Facultad Aeronáutica

Alumna: Perlo Valeria Soledad

DNI: 29.088.626

1.- Lea detenidamente el archivo " Los estándares en la Calidad del Servicio.pdf" que se
adjunta.

2.- Identifique 3 (tres) aspectos o ideas claves que conllevan a una re-significación del
concepto de que los servicios tienen" Dificultas para el control de la calidad" como
una de las características de los mismos en comparación a los productos.

Los tres aspectos claves del texto serian:

 La implementación de los estándares de calidad de los servicios, el

primer paso para conseguir ser un proveedor excepcional es definir y
especificar el servicio. Suele ocurrir que las empresas no cumplen con
este paso y la información no llega a los empleados.

 Los empelados deben tener la información clara y precisa que la empresa

es la que debe transmitir por un servicio de calidad. Para esto en
necesario contar con capacitaciones que permitan expandir la
implementación.

 Evaluar los niveles de desempeño que se alcanzar en ellos diferentes

puestos operativos de la organización. Esto nos permite verificar si hay
desviaciones, progresos y el nivel de eficiencia de los empleados.