TRABAJO FINAL

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo
tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda
clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre

teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda
online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más
lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una

web y plataforma de venta online.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:

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 ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas.
No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para
realizar un buen proyecto.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online.
Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

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 1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación
de una web y plataforma de venta online.

ANÁLISIS DEL SECTOR EXTERNO:

IAB Spain y la agencia Digital Commerce Marketing Elogia, han presentado el VI

Estudio Anual del eCommerce en España 2019:
Actualmente un 71% de los internautas españoles entre 16 y 65 años adquiere
sus productos online (20 millones de personas), lo que supone un crecimiento
del 4% con respecto al año anterior.
Más de la mitad de los internautas entrevistados en el estudio, aseguran
combinar el canal online y el offline. En promedio, el consumidor online español
tiene 41 años: un 30% de ellos se encuentra entre los 45 y los 54 años; compra
3 veces al mes, con un gasto medio por compra de 64 euros. El principal
motivador de la compra online sigue siendo la conveniencia (97%), seguido de
la disponibilidad de la oferta (95%), antes que precio.
Los miembros de la generación Z siguen siendo los que menos participan del
eCommerce (52%), con una frecuencia de compra de más de 3 veces al mes y
con un ticket medio de 54€.

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Por otro lado, en los medios que utilizan para efectuar las compras , el ordenador
sigue siendo el dispositivo principal con un 85% seguido del smartphone con un
53%, la Tablet con un 18% y la consola con un 5%.
En cuanto al perfil de la oferta, los pure players digitales son las webs preferidas
en la compra online. Un 88% de los consumidores online prefiere las tiendas que
solo venden en internet, por su comodidad (29%) y por el ahorro del tiempo
(28%), mientras un 70% de las compras online se han realizado en tiendas
omnicanal.
El entretenimiento y la cultura (71%), los viajes y estancias (66%) y la tecnología
y la comunicación (62%), son las tres categorías de productos que más han
comprado los consumidores online españoles durante el último año. Más atrás
se encuentra la moda con un (60%), la alimentación (55%) y los productos del
hogar (51%).

Otros datos que hemos podido sacar del estudio, es que, si los eshoppers
escogen un eCommerce, es por la variedad de oferta que ofrece, el comprador
lo que quiere es comodidad, facilidad de pagos, de entrega… Y en el tema de
pagos PAYPAL, es el sistema de pago preferido, por encima de las tarjetas de
crédito.

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En cuanto a los motivos antes mencionados, un 82% de los encuestados afirma
que el plazo de entrega ha de ser inferior a 5 días, mientras que un 15% querría
recibir sus compras online en 24 horas.

https://marketing4ecommerce.net/vi-estudio-anual-de-ecommerce-en-espana-2019-mas-de-la-mitad-de-los-eshoppers-
espanoles-ya-compran-desde-el-movil/

BENEFICIOS CREAR UNA PLATAFORMA WEB:

➢ Nuestro público está en internet. Mayor alcance de público.

➢ La tienda está abierta 24/7
➢ Atención y garantía de satisfacción total con el cliente.
➢ Seguridad para el vendedor y para el comprador, con certificado SSL,
manteniendo los datos encriptados, para que sea totalmente seguro
introducir claves, contraseñas y pagos con tarjeta de crédito.
➢ Facilidad de entrega de productos.
➢ Mayor participación en la cartera de clientes. (Un 50% de los usuarios
investiga los productos por internet antes de comprarlos).
➢ Fidelización del cliente.
➢ Personalización de la experiencia de compra, acortando los pasos hasta
finalizar el pedido u ofreciendo a ese comprador productos similares.
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➢ No se necesita tener stock en grandes cantidades, sabiendo elegir a los
proveedores de manera correcta, no necesitaremos comprar el stock por
adelantado, reduciendo ahorros en la compra de stock hasta que el cliente
no haya pagado.
➢ Recibir feedbacks de los productos, para poder implementar posibles mejoras
en el negocio, mediante valoraciones de estrellas, con la posibilidad de dejar
comentarios…

SITUACIÓN INTERNA:

ANÁLISIS DAFO:

DEBILIDADES AMENAZAS

La fuerte competencia. Tiendasd como

Sin plataforma web.
Zooplus, dispone de una web de venta
Poca presencia en las Redes Sociales.
internacional, una magazine para informar a
No se dispone de Newsletter o
los clientes. Dispone también de métodos
Magazine para informar de
de pago con Paypal, pago 3D, PSD2..
novedades. Mejorar el
Tienen programas especiales para criadores
posicionamiento web
y protectoras de animales.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Incrementar la presencia en Facebook,

La creación de una línea propia de
complementos y jueguetes.
La calidad de nuestros productos.
Presencia de tiendas físicas en las
importantes ciudades.
Buena reputación entre los clientes.
Twitter e Instagram.
Crear una plataforma de pagos a través de
estas redes.
Aumentar el número de clientes y de
seguidores a través de las redes. Invertir en
más publicidad para promocionar la línea de
ropa.

