1.

- Lea detenidamente el archivo " Los estándares en la Calidad del

Servicio.pdf" que se adjunta.

2.- Identifique 3 (tres) aspectos o ideas claves  que conllevan a una re-
significación del concepto de que los servicios tienen" Dificultas para el
control de la calidad" como una de las características de los mismos en
comparación a los productos.

3.- Suba el documento producido, para su corrección.

1-

2- PALABRAS CLAVES:

TIEMPO: Factor clave, imprescindible y medible en los servicios, un cliente no debería esperar
mucho tiempo, ser atendido cordialmente con una sonrisa.

EXPECTATIVAS: Convertir las expectativas de los clientes, y promesas hechas por la empresa
en atributos percibidos en el servicio, de cumplimiento obligado con el fin de estar presentes
en cada presentación.

CUANTIFICABLE: Una medida no tiene por q se cuantificable, se puede descomponer las

partes de la actividad propia de la actividad de prestación.

PROTOCOLO: Contar con un protocolo o serie de pasos para alcanzar los estándares de calidad
que el mismo servicio requiere.