcance para mejorar el negocio, ya que añaden valor al producto y realzan la
posición de la empresa. No obstante, en muchas ocasiones no hay otra opción
si no quieren perder cuota de mercado o lo que es más importante, estar en él.
En la actualidad, para Mimitos contar con un propio sitio web, más que una
moda o un lujo, es una necesidad real por las razones que a continuación se
detallan:
1. Alcance Global:
- Razón:
Permitirá a Mimitos llegar a clientes en todo el mundo.
- Beneficio:
Ampliación del mercado y aumento de la visibilidad.
2. Disponibilidad 24x7:
- Razón:
La tienda online de Mimitos estará abierta 24x7.
- Beneficio:
Mayor conveniencia, posibilidad de ventas continuas.
3. Reducción de Costos:
- Razón:
Menos costos asociados que la operación de la tienda física.
- Beneficio:
Menores gastos en alquiler, servicios públicos, personal, etc.
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4. Acceso a Datos del Cliente:
- Razón:
Recopilación de datos sobre el comportamiento del cliente.
- Beneficio:
Personalización experiencia del cliente, marketing más efectivo.
5. Facilidad de Gestión de Inventarios:

- Razón:
Sistemas automatizados de gestión de inventarios.
- Beneficio:
Reducción de errores, mejor planificación y control de inventario.
6. Marketing Digital Eficiente:

- Razón:
Marketing online, como SEO, RRSS y publicidad digital.
- Beneficio:
Aumento visibilidad, mejor segmentación, resultados medibles.
7. Interacción Directa con Clientes:

- Razón:
Comunicación directa a través de chat en línea, correos electrónicos,
comentarios.
- Beneficio:
Mejora de la satisfacción del cliente, retroalimentación instantánea.
8. Flexibilidad en la Oferta de Productos:

- Razón:
Facilidad para cambiar y actualizar la oferta de productos.
- Beneficio:
Adaptación rápida a las tendencias del mercado, capacidad para probar
nuevos productos.
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9. Análisis de Desempeño:
- Razón:
Herramientas analíticas para evaluar el rendimiento del sitio.
- Beneficio:
Toma de decisiones informada, ajuste de estrategias según los datos.
10. Mayor Competitividad:

- Razón:
La mayoría de las empresas tienen presencia en línea.
- Beneficio:
Permanecer competitivo en el mercado actual.
11. Facilidad de Pago y Transacciones:

- Razón:
Integración de sistemas de pago en línea.
- Beneficio:
Compras sin problemas, transacciones seguras.
12. Menor Barrera de Entrada para Nuevos Clientes:

- Razón:
Acceso fácil a la tienda desde cualquier lugar.
- Beneficio:
Atracción de nuevos clientes, expansión de la base de clientes.
La creación de una tienda en línea no solo es una extensión del negocio físico,
sino que también puede transformar y mejorar significativamente la operación y
el rendimiento general de la empresa. (Electronico, s.f.)
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2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación
actual de la empresa dentro del sector.
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO
 Tiendas físicas reconocidas

 Lento crecimiento
 Marca propia
 Poca experiencia en comercio electrónico
 Disponibilidad de stock e infraestructura
 Solo disponer de tiendas físicas
 Conocimiento del mercado
 Marketing mejorable
OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO
 Aumentar ventas  Gran variedad de productos sustitutos

 Generar nuevos clientes  Posibilidad de pérdida de clientes
 Aumentar visibilidad  Gran competencia con grandes empresas
 Mejora la capacidad de negociación  Ingresar a un modelo inexplorado
Ventajas competitivas: Uno de los puntos que más favorecen a Mimitos, es que
posee una gran cantidad de stock de productos y que incluso algunos de ellos
no lo tiene la competencia, esto hace que la tienda pueda ofrecer promociones
de otros productos de las marcas tradicionales y agregar algunos de sus
productos de línea propia, haciendo que el consumidor se fidelice con más
naturalidad con la marca, adicionalmente se permite un reconocimiento de la
marca por parte del mercado objetivo ya que ofrecerá una mayor gama de
productos e incluso pensar a futuro en crear servicios adicionales (baño para
mascotas, servicio veterinario, servicio de escuela de adiestramiento, servicio
de guardería de mascotas, servicio de paseo de mascotas, etc) lo que genera
un mayor espectro de mercado.
Limitaciones: La principal desventaja que presenta es contar con tiendas físicas