En líneas generales, debemos explotar más que los productos que ofertamos
son de calidad y que trabajamos con las mejores marcas y de gran prestigio, ya
que ello nos aportará valor.

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Por otro lado, investigando a la competencia, nos damos cuenta de que no
disponen de una línea de ropa propia, por lo que este punto juega a nuestro
favor. La ropa canina está en auge, grandes cadenas de moda como H&M o
Primark entre otras, ya disponen de un espacio para ello, así que debemos
explotar esta ventaja para posicionarnos en la red.
Debemos eliminar nuestra máxima limitación, con la creación de una plataforma
web, en donde los clientes de cualquier parte, puedan adquirir nuestros
productos, se sientan cómodos a la hora de realizar los pagos, los pedidos les
lleguen en 24-48 horas, estén informados de las últimas tendencias y se sientan
que forman parte de una comunidad.

2. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan

en el que detalles:

SITUACIÓN DEL SECTOR:

Según los últimos datos de la consultora Euromonitor para la patronal Aedpac,

ascendió a 1000 millones de euros el año pasado. Eso convierte a España en el
quinto país de Europa en nivel de gasto, pero aún alejado de los grandes de
Europa. Según esta misma organización se ha producido un repunte en las
marcas generalistas y en las marcas blancas.
En palabras del informe, “la importancia de los productos de gama media alta
sigue siendo alta, en especial la comida para perros”. “Lo que estamos viviendo
es el crecimiento de la humanización de las mascotas, todo lo que queremos
para los humanos lo estamos viendo en los animales domésticos.”
El comercio electrónico de estos productos creció un 25% y supone ya entre el
5% y el 6% de las ventas. Este canal ofrece precios más bajos y el valor añadido
de la entrega a domicilio.
El gasto medio anual por hogar en perro y gatos es de 271 euros, mientras que
en España, esa cifra es de 130€ en perros y 91 euros en gatos. Se calcula que
por cada dos hogares españoles hay un perro.

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PÚBLICO OBJETIVO:

Al público al que nos dirigimos son personas trabajadores e independientes con

una edad comprendida entre los 25 y los 50 años y con poder adquisitivo medio-
alto.
Personas que consideran a la mascota como un amigo o uno más de la familia,
a la que no van a privar de nada, y le ofrecerán todo tipo de caprichos para
tenerlas contentas.
Este tipo de target, viaja con su mascota a todos lados, les llevan a Spas para
mascotas y les miman con accesorios de alta calidad.

OBJETIVOS COMO EMPRESA:

Disponemos de tiendas en las ciudades más importante y ya hemos conseguido

consolidarnos dentro del sector, gracias a los productos que ofrecemos de alta
calidad y relación a su precio.
Ahora lo que buscamos es ganar clientes en todo el territorio nacional con la
creación de la página web, que nos permitirá satisfacer al mayor número de
clientes posibles.

PASOS PARA LA CREACIÓN DE LA TIENDA ONLINE:

- El primer paso, es registrar el dominIo de la web. www.mimitos.com, para

ello he accedido a la página de dondominio.com y lo he adquirido por 12,95€
- Para crear la plataforma, estaba entre Prestashop y el WooCommerce, tras
realizar un pequeño estudio, me he decantado por el PrestaShop, un
software eCommerce que te permite crear una tienda online, desarrollar
nuestra actividad y generar el máximo número de ventas. Esta plataforma es
gratuita, sin pagos mensuales ni comisiones sobre las ventas, y esto es
gracias a sus partenariados con los líderes del sector (Google, Paypal,
eBay…).

