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Responsabilidad social corporativa
Unidad 2. Ambientes de aplicación de
la responsabilidad social
Clave: EA2002
 Unidad 2. Ambientes de aplicación de
la responsabilidad social

Índice

Presentación de la unidad 3
Propósito 3
Caso práctico 4
2.1. Sociedad civil y tercer sector 5
2.2. Sector empresarial 6
2.3. Sector gubernamental 7
2.4. Responsabilidad social universitaria 8
2.5. Grupos de interés (stakeholders) 9
2.6. Responsabilidad social empresarial y las cadenas de valor 10
Escenarios de aplicación 11
Para saber más 12
Cierre de la unidad 12
Fuentes de consulta 13

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 Unidad 2. Ambientes de aplicación de
la responsabilidad social

Presentación de la unidad

¡Bienvenido a la unidad 2!
En esta segunda unidad identificarás los diferentes ambientes de aplicación de la
responsabilidad social, desde sectores privados hasta cada una de las clasificaciones del
sector público, los cuales ayudarán a mejorar la cadena de valor o, en su caso, la iniciativa
social.

Propósito

Al término de esta unidad lograrás:

Analizar los principales ambientes de aplicación de la responsabilidad social en un

contexto global y local para comprender su enfoque multidisciplinar.

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la responsabilidad social

Caso práctico
Una cadena de supermercados en México comienza un nuevo proyecto de negocio con
una tienda de alimentos naturistas contracultural.

La empresa integró la venta de carne de res y aves de corral, frutas y verduras libres de
sustancias químicas y fármacos; cada uno de sus productos son lo más puro posible, lo
que significa que seleccionan los que están menos adulterados por aditivos artificiales. La
empresa en poco tiempo se posicionó como una de las mejores.

Los precios de los productos son altos por su pureza, lo que se materializa con grandes
ventas por tienda, crecimiento con gran rapidez e ingresos que ascendieron a más de 100
millones de dólares en el 2012.

Pero, ¿por qué tuvo tanto éxito? Originalmente la organización se formó por tres razones:
divertirse, ganar dinero y contribuir al bienestar de otras personas; pero debido a los
principios de administración que estableció desde el comienzo como la necesidad de
comportarse de manera ética y socialmente responsable con todos los grupos de interés
es que logró el éxito.

La misión de la compañía se basa en la responsabilidad colectiva de sus miembros

con el bienestar de la gente, es decir, los clientes, miembros del equipo, inversionistas,
proveedores, comunidad y el ambiente natural.

Cada supermercado de la cadena es único, ya que los miembros del equipo

experimentan constantemente nuevas y mejores maneras de cuidar a los clientes
y mejorar su bienestar. Se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los clientes y
empleados, al mismo tiempo que complacen las necesidades de los inversionistas,
porque las utilidades son el resultado de tener clientes reales y empleados
comprometidos.

Por último, los firmes puntos de vista de la organización sobre la ética y la responsabilidad
social también benefician a los accionistas.

En conclusión, esta visión incluye y abarca todos los actores e involucra a los grupos de
interés para considerar su impacto, tanto positivo como negativo, logrando con ello una
multiplicación de beneficios.

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la responsabilidad social

2.1. Sociedad civil y tercer sector

Una sociedad se puede definir como el conjunto Sabías que…
de individuos que tienen un mismo objetivo y
características, mientras que la palabra civil se puede
definir simplemente como un ciudadano. Por lo tanto, el El tercer sector cobra mayor
concepto de sociedad civil se vincula a una agrupación relevancia en los países
de personas que desarrollan actividades en el sector como México que no tienen
privado. cubiertas sus necesidades
por el Estado, por ejemplo:
La sociedad civil, también conocida como tercer sector,
tienen la libertad de organizarse, reunirse, planear y
discutir de forma voluntaria.

Ed
d
El tercer sector es el conjunto de fundaciones,

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Salu
asociaciones y organizaciones que no buscan lucrar y
persiguen proyectos de acción social. Pueden también

ión
defender intereses colectivos al no ser una entidad
pública que se apoya de recursos profesionales y
Al
voluntarios.
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nt a ción

Idea clave

La sociedad civil actúa

y funciona de forma
autónoma.

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la responsabilidad social

Dentro de este sector se encuentran las siguientes organizaciones como propias de la

sociedad civil:

Agentes sociales
Organizaciones comunitarias de base
Fundaciones que apoyan alguna causa
Asociaciones locales sin ánimo de lucro
Organizaciones no gubernamentales
Comunidades religiosas

Toda organización debe implementar estratégicamente la responsabilidad social con

una visión sistémica en la que se integren las tres dimensiones: económica, social y
medioambiental de manera transversal.