y no desarrollar el mercado digital cuando la competencia lo ha realizado antes,
generando que se lleve una buena porción del mercado objetivo,
adicionalmente contar con tiendas físicas en unas cuantas comunidades
autónomas limita que la marca sea conocida a nivel nacional, adicionalmente
los costos logísticos y el control de inventarios será más crítico si desea llegar
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a mayores cuidades del país. Por otro lado el desconocmiento a este tipo de
mercado emergente nos deja en una posición nada ventajosa ya que
deberemos implementar estrategias de mercadeo muy arriesgadas y fuertes
para no solo tener la visual de marca como tienda física sino crear un nuevo
reconocimiento de marca.
3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que

detalles:
Estudio
No es sorpresa, el incremento del número de mascotas, la Federación Europea

de Alimentación para Animales de Compañía (Fediaf) estima que en España
había en 2021 un total de 9,3 millones de perros y 5,9 millones de gatos. Esto
sin contar otras especies como aves, pequeños mamíferos o peces.
Se trata de un espectacular incremento de casi el 40% en el número de perros

y del 55% en el número de gatos respecto a 2020, por lo que se puede decir
que el incremento en la tenencia de animales de compañía es un proceso que
está ocurriendo a nivel país. (Health, 2022)
Por otro lado, el sector del animal de compañía señalaba la pandemia como un
revulsivo en la tenencia de mascotas en España y el resto del mundo. AMVAC
lo resumía en una serie de razones: más tiempo en casa gracias al teletrabajo,
cambio en los hábitos de consumo, mayor ahorro y cambio en las actividades
lúdicas.
Esta tendencia se hace patente también en la industria de la sanidad animal,

pues este incremento en el número de mascotas está provocando cambios
profundos en el sector. De hecho, en España, según los últimos
datos de Veterindustria, relativos a 2021, las ventas de productos para
animales de compañía (31,69% del total) han superado por primera vez a las
del sector porcino.
Página 8
La tendencia en Europa es aún mayor, pues las mascotas ya son
prácticamente la mitad del mercado (42,4%), según datos de Animal Health
Europe correspondientes a 2021. Lo que otorga una visual del gran mercado al
que Mimitos, podría atacar con la implementación de ventas por medio de la
plataforma de E-Commerce.
Esta población de mascotas son potenciales clientes de Mimitos, tanto para la

compra de alimentos como para la línea de productos de accesorios creados
por la marca, incluso los registros indica que en la actualidad las familias con
mascotas han incrementado su consumo, por lo tanto, la posibilidad de compra
para la población de mascotas es mayores y con más cantidad de
transacciones.
Público Objetivo
Ubicación : Personas situadas en zonas urbanas o cercanas a

ellas.
Población : Urbana.
Edad : Personas jóvenes adultas, entre un rango etario de
25-45 años de edad.
Nivel socioeconómico : Medio, medio alto y alto.
Ocupación : Trabajo estable con remuneración constante.
Estrato social : Familias de clase media, media alta y alta.
Poder adquisitivo : Trabajan y tienen sueldo con el que llegan a fin de
mes, lo que permite darse la libertad de atención a
sus mascotas.
Objetivos Cualitativos
- Satisfacer al mayor numero de clientes posibles con un buen servicio.

- Posicionar la línea propia de juguetes y accesorios dentro del mercado.
- Posicionarse como una tienda online de referencia para mascotas.
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Objetivos Cuantitativos
- Conseguir ventas en ciudades donde no se dispone de tienda física.