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- Implementar certificado de seguridad: En nuestro caso, nos decantamos
por la tecnología SSL. Este certificado nos permite navegar con el protocolo
https:// (la “S” significa seguridad), que permite encriptar los datos más
sensibles, datos personales, datos bancarios, y los hace ilegibles para
terceros. La contratación de este servicio lo haremos a través de
hostinet.com, y supondrá un gasto de IP dedicada de 11,95€ al año y
249€/año el plan True Business de certificados SSL.
- Debemos ofrecer en nuestra web, métodos de pago seguros: Tarjeta de
crédito o débito; pago por paypal o contrarembolso:
o PAYPAL: Esta forma de pago cuenta con 179 millones de usuarios
registrados, ya que es un sistema cómodo porque no hace falta que el
usuario disponga de su tarjeta en el momento de la compra. Solo se
necesita introducir los datos de acceso de su cuenta de Paypal al
realizar la compra.
o CONTRAREMBOLSO: Consiste en abonar el coste del producto,
directamente a la persona que nos hace la entrega en el domicilio,
aunque también se pude hacer con pago móvil o tajeta.
o TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Son la forma de pago más
tradicional. Un estudio de WorldPay de 2017 aporta el dato que entre
ambas cubren alrededor de un 42% del pago de los consumidores.
- Para ofrecer el pago nos aseguraremos que cumplimos con la norma PCI
DSS.
- Otro sistema de seguridad que añadiría a la página web, sería el 3-D
SECURE, un protocolo que permite agregar un paso de verificación al hacer
las compras online y ayuda a evitar pagos fraudulentos con la tarjeta de
crédito sin presencia real de la tarjeta.
- CREACIÓN DE CONTENIDO Y ESTRUCTURA: Crearemos una página en
donde sea fácil encontrar la información, navegar por la tienda y sobre todo
que el proceso de compra sea rápido y sencillo.
Para ello, después de estudiar las diferentes páginas de tiendas animales, y
observar que tienen más o menos la misma estructura, realizaremos la tienda
basándonos en la estructura de la web de kiwoko.com:

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Presentaremos los productos de la web por familias para que sea más fácil
encontrar por el cliente.
Podemos observar cómo Kiwoko remarca por duplicado detalles muy
importantes: Marcas, gastos de envío gratis a partir de 39€ y las ofertas.

Otro aspecto muy importante, es añadir un apartado de búsqueda y otro de

disponibilidad en la tienda más cercana.

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Otro aspecto muy importante, son las imágenes, su nitidez, que sean fieles a la
realidad y sobre todo que los clientes puedan hacer una valoración de los
productos.
- Crearemos un blog, que añadiremos a la web en donde hablaremos del
mundo animal, informaremos de los próximos eventos o ferias, analizaremos
los productos…
- En cuanto a nuestra política de envíos: Trabajaremos con las empresas de
Seur y Correos, en donde la media de tarifa establecida nos sale a:
o TARIFAS: 4,30€ (NORMAL); 24 HORAS (5,30€)
o PEDIDOS GRATIS: A partir de 39€ no cobraremos envíos.
o FIDELIZACIÓN: 1er envío gratis, por hacerte socio.
- En cuanto a la logística, de momento nos encargaremos nosotros, ya que
trabajamos con productos exclusivos y de calidad, y queremos controlar en
todo momento
- ATENCIÓN AL CLIENTE: La web, la hemos diseñado de tal manera que los
clientes puedan opinar y valorar cada uno de los productos que ha comprado.
De esta manera tendremos un filtro donde el cliente podrá comprar en función
al precio o al más valorado. Estaremos atentos a todas esas valoraciones,
para darles nuestro feedback como empresa.
Por otro lado, en la web, habrá un apartado con nuestra política de
devoluciones, un apartado con donde podrán contactar con la empresa para
cualquier duda, otro apartado con las preguntas más frecuentes y su
respuesta ya dada… Para que el cliente buscar su repuesta en el momento.
A través de las redes sociales, el cliente también podrá expresar sus
opiniones sobre nuestros productos, y nosotros estaremos atentos para
resolver sus dudas o quejas en menos de 24 horas.
Crearemos un sistema de fidelización de cliente, en el que le ofreceremos el
1er envío gratis, por hacerse socio de la tienda y a parte un 20% de descuento
en la siguiente compra, pero a efectuarse en un plazo máximo de 3 meses.
Será un sistema en el que el cliente, por cada compra que realice acumulará
puntos, que podrá descontar en las siguientes compras, ya sea por
descuentos o por los gastos de envío.