Esta visión debe abarcar al tercer sector para considerar sus impactos, tanto positivos
como negativos, logrando con ello una multiplicación de beneficios.

2.2. Sector empresarial

El sector empresarial lo conforman las empresas, las Recuerda
cuales son organizaciones y pertenecen a accionistas que que...
aportan el capital para su funcionamiento y producen
productos y servicios por los que cobran un precio a los
La incorporación del
clientes.
sector empresarial a la
responsabilidad social es
Una empresa tiene responsabilidad no sólo de su
voluntaria, pero siempre
actividad económica, sino también de las repercusiones
hay una mayor presión por
medioambientales y del bienestar social de quienes
los distintos agentes para
laboran en ella y quienes se encuentran en su entorno.
que las empresas inviertan,
tomen acciones y ayuden a
la sociedad.

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la responsabilidad social

El objetivo final de las empresas es de lucro económico y,

por lo tanto, tienen participación en un mercado donde Sabías que…
se dan transacciones de bienes o servicios.

Hoy en día, las empresas y los ciudadanos se están Las empresas mexicanas
dando cuenta que hay mucho más que utilidades y han contribuido durante
transacciones como resultado del sector empresarial. mucho tiempo al bienestar
de los mexicanos. Un ejem-
Es necesario contribuir de manera social a través de plo claro son los programas
programas de ayuda o de alimentación a los empleados o de educación, reforestación
a la misma comunidad de forma consciente y sustentable, y campañas de ayuda a sec-
impactando de manera positiva al entorno. tores marginados.

Idea clave

La iniciativa privada
no debe ser el único
sector involucrado en la
responsabilidad social; el
sector público, de igual
manera, debe adoptar este
rol, ya que su objetivo es
trabajar por el bienestar
de sus ciudadanos y
con una ideología de la
responsabilidad social
cumple con éste.
2.3. Sector gubernamental
Sus principales funciones consisten en defender los
derechos de la ciudadanía, fijar los límites al resto de los
actores y establecer estándares para el funcionamiento
de las organizaciones, logrando con esto el bien común.

Este sector está compuesto por la administración pública,

gobierno (federal, estatal y municipal), paraestatales, el
sector público financiero y organismos descentralizados
(Conacyt, UNAM, entre otros).

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la responsabilidad social

El gobierno toma iniciativas para

atacar problemas de pobreza,
marginación, desigualdad, salud,
alimentación, entre otros, a través
de planes de apoyo, campañas
publicitarias, concientización de
problemáticas, penalizaciones al
incumplimiento de las reglas, entre
otras cosas.

2.4. Responsabilidad social universitaria

La responsabilidad social universitaria se define como la capacidad que tiene la universidad
como institución para difundir y poner en práctica un conjunto de principios y valores
por medio de seis tipos de actividades clave que tiene como fin formar ciudadanos
socialmente responsables; todo esto bajo una línea de transparencia y comunicación.

1. Acceso 2. Gestión 3. Docencia

4. Investigación 5. Extensión 6. Comunicación

La responsabilidad social universitaria ataca los

problemas sociales de adentro hacia afuera, es decir, se
diseñan en el aula modelos y se aplican en la sociedad. Sabías que…

La responsabilidad
social universitaria es
necesaria para legitimar
a la universidad y al
conocimiento de la misma.

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la responsabilidad social

2.5. Grupos de interés (stakeholders) Recuerda

Para toda organización su recurso más valioso es que...
la persona, por ello que el punto de partida de la
responsabilidad social sea el respeto a la dignidad La responsabilidad social
humana, esto es, el valor que se tiene por el hecho se encarga de generar valor
de ser persona en cuanto a ente racional dotado de para los grupos de interés
libertad y que merece respeto. con los que se relaciona la
empresa, de tal forma que
Los stakeholders son cualquier grupo o individuo que se vuelva sostenible a lo
puede afectar o ser afectado por la consecución de largo del tiempo.
los objetivos de la empresa.

La responsabilidad social de una empresa integra

respuestas y soluciones a las expectativas legítimas
de sus stakeholders y satisface las necesidades de
aquellos sectores que estén relacionados en el ámbito
de influencia de la empresa.

Cada stakeholder tiene un propósito en la relación

con la organización, algunos esperan ganar y otros
buscan no perder.