- Aumentar las ventas de la línea propia de juguetes y accesorios.
- Aumentar el volumen de ventas a través de la tienda online.
Pasos a seguir
Fecha Acción Observaciones
Adquirir NIC y pago de hosting Desarrollar los pilares fundamentales de la
que almacenara el dominio e tienda, a través de la selección de nic y
información. hosting adecuado que cumpla los requisitos de
operación y seguridad.
Idear la estructura de la página Crear buena estructura y contenido de calidad
web, en cuanto a selección de para el sitio web.
01-01-2024
imágenes, disposición de
productos e interacción de
cliente con la interfaz gráfica.
Registrarse en mercado pago, Añadir el máximo de sistemas de recaudación
pay pal y webpay. en la web, a fin de evitar rebotes por fallas de
pagos.
Puesta en marcha de la tienda y Comprobar que los pedidos se realicen
corroborar la adecuada gestión correctamente e identificar problemas que
de pedidos puedan surgir, a fin de solucionarlos.
Crear campaña publicitaria de Dar a conocer a la tienda online en un primer
01-02-2024
marketing digital a través de las momento con una campaña de tráfico e
principales RRSS que alberga al interacción para posteriormente con la
público objetivo. información recogida en el pixel crear una
campaña de conversión.
Aplicar métodos de medición y Comprobar que estamos en el camino correcto
control. para el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
01-03-2024 Realizar promociones Levantar promociones especiales a fin de
especiales de la línea propia de atraer a los posibles clientes que elijan nuestra
juguetes y accesorios. línea propia y comenzar con el reconocimiento
de marca.
Modificar el SEO según Modificar palabras claves y adecuar el blog
información recogida del pixel. para facilitar la búsqueda organica.
01-04-2024 Levantar publicidad SEM. Según los resultados obtenidos y la
información proporcionada por las RRSS,
levantar publicidad de pago (SEM).
Monitorizar y analizar Extraer información útil de Anlitycs de Google
01-05-2024 nuevamente los datos obtenidos e informes métricos de Meta, a fin de realizar
por la web y RRSS. los ajustes que fuesen necesarios.
01-06-2024 Realizar convenios y Seleccionar a posibles distribuidores
asociaciones. minoristas que se interesen con el modelo de
Dropshipping1, utilizando la logística propia
1
El dropshipping es un sistema en el que la empresa que vende el producto actúa como intermediario
entre el consumidor y el proveedor. La tienda recibe el pedido, gestiona el pago, realiza todo el
cumplimiento y envía el pedido al proveedor, que se encarga de la preparación y entrega de los artículos.
Página 10
con colaboradores a fin de aumentar el flujo de
ventas, sacrificando un % mínimo de utilidad.
Datos a Considerar
Plataforma de E-Commerce:
La plataforma de E-
Commerce que vamos a
seleccionar para desarrollar
nuestra
tienda online va a ser
WooCommerce, la cual es
gratuita para los usuarios
de
WordPress y nos puede
servir para realizar una
primera prueba de nuestra
tienda
Página 11
online sin hacer una gran
inversión de dinero y con
una herramienta fácil de
utilizar.
Para que la web sea más
profesional y podamos
introducir más contenidos
vamos a
comprar el paquete Premium
de WordPress por un precio
de 100 euros anuales.
Plataforma: La plataforma de E-Commerce que vamos a seleccionar para
desarrollar nuestra tienda online va a ser WooCommerce, la cual es gratuita
para los usuarios de WordPress y nos puede servir para realizar una primera
prueba de nuestra tienda online sin hacer una gran inversión de dinero y con
una herramienta fácil de utilizar. Para que la web sea más profesional y
podamos introducir más contenidos vamos a comprar el paquete Premium de
WordPress por un precio de 100 euros anuales.
Estructura: Es de vital importancia que la tienda online sea accesible y

