Dimensiones de calidad de un producto Garvín 1988

Dimisión Significado

Rendimiento Características primarias del P/S. Especificaciones básicas exigidas por el usuario.
Características operativas principales de un producto

Prestaciones o Serie de características secundarias que complementan a las anteriores configurando

el P/S como completo.
Características
Características adicionales que aumentan el atractivo del producto o servicio para el
usuario.

Fiabilidad Rendimiento u prestaciones esperadas del producto durante el tiempo determinado

Confiabilidad En la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo

específico

Conformidad El grado en que el P/S, su fabricación o diseño se ajustan a unos estándares

Es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares

especificados.

Durabilidad Vida útil del producto (reemplazo, cambio de componentes)

Mide la duración de la vida de un producto.

Capacidad de Servicio rápido, costes bajos de mantenimiento y establecimiento de una relación

servicio eficaz y eficiente, de carácter profesional Usuario - Proveedor

Facilidad de La capacidad de servicio es la velocidad con la que el producto puede volver a

servicio ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el
comportamiento del técnico.

Estética Respuesta y reacciones del cliente ante las características (tacto, sabor, olor, vista,
oído)

La estética es la dimensión subjetiva que indica el tipo de respuesta que un usuario

tiene a un producto.

Calidad Percepción de la calidad asociada en función de la imagen y la reputación que se

Percibida tiene de los mismo.

Calidad percibida es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas

indirectas.
Rendimiento:

El termo de agua caliente cumple con la característica principal exigida por el usuario que es
contener cierta cantidad de líquido y mantenerlo caliente o frio por periodos más largos de
tiempo, aislándolo de la temperatura ambiente por medio de un sistema de 3 tipos de aislamiento
que permiten que la bebida conserve su temperatura por más tiempo. Además de que cuenta con
un requerimiento de capacidad optima y promedio para almacenar líquidos, sin llegar a ser muy
alta.

Prestaciones o características:

El producto tiene como característica adicional el diseño, que representa el mayor atractivo del
producto, ya que este es un factor diferenciador y que no es un requisito básico para que el termo
pueda ser usado. Al respecto podemos decir que este producto en específico tiene un diseño
sencillo con un logo y leyendas poco atractivas para el consumidor, lo cual no potencia o
incrementa el atractivo del producto para el cliente.