A continuación, se mencionan algunos ejemplos de

stakeholders clave:

1. Expectativa de los accionistas o propietarios Sabías que…

2. Empleados
3. Clientes
4. Distribuidores Los stakeholders también
5. Proveedores se identifican como grupos
6. Competidores de interés. Son grupos
7. Agentes sociales de personas dentro de
8. Administraciones públicas una empresa que tienen
9. Comunidad local objetivos propios.
10. Público en general

El valor compartido se logra a través de la interacción

con los stakeholders, identificando las necesidades
de los diferentes colectivos relacionados con el ciclo
de vida de la organización, creando así una cadena
de valor, concepto que reafirmaremos en el siguiente
tema.

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la responsabilidad social

2.6. Responsabilidad social empresarial y las

Sabías que…
cadenas de valor
La cadena de valor es una herramienta estratégica La interacción de los grupos
usada para analizar las actividades de una empresa y así de interés es lo que agrega
identificar sus fuentes de ventaja competitiva. valor a la organización
y provee una ventaja
Las empresas deben reconectar su éxito de negocio competitiva.
con el progreso social y ser su centro para lograr mayor
competitividad.

Los procesos o actividades de una organización

contribuyen a la creación de valor a lo largo del ciclo de
vida de un producto y afecta a los diferentes colectivos
relacionados con la empresa: proveedores, personal
propio y clientes.

El desarrollo de los sistemas de gestión de

responsabilidad social (RS) con las cadenas de valor
incorporan una visión sistémica de procesos y mejora
continua, permitiendo que la RS no sea vista como Idea clave
algo añadido temporalmente o improvisado, sino parte
fundamental de su estrategia de negocio. La cadena de valor
representa todas las
La organización debe considerarse como un sistema actividades que una
multidimensional con repercusiones en los ámbitos empresa realiza al hacer
económico, social y medioambiental, por lo tanto, la negocios, ésta puede
cadena de valor se encuentra mejor preparada para servir como marco de
aprovechar sus oportunidades y enfrentar las amenazas referencia para identificar
del mercado y la competencia, descubrir sus factores sus impactos, tanto
diferenciales de éxito y reforzar las estrategias para positivos como negativos,
buscar la sustentabilidad. en lo económico, social y
ambiental.

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la responsabilidad social

Escenarios de aplicación
La información revisada en esta unidad puede aplicarse de manera práctica en los
siguientes escenarios:

En el ámbito empresarial
Una vez que comprendas el tema de los stakeholders podrás identificar a cada uno de
los grupos de interés que conforman la organización con el fin de desarrollar programas
que afecten positivamente tu crecimiento personal y aquellos que sean negativos los
podrás corregir para alcanzar el mejor beneficio social, económico y ecológico.

En el ámbito social
El conocer el concepto de cadena de valor te ayudará a optimizar el flujo de trabajo
en la industria, este modelo identifica cada una de las actividades con el objetivo de
aumentar el valor del producto o servicio.

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la responsabilidad social

Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

Valor compartido. Teoría de Michael Porter, de Karla King Núñez.

En este artículo podrás ver ejemplos de cómo el valor compartido ha sido una estrategia de
crecimiento en las organizaciones.
https://www.gestiopolis.com/valor-compartido-teoria-michael-porter/

¿Qué son los Stakeholders?, de Mirella Socuellamos.

Este video muestra qué son los stakeholders y qué importancia tienen en la cadena de valor de
cualquier organización.
https://youtu.be/xpM6Shc_5OI

Stakeholder Theory

Video donde se explica la importancia y teoría que tienen los stakeholders en el mundo actual.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=Ih5IBe1cnQw&feature=emb_logo

Cierre de la unidad

En esta unidad analizaste el concepto de desarrollo sustentable y la importancia que

tiene en una empresa socialmente responsable mediante los diferentes modelos que se
han diseñado para implementar las dimensiones social, económica y medioambiental de
la empresa y con ello mejorar la producción y calidad de vida de sus stakeholders.

En la siguiente unidad comprenderás el concepto de desarrollo sustentable y sus

implicaciones en el ámbito organizacional para poder concebir los estándares de la RSC.

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 2, continúa esforzándote

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Fuentes de consulta

Rodríguez, A. (2019). Responsabilidad social corporativa. IC editorial.

Solís, J., Macías, V., Álvarez, J. y Rodríguez, J. (2018). Ciudadanía y desarrollo
sustentable. Cengage.
Verduzco, L. (2012). De la Responsabilidad Social Integral a la Creación
del Valor Social. Fondo Editorial Observatorio Económico y Social
Anáhuac Mayab.

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