proporcione una buena experiencia de usuario. Vamos a estructurar la
plataforma de E-Commerce siguiendo el ejemplo de www.tiendaanimal.com y
vamos a dividir secciones por cada tipo de mascota y de ahí los diferentes
Página 12
productos disponibles. E importante que haya un buscador para encontrar
productos con facilidad, que la navegación por la web sea intuitiva y que cargue
rápido. Además, la tienda online podrá verse a la perfección en diferentes
pantallas y se guardará el carrito de compra a cada usuario, de tal manera que
puedan empezar la compra en un aparato y finalizarla en otro.
Pagos: A la hora de incorporar la pasarela de pago a nuestra tienda online, es

necesario que ésta cumpla y garantice al consumidor todos los sistemas de
seguridad. Hay que tener en cuenta que un 22% de los usuarios abandona el
carrito por no encontrar formas de pago adecuadas a sus necesidades.
Atención al cliente: La atención al cliente también es básica, ya que a la hora

de comprar online al usuario también se ve condicionado por la confianza que
sienta hacia la marca y las recomendaciones. Es importante fijar nuestra
política de devoluciones y que ésta sea visible a la hora de realizar la compra
por parte del usuario para evitar posibles conflictos y dejar una reseña en
nuestra página web con el correo o número de teléfono de atención al cliente.
También se pueden utilizar las Redes Sociales para tener una relación fluida
con la comunidad y resolver posibles dudas, quejas o recomendaciones.
Logística: Para un 79% de los usuarios que el envío de la tienda online sea
rápido es un factor determinante, por lo que el sistema de logística y entrega es
un factor determinante. También hay que tener en cuenta que un excesivo
encarecimiento del producto por los gastos de envío es uno de los motivos más
comunes de abandono del carrito, por lo que vamos a realizar tres tipos de
envío:
- Envío a domicilio: con un precio de 3.99€ con una espera de unos días.
- Envío express: con un precio de 6.99€ con una espera de 48horas.
- Recogida en tienda física: con un coste de 0€.
4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online.
Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.
Página 13
EBAY AMAZON
La plataforma de Ebay ha creado su propio Cabe la pena resaltar que la información alojada
sistema de derechos de propiedad, (bien sea derechos de
Verified Rights Owner (VeRO), el autor, propiedad intelectual, base de datos,
cual protege y permite la denuncia de las contenido general, etc) o cargada en el sistema,
infracciones de protección de propiedad; el Amazon serán propietario de la misma y su
sistema informa a los propietarios de la IP protección seguirá las leyes de Luxemburgo.
cualquier tipo de anuncio que infrinja
derechos legales, permitiendo que los mismos Así mismo la reglamentación de uso y
usuarios no entren en líos legales por su ventas obedece a la jurisprudencia aplicable para el
desconocimiento. Ducado de Luxemburgo.
Adicionalmente tiene un sistema de aviso de Como requerimiento Amazon cuenta con aviso de
privacidad donde recopila toda la información y uso de cookies y de privacidad de datos de
como es el manejo de los datos personales y clientes.
derechos de los usuarios que acceden a la
plataforma. Ebay implemento el reglamento De manera general los aspectos legales la separan
general de protección de datos (RGPD) de la en 3 bloques La privacidad ofrecida por el portal es
unión europea, que hace más eficaz la separada en 5 bloques: Privacidad, Email y su
seguridad de protección de datos personales. seguridad, seguridad y accesibilidad de data,
información legal, información en Catalá.
Tu como usuario de Ebay, tienes la posibilidad de
elegir el protocolo queusara la plataforma tus Para el caso que se registre correos
datos personales, electrónicos sospechosos o también denominados
lo cual ayuda a conocer de manera cercana sus Phishing/Spooging (modalidades para robo de
sistemas de protección. información) Amazon usa el secure Sockets
Layer Software (SSLS), que protege
Ebay usa el sistema Secure Sockets Layers lainformación durante la conexión en la plataforma
(SSL) como protocolos de seguridad para y frente a las transacciones de compra usa
datos personales. los protocolos de PCI DSS (estándares de
seguridad de los datos de las industrias de tarjetas
de pago).
Ambas plataformas poseen procesos, protocolos y tecnologías de seguridad yc