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MEDICIÓN DE RESULTADOS:

Para comprobar que nuestra página de venta online, está teniendo el éxito que
esperamos, necesitamos medir los resultados, y para ello nos fijaremos en:
Tráfico: Utilizaremos Google Analytics, para analizar el tráfico de visitas,
usuarios únicos, abandonos de la página, palabras clave o el tiempo que dedican
en nuestra web los clientes.
Productos más vendidos: Analizaremos los productos TOP, para saber hacia
dónde orientar nuestra estrategia, si tenemos que añadir productos nuevos o
desechar los que tenemos…
Recurrencia de compra: Analizaremos en qué momentos compran los clientes,
para lanzar las mejores ofertas. (Navidad, época de rebajas…).
Fuentes y Nuevos clientes: Analizaremos de donde vienen nuestros clientes,
si proceden de las redes sociales, si proceden de los buscadores…
Valor medio de compra: Es un dato que debemos analizar, ya que de esta
manera podremos saber cuál es gasto medio de los clientes, y así poder hacer
estrategias, como pueden ser promociones de 2x1, segunda unidad al 50%...
Tasa de abandono de compra: Este dato es muy importante, ya que es la ultima
fase de un proceso de compra y podremos analizar si el cliente ha decidido no
comprar por el que proceso es lento o confuso.
Con estos datos, podremos saber si nuestra tienda online está siguiendo las
estrategias que nos hemos marcado para lograr los objetivos. Si no fuese así,
estas herramientas nos permitirán reorientar nuestra estrategia.

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 3. ANALIZAR AMAZON v EBAY:

SEGURIDAD SEGURIDAD

Transacciones de pago: Protocolo TLS, Transacciones de pago: Protocolo de

tu información personal y método de seguridad SSL, cifrado estándar que
pago son transmitidos usando TLS, de permite transmitir los datos personales y
modo que no pueda ser codificada por de la tarjeta de crédito de los usuarios de
internet. forma segura y privada a través de
internet.
Autentificación Multifactor: Cuando tu
actividad de sesión tiene un aspecto
diferente porque has borrado cookies o
inicias sesión desde otro dispositivo o
ubicación nuevos. Amazon te enviará un
código de verificación a tu email. Información Personal: Al igual que
Amazon, eBay protege la privacidad y la
Información Personal: Para proteger la seguridad de la información personal a
seguridad de tu información personal través de los protocolos SSL
durante la transmisión utilizando Secure
Sockets Layer software (SSL), que
codifica la información que introduces.
Al gestionar datos de tarjetas de crédito,
cumplimos los Estándares de Seguridad
de los Datos de la Industria de las
Tarjetas de Pago (PCI DSS)

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 ASPECTOS LEGALES ASPECTOS LEGALES

Derechos de autor, de propiedad y de bases Programa para verificar derechos de

de datos, protegidos por las Leyes de propiedad (VeRO), destinado a asegurar
Luxemburgo así como por la legislación que los productos de venta no infringen los
internacional sobre derechos de propiedad derechos de propiedad industrial o
intelectual. intelectual de terceros.
Las condiciones de venta se regirán de Las condiciones de uso, política y privacidad
conformidad con las Leyes del Gran Ducado y todas las políticas de eBay publicadas es
de Luxemburgo, excluyéndose la aplicación su sitio web, constituyen un contrato en tú y
de la Convención de las Naciones Unidad eBay.
sobre los contratos de compraventa La Garantía al cliente de eBay está
internacional de mercancías. protegida por las Leyes de Luxemburgo.
Garantía Legal de conformidad: los clientes eBay ha establecido un equipo de
de la Unión Europea tendrán una garantía Protección de Activos Globales, para
post-venta de dos años. promover el uso seguro de las plataformas
Al mismo tiempo cuentas con Avisos de uso de eBay y trabajar con las fuerzas de
Cookies, condiciones de Uso y Venta, avisos seguridad locales, nacionales e
de Privacidad. internacionales.

A modo general, me ha resultado más fácil encontrar la información en Amazon

que en eBay.
Amazon cuenta con un apartado de información legal más extenso que el de
eBay en lo que a leyes internacionales se refiere, en donde te explica todo de
una forma muy minuciosa y detallada.
Por otro lado, eBay cuenta con la política sobre el programa de derechos
verificados de propiedad (VeRO). Es un programa de derechos para que los
titulares de los derechos de propiedad intelectual pudieran denunciar aquellos
anuncios o artículos que infrinjan sus derechos.