umplimiento de reglamentación robustos, por ello son las páginas y
aplicaciones de mayor uso para la comercialización tanto nacional como
internacional. Sin embargo, Ebay va un paso adelante ya que permite
personalizar el manejo de datos y esto genera mayor engament por parte de
Página 14
los mismos clientes, adicionalmente las plataformas de Ebay son más
amigables con el usuario (tanto comprador como vendedor).
5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?
El comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento

significativo en los últimos años, y se espera que esta tendencia continúe en el
futuro. Las empresas están adoptando tecnologías emergentes, enfocándose
en mejorar la experiencia del usuario, y respondiendo a las cambiantes
expectativas del consumidor. Las principales tendencias que probablemente
darán forma al futuro del e-commerce en España.
I. Experiencia del Usuario Mejorada:

La mejora continua de la experiencia del usuario es una prioridad clave. Las
empresas están invirtiendo en interfaces de usuario más intuitivas,
personalización avanzada y tecnologías como la realidad aumentada para
permitir a los clientes interactuar de manera más inmersiva con los productos
antes de comprarlos.
II. Personalización con Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático:

La integración de IA y aprendizaje automático es esencial para ofrecer
experiencias de compra personalizadas. Las empresas utilizan estas
tecnologías para prever tendencias de compra, personalizar recomendaciones
de productos y optimizar estrategias de precios.
III. Comercio Social:

La intersección entre las redes sociales y el comercio electrónico es cada vez
más evidente. Las plataformas sociales están siendo utilizadas como canales
de venta directa, permitiendo a las empresas llegar a nuevos clientes y facilitar
transacciones sin salir de las redes sociales.
IV. Pagos Sin Contacto y Métodos Alternativos:

Los métodos de pago sin contacto y las criptomonedas están ganando
aceptación en España. Las empresas de e-commerce están adoptando
Página 15
tecnologías que permiten transacciones más rápidas y seguras, lo que
satisface las demandas de consumidores que buscan opciones de pago más
flexibles.
V. Logística y Entrega Eficientes:

La logística y la entrega eficientes siguen siendo áreas críticas. Se espera un
aumento en la adopción de servicios de entrega rápida, la implementación de
drones y vehículos autónomos para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos
de entrega.
VI. Sostenibilidad:
La preocupación por la sostenibilidad está dando forma a las decisiones de
compra de los consumidores. Las empresas de e-commerce en España están
adoptando prácticas más sostenibles, desde embalajes respetuosos con el
medio ambiente hasta opciones de envío ecoamigables, para atraer a
consumidores comprometidos con la responsabilidad ambiental.
VII. Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA):
La RV y la RA están empezando a desempeñar un papel importante,
permitiendo a los consumidores experimentar productos de manera más
inmersiva antes de realizar una compra. Las empresas que adopten estas
tecnologías pueden ganar ventajas competitivas al ofrecer experiencias de
compra únicas.
VIII. Comercio Conversacional:

La integración de chatbots y asistentes virtuales en plataformas de e-commerce
está en aumento. Esto no solo agiliza el proceso de compra, sino que también
mejora la interacción y la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas
rápidas y precisas.
El futuro del e-commerce en España está marcado por la evolución

tecnológica, la adaptación a las expectativas del consumidor y el enfoque en
prácticas sostenibles. Las empresas que aprovechen estas tendencias
emergentes estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada
vez más competitivo. La innovación continua y la atención a las necesidades
Página 16
cambiantes del consumidor son clave para el éxito a largo plazo en el e-
commerce en España.
6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica

en qué punto está y hacia dónde se dirige.
La empresa seleccionada para analizar fue Mercado libre:
Mercado Libre es una plataforma de e-commerce, creada por Marcos Galperín

en el año 1999 en Argentina, y desde sus inicios, hace aproximadamente 20
años, ha visto un crecimiento exponencial en su alcance en Latinoamérica.
Gracias a esta plataforma, los usuarios pueden vender y comprar una gran
variedad de productos, tanto nuevos como usados. Además del servicio como
intermediario entre sus usuarios, Mercado Libre cuenta con servicios como
“Mercado Pago”, “Mercado envíos”, etc.
Desde hace 21 años, la evolución de Mercado Libre ha sido constante. Para

optimizar la experiencia de los usuarios, nunca dejando de crecer, asumiendo
nuevos riesgos y desafíos para ir por más.
El ecosistema de ML está integrado por dos grandes unidades de negocio: el

ecommerce y las fintech. Dentro de estos dos grandes mundos, Mercado Libre
y Mercado Pago, se agrupan distintas empresas orientadas a mejorar la
experiencia del usuario: Mercado Envíos, Créditos, Mercado Shops, Ads y VIS.
 Mercado Libre: el marketplace es la plataforma líder en comercio

electrónico de América Latina. Brinda servicio a millones de usuarios y
crea un mercado online para la negociación de una amplia variedad de
bienes y servicios de una forma fácil, segura y eficiente. El sitio está
entre los 50 sitios con mayores visitas del mundo en términos de
páginas vistas y es la plataforma de consumo masivo con mayor
cantidad de visitantes únicos en los países más importantes en donde
opera, según se desprende de métricas provistas por comScore
Networks.
Página 17
 Mercado Envíos: es la unidad de negocios encargada de
brindar soluciones de logística para mejorar la experiencia a millones de
vendedores y compradores que utilizan la plataforma. Fue creada en
2013 y su foco es optimizar procesos a través de la tecnología y la
innovación, para crear una sólida red de logística que permita brindar un
servicio de entrega de excelencia.
 Mercado Libre VIS: VIS (Vehículos, Inmuebles, Servicios) son tres

categorías que reúnen los productos y servicios que suelen agruparse
en lo que son clasificados. Están integradas a la plataforma de Mercado
Libre pero tienen un modelo de negocio diferente al resto de la
plataforma: son categorías no transaccionales, es decir, que la compra-
venta se completa fuera de la plataforma.
 Mercado Pago: es la empresa fintech de origen latinoamericano más

grande de la región. Fundada en 2003, brinda la cuenta digital más
completa para aquellas empresas, emprendimientos o personas físicas
que desean gestionar su dinero de manera segura, simple y cómoda con
una gran variedad de posibilidades en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México, Perú y Uruguay.
 Mercado Shops: es una plataforma de e-commerce que permite crear

una tienda online propia de manera simple y ágil, con todos los
beneficios del ecosistema de Mercado Libre. Su objetivo es poner a
disposición de las grandes empresas, PyMEs y emprendedores su
tecnología para que puedan llevar sus negocios al mundo digital y
vender por Internet con sencillez y seguridad.
 Mercado Ads: desarrolla soluciones de publicidad dentro del e-

commerce líder en América Latina. Permite a vendedores y marcas
aprovechar el alto volumen de visitas que tiene Mercado Libre para
enviar tráfico, tanto a sus sitios web como a sus tiendas oficiales o
publicaciones dentro de la plataforma. (Libre, s.f.)
Con respecto al diseño de su página web, Mercado Libre opta con un tipo de
infraestructura en la nube la cual se la es proveída por Amazon Web Services.
Página 18
Este tipo de servicio brinda la mejor experiencia posible. Por otro lado, la
utilización de la nube permitía a la empresa almacenar y disponer de la
información de manera inmediata.
Asimismo, Mercado Libre diseña distintos planes de promoción de productos

para los usuarios que buscan vender en la plataforma. Respecto a estos
vendedores, Mercado Libre permite la libre exposición de productos, pero si se
desea aumentar la promoción de estos se deberá aplicar un cargo. Cuentan
con membresías de acuerdo a las necesidades del vendedor (exposición del
producto, tiempo de exposición, ofrece cuotas sin interés con bancos
seleccionados, ofrece Mercado Pago); el costo de publicar un producto es
gratis en contraste el costo de vender varía de acuerdo a la membresía del
vendedor. Con la membresía “Gratuita” Mercado Libre no cobra ningún
porcentaje de venta, la exposición de los productos es baja y se exponen por el
tiempo de 60 días mientras que, en la “Clásica” y “Premium”, la exposición de
los productos es relativamente alta y el tiempo por su exposición es ilimitado,
asimismo, los porcentajes son de 7% y 9% por venta respectivamente.
Mercado Libre está trabajando en un centro de innovación tecnológica en

Bogotá, Colombia. Con este centro se planea lograr que Mercado Libre sea la
compañía más valiosa a nivel tecnológico, el talento que se está buscando
necesita de habilidades como desarrollo de softwares, seguridad informática,
etc. Este centro tiene como objetivo brindar soporte, tecnología, innovación y
empleo al país. Asimismo, actualmente la infraestructura tecnológica de la
plataforma es brindada por Amazon Web Services y usan servicios como SAP
HANA para la base de datos de la compañía. Por último, cuentan con
desarrolladores propios que permiten que la empresa pueda seguir innovando
tecnológicamente.
La misión de Mercado Libre es: “Somos la compañía tecnológica de comercio

electrónico líder de América Latina y nuestro propósito es democratizar el
comercio y el dinero para impactar en el desarrollo de la región.” En cuanto a
los aciertos de esta misión; es concisa debido a que contiene tan solo 29
palabras, eso significa que ha podido resumir su razón de ser y propósito en
Página 19
menos de 30 palabras. Además, contiene una responsabilidad social dentro del
rubro tecnológico, ya que menciona que busca “democratizar el comercio y el
dinero para impactar en el desarrollo de la región”; consiste en un objetivo muy
claro en beneficio de la región. Las personas se sienten atraídas e incluidas
dentro de la misión de Mercado Libre, eso ayuda a fidelizar a los clientes y
generar un incremento de ingresos a largo plazo. Por otro lado, la misión es
perdurable en el tiempo y deja abierta la posibilidad de expandirse y agregar
agentes dependiendo de la situación, este hecho puede ser muy beneficioso
para la empresa, ya que su misión se puede adaptar a cambios externos. Se
podría recomendar la mejora en la perspectiva de los clientes y los
trabajadores.
La visión de Mercado libre es: “Queremos co-crear un futuro mejor, impulsados
por aquello que llevamos en nuestro ADN: emprender”.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos llegar a ser?”. Es

fundamental expresar que la visión de Mercado Libre cumple con ser
inspiradora y genera un sentido de pertenencia con los agentes externos. Esto
es determinante para que los posibles clientes y socios sientan que la
compañía proyecta una imagen positiva y un compromiso social con la región.
Asimismo, permite cimentar las bases para una estructura organizacional sólida
y, da una identidad empresarial que se puede identificar sobre sus
competidores. Esta visión es de una extensión corta, ya que cuenta con tan
solo 14 palabras; esto expresa la buena capacidad de síntesis y, ayuda a que
los agentes internos y externos puedan tener un mensaje claro y conciso. La
visión de Mercado Libre es muy precisa y eficaz con los objetivos que busca
cumplir; sin embargo, podría haber hecho énfasis en sus agentes internos,
empleados, con el fin de generar una motivación aún más grande entre sus
trabajadores.
Se concluye que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a

una calidad de respuesta a clientes superior, y a sus niveles de innovación
superior. Complementándose con el hecho de que Mercado Libre posee una
fortaleza institucional muy sólida y posee una visión y misión enfocada a un
Página 20
bien común dentro de la comunidad, algo fundamental para los consumidores.
(Lima, s.f.)
Bibliografía
1. Electronico, C. (s.f.). Obtenido de

https://www.esi.uclm.es/www/jjcastro/coe/ventajas_e_inconvenientes.html
2. Health, A. (18 de 08 de 2022). Animal´s Health, el diario de la salud animal.

Obtenido de https://www.animalshealth.es/mascotas/nacimientos-espana-
minimos-historicos-numero-mascotas-sigue-creciendo#:~:text=EL%20N
%C3%9AMERO%20DE%20PERROS%20EN,5%2C9%20millones%20de
%20gatos.
3. Libre, M. (s.f.). Obtenido de

https://www.mercadolibre.cl/institucional/hacemos/ecosistema-mercado-libre
4. Lima, U. d. (s.f.). Analisis de Mercado Libre. Obtenido de

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/12559/
Barron_Caso_Mercado_Libre.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Página 21
Finalmente, y a modo de dar por concluido nuestro trabajo, podemos
mencionar que mercado libre esta dirigiendo sus esfuerzos hacia alcanzar la
supremacía comercial en cuanto a comercio electrónico se refiere.
mencionar que mercado libre está dirigiendo sus esfuerzos hacia alcanzar la
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TRABAJO FINAL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

La venta online debe ser considerada como una oportunidad, un medio a su

5. Facilidad de Gestión de Inventarios:

6. Marketing Digital Eficiente:

7. Interacción Directa con Clientes:

8. Flexibilidad en la Oferta de Productos:

10. Mayor Competitividad:

11. Facilidad de Pago y Transacciones:

12. Menor Barrera de Entrada para Nuevos Clientes:

 Tiendas físicas reconocidas

 Aumentar ventas  Gran variedad de productos sustitutos

Limitaciones: La principal desventaja que presenta es contar con tiendas físicas

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que

No es sorpresa, el incremento del número de mascotas, la Federación Europea

Se trata de un espectacular incremento de casi el 40% en el número de perros

Esta tendencia se hace patente también en la industria de la sanidad animal,

Esta población de mascotas son potenciales clientes de Mimitos, tanto para la

Ubicación : Personas situadas en zonas urbanas o cercanas a

- Satisfacer al mayor numero de clientes posibles con un buen servicio.

- Conseguir ventas en ciudades donde no se dispone de tienda física.

Estructura: Es de vital importancia que la tienda online sea accesible y

Pagos: A la hora de incorporar la pasarela de pago a nuestra tienda online, es

Atención al cliente: La atención al cliente también es básica, ya que a la hora

Ambas plataformas poseen procesos, protocolos y tecnologías de seguridad yc

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

El comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento

I. Experiencia del Usuario Mejorada:

II. Personalización con Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático:

III. Comercio Social:

IV. Pagos Sin Contacto y Métodos Alternativos:

V. Logística y Entrega Eficientes:

VIII. Comercio Conversacional:

El futuro del e-commerce en España está marcado por la evolución

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica

La empresa seleccionada para analizar fue Mercado libre:

Mercado Libre es una plataforma de e-commerce, creada por Marcos Galperín

Desde hace 21 años, la evolución de Mercado Libre ha sido constante. Para

El ecosistema de ML está integrado por dos grandes unidades de negocio: el

 Mercado Libre: el marketplace es la plataforma líder en comercio

 Mercado Libre VIS: VIS (Vehículos, Inmuebles, Servicios) son tres

 Mercado Pago: es la empresa fintech de origen latinoamericano más

 Mercado Shops: es una plataforma de e-commerce que permite crear

 Mercado Ads: desarrolla soluciones de publicidad dentro del e-

Asimismo, Mercado Libre diseña distintos planes de promoción de productos

Mercado Libre está trabajando en un centro de innovación tecnológica en

La misión de Mercado Libre es: “Somos la compañía tecnológica de comercio

La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos llegar a ser?”. Es

Se concluye que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a

1. Electronico, C. (s.f.). Obtenido de

2. Health, A. (18 de 08 de 2022). Animal´s Health, el diario de la salud animal.

3. Libre, M. (s.f.). Obtenido de

4. Lima, U. d. (s.f.). Analisis de Mercado Libre. Obtenido de

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