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Otras diferencias importantes, las podemos ver en la siguiente gráfica:

https://marketing4ecommerce.net/amazon-vs-ebay-diferencias/

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4. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

El crecimiento del eCommerce está creciendo a pasos agigantados y se

reinventa día a día. El comprador online es exigente, y no quiere renunciar a
nada.
En España solo el 19% dice comprar por Internet semanalmente, mientras
que esa cifra aumenta hasta el 50% en Reino Unido. Para saber que será del
futuro del e-Commercer debemos fijarnos en China, ya que según un estudio
de la consultora PwC en su informe Total Retail, los que es tendencia en el
país asiático, se convertirá en unos años en un boom en el resto del mundo.
El sector del comercio electrónico en China es el más grande del mundo y su
gigante Alibaba, con su “día del soltero” ha reventado las ventas. Un dato
muy curioso, es que durante este día los móviles fueron el método más
utilizado para realizar las compras por internet con un total del 82% de las
personas, mientras que en Estados Unidos solo el 22% lo utilizó durante el
black Friday.
La realidad Aumentada, apunta un futuro muy prometedor y empresas como
Ikea ya utilizan esta tecnología. Los clientes solo tienen que elegir un artículo
y dirigir la pantalla de su móvil al rincón de la casa donde ubicaría ese
producto, y podrán ver como les quedaría. Otro ejemplo de esta maravilla, es
el caso de la tienda Sephora que permite probar cientos de colores de
pintalabios usando una foto del consumidor.
Uno de los avances que más expectación genera es la utilización de la
Inteligencia Artificial y el Machine Learning, a través de a-commerce.
Las tiendas online van a seguir evolucionando, impulsando nuevas formas de
comprar y creando nuevos tipos de comercio en los que ya no participarán
únicamente los humanos. Una de las tendencias que más fuerza está
adquiriendo en estos años es el llamado “a-commerce”, que es una nueva
forma de comprar, en la que el cliente planifica una determinada compra y
automatiza el proceso sin necesidad de participar en él. De esta manera, los
clientes programan la adquisición de productos recurrentes o que consumen
de manera habitual para ahorrar tiempo. Dentro de los procesos de venta
online, el a-commerce está destacando por las posibilidades que ofrece tanto
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 para el cliente como para el proveedor. Por ello, es importante que los
eCommerce pongan el foco en la automatización de los procesos de venta,
para permitir ofrecer productos y servicios basándose en la información que
nos proporcionan los dispositivos inteligentes.
La automatización de la compra ayuda a eliminar la competencia, el cliente
adquirirá el producto de forma automática, pero aumentará el coste de
captación.
Big Data, algoritmos, redes…Es la tecnología que encontraremos detrás del
A-commerce, que se van a encargar de aprender el comportamiento y los
hábitos de compra de los consumidores, para después ofrecer los productos
y servicios que necesiten en el momento idóneo. No sólo va a sr posible
programar la compra de un producto, sino que en un futuro muy próximo
serán los propios dispositivos conectados los que de forma autónoma
realicen por propia iniciativa las compras.

5. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online

y explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

JD.COM, es una empresa china con sede en Beijing lanzada en 1998, y es una
de las dos principales empresas de comercio electrónico B2C en China por
volumen de transacciones y facturación.
JD.COM es líder mundial en alta tecnología y entrega de IA a través de drones,
tecnologías independientes y robots. Tiene el mayor sistema de drones,
infraestructura y capacidad de entrega en el mundo.
COMPETENCIA: JD.com es el gran competidor de Alibaba Group Holding Ltd
con sus portales de comercio electrónico, con unos ingresos netos totales que
crecieron un 28% a fecha del pasado 30 de septiembre, hasta superar los 17.504
millones de euros.
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DIVERSIFICAR: JD, busca diversificar su negocio para seguir creciendo, entre
sus nuevos negocios estarían los supermercados y las tiendas de conveniencia.

MÉTODO DE COMPRA: La primera vez que accedemos a la página, se

encuentra totalmente en chino, pero si nos dirigimos hacia el punto de ubicación,
podemos cambiar a la versión española sin problemas y nos redirige a
www.joybuy.es. Para poder comprar, debemos registrarnos como usuarios, y
para ello podemos hacerlos como usuarios de Facebook, Twitter, Pinterest o
Google +….. Y ya puedes empezar a comprar!
ESTRUCTURA: La página es fácil de entender y muy similar a su competidor
Aliexpress. Dispone de diferentes categorías genéricas (tecnología, salud,
móviles…). Y al mismo tiempo en la parte central tienes un buscador de gran
tamaño, para que la tarea sea aún más sencilla.

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MÉTODOS DE PAGO: Las diferentes formas de pago las encuentras al final de
la página de manera visual con los logos de las diferentes compañías.

Al mismo tiempo, dispone de un apartado, que te explica con detalle como

puedes pagar con cada método.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS: Al efectuar los pagos, siempre te van a pedir un
código de seguridad 3-D, por lo que deberás de tenerlo activado. Este tipo de
verificación adicional, sirve para evitar posibles fraudes y proteger a clientes y
comerciantes.
LEGALIDAD: Recopilación de datos personales para visitantes de la Unión
Europea, ya que las Leyes Europeas exigen a las empresas que anuncien los

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fundamentos de la política de privacidad en los que se basan para procesar los
datos personales. (Puedes encontrar dichas bases en el pie de página de la
web).
SEGURIDAD: Joybuy administra y regula el almacenamiento y uso de la
información al establecer un sistema de clasificación de datos de la
administración de seguridad de datos y especificaciones de desarrollo.
Certificación de seguridad y servicio: Su infraestructura con tecnología en la
nube, está diseñada para almacenar los datos personales, está certificada por la
Data Center Alliance como “Nube de confianza” y tiene la certificación de tres
niveles del Ministerio de Seguridad Pública en protección estándar de seguridad.
También han obtenido la certificación ISO27000.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Dispone de una atención al cliente 24/7, cualquier
artículo dañado o que no se corresponda con su descripción, se devolverá en 30
días después de la entrega.
PRECIOS: Ofrece productos de alta calidad, a precios muy competitivos. Todos
los productos se encuentran valorados por los clientes, para que te sea más fácil
decidirte.
Al mismo tiempo, cuenta con una sección de Super Ofertas, de Nueva llegada y
de artículos por menos de 22€. Estas secciones están muy interesantes, ya que
promocionan la venta impulsiva de los usuarios. Por ejemplo, con las Ofertas
Flash, en donde ciertos artículos se presentan a un precio durante un
determinado tiempo, y para ello hay un contador en donde puedes ver el tiempo
real que queda para que se agote la promoción.
ENVIO: Los gastos son gratuitos para los productos de la gama Joy. En cuanto
a los plazos de entrega son muy altos, al igual que sucede con su máximo
competidor, estarían entre los 20 – 60 días.
PRODUCTOS: Todos los artículos vienen detallados, con sus características,
fotos y valoraciones de los usuarios. Posee un amplio catálogo de productos
donde escoger, solo a la altura de Amazon o de Alibaba.

CONCLUSIONES: Tras un estudio de la empresa JD, entendemos que sea la

segunda empresa más potente en China, ya que ha diferencia de su rival
Alibaba, JD ejecuta su propia logística, operando con más de 500 almacenes y

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flotas de vehículos y prometiendo que pueden realizar entregar más del 90% de
los artículos en el mismo día o al día siguiente, en China.. De momento en
Europa tendremos que esperar.
Muy recientemente Google ha invertido en esta firma 550 millones de dólares,
una alianza con la que ambas compañías se benefician, ya que Google quiere
expandir su presencia en mercados asiáticos y JD busca ser promocionado en
el buscador y aumentar su presencia en los mercados Europeos y Americanos.

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BIBLIOGRAFÍA:

Estudio de Empresa:

https://www.eleconomista.com.mx/empresas/JD.com-el-Amazon-chino-revoluciona-de-
golpe-la-tecnologia-20180929-0017.html
https://www.joybuy.es/superdeals/detail.html
https://www.ebay.es/help/policies/listing-policies/selling-policies/intellectual-property-
vero-program?id=4349#section2
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201911070
https://marketing4ecommerce.net/amazon-vs-ebay-diferencias/

ECOMMERCE:

https://www.brainsins.com/es/blog/el-futuro-del-ecommerce/111514
https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/terminosycondicionesdetransporte
https://eshowmagazine.com/estudios-ecommerce/
https://iabspain.es/estudio/estudio-anual-de-ecommerce-2019/
https://blog.elogia.net/estudio-anual-de-ecommerce-en-espana-2019

Métricas:
https://www.iebschool.com/blog/metricas-e-commerce/
http://iberzal.com/que-medir-en-un-tienda-online/
https://www.arsys.es/blog/comercio-electronico/medir-exito-pagina-web-ecommerce